初玥

（濟(jì)南鐵路局離退休管理處，山東濟(jì)南250001）

鐵路企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作初探

初玥

（濟(jì)南鐵路局離退休管理處，山東濟(jì)南250001）

當(dāng)前，鐵路企業(yè)改革不斷深入推進(jìn)，這對鐵路企業(yè)離退休服務(wù)管理工作提出了新的更高要求。如何做好新形勢下鐵路企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作，一要增強(qiáng)做好離退休服務(wù)管理工作的責(zé)任心和自覺性；二要提高為離退休人員服務(wù)的功效；三要更新離退休服務(wù)管理理念和方式。

鐵路企業(yè)；離退休人員；服務(wù)管理工作

當(dāng)前，鐵路的改革發(fā)展駛?cè)肓伺c社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體制突破、經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換的快車道。改革發(fā)展的趨向和利益關(guān)系的調(diào)整，對鐵路企業(yè)離退休服務(wù)管理工作提出了新的更高要求。在新的形勢下，如何做好離退休服務(wù)管理工作，推動離退休服務(wù)管理工作與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，成為擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)和緊迫課題。

一、增強(qiáng)責(zé)任心，明確做好鐵路企業(yè)離退休工作的重要性

離退休服務(wù)管理工作是鐵路企業(yè)管理工作的重要組成部分。無論從鐵路歷史淵源看，還是從鐵路企業(yè)特點(diǎn)看，都必須從正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系的高度，明確做好鐵路企業(yè)離退休工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的責(zé)任心和自覺性。首先，要主動適應(yīng)，增強(qiáng)做好工作的信心。離退休服務(wù)管理的內(nèi)容繁瑣具體，包括醫(yī)藥費(fèi)報銷、養(yǎng)老金調(diào)整、集資建房配售、走訪慰問等具體工作，還要經(jīng)常出入常人不易涉足的場所。面對著憔悴的病人及人生最后的終點(diǎn)，聽著病人的呻吟、悲傷的哀樂，容易讓人產(chǎn)生“沒有作為、沒有前途”低人一等的負(fù)面影響，導(dǎo)致履行職責(zé)不到位，缺乏工作熱情和積極性。所以，必須通過加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)教育，從思想上提高對離退休工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)做好工作的信心。其次，做好離退休工作是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)。離退休老同志是黨和國家的寶貴財富，是企業(yè)成長壯大的奠基者和見證人。他們?yōu)橹袊锩蜕鐣髁x建設(shè)事業(yè)、為鐵路企業(yè)的發(fā)展奮斗了一生，奉獻(xiàn)了一生。沒有他們長期的英勇奮斗和無私奉獻(xiàn)，就不會有今天經(jīng)濟(jì)社會和鐵路建設(shè)事業(yè)蓬勃發(fā)展的大好局面。他們應(yīng)當(dāng)受到全社會的愛戴和尊重，我們應(yīng)當(dāng)把他們安排好，應(yīng)該為他們服務(wù)好，應(yīng)當(dāng)把他們照顧好。敬老尊老歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德，我國從古代就有養(yǎng)老、敬老的法律制度和相應(yīng)的規(guī)定，今天黨和國家把敬老尊老列為社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，對離退休老同志的關(guān)心照顧有一定的從優(yōu)規(guī)定，因此，做好離退休服務(wù)管理工作，不僅是發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，同時也豐富了社會主義精神文明建設(shè)的內(nèi)涵，并能進(jìn)一步調(diào)動離退休老同志為社會主義精神文明建設(shè)為企業(yè)的發(fā)展繼續(xù)做貢獻(xiàn)的積極性。再次，明確離退休服務(wù)管理工作是構(gòu)建和諧鐵路建設(shè)的需要。離退休服務(wù)管理工作涉及到眾多退休人員和其親屬切身利益的大事，我們把服務(wù)管理工作做好了，不僅能使老同志愉快地度過晚年，同樣對他們的親屬子女和在職職工也會起到積極影響。反之，老同志思想不穩(wěn)定，隊(duì)伍不穩(wěn)定，其子女和在職職工也會受到不同程度的干擾，從而分散單位領(lǐng)導(dǎo)的精力，影響正常管理，影響安全運(yùn)輸、生產(chǎn)經(jīng)營和社會穩(wěn)定、企業(yè)的和諧。

