陳德剛

(珠海市斗門區(qū)廣播電視大學數(shù)學教研室，廣東珠海519100)

引 言

信息技術(shù)發(fā)展使遠程教育系統(tǒng)組織形態(tài)及其體制、機制發(fā)生了根本性變革，推動了遠程教育學習支持服務(wù)在手段、內(nèi)容以及方式等方面的改革與創(chuàng)新。電大開放教育借此東風，在數(shù)字化學習方式應(yīng)用和學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面取得了可喜成績，為開放大學建設(shè)鋪墊了堅實基礎(chǔ)，但也存在一些值得思考和改進的問題。

一 學習支持服務(wù)在信息技術(shù)應(yīng)用方面存在問題

(一)信息技術(shù)應(yīng)用與學科教學脫節(jié)

目前電大很多課程和資源學生并不喜愛，其中不乏一些精品課程，其原因是網(wǎng)頁顯示不流暢、課件單調(diào)枯燥等。這些課程資源或許是為了節(jié)省開發(fā)成本而長時間不更新，缺乏動態(tài)的領(lǐng)先學習方式;多數(shù)課程交互式效果不理想，學生更樂于接受面授教學，上網(wǎng)學習率偏低;許多面授輔導(dǎo)課繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)教學模式，教師制作課件缺乏情感支持，不善于運用親切活潑形式以及媒體手段吸引學生;大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)課程資源只是原教材內(nèi)容部分知識點和習題再現(xiàn)，刻板生硬，難以激發(fā)學生自主學習興趣和動機;不少課件內(nèi)容中重要信息缺乏鏈接解釋。

(二)信息技術(shù)開發(fā)與教學平臺實際未能有效銜接

1.平臺建設(shè)功能不完善，內(nèi)容單調(diào)枯燥

電大開展現(xiàn)代遠程開放教育的十幾年里，信息技術(shù)發(fā)展極為迅猛，但電大平臺卻單調(diào)枯燥，至今仍未建立起一個功能較為完善的學習咨詢服務(wù)平臺(例如常見問題解答數(shù)據(jù)庫)，以及時回復(fù)和解答學生提出的各種疑問，包括來自電話、電子郵件及其他路徑咨詢。

2.信息技術(shù)研發(fā)和教學需求基本脫節(jié)

平臺技術(shù)人員缺乏教學實踐，缺乏與教學人員溝通聯(lián)系，設(shè)計出來的軟件存在與教學實際脫節(jié)問題，教學課件中信息孤島現(xiàn)象比較突出，缺乏鏈接和自動搜索手段。

3.電大教學平臺不能很好滿足開放教育學生需求

教學中未能充分體現(xiàn)數(shù)字化學習中教師與學習者、學習者與學習者之間互動和交流，學生網(wǎng)上學習常常是被動的。他們不能在學習網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)自己感興趣欄目和空間、建立自己的學習園地，交流、討論、共享彼此觀點、知識和學習資源。

4.三級平臺相互封閉，缺乏情景資源

電大開放教育宣稱“天網(wǎng)地網(wǎng)結(jié)合，三級平臺互動”，但實際使用情況并不理想，效果并不突出，不少學生基本不上平臺學習，上網(wǎng)學習率偏低是普遍現(xiàn)象。首先，三級平臺互相封閉，并未打通，互動也就無從談起;其次，不少省、市級電大也開發(fā)了一些助學平臺，表面上看是為學生提供了更多助學手段，實則為學生帶來了更多不便，導(dǎo)致上平臺學習的厭倦心理;三是平臺上教學資源較為豐富，但學習情景資源卻不夠，不能有效培養(yǎng)和激發(fā)學生學習興趣。

(三)開放教育學習支持服務(wù)滯后于學生學習需求

1.電大開放教育支持服務(wù)理念還比較落后，支持服務(wù)模式固化

無論是課程資源，還是師生互動，學習支持服務(wù)缺乏及時性和針對性。電大開放教育的個性化教學實際上并沒有完全做到。從整體上看，教學資源形式較為單一，靜態(tài)形式資源居多，能與學習者互動，為學習者提供及時支持服務(wù)的動態(tài)形式的資源鮮有[1]。

2.教師對于信息技術(shù)接受和運用相對滯后

數(shù)字化教學對于學生問題的解答是一項富有挑戰(zhàn)而又費心的工作，它要求耐心、理解、良好的服務(wù)和信息技術(shù)方面專業(yè)知識。至今為止，電大一些教師及管理人員還未真正理解和掌握數(shù)字化學習模式功能和內(nèi)涵，錯誤地認為把資源搬到網(wǎng)上就是網(wǎng)上教學，不少教師課件多年不更新，更談不上實時應(yīng)用信息技術(shù)提升課件質(zhì)量和水平?，F(xiàn)代遠程教育客觀上要求教師必須掌握數(shù)字化信息技術(shù)并使用這些技術(shù)進行教學支持服務(wù)。現(xiàn)在開放教育絕大部分學生熱衷于網(wǎng)上新鮮事物，也掌握了不少信息技術(shù)知識，這就對教師提出了新的要求和挑戰(zhàn)，要求教師能用新信息技術(shù)手段同他們進行交流。

