王 惠，張 訓

(云南省普洱市人民醫(yī)院，云南普洱665000)

在日常護理工作中，語言是交流思想和情感的工具，是護患交流的橋梁，除運用有聲語言外，還應(yīng)準確恰當?shù)剡\用好無聲語言，即體態(tài)語言。護理人員在工作中恰當?shù)倪\用軀體外觀、步態(tài)、面部表情、眼神、手勢和觸摸等無聲的方式與患者進行感情或思想交流，可以消除患者的心理障礙，使其積極主動地配合護理和治療，對順利開展護理工作及保障治療效果具有十分重要的意義［1］。就此，筆者結(jié)合護理工作實踐對體態(tài)語言在護理工作中的運用探討如下。

1 體態(tài)語言與護理

體態(tài)語言是用身體的動作、面部表情來表示自己的感情、思想，傳達信息的過程，是人們內(nèi)心的感情流露。護理過程中，護士體態(tài)語言的運用，是護患之間交流的一個重要手段，有許多信息患者都是通過護士的體態(tài)語言而感受到的。它不僅能體現(xiàn)出護士所具備的良好道德情操和精神風貌，還可以消除患者因住院而引發(fā)的不良心理變化，從而穩(wěn)定其情緒，積極主動地配合治療。例如:對待新住院患者時，護理人員要做到舉止得體大方，遇事處置果斷，表情親切、溫和，氣質(zhì)高雅、端莊，可使患者有信賴、溫暖、舒適的感覺，進而消除患者對環(huán)境變化、人際關(guān)系陌生而帶來的心理恐懼、不安和焦慮。

2 表達方式及運用

2.1 面部表情:面部表情常清楚地表明人的情緒，且反應(yīng)極為敏感，能最迅速、全面、自由地傳達各種"語言信息"。護理人員的面部表情是儀表、行為舉止在面部的集中體現(xiàn)。例如:在護理過程中，護士鎮(zhèn)定、自然、沉著、機敏、果斷的表情能使患者產(chǎn)生信心;親切的表情能使患者感到溫暖;蔑視的表情易使患者產(chǎn)生受辱、疑慮的感覺;冷漠的表情會使患者滋生顧慮和緊張;厭惡的表情將使患者產(chǎn)生憎恨的感情。微笑是人間最美好的語言，護士恰當?shù)奈⑿?，就像其身著工作服一樣必不可少。護士恰當?shù)奈⑿上蚧颊邆鬟f友好、善意、鼓勵、關(guān)懷和尊重等信息，更可給患者一種美的享受，在一定程度上減輕患者心理壓力、恐懼感和痛苦，使之精神振奮，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2 眼神:人們常說“眼神是心靈的窗戶”，通過眼神可以把內(nèi)心的激情、學識、品行、情操、審美、情趣等信息傳遞給別人，達到互相溝通的目的［2］。眼神是多種多樣的，不同的眼神表達不同的情感。一方面，護士要注意了解患者傳情達意的眼神和目光的含義，以便更好地了解患者;另一方面，護士恰如其分地運用目光交流，把自己對患者的同情、關(guān)切、鼓勵、信任之情，用柔和的目光傳遞，用憐愛的目光慰藉，用信任的目光鼓勵。

當患者煩躁不安時，護士投以安慰的目光，會使之鎮(zhèn)定下來;當患者不配合治療或不遵守院規(guī)時，護士投以制止、責備的目光，可使觸目知錯;當患者陳述病情吞吞吐吐有難言之隱時，護士投以熱情、諒解、鼓勵的目光，會使之敞開心扉，暢所欲言。在護理工作中，護士操作時，視線集中于操作部位，使之產(chǎn)生信任感;出病房前，以親切的目光掃描、巡視一遍病室，使患者覺得你把心情留在了病房;護患交談時，雙方的目光以水平位置相同或相近為佳，不卑不亢，注意適度。

2.3 手勢:手勢也是一種語言，而且是一種表現(xiàn)力極強的語言。手勢有四種作用:表示形象、傳達感情、表示替代、指示和強調(diào)。在護理工作中，護士無論做任何治療，如發(fā)藥、打針、換藥、導尿，雙手都要敏捷利落、溫柔輕巧，這樣才能反映出“白衣天使”耐心、細致、體貼入微、一絲不茍的作風。如果操作時毛手毛腳，動作笨重就會給患者一種不負責任和技術(shù)不精的感覺。因此，護理人員在和患者溝通交流時，適時的配合恰當?shù)氖謩?，體現(xiàn)出認真、耐心和對患者的尊重，這樣才會收到良好的效果。

2.4 觸摸:觸摸是一種無聲的安慰，她可使不安的患者平靜，脆弱的患者變得堅強。當患者痛苦時，護士輕撫其手或輕拍其背，發(fā)熱時摸其額頭會使患者覺得親切，增強抵抗疾病的自信心和決心。在護理有聽覺障礙的患者時，觸摸還可傳情達意，表達鼓勵之意等。但是，觸摸必須適度，對其部位、力度都要有所講究，特別是對異性患者、危重病患者。同時，還要考慮年齡、社會文化背景及觸摸對象與雙方的關(guān)系等因素，以免產(chǎn)生消極和負面的作用。

除上述四種體態(tài)語言外，服飾、步態(tài)、風度也是相當重要的印象，產(chǎn)生不同的效果［3］。在護理工作中，護士的衣著要干凈、規(guī)范。

3 護理

體態(tài)語言是護士氣質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是護患交流的重要手段。在護理工作中恰當運用體態(tài)語言可給患者以親切、溫暖、安全、體貼、被尊重的情緒體驗，減輕患者的心理負擔，改善患者的不良心態(tài)，增加了對護士的信任感，能夠積極主動配合治療和護理。因此，我們要以熱情、穩(wěn)健、樂觀的情緒來引導患者的積極反應(yīng)，在實踐中不斷掌握患者的各種心態(tài)運用好體態(tài)語言，得到患者配合，提高護理工作質(zhì)量，更有利于患者的康復(fù)。

［1］ 鄭修霞.護理學基礎(chǔ)［M］.北京:北京醫(yī)科大學中國協(xié)和醫(yī)科大學聯(lián)合出版社，1998:49.

［2］ 黃水清，黃曉睿.嬰兒撫摸對促進嬰兒生長發(fā)育的作用［J］.中國婦幼保健，2000，15(9):568.

［3］ 王艷霞，張莉.體態(tài)語言在護理工作中的應(yīng)用［J］.蛇志，2004，16(4):75.