要立章

抓行風重管理風清氣正創(chuàng)輝煌
——河北省眼科醫(yī)院行風建設紀實

要立章＊

近年來，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。當前如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系越來越受到重視。達成良好的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)護人員與患者雙方的共同努力。醫(yī)護人員同時承擔著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色。因此，醫(yī)護工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。本文通過對河北省眼科醫(yī)院行風建設的紀實，反映出該院大力加強行業(yè)作風建設，開展各項活動，進一步規(guī)范了醫(yī)務人員的職業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務能力，使患者滿意度和社會信譽大幅度提高。

黨風行風 醫(yī)德醫(yī)風 醫(yī)務人員職業(yè)行為

河北省眼科醫(yī)院注重抓黨風促行風，抓班子促全局，抓制度重落實，營造風清氣正好局面。在實際工作中，抓班子建設，首先強化管理和深化教育兩手抓，堅持“三個更加注重”，落實責任考核及責任追究制度，嚴格遵守中央關(guān)于“八項規(guī)定”、“六條嚴禁要求”和領導干部廉潔從政若干準則等各項規(guī)定。建立健全醫(yī)院黨風廉政建設責任制度，積極推進懲治和預防腐敗體系建設常抓不懈。其次是加大從源頭上預防和治理腐敗工作力度。始終堅持民主集中制原則，落實“三重一大”和“主要負責人五個不直接分管制度”，堅持在干部人事、工程建設、物資采購、職稱評聘、職工獎懲、醫(yī)院發(fā)展等一系列重大問題上都嚴格執(zhí)行縝密論證、集體決策的原則，避免決策的盲目性，減少工作失誤。第三著力構(gòu)建公立醫(yī)院廉政風險網(wǎng)絡防控管理平臺，積極推進權(quán)力運行監(jiān)控機制建設，讓黨務院務權(quán)力公開透明，全面實現(xiàn)“兩權(quán)兩度兩公開”網(wǎng)絡監(jiān)控平臺管理，把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。同時，不斷組織醫(yī)院重點科室重點崗位黨員干部，到警示教育基地參觀教育，在監(jiān)獄實地參觀監(jiān)區(qū)、監(jiān)舍和工區(qū)，親身感受囚徒的勞動和生活，傾聽服刑人員發(fā)自內(nèi)心的懺悔，使大家切實看到了犯罪的代價，體驗了自由的可貴，領略了法律的尊嚴，在心靈深處產(chǎn)生了強烈的震撼，對增強法律意識，加強案件防范有了更加深刻的理解和認識。

加強行風建設，強化醫(yī)德醫(yī)風管理，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量和工作效能，讓社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

1.以醫(yī)德醫(yī)風提升年活動為主線，號召全院職工在不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時，更要注重醫(yī)德修養(yǎng)。牢固樹立“治病救人、防盲剔苦”是天職的理念，弘揚白求恩精神，全面提高職工全心全意為患者服務的意識和素養(yǎng)。利用職工素質(zhì)教育活動平臺，開展醫(yī)德醫(yī)風專題教育講課，樹立正確的人生觀、價值觀，激發(fā)了廣大醫(yī)護人員積極向上的熱情，構(gòu)建具有良好的醫(yī)德和自覺保障患者健康、促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展貢獻力量的醫(yī)療隊伍。

2.加強社會監(jiān)督力度，提高服務質(zhì)量。在加強制度建設的同時，廣泛聽取各方面意見和建議，成為一項制度不斷完善和加強。為方便群眾監(jiān)督，傾聽群眾意見和建議，積極參與民主評議行風活動，主動征求評議員意見，定期召開社會監(jiān)督員座談會，收集意見、建議，根據(jù)意見和建議制定整改措施。同時，提倡監(jiān)督員明察暗訪形式對醫(yī)院各個方面進行監(jiān)督。建立住院病人調(diào)查問卷制度和每月召開一次住院病人座談會。成立患者回訪中心，實行對全部出院病人進行回訪。廣泛征求患者和患者家屬對醫(yī)療質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、收費價格等多項內(nèi)容的建議和意見，并對問題進行匯總，及時解決和反饋。通過訪談、座談的形式不斷改進工作，收到良好效果。2013年以來，湖北省眼科醫(yī)院共召開各種征求意見會議10多次，聽取共性意見和建議20多條，制定改進工作措施10多項。綜合滿意率均在98%以上。

3.積極開展工作作風紀律專項整頓活動。為嚴肅工作紀律，改進工作作風，切實克服工作人員中存在的“庸、懶、散、奢”不良習氣，制訂工作方案，成立專項小組，在全院開展了為期三個月的工作作風紀律專項整頓活動。嚴格按照醫(yī)院出臺的“十六條”和補充“新六條”規(guī)定，從小事和點滴抓起，對職工遲到早退、在崗不履職、診療中接打手機、工作中抽煙、中午飲酒、亂停車輛等違規(guī)違紀現(xiàn)象進行專項檢查，并就查出的問題嚴格核實后，按規(guī)定給予處罰。針對心浮氣躁，意志消沉，不求上進，缺乏激情；因循守舊，驕傲自滿，缺乏創(chuàng)新；大局意識不強，服務態(tài)度差，推諉扯皮，不敢擔當；工作沒思路、辦事拖拉，工作疲沓；質(zhì)量標準不高，降格以求；工作作風中存在的其他問題六個方面進行督導檢查。通過作風紀律專項整頓活動，在短期內(nèi)實現(xiàn)了“工作作風上一個大臺階、工作紀律有一個大轉(zhuǎn)變，精神面貌有一個改觀”的工作目標，營造出一個風清氣正敬業(yè)為民的良好氛圍。

4.加強醫(yī)德考評，建立激勵和約束機制。結(jié)合醫(yī)院實際，發(fā)出了《關(guān)于進一步做好全院醫(yī)德考評工作的通知》和制定了考評細則。利用網(wǎng)絡平臺，嚴格落實日常醫(yī)德考核制度，并納入醫(yī)院綜合考評內(nèi)容，每月予以獎懲通報。同時將醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、年度考核等直接掛鉤。

5.突出重點，圍繞兩大標準強化績效管理，提高工作效能。把醫(yī)院績效管理考核工作看成是加強醫(yī)院管理和內(nèi)涵建設的重點工作來抓。為了確保在醫(yī)院管理績效考核工作中取得實效，根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定績效管理工作實施方案，各職能科室對照考核標準，不斷自查發(fā)現(xiàn)問題糾偏改錯逐步完善工作。通過落實績效考核工作目標，對科學評價醫(yī)院發(fā)展成果、正確引導醫(yī)院發(fā)展行為、提高醫(yī)院管理水平、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、規(guī)范醫(yī)療行為起到了促進作用。

通過大力加強行業(yè)作風建設，開展各項活動，進一步規(guī)范了醫(yī)務人員職業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務能力，患者滿意度和社會信譽大幅度提高。■

*要立章，河北省眼科醫(yī)院紀委副書記。