王卓爾

(四川文理學(xué)院 圖書館，四川 達(dá)州 635000)

0 引言

教育和科技的創(chuàng)新與發(fā)展，促進(jìn)了高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)必然從傳統(tǒng)的參考咨詢逐步上升到知識(shí)服務(wù)的層面，從提供一般性的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁W(xué)科化知識(shí)服務(wù)，并向著專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化的方向發(fā)展.因此，學(xué)科化服務(wù)作為一種新的服務(wù)理念和服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生.

1 學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

1.1 學(xué)科化服務(wù)內(nèi)涵闡釋

學(xué)科化服務(wù)是介于信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式.它立足于各個(gè)既定學(xué)科，以用戶需求為中心，突出發(fā)揮學(xué)科館員積極作用，通過(guò)信息存取和情報(bào)分析，與用戶進(jìn)行一對(duì)一連接服務(wù)，滿足其在教學(xué)科研活動(dòng)中的信息需求，并幫助其提升信息獲取和利用能力.［1］學(xué)科化服務(wù)由以下幾個(gè)要素構(gòu)成:(1)服務(wù)對(duì)象:具備較高知識(shí)素養(yǎng)的高校師生.(2)服務(wù)目標(biāo):為高校師生提供全面準(zhǔn)確的指導(dǎo)，滿足用戶信息需求、以提升其信息獲取與利用能力為目的，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)、促進(jìn)學(xué)科發(fā)展.(3)服務(wù)形式:采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開面向一線服務(wù)，從信息的存取以及情報(bào)分析兩方面，針對(duì)不同的學(xué)科或者同一學(xué)科處于不同建設(shè)階段采取不同形式的服務(wù).具體形式包括學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科信息咨詢、學(xué)科資料查新、學(xué)科態(tài)勢(shì)分析、學(xué)科發(fā)展前沿跟蹤等.(4)服務(wù)主體:學(xué)科館員或者以學(xué)科館員為核心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是學(xué)科化服務(wù)的主體和學(xué)科化服務(wù)的執(zhí)行者.

1.2 學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)

高校教學(xué)科研的專業(yè)化決定了圖書館服務(wù)學(xué)科化的特點(diǎn).學(xué)科化服務(wù)與通常意義下的圖情普通服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別在于:(1)更加注重服務(wù)過(guò)程對(duì)于教學(xué)科研的定題跟蹤及個(gè)性化需求服務(wù).教學(xué)科研是圖書館的重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)和對(duì)象，在服務(wù)價(jià)值體系中占據(jù)核心價(jià)值的地位.學(xué)科化服務(wù)的主要目標(biāo)是將圖書館信息服務(wù)從圖書館端過(guò)渡到用戶端，根據(jù)學(xué)校教學(xué)需要和科研規(guī)劃，收集、整理和提供各種文獻(xiàn)信息;著重圍繞學(xué)科設(shè)置情況，特別是重點(diǎn)特色學(xué)科的建設(shè)，開展學(xué)科知識(shí)深化服務(wù).通過(guò)學(xué)科館員主動(dòng)地融入教學(xué)科研全過(guò)程來(lái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、獲取和創(chuàng)新，促使信息服務(wù)對(duì)教學(xué)科研形成強(qiáng)大支撐.(2)更加貼近學(xué)科用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的專業(yè)性需求.服務(wù)特點(diǎn)不是無(wú)差別的通用服務(wù)，服務(wù)深度超越了文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的知識(shí)性、專業(yè)性、針對(duì)性、研究性和即時(shí)性，是一種面向內(nèi)容的專業(yè)化的服務(wù)和以用戶為中心的個(gè)性化信息服務(wù)形態(tài).(3)更加深刻了解相關(guān)學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)把握用戶需求的不斷變化.這是一種以用戶需求為中心的交互活動(dòng)，它不是基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)，而是基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源、貫穿于用戶解決問(wèn)題全過(guò)程的跟蹤式、動(dòng)態(tài)式的一種主動(dòng)服務(wù)，體現(xiàn)了學(xué)科專業(yè)服務(wù)、信息增值服務(wù).(4)更加彰顯資源—技術(shù)—服務(wù)的科學(xué)性、整合性和統(tǒng)一性.它與傳統(tǒng)服務(wù)方式的區(qū)別在于更強(qiáng)調(diào)信息獲取方式的多元化和信息服務(wù)手段的多樣化.服務(wù)地點(diǎn)不再局限于圖書館，而更多的是到用戶中;服務(wù)內(nèi)容不僅是聯(lián)絡(luò)、咨詢、培訓(xùn)，而是優(yōu)化用戶信息環(huán)境，提升用戶能力;服務(wù)方式更具一站式特點(diǎn)，主要依托先進(jìn)的學(xué)科建設(shè)平臺(tái)這一有效工具來(lái)組織多種類型的學(xué)科信息資源，從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度.

