胡興偉

（中國工商銀行聊城分行工會，山東聊城252000）

試析如何提高銀行員工業(yè)務技術水平

胡興偉

（中國工商銀行聊城分行工會，山東聊城252000）

員工業(yè)務技術水平的高低反映出的是員工技術素質的差異，技術素質是指一個人對與技術有關知識和方法的掌握、運用以及評價的總體水平。加強員工業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務知識和技術水平，就要建立銀行員工培訓考核機制和業(yè)務技術比賽考核體系，創(chuàng)新和弘揚企業(yè)文化，激勵員工崗位練兵建功立業(yè)，推動員工業(yè)務素質和技能水平的快速提升。

銀行業(yè)；員工業(yè)務技術水平；企業(yè)文化

員工業(yè)務技術水平的高低反映出的是員工技術素質的差異，提高員工業(yè)務技術水平必須從提高員工技術素質抓起。技術素質是指一個人對與技術有關知識和方法的掌握、運用以及評價的總體水平，它包括對技術基本知識和基本技能的掌握、運用技術解決問題的能力以及對技術的意識、態(tài)度和社會責任的理解。

近幾年來，銀行業(yè)為了提高員工的業(yè)務素質，采取了多種方式對員工進行業(yè)務技能教育培訓，使員工的業(yè)務技能普遍得到提升，工作效率和服務水平也有了不同程度的提高。但是員工業(yè)務技能和水平還難以滿足金融業(yè)務迅速發(fā)展和客戶的需求。突出表現(xiàn)為：員工對企業(yè)文化學習不夠，思想上還沒有把個人形象與企業(yè)形象融為一體，知識面窄，業(yè)務不精。有的柜員對新業(yè)務一知半解，給顧客解釋不清，辦理業(yè)務緩慢等等。那么，新形勢下如何提高銀行員工業(yè)務技術水平呢？

一、提升思想認識，加強業(yè)務學習培訓，是提高銀行員工業(yè)務技術的奠基石

員工業(yè)務技術素質的第一要素為技術知識。加強培訓，增長知識，是提高員工業(yè)務技術水平的關鍵性基礎工作。應從以下幾方面做工作：

首先，提高員工思想認識，樹立‘物競天擇,適者生存’的現(xiàn)代金融企業(yè)觀念?，F(xiàn)代社會是知識爆炸的社會,也是一個激烈競爭的社會,隨著社會的發(fā)展和銀行業(yè)務的擴大、銀行新產品的不斷推出，銀行員工的業(yè)務素質和業(yè)務技術水平必須跟上時代的發(fā)展、適應社會的需求，否則,將會被社會淘汰。要定期對員工開展思想教育，增加其緊迫感，樹立‘物競天擇,適者生存’的現(xiàn)代金融企業(yè)觀念,使每位員工都能認識到自己的一言一行都代表銀行形象，做有職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務技術水平高的人。

其次，努力營造學業(yè)務練技術的氛圍。各級領導要加強思想引導，突出強調提高業(yè)務技術水平對每位員工職業(yè)發(fā)展和延長職業(yè)生涯的影響力，用業(yè)務技術尖子的先進典型事例教育員工，使員工在思想深處認識到提高自身素質的重要性和必要性，逐步在全行樹立學業(yè)務、練技術的良好風氣，形成積極向上的學習氛圍。

第三，強化業(yè)務培訓和技能訓練，夯實業(yè)務素質基礎。業(yè)務培訓是提高員工業(yè)務知識和技術水平的基本方法。面對銀行新產品的不斷推出、新業(yè)務的不斷拓展，應將培訓納入各級銀行領導班子的重要議事日程，定期對員工進行新業(yè)務、新知識和業(yè)務技術知識提升培訓，使之制度化、規(guī)范化?？刹扇∫韵路绞剑?/p>

一是專項培訓。專項培訓即是對某一項技術或某一業(yè)務操作進行培訓,此法可使員工在較短的時間內學到比較實用的專項技術或單項業(yè)務操作方法。比如：手機銀行操作培訓班,就以怎樣操作和使用手機銀行為內容；也可采取座談會、營銷方案演講比賽等方式,打破傳統(tǒng)的灌輸培訓模式。

二是網(wǎng)絡遠程培訓。組織專家進行網(wǎng)絡遠程業(yè)務授課,制作網(wǎng)絡學習課件和題庫，為員工搭建先進快捷、全面系統(tǒng)的學習課堂。網(wǎng)絡遠程培訓具有業(yè)務知識新、專業(yè)性強和參訓人員多、學習時間靈活的特點,可有效提高全員的業(yè)務素質。

三是選拔本行的業(yè)務精英進行以身示教。充分利用現(xiàn)有的條件，用身邊的人、身邊的事，用經(jīng)營過程中的鮮明實例教育和培訓員工，使員工熟練掌握實用的知識和技能;也可以跨專業(yè)跨部門進行學習培訓,并對學習效果不定期進行測試,豐富、充實、更新員工的業(yè)務知識,達到一崗多能的要求。

二、加強考核管理，增強員工實施技術的實際操作和表現(xiàn)能力，是提高員工業(yè)務技術的關鍵

從技術素質的內涵標準來講，表現(xiàn)員工技術素質的第二要素是“技術行為能力”，也就是說在掌握了一定技術知識后，員工實施利用技術知識的行為能力是員工技術素質的重要表現(xiàn)。應從以下幾方面來增強員工的“技術行為能力”：

