海靜雅

(河南省許昌市聯(lián)通公司，河南 許昌 461000)

一 中國(guó)聯(lián)通寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)是我國(guó)目前通信行業(yè)兩大巨頭，近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通提出了“光纖寬帶”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)3G，WIFI等手段吸引了大批的用戶，作為“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的主力軍之一，在全網(wǎng)寬帶目標(biāo)的指引下，中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)了“光網(wǎng)世界，沃寬天下”的寬帶升級(jí)工程。在中國(guó)聯(lián)通的不斷努力下，中國(guó)聯(lián)通迅速的開展了以固網(wǎng)寬帶為中心的提速營(yíng)銷和融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷，2011年，中國(guó)聯(lián)通的寬帶用戶比上一年增加了17.9%，寬帶服務(wù)更是增長(zhǎng)了18.2%，規(guī)模上面首次超過(guò)了固網(wǎng)語(yǔ)音。在2012年，中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展更為迅速，第一季度，中國(guó)聯(lián)通季度新增267萬(wàn)戶。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2012年中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)份額維持在37%左右，與2011相同。

分析寬帶市場(chǎng)環(huán)境有利于中國(guó)聯(lián)通的未來(lái)發(fā)展。近些年來(lái)，隨著電腦用戶的不斷增多，我國(guó)寬帶市場(chǎng)得到飛速的發(fā)展，年增長(zhǎng)率達(dá)到25%以上，2011年，我國(guó)流動(dòng)普及率超過(guò)全球的平均水平，達(dá)到12%，但是，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，無(wú)論是寬帶普及率還是寬帶網(wǎng)速，我們都存在著很大的差距，甚至不足亞太地區(qū)的平均水平，對(duì)于我國(guó)的通信行業(yè)來(lái)講，提高寬帶普及率和寬帶網(wǎng)速仍然是一個(gè)艱巨的任務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)仍然要大力的發(fā)展。

二 中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的發(fā)展寬帶的戰(zhàn)略

1.中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略。

在我國(guó)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的背景下，中國(guó)移動(dòng)也開始進(jìn)行寬帶普及和寬帶提速的項(xiàng)目，增加無(wú)線熱點(diǎn)的覆蓋范圍，除此之外，中國(guó)移動(dòng)還大力的提高整個(gè)局域網(wǎng)的承載能力，堅(jiān)持移動(dòng)、無(wú)線寬帶的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)最后的終極寬帶接入目標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)的資源比中國(guó)電信等其他通信企業(yè)要少，因此固網(wǎng)的發(fā)展仍然依賴于中國(guó)鐵通，以鐵通合作的模式為主，并使寬帶融合和移動(dòng)業(yè)務(wù)更為多樣化，除此之外，一些城市的移動(dòng)公司推出了充話費(fèi)送手機(jī)或者寬帶的優(yōu)惠，以此吸引客戶，這些舉措對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都起到了重要的作用，用戶人數(shù)急劇增加。

2.中國(guó)電信。

2011年，中國(guó)電信提出:在三年內(nèi)要在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有城市的光纖化目標(biāo)，在十二五結(jié)束的時(shí)候要在南方城市實(shí)現(xiàn)家庭用戶和政企用戶光網(wǎng)覆蓋，光纖的用戶數(shù)量超過(guò)1億的宏偉目標(biāo)。業(yè)務(wù)方面，中國(guó)電信采取了各種手段吸引用戶的青睞，例如:在寬帶業(yè)務(wù)方面，電信公司堅(jiān)持手機(jī)和寬帶捆綁的策略，尤其是在南方城市，這種銷售手段很明顯的取得了一定的成效，占領(lǐng)了大量的消費(fèi)市場(chǎng)，除此之外，有些地方將移動(dòng)業(yè)務(wù)，寬帶和TTV綜合捆綁，用綜合捆綁的方式穩(wěn)定客戶。

三 中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

和中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)相比，中國(guó)聯(lián)通有兩大方面的優(yōu)勢(shì):第一是在業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)方面中國(guó)聯(lián)通有著更為豐富的經(jīng)驗(yàn)，第二是中國(guó)聯(lián)通在北方地區(qū)占有主導(dǎo)地位，平臺(tái)、IDC和網(wǎng)絡(luò)資源豐富，服務(wù)渠道廣，運(yùn)行質(zhì)量較穩(wěn)定，品牌形象良好。不足之處有以下四點(diǎn):第一是細(xì)分市場(chǎng)的精細(xì)化營(yíng)銷的程度不高，資源配置效率低，一定程度上限制了中國(guó)聯(lián)通在市場(chǎng)上的占有率，第二是總體的IDC資源和用戶資源大不如其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)影響力較小。第三是寬帶方面核心競(jìng)爭(zhēng)力比不上中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)，品牌的知名度和形象影響力不夠，北方的用戶更偏向于中國(guó)網(wǎng)通而南方的用戶偏向于中國(guó)電信，第四是網(wǎng)絡(luò)接入能力和覆蓋不夠，技術(shù)方面不夠成熟，信號(hào)覆蓋率和信號(hào)強(qiáng)度不足，很多地方接收不到中國(guó)聯(lián)通的信號(hào)，寬帶提供能力不足，一些業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式笨拙。