2 學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 認(rèn)知上“突圍”

我國(guó)高校圖書館服務(wù)工作歷經(jīng)了“傳統(tǒng)”到“轉(zhuǎn)型”兩個(gè)階段.過(guò)去由于對(duì)自身核心價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知存在誤區(qū)，高校圖書館長(zhǎng)期處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，只注重普通服務(wù)，服務(wù)長(zhǎng)期停留在表面，忽略了在服務(wù)目標(biāo)中占據(jù)核心價(jià)值的教學(xué)科研.加之缺乏洞察力，導(dǎo)致主觀服務(wù)愿望與對(duì)象客觀服務(wù)需求嚴(yán)重脫節(jié)，甚至與教學(xué)科研一線的實(shí)際需求相背離，使信息資源配置缺乏重點(diǎn)和特色.這種現(xiàn)象及其缺陷使開展學(xué)科化服務(wù)障礙重重，高校圖書館服務(wù)者必須在認(rèn)知上實(shí)現(xiàn)“突圍”.“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地.高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分.高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志.”［2］這表明，高校圖書館的主要職能即為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，應(yīng)具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)性.因此，高校圖書館的服務(wù)方式及運(yùn)轉(zhuǎn)模式由此發(fā)生重大改革，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)新的信息服務(wù)載體，整合資源、挖掘服務(wù)內(nèi)涵、調(diào)整服務(wù)流程、推行學(xué)科化服務(wù)，成為高校圖書館關(guān)注的重點(diǎn).

2.2 “轉(zhuǎn)型”中起步

學(xué)科化服務(wù)的誕生是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的歷史必然.隨著這項(xiàng)工作的開展，我國(guó)高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行了一些新的嘗試和探索.在服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)層次、服務(wù)方式、服務(wù)目標(biāo)等方面，都有了進(jìn)一步的改進(jìn).［3］但目前，仍有部分高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)工作還處于起步階段，建設(shè)嵌入到用戶教學(xué)科研過(guò)程的專門化、個(gè)性化、集成化學(xué)科服務(wù)機(jī)制尚在摸索階段，對(duì)用戶需求的了解及用戶信息庫(kù)的建設(shè)還有待完善.(1)圖書館的定位不準(zhǔn)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)與規(guī)劃.部分高校圖書館過(guò)分注重硬件設(shè)施的投入，擴(kuò)充建筑面積、館藏資源量等，忽略了資源利用、人才招攬以及隊(duì)伍建設(shè)，導(dǎo)致內(nèi)涵發(fā)展不足.(2)缺少穩(wěn)定的組織和管理，學(xué)科化服務(wù)只是一種短期的應(yīng)急行為.由于對(duì)學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵理解有偏頗，認(rèn)為組織一些學(xué)歷高、具有專業(yè)背景的館員就能開展學(xué)科化服務(wù).很少介入學(xué)校知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)學(xué)科隊(duì)伍的調(diào)研與分析，不熟悉學(xué)科分布和發(fā)展情況，追蹤學(xué)科研究走向，服務(wù)的針對(duì)性較差.有任務(wù)時(shí)集中突擊，既無(wú)常規(guī)，又無(wú)常態(tài)，來(lái)如風(fēng)，去無(wú)蹤，使圖書館專業(yè)人員的隱性知識(shí)沒(méi)有得到充分外化.(3)服務(wù)深度不能與教學(xué)科研相伴、形不成對(duì)教學(xué)科研的重要支撐.有的雖開展了面向教學(xué)院系、重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)，建立了專業(yè)學(xué)科資料庫(kù)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等，但大都淺嘗輒止;服務(wù)對(duì)象零散，學(xué)科化服務(wù)未形成規(guī)模，專業(yè)性、針對(duì)性、研究性和即時(shí)性的服務(wù)相對(duì)滯后，工作規(guī)律性不強(qiáng)，工作現(xiàn)狀與高校讀者的需求之間不匹配，讀者對(duì)館內(nèi)提供的學(xué)科化服務(wù)缺乏共識(shí)，嚴(yán)重影響該項(xiàng)服務(wù)的開展.［4］