二、掌握新知識，提高為離退休人員服務(wù)的功效

隨著社會進(jìn)步和鐵路的快速發(fā)展，離退休老同志應(yīng)當(dāng)共享企業(yè)改革發(fā)展的成果，自然希望得到更多的尊重和生活得更好。離退休服務(wù)管理工作要根據(jù)離退休老同志新的需求，特別是他們所關(guān)注的新形勢、新事物、新政策、新變化，加強(qiáng)離退休工作者自身的學(xué)習(xí)，在掌握新知識的基礎(chǔ)上有針對性地做好工作，提高為離退休人員服務(wù)的功效。首先，要堅(jiān)持政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。離退休服務(wù)和管理工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，需要我們離退休工作者加強(qiáng)對黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨和國家關(guān)心老干部工作、老齡工作的重要政策規(guī)定的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí)，熟知本職本崗職責(zé)和應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，加強(qiáng)對路內(nèi)外退休管理工作先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。熟知于心，做到理解政策全面準(zhǔn)確、運(yùn)用政策得心應(yīng)手、執(zhí)行政策不出紕漏，體現(xiàn)黨和國家以及企業(yè)對老同志的重視關(guān)愛。其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容還要緊貼新時期的形勢任務(wù)。伴隨著鐵路企業(yè)管理體制的理順、市場主體地位的建立、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營格局的調(diào)整與變化，老同志的思想價值觀也在潛移默化地發(fā)生變化。為做好老同志思想政治工作，保持老同志隊(duì)伍思想常新、立場堅(jiān)定、理想永存，離退休工作者必須先學(xué)一步、學(xué)深一步，在“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”中把握新的形勢任務(wù)，跟上波瀾壯闊的時代發(fā)展步伐。如：黨的十八大涉及的有關(guān)醫(yī)療、養(yǎng)老等關(guān)系民生的問題，老同志們十分關(guān)心和關(guān)注；鐵路政企分離，鐵路局何去何從，老同志們也十分關(guān)心。作為離退休工作者應(yīng)加強(qiáng)諸如此類的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問題的學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用，做到與老同志溝通交流時有共同的話題，同時能夠做到貼心宣講改革發(fā)展的精神、部署、要求和成果，充分發(fā)揮解疑釋惑、鼓舞人心，穩(wěn)定隊(duì)伍的作用。第三，要博采眾長，學(xué)習(xí)掌握多門學(xué)科知識，用知識拓展視野，把老年管理工作理論研究提到一個新高度。如管理學(xué)、教育學(xué)、老年心理學(xué)等等，特別是老年心理學(xué)，了解老年人心理特點(diǎn)與心理變化，走近他們的心，拉近同他們的距離，熟知其習(xí)性，這樣在服務(wù)過程中才能容易溝通，才能做好心理和情緒“疏導(dǎo)員”、“滅火員”的工作，才能贏得老同志的理解和支持。

三、做到精細(xì)化，更新離退休服務(wù)管理理念和方式

隨著改革的深入，機(jī)構(gòu)的調(diào)整，職能的變化，離退休服務(wù)管理工作不再是單純的每年組織離退休老同志開展幾次活動、幫助反映和解決離退休老同志困難以及完成上級主管部門布置交辦的任務(wù)。面對新形勢新任務(wù)，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的時代化、特性化和精細(xì)化。

首先，從政治上、思想上關(guān)心老同志。胡錦濤同志曾經(jīng)指出：“尊重和關(guān)心老同志，重視并做好老干部工作是尊重黨的歷史，尊重黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，尊重我們特有的政治優(yōu)勢的要求”。老同志退休后，從思想到生活都有所松懈，加之社會層面影響，大部分人思想非?；钴S。食品安全、物價上漲、信任危機(jī)、醫(yī)患關(guān)系等都是茶余飯后議論的話題，有些不利于社會穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的因素社會沒人管，企業(yè)顧不上，作為離退休管理部門，必須肩負(fù)起從政治上、思想上關(guān)心老同志的責(zé)任，為企業(yè)排憂解難，為安定團(tuán)結(jié)的大局服好務(wù)，為離退休職工實(shí)現(xiàn)人生價值鋪平道路。

其次，以為老同志解決實(shí)際問題為著力點(diǎn)。強(qiáng)化服務(wù)意識，動真情、辦實(shí)事，幫助老同志解決好晚年生活的各種困難。工作中要本著“老同志的事無小事，小事也要當(dāng)大事”的認(rèn)識，不折不扣地落實(shí)好老同志的政治和生活待遇，從注重解決老同志提出的“小事”中體會“以小見大”，從注重老同志提出的“常事”中領(lǐng)悟“非同尋?！保绕湓诿鎸τ刑厥饫щy的老同志時，我們更要“多問一句，多想一步”，將特事特辦進(jìn)行到底，真正讓老同志體會到經(jīng)濟(jì)上被解困、生活上被解憂、思想上被解惑、精神上被解悶的快樂滿足感。

第三，要隨著時代的發(fā)展，離退休工作也要與時俱進(jìn)。離退休老同志在鐵路體制改革和經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換中也會遇到一些新問題，思想情緒也會出現(xiàn)一些波動，面對新情況、新問題，要求我們服務(wù)管理工作的方式方法也要有所改變，如在思想溝通方式、活動方式等方面要創(chuàng)新。在思想溝通方式上除走訪慰問外，可利用現(xiàn)代化的通訊工具向老同志宣講鐵路改革發(fā)展的新情況、新成果及在改革中遇到的各種困難，爭取他們對鐵路企業(yè)改革的理解和支持。在活動方式上根據(jù)老同志的實(shí)際，可采取小型多樣、寓教于樂的文體活動和學(xué)習(xí)方式，為他們創(chuàng)造一些必要的條件，使老同志在思想上保持常新。

（責(zé)任編輯：胡忠任）

F272.92

A

1008—6153（2013）04—0090—02

2013-05-27

初玥（1967-），女，山東牟平人，大學(xué)學(xué)歷，濟(jì)南鐵路局離退休管理處政工師。