樊祥健

中國石化勝利油田分公司 技術監(jiān)督處（山東 東營 257001）

六西格瑪方法是將工作對象作為一種流程，按照DMAIC(定義、測量、分析、改進和控制)的步驟，采用量化的方法分析流程中影響質量的最關鍵的因素并加以改進，從而達到更高質量水平的先進管理方法。勝利油田將該方法與勘探開發(fā)實際有機結合，對其進行應用研究與實施，取得了良好的經濟效益和社會效益[1]。

勝利油田是我國東部重要的石油工業(yè)基地，具有地域廣、地層雜、多系統(tǒng)、多流程、多節(jié)點的特點。經過40 多年的生產開發(fā)，原油產量的提高舉步維艱，生產成本持續(xù)增大，亟待選擇新的管理手段和管理辦法，向管理要效益，才能不斷滿足油田發(fā)展的需要。中國石化集團公司領導審時度勢，確定將六西格瑪管理這一先進的管理方法引入到勝利油田的生產實踐中來，于2009 年9 月至2012 年9 月，委托勝利油田先后開展了“六西格瑪方法應用研究與實施”、“六西格瑪方法應用推廣與深化實施”項目。勝利油田技術監(jiān)督處（以下簡稱“技術監(jiān)督處”）承擔了執(zhí)行該項目的具體運作任務。經反復研究先后確定了在勝利采油廠、孤島采油廠、井下作業(yè)公司、純良采油廠、物探公司5 個石油生產的主干單位進行了8 個子課題的項目研究。3 年來勝利油田嚴格按照六西格瑪方法（DMAIC)流程開展工作，順利完成了六西格瑪方法在勝利油田的應用研究與實施。

1 主要做法與措施

1.1 加強宣傳力度，營造推進氛圍

為提高廣大干部職工對六西格瑪管理方法的認識了解，技術監(jiān)督處開辟了六西格瑪專題網站，詳細介紹其相關知識，及時發(fā)布項目運行情況、項目會議紀要，交流應用實施的體會。項目實施中共發(fā)布信息600 余條。充分利用勝利電視臺、勝利日報等媒體對項目的質量改進成果、采取的措施等進行宣傳報道。組織拍攝、制作了《勝利油田六西格瑪實施戰(zhàn)略專題片》，把在六西格瑪項目中取得的經驗、成果進行展示和宣傳，各試點單位也積極組織召開了相應的專題會議，懸掛六西格瑪宣傳口號和標語。力爭通過各種渠道和途徑將六西格瑪管理方法實施的意義傳達到油田每個部門和單位，為六西格瑪項目的開展營造了良好的氛圍。

1.2 構建組織框架，確保正常運行

勝利油田成立了六西格瑪管理推進委員會，負責對項目進行指導、評審、提供資源保障、協(xié)調解決項目實施中遇到的困難。推進委員會下設六西格瑪項目推進辦公室（設在技術監(jiān)督處），具體負責六西格瑪項目的組織、運行、培訓、管理制度的制定、工作目標審查、驗收考核、獎懲、與上級部門和相關單位協(xié)調聯(lián)絡等工作。承擔油田六西格瑪項目的試點單位也相應組建了六西格瑪管理委員會和推進領導小組。另外，油田專門在試點單位組成了跨單位、部門的六西格瑪綠帶項目組。組織機構的健全為六西格瑪項目的順利推進奠定了基礎。

1.3 循序漸進，分階段實施

鑒于油田實施六西格瑪管理尚處于嘗試的初級階段，為穩(wěn)妥起見，該項目采取了循序漸進，分階段實施的措施。首期攻關項目“六西格瑪方法應用研究與實施”于2009 年9 月在勝利采油廠、孤島采油廠和井下作業(yè)公司3 個單位進行試點研究，該期共完成12 個綠帶項目，2011 年9 月順利通過中國石化科技開發(fā)部的驗收。2011 年9 月至2012 年9 月，油田又進行了第2 期攻關研究，項目是“六西格瑪方法應用推廣與深化實施”，擴大了試點的范圍和領域，該期試點單位為5 個，新增了純梁采油廠和物探公司2 個二級單位，共完成綠帶項目18 個。兩期的應用實施研究為進一步深化六西格瑪方法在石油企業(yè)的應用奠定了基礎，提供了經驗和依據(jù)。

1.4 優(yōu)選、細化項目課題，落實項目責任

六西格瑪課題的選擇至關重要，首先要“自上而下”選準企業(yè)亟需解決的重點難點問題[1]。技術監(jiān)督處和咨詢公司的高級顧問多次到試點單位進行調研，對相關數(shù)據(jù)進行收集分析，會同各級相關領導及人員反復探討交流，提出了56 個待選課題，通過量化打分，最后篩選出油田管理中丞待解決的有關質量、效率、節(jié)能、安全等方面的8 個疑難問題作為課題項目。圍繞課題目標，組織試點單位領導、專家會同咨詢公司細化實施方案，初步評估課題方向，將課題目標細化分解，先后形成了30 個綠帶項目（一期項目12 個，二期項目18 個），其中質量類17 個，效率類9 個，節(jié)能類4 個，制定了項目推進量化標準、實施戰(zhàn)略、上報課題報告等。第二，油田負責落實項目責任，編寫項目責任書，明確試點的目標、職責和要求。各試點單位一把手為課題負責人，全面負責課題的公關、協(xié)調與管理。主管質量的副廠長具體負責課題運行和實施，根據(jù)課題目標又分解出若干的綠帶項目。試點單位職能科室負責人或基層單位領導為綠帶項目負責人，并指定技術骨干人員擔任綠帶項目組長，切實做到責任到人，任務到位。