3 加強(qiáng)圖書館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)的思路

3.1 加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)保障體系建設(shè)

要改變目前的不適應(yīng)狀況，必須加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)保障體系建設(shè)，通過(guò)建立相應(yīng)的制度，保障學(xué)科化服務(wù)高效、有序地進(jìn)行.包括:(1)建立以學(xué)科館員為骨干的服務(wù)隊(duì)伍，為學(xué)科化服務(wù)提供人才保障.在組織機(jī)構(gòu)上，建立適合高校圖書館發(fā)展的學(xué)科館員制度.變咨詢館員為學(xué)科館員、變現(xiàn)有參考咨詢部門為學(xué)科服務(wù)部門、變現(xiàn)有部門坐班制為團(tuán)隊(duì)服務(wù)制，形成系統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)建制體系.讓圖書館專業(yè)人員的隱性知識(shí)得到充分展現(xiàn)，定點(diǎn)定向?yàn)橛脩籼峁┳畲蟪潭鹊膫€(gè)性化服務(wù)，做到資源、館員、用戶、服務(wù)四位一體，調(diào)節(jié)好這四位中的隱形杠桿，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫聯(lián)接.［5］建立健全學(xué)科館員服務(wù)制度，讓其從目前單純依托公共信息源提供通用服務(wù)，轉(zhuǎn)向深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，參與學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的各方面.這支隊(duì)伍要加強(qiáng)用戶培訓(xùn)、介入信息資源建設(shè)、維護(hù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，定期進(jìn)行參考咨詢，使其成為教學(xué)科研創(chuàng)新的核心力量.(2)構(gòu)建信息資源保障體系，為教學(xué)及科研項(xiàng)目的順利完成提供資源保障.一是在分析、研究圖書館所擁有的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的同時(shí)，定期進(jìn)行相關(guān)學(xué)科的信息需求調(diào)研，緊跟其在國(guó)內(nèi)外的研究步伐，了解各學(xué)科專業(yè)在高端領(lǐng)域的科研需求.［6］同時(shí)對(duì)復(fù)雜的學(xué)科信息內(nèi)容及內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深入分析并予以知識(shí)化展現(xiàn)，努力將切實(shí)有用的信息資源融合到教學(xué)科研實(shí)踐中.二是建立科研個(gè)性化信息資源庫(kù).按照科學(xué)研究的學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目、課題等獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源，提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度.三是加強(qiáng)基于重點(diǎn)學(xué)科的特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè).通過(guò)對(duì)該學(xué)科的發(fā)展目標(biāo)、方向、最新成果以及未來(lái)動(dòng)態(tài)的分析，進(jìn)行相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)整合，形成一定的專業(yè)特色收藏，為知識(shí)用戶提供更高層次的學(xué)術(shù)服務(wù).(3)構(gòu)建“資源—技術(shù)—服務(wù)”為一體的學(xué)科知識(shí)利用與服務(wù)體系，為信息挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)提供平臺(tái)與技術(shù)保障.充分利用信息挖掘技術(shù)和一站式服務(wù)，將面向?qū)W科的資源建設(shè)、面向用戶的技術(shù)平臺(tái)與面向需求的主動(dòng)服務(wù)有機(jī)地加以整合.［7］這對(duì)于有針對(duì)性地解決從學(xué)科角度進(jìn)行信息挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，從而提升學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是一種較好的選擇.