四 中國(guó)聯(lián)通寬帶發(fā)展策略的建議

1.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，加大客戶感知網(wǎng)速的提高。

針對(duì)中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄小，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱，網(wǎng)速不快的問(wèn)題，提高客戶的感知網(wǎng)速是解決這一問(wèn)題的重要舉措，要做到優(yōu)化客戶的感知網(wǎng)速，就要對(duì)影響網(wǎng)速的原因進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，找出影響網(wǎng)速的根本原因，并對(duì)用戶的實(shí)際使用網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)試，從而有針對(duì)性的提出相應(yīng)的解決辦法，在對(duì)用戶的實(shí)際使用網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)試時(shí)可以對(duì)測(cè)試機(jī)房到客戶端的速率情況進(jìn)行計(jì)算，并且及時(shí)的告訴客戶測(cè)試率，提高寬帶品質(zhì)的透明度。

2.加大品牌的宣傳力度，提高品牌的影響力。近年來(lái)，在北京，重慶和上海等一些地方，中國(guó)聯(lián)通在這些大中型城市中開展光網(wǎng)提升工程，并且通過(guò)新聞媒體大力對(duì)外宣傳聯(lián)通寬帶，但是，相對(duì)中國(guó)聯(lián)通最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)電信來(lái)講，宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，中國(guó)聯(lián)通對(duì)于自身的宣傳尚未形成合力，在提升中國(guó)聯(lián)通品牌的影響力方面效果不足，因此，針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通還需要繼續(xù)加大品牌的宣傳力度，借助“寬帶中國(guó)”的契機(jī)，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影響力，借助新聞媒體的力量重點(diǎn)推出近幾年來(lái)的做的比較成功的產(chǎn)品，擴(kuò)大自身的影響力。

3.樹立主動(dòng)營(yíng)銷的理念，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

在新時(shí)代背景下，主動(dòng)營(yíng)銷已經(jīng)成為了企業(yè)之間增加自身影響力，搶奪市場(chǎng)先機(jī)的重要手段，通過(guò)主動(dòng)出擊能夠更大程度的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，因此，鑒于自身影響力不足中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的事實(shí)，中國(guó)聯(lián)通要實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，針對(duì)老客戶，要及時(shí)的推出優(yōu)惠政策，避免現(xiàn)有客戶的外流，對(duì)于新用戶，要主動(dòng)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，增加客戶的認(rèn)可度，并且盡量減少“使用移動(dòng)業(yè)務(wù)送寬帶”的活動(dòng)，避免聯(lián)通寬帶產(chǎn)品的邊緣化和附屬化。

4.優(yōu)化寬帶套餐設(shè)置。

針對(duì)自身的不足，中國(guó)聯(lián)通可以學(xué)習(xí)和借鑒中國(guó)電信的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在套餐這塊做文章，可以設(shè)立諸如充話費(fèi)送寬帶，購(gòu)手機(jī)送寬帶等業(yè)務(wù)，形式可以多樣化，在堅(jiān)持“提質(zhì)量，提速度和提價(jià)格”的原則下盡量避免同行之間的價(jià)格戰(zhàn)，突出自身的優(yōu)勢(shì)，提升自身產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

五 總結(jié)

在未來(lái)幾年內(nèi)，隨著中國(guó)移動(dòng)的步步緊逼和三網(wǎng)融合的逐步推進(jìn)，寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。中國(guó)聯(lián)通作為一個(gè)老牌的寬帶運(yùn)營(yíng)商，要挖掘自身的不足，向中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和品牌經(jīng)驗(yàn)方面加大力度，逐步提升寬帶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的水平，只有這樣才能在未來(lái)的發(fā)展道路上，越走越順利。

[1]劉霄龍，韋秀長(zhǎng)，《中國(guó)聯(lián)通實(shí)施ERP的分析與指導(dǎo)》[A]，2009年中國(guó)總會(huì)計(jì)師優(yōu)秀論文選[c]，2011

[2]唐衛(wèi)真、鄧群，《中國(guó)聯(lián)通實(shí)施企業(yè)管理信息化應(yīng)解決的問(wèn)題》[A]，中國(guó)通信發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集，2003