首先，建立健全員工培訓考核制度。每一次培訓后，對培訓內容均應進行考試，以達到真正使員工掌握培訓內容并融會貫通的培訓目的,并將考試成績進行排名公布，與員工績效掛鉤。

其次，成立以主要行領導為首的業(yè)務技術培訓和比賽領導小組,定期分析員工的業(yè)務技能現(xiàn)狀，有針對性地制定和研究業(yè)務培訓和比賽計劃及措施，全面加強對員工業(yè)務培訓工作的領導和監(jiān)管力度。

第三，把業(yè)務知識培訓工作和技術比賽作為考核支行和部門業(yè)績的一項重要內容納入全行考核體系,業(yè)務知識培訓工作和技術比賽情況與支行目標考核掛鉤、與部室考核掛鉤。

第四，開展崗位練兵活動,建立員工學習培訓檔案。人力資源部門要加強員工業(yè)務素質和業(yè)務技能的管理,建立詳細的員工學習培訓檔案,與人才庫相配套,便于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才和提拔人才,為擇優(yōu)提拔干部提供可靠的依據(jù)。

通過考核可以提高員工技術練兵的積極性和主動性,提高全員的業(yè)務技術水平?；鶎又袑I(yè)務技術比賽的拔尖人才除進行隆重的表彰獎勵外，在年度考核中直接列為“優(yōu)秀等級”，不用評選可以直接授予先進工作者，把業(yè)務技術全面當作提拔重用的先決條件，對業(yè)務技術全面的人員優(yōu)先提拔晉級，對勞務用工可向上級申請轉為正式合同用工，充分傳遞業(yè)務技術能手的正能量，促銀行員工快速提升業(yè)務技能水平。

三、創(chuàng)新和弘揚企業(yè)文化，是提高員工業(yè)務技術水平的重要環(huán)節(jié)

員工技術素質內涵的第三個主要素是技術思想和方法、技術態(tài)度和情感。銀行業(yè)務服務的主體是企業(yè)和個人，歸根到底應以人為本，樹立良好的企業(yè)文化。具有文化底蘊的銀行和團隊是更能夠吸引客戶的，要將企業(yè)文化建設作為帶動銀行發(fā)展活力、提高員工素質、樹立良好行業(yè)形象的核心工作來抓。

首先，通過傳播企業(yè)文化，引導員工提高思想認識。切實發(fā)揮企業(yè)文化在凝聚力量、引領發(fā)展、樹立品牌形象等方面的重要作用，在全行范圍內組織開展對企業(yè)文化與相關知識學習，利用晨會、夕會、網(wǎng)訊、培訓班等多種形式，對銀行員工宣講企業(yè)文化的具體內容，增進每位員工對企業(yè)文化的了解，使員工系統(tǒng)了解銀行企業(yè)文化、理解銀行企業(yè)文化、認同銀行企業(yè)文化，領悟其豐富內涵，熱愛自己從事的銀行職業(yè)，進而從我做起，樹立正確的職業(yè)價值觀，倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會的精神，提高員工思想品質，增強廣大員工的凝聚力和工作使命感。

其次，通過企業(yè)文化建設，增強從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)。讓每一位員工時刻感受銀行的價值理念、行為準則、發(fā)展愿景，培養(yǎng)員工的發(fā)展觀、效益觀、質量觀、制度觀，將企業(yè)文化理念內融于心，外化于形，固化于制，不斷提高員工的思想境界、認識水平、職業(yè)能力和管理水平，進一步提高員工綜合素質，以實際行動踐行銀行企業(yè)文化，為銀行發(fā)展塑造一支素質過硬、作風過硬的有生力量。

第三，推進企業(yè)文化建設,激勵員工在本職崗位上建功立業(yè)。將推進企業(yè)文化建設落腳到激勵員工建功立業(yè)上，達到調動和激發(fā)全行員工立足本職、扎實工作、勇于創(chuàng)新、建功立業(yè)的積極性和創(chuàng)造性的目的。要圍繞銀行發(fā)展戰(zhàn)略，把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯發(fā)展有機地結合起來，在潛移默化中傳播銀行先進文化，營造溫馨和諧的文化氛圍。以開展“學習型銀行知識型員工”方式，努力為員工搭建學習平臺，營造輕松互動的學習氛圍和“比、學、趕、幫、超”的學習態(tài)勢，結合內部激勵制度，鼓勵員工參加各級行組織的技能比賽和業(yè)務培訓活動，提高員工綜合素質，進而推動著員工業(yè)務素質和技能水平的快速提升。

當然，提高銀行員工素質和技能水平,不是一朝一夕能實現(xiàn)的，需要銀行各級領導和全體員工的共同努力。要樹立責任意識、創(chuàng)新意識和長期意識,認真分析和掌握員工素質培訓規(guī)律,不斷提高員工的綜合業(yè)務能力和水平。

（責任編輯：王友才）

D 412.6

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1008—6153（2013）04—0037—02

2013-05-22

胡興偉(1962-),女,山東濟南人,大學學歷,中國工商銀行聊城分行工會副主席,政工師，經(jīng)濟師。