3.2 實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)模式和方法的創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新的核心，筆者對(duì)此有以下思考:(1)服務(wù)方式多元化.一是打破一對(duì)一服務(wù)模式，實(shí)行一對(duì)多、多對(duì)多，定點(diǎn)定向的服務(wù)，用戶可不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線借閱、預(yù)約、咨詢、全文信息傳輸服務(wù)等.館內(nèi)工作人員也可利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者辦理借閱手續(xù)或同時(shí)回復(fù)多位用戶，使其服務(wù)更加機(jī)動(dòng)化，高效化.二是變主動(dòng)服務(wù)為互動(dòng)服務(wù)——學(xué)科館員可通過(guò)各種信息服務(wù)平臺(tái)如BBS、飛信、QQ群、博客(微博)、微信、在線客服、電子郵件、滾動(dòng)公告或新聞組等方式回復(fù)用戶提問(wèn)，與他們進(jìn)行在線交流討論，為解決問(wèn)題提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助.［8］甚至在平臺(tái)上提出學(xué)科議論主題，組織在線討論，通過(guò)交流互動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶的積極性，挖掘其深層次需求.(2)學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容的全面化.拓寬圖書館信息服務(wù)范圍，豐富其內(nèi)容，達(dá)到多樣化和深層化.除指導(dǎo)和幫助讀者利用圖書館獲得館藏文獻(xiàn)信息外，更要深度開發(fā)文獻(xiàn)數(shù)字資源.學(xué)科館員可憑借熟練的信息搜索技能，對(duì)信息進(jìn)行分類、將情報(bào)排列重組，達(dá)到序化與優(yōu)化.力求建立學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，時(shí)時(shí)豐富與跟進(jìn)學(xué)科前沿相關(guān)理念，全方位、高精準(zhǔn)地對(duì)資源進(jìn)行集成與展示.通過(guò)對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集分析和研究形成二、三次文獻(xiàn)，爭(zhēng)取更加全面、系統(tǒng)地回答其提出的事實(shí)性咨詢問(wèn)題和專題性咨詢問(wèn)題，從而促進(jìn)人們對(duì)開放存取資源的有效利用.(3)學(xué)科化服務(wù)手段的現(xiàn)代化.開展學(xué)科化服務(wù)工作必須借助于各種技術(shù)互動(dòng)平臺(tái)，需要學(xué)科館員及時(shí)充電，改進(jìn)自己的信息處理能力以及檢索方式，以求更準(zhǔn)確、快速、全面、便捷地獲取信息，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息服務(wù)手段的最大優(yōu)勢(shì).如重視裝備計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備、購(gòu)買電子出版物、開設(shè)電子閱覽室、加快自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、創(chuàng)造開展信息服務(wù)的現(xiàn)代化條件等，將服務(wù)滲透至用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，建立開放整合、動(dòng)態(tài)定制、協(xié)同交互、有機(jī)融合各種服務(wù)和手段、嵌入科學(xué)研究環(huán)境中，使圖書館信息服務(wù)發(fā)生從零散到集中、從隱性到顯性、從游離到穩(wěn)定、從粗放到集約的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變，為用戶提供更多信息服務(wù)的選擇.［9］

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科化服務(wù)是未來(lái)高校圖書館最具潛力的一種知識(shí)服務(wù)方式，同時(shí)也是高校圖書館提升自身核心價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條創(chuàng)新發(fā)展的主要途徑.為此，可以預(yù)見和期待，學(xué)科化服務(wù)必將成為未來(lái)高校圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的主流.

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［2］祝麗君.西部地級(jí)城市新建高校圖書館服務(wù)路徑探析［J］.內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(10):114-117.

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