二 相關(guān)建議

(一)信息技術(shù)在學科教學中開發(fā)應(yīng)用更應(yīng)強調(diào)針對性、實用性和前瞻性

信息技術(shù)在教學課件設(shè)計中的開發(fā)和應(yīng)用要強調(diào)以學生為中心，以學生自主學習為中心。學生究竟是否適應(yīng)這種學習方式;是否能真正接受網(wǎng)上教學內(nèi)容;設(shè)計的教學資源是否能指導(dǎo)、幫助學生學習;技術(shù)化網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境是否能真正體現(xiàn)親切而激情四溢的教學本真;對學生提出的每個問題是否能給予及時認真回復(fù)、解釋;是否能及時反饋學生學習信息和學習心理;前沿的信息技術(shù)是否能及時應(yīng)用到學科教學設(shè)計中，對這一系列問題，教學資源設(shè)計者應(yīng)不斷研究探索。

首先，課程設(shè)計應(yīng)充分考慮成人學習者特點，課件設(shè)計限時30分鐘內(nèi)為好，留一些時間和空間給學生分析、討論。課件設(shè)計還可拆分成一些知識點，做成10分鐘、5分鐘小課件，在課件設(shè)計中增加一些趣味性知識和生動活潑畫面，引導(dǎo)學員參與學習活動，這些都能有效緩解成人學習者疲勞和厭倦心理，提高學習興趣。

其次，課程設(shè)計應(yīng)將教師主導(dǎo)作用、學生主體地位和課件強化功能有機結(jié)合，形成師生與計算機多邊交流溝通機制，使教學信息在師生心靈“碰撞”中迅捷傳播[2]。在強調(diào)知識呈現(xiàn)同時，還要注重教學藝術(shù)和情感設(shè)計和導(dǎo)入。

此外，信息技術(shù)發(fā)展異常迅猛，電大要提高開發(fā)應(yīng)用能力。例如，隨著各種移動設(shè)備的普及，移動學習走上了遠程教育舞臺。像智能手機、iPod、Touch、掌上電腦等就使學習交流突破了時間和空間障礙[5]。隨著3G技術(shù)應(yīng)用，云計算技術(shù)，流媒體技術(shù)以及手機微信功能等新技術(shù)進一步發(fā)展，電大要適時開發(fā)具有針對性、實用性和前瞻性的學習支持服務(wù)軟件。

(二)強化人機交互是學習支持服務(wù)核心要素

從理論上講，學習支持服務(wù)的核心要素應(yīng)體現(xiàn)在教與學互動功能上，只有通過人際間交流互動，才能實現(xiàn)靈活及真正開放的交互。但現(xiàn)實中，網(wǎng)絡(luò)教育師生之間以及學生之間交互水平仍比較低?；诰W(wǎng)絡(luò)開放教育的學習環(huán)境，還缺少對學習者學習動機、興趣和毅力等方面的強力喚醒和激發(fā)，學習者只是在冰冷和虛擬環(huán)境中，孤獨和痛苦地獲取一點知識，而積極的情感、態(tài)度和價值觀的形成則顯得“虛無縹緲”[3]。

為此，在技術(shù)層面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員要設(shè)計和完善一些學習輔助平臺，例如“遠程教育從業(yè)人員培訓平臺”、“遠程教育學習者常見問題解答數(shù)據(jù)庫”等;此外，還要經(jīng)常深入教學一線，在網(wǎng)上設(shè)計開發(fā)一些切合實際的教學課件以及實驗?zāi)K，并不斷創(chuàng)新，方便教師和學生上網(wǎng)選擇。同時，技術(shù)人員還要注重各種新型交互技術(shù)的整合和引進，打造新型人際交互學習平臺，真正發(fā)揮平臺作用，使電大“三級平臺”真正互動起來，為學生提供良好數(shù)字化學習環(huán)境，幫助他們在虛擬學習環(huán)境中進行知識建構(gòu)，通過教師與學生、學生與學生之間相互交流、互動和協(xié)作，培養(yǎng)他們個性化學習能力和信息素養(yǎng)。

