NCR助力區(qū)域性商業(yè)銀行

自助服務(wù)已成為改變區(qū)域性銀行單一城市經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)日益流動(dòng)客戶的重要方式之一。因而，如何在提升管理效率的同時(shí)，為客戶提供跨行政區(qū)域的差異化服務(wù)，突破銀行在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資金實(shí)力、服務(wù)功能和經(jīng)營(yíng)范圍方面的局限，已成為區(qū)域性銀行自助服務(wù)所面臨的重要挑戰(zhàn)。

根據(jù)JD Power零售銀行指數(shù)，近一半?yún)⑴c調(diào)查的消費(fèi)者認(rèn)為，交易方式是決定他們滿意度的唯一最重要的因素；88%受訪者表示，他們更傾向于選擇一家提供多渠道、個(gè)性化交易的銀行。消費(fèi)者還要求使用便捷無(wú)縫的跨渠道服務(wù)。習(xí)慣在多渠道進(jìn)行交易的客戶比傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)向其他銀行的機(jī)率低20%”， “多渠道”的顧客比其他顧客的開銷要高出30%。此外，銀行通過(guò)提供多種交易方式的選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，能通過(guò)各渠道互動(dòng)來(lái)提供創(chuàng)新型服務(wù)。

NCR在這方面有何作為？

——安全、高效和集約化管理的自助服務(wù)方案提升管理效率和安全性。寧波銀行是一家擁有遍布全國(guó)多個(gè)城市的157個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和近500臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備的地方股份制商業(yè)銀行?！叭诤蟿?chuàng)新”是寧波銀行引以為傲的企業(yè)文化之一。隨著該行ATM數(shù)量的迅速增加和布放范圍的不斷擴(kuò)大，提升ATM網(wǎng)絡(luò)的安全性、管理效率和運(yùn)營(yíng)效率已日益成為其ATM管理的當(dāng)務(wù)之急。NCR于2012年內(nèi)為寧波銀行的ATM網(wǎng)絡(luò)實(shí)施NCR跨平臺(tái)軟件——APTRA Edge的平臺(tái)遷移。APTRA Edge是全球領(lǐng)先的基于標(biāo)準(zhǔn)的、開放的跨平臺(tái)自助服務(wù)軟件。通過(guò)對(duì)ATM網(wǎng)絡(luò)實(shí)施NCR APTRA Edge跨平臺(tái)軟件，寧波銀行將擁有一個(gè)真正穩(wěn)定的獨(dú)立平臺(tái)，使其ATM網(wǎng)絡(luò)與其他渠道完全集成在一起，提升未來(lái)應(yīng)用的開發(fā)效率，最終為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。 此外，NCR還為寧波銀行部署了全球領(lǐng)先的NCR TMS (自助設(shè)備營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)系統(tǒng))。該系統(tǒng)能夠全面支持寧波銀行 ATM 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)、管理及優(yōu)化。寧波銀行不僅能夠?qū)TM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)故障狀況進(jìn)行遠(yuǎn)處修復(fù)和遠(yuǎn)程診斷，還能夠根據(jù)銀行需求提供與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各種定制化的報(bào)表，為業(yè)務(wù)管理及高層決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

——更多整合營(yíng)銷的跨渠道服務(wù)和增值服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。此外，越來(lái)越多的區(qū)域性商業(yè)銀行迫切需要將ATM渠道和其他服務(wù)渠道整合，從而形成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行（客服中心）、ATM等一系列電子渠道的與客戶的統(tǒng)一互動(dòng)和一體化營(yíng)銷。NCR通過(guò)提供整合營(yíng)銷的跨渠道服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，協(xié)助銀行提升客戶體驗(yàn)，其中最受銀行青睞的方案包括NCR APTRA eMarketing和NCR ATM-e增值業(yè)務(wù)解決方案。NCR APTRA eMarketing主要功能是協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)與客戶之間的跨渠道多點(diǎn)接觸，保持提供服務(wù)的一致性和接續(xù)性。NCR ATM-e增值業(yè)務(wù)方幫助銀行把電子商務(wù)功能輕松植入ATM ，將傳統(tǒng)以現(xiàn)金存取為主要功能的ATM擴(kuò)展成為一個(gè)綜合的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。作為區(qū)域性銀行，江蘇銀行率先于2010年在該行ATM網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用了該方案，為持卡人提供了在ATM上購(gòu)買商品、預(yù)訂酒店和機(jī)票等電子商務(wù)服務(wù)。 （吳 偉）