在教師層面，電大要重點抓好專、兼職教師信息技術(shù)運用培訓，鼓勵兼職教師熟悉開放遠程教育教學理論和教學規(guī)律，研究開放遠程教育學習者需求，并提供適合開放遠程教育學習者的教學方法和多樣化教學活動，使教師了解、熟悉新技術(shù)、新手段，養(yǎng)成相應(yīng)習慣和意識。與此同時，還必須加強對教師整個教學環(huán)節(jié)的檢查和評價，這是提高和改進教學的關(guān)鍵[4]。

在服務(wù)層面，電大仍有許多需要改進和提升的地方。一是要不斷強化技術(shù)人員和其他服務(wù)人員責任意識，強化專業(yè)化水平學習和考核;二是學習支持服務(wù)系統(tǒng)功能要盡力完善。例如在情感支持服務(wù)方面應(yīng)更多體現(xiàn)一些“人情味”。課程論壇中語言、作業(yè)批語的情感色彩、教學中媒體手段聲音和動漫效果、對困難學習者關(guān)心幫助以及對學生各種心理問題的咨詢輔導(dǎo)等，還需進一步探究和完善;三是要建立健全相應(yīng)制度規(guī)范，保證學習支持服務(wù)系統(tǒng)有效運行。系統(tǒng)各要素要合理配置，相互之間信息溝通、協(xié)調(diào)運作要及時、有效，使信息技術(shù)運用真正體現(xiàn)數(shù)字化學習優(yōu)勢，不斷推動和豐富信息技術(shù)在學習支持服務(wù)中的應(yīng)用。

(三)發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，避免重復(fù)建設(shè)

電大開放教育經(jīng)過十幾年的發(fā)展，開發(fā)和建設(shè)了不少教育資源，但是，信息孤島現(xiàn)象還是比較嚴重。缺乏針對性和系統(tǒng)性，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，孤立應(yīng)用會帶來不少信息錯誤，并暗藏較大隱性成本或風險，很難實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。在知識經(jīng)濟時代，知識傳輸速度快，信息技術(shù)應(yīng)用日新月異，知識更新周期越來越短。這就要求資源也應(yīng)隨時變化。而實際中開放教育網(wǎng)上教學資源卻年復(fù)一年使用，變化較少，難以跟上知識變化。

為此，電大要充分利用各類信息技術(shù)，對電大系統(tǒng)(包括網(wǎng)絡(luò)高校)分散、動態(tài)信息進行有效處理和整合，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源全面共享，提升數(shù)字化學習效率。與此同時，還要跟隨信息技術(shù)更新步伐，及時更新和開發(fā)學習支持服務(wù)資源庫。電大要辦好開放教育，建設(shè)出一流教學資源是重中之重，資源建設(shè)全面共享可以更好地提高效率，適應(yīng)學生個性化學習和對學生進行個性化教學。

結(jié) 語

從發(fā)展趨勢看，隨著信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，對遠程開放教育學習支持服務(wù)提出了新要求，使得學習支持服務(wù)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)也需不斷改革與創(chuàng)新，以推動新技術(shù)、新方法及新型服務(wù)在學生學習支持服務(wù)領(lǐng)域有效應(yīng)用。在未來信息技術(shù)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)學習必定會有新定義和定位，創(chuàng)新性的研究與探索勢必圍繞新技術(shù)應(yīng)用和新技術(shù)給學習者帶來在學習理念、學習概念方面新的突破[5]。電大面臨眾多發(fā)展機遇，應(yīng)當在技術(shù)應(yīng)用方面跟上世界潮流，在應(yīng)用信息技術(shù)提升學習支持服務(wù)水平方面能夠真正滿足學生需求，能夠真正實現(xiàn)“為了一切學習者，一切為了學習者”開放教育辦學理念，能夠真正為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件，這才是信息技術(shù)應(yīng)用與學生學習支持服務(wù)兩者最為和諧的一幕。

[1]凌玲，劉超球，胡宇霞，朱慧玲.開放教育網(wǎng)絡(luò)教學資源存在問題及對策[J].廣東廣播電視大學學報，2012(2).

[2]沈紅艷.教育科研充分發(fā)揮信息技術(shù)與學科教學整合功能.[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/u/2759511647，2012－9－10.

[3]錢有江.電大開放教育環(huán)境中情感、態(tài)度、價值觀的重塑[J].廣東廣播電視大學學報，2012(5).

[4]李亞婉.開放遠程教育學生支持服務(wù)的理念與實踐——中英開放遠程教育學生支持服務(wù)的比較研究[J].中國遠程教育，2005(9).

[5]曹鳳余，馮琳.有支持的學習:信息技術(shù)應(yīng)用與學習支持服務(wù)——第六次“中國遠程教育專家論壇”綜述[J].中國遠程教育，2010(11).

[6]陳燕，王康.信息技術(shù)與課程整合存在的若干問題[J].海南廣播電視大學，2009(2).