1.5 加強過程控制 強化監(jiān)督管理

勝利油田對六西格瑪方法的應用實施進行全過程跟蹤控制。在項目每一階段，技術監(jiān)督處都要組織各單位項目組成員召開項目協(xié)調會，落實實施計劃。匯總各綠帶項目的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)運作中的問題，及時控制，在關鍵時期組織召開分析會，查找實施階段存在的問題和難點。例如：純梁采油廠地處邊遠礦區(qū)，環(huán)境條件差，生產工藝相對落后，原始數(shù)據(jù)采集難度大，總體進度落后于其他課題，通過及時召開項目協(xié)調分析會，確保了該項目組與整體項目同步運作。為保證運行過程質量，對運行過程的每個階段都進行認真的評審，首先由技術監(jiān)督處組織試點單位進行項目內部預審，并由六西格瑪高級咨詢師進行現(xiàn)場咨詢指導，對存在的難點和問題進行探討，認真撰寫審閱項目進展情況匯報。第二，邀請總部領導、油田相關部門和單位的專家做評委，從六西格瑪工具使用和專業(yè)技術兩個方面進行嚴格把關，量化打分，考核評比，同時提出改進建議。通過評審及時查找階段不足，糾正項目運行的偏差，確保了項目順利運行。

1.6 加大培訓力度，確保項目質量

勝利油田制定了“兩結合”的人才培訓方法。一是一般培訓與重點培訓相結合。對高層領導及管理者主要對其進行六西格瑪實施意義的講解和簡單的六西格瑪管理知識的培訓；對于需要具體完成項目的綠帶、黃帶人員則進行了系統(tǒng)的六西格瑪專業(yè)知識培訓。二是集中培訓與分散指導相結合。首先購買了大量的六西格瑪培訓教材，制定了適合油田的課程，聘請咨詢公司六西格瑪黑帶大師和高級咨詢顧問進行講解，采取集中培訓的方式，每期學習時間都保證10 天以上，共舉辦了14 期綠、黃帶培訓班，參加培訓400 人，累計培訓2 000 余人次，每次培訓技術監(jiān)督處都與咨詢公司密切配合，對學員的學習效果進行考核，確保了學員的學習時間和學習質量。其次進行分散指導，由于六西格瑪管理集成了統(tǒng)計分析、風險控制、流程管理、研發(fā)設計、精益生產等各類工具，掌握應用這類工具短期內有很大難度。在項目執(zhí)行過程中的，咨詢師都和項目人員根據(jù)實際需要，反復實驗比較，認真選擇確定使用工具，并進行一對一、手把手的現(xiàn)場應用指導。這種邊學習、邊實踐，再學習、再實踐的過程確保了項目骨干人員對六西格瑪工具的理解和掌握，培養(yǎng)了一批既有理論知識又有實際操作技能的專業(yè)人才隊伍。

2 主要成效

2.1 提高了經濟效益

六西格瑪在油田推廣應用3 年來實施質量改進和創(chuàng)新措施114 項（一期38 項，二期76 項），在降低施工作業(yè)成本，優(yōu)化工作流程，完善設備管理，縮短業(yè)務周期，提高節(jié)能效果等方面都取得了較好的應用實效。創(chuàng)直接經濟效益達4 459.64 萬元（一期1 500 萬元，二期2 959.64 萬元）。

2.2 初步形成六西格瑪管理體系

在項目的應用實施中，勝利油田制定了一套較為切實可行的管理辦法。編印了《勝利油田六西格瑪項目評審管理規(guī)定（試行）》、《勝利油田六西格瑪項目人員認證管理規(guī)定（試行）》、《勝利油田六西格瑪項目認證管理規(guī)定（試行）》、《勝利油田六西格瑪財務驗證管理規(guī)定（暫行）》4 個管理規(guī)定，對勝利油田六西格瑪應用實施起到了良好的規(guī)范作用。初步形成由油田質量管理部門和下屬的分管領導、主要負責人、質量管理人員及相關專業(yè)技術人員組成的油田六西格瑪管理體系。

2.3 培養(yǎng)了專業(yè)人才隊伍

通過六西格瑪應用實施，勝利油田共培養(yǎng)綠帶65 人，黃帶185 人。這些綠帶、黃帶人員是六西格瑪方法在油田應用實施的骨干，這支專業(yè)人才隊伍在油田推廣深化六西格瑪方法中發(fā)揮了重要作用。

2.4 形成了先進的企業(yè)文化氛圍

首先團隊協(xié)作意識得到加強，在項目應用實施過程中，各單位、各部門、各環(huán)節(jié)相互依賴，密切配合，使六西格瑪方法應用取得了初步勝利，企業(yè)內部倡導無界合作的團隊協(xié)作意識得到了加強。第二，勤于學習的企業(yè)氛圍更加濃厚。骨干隊員除加強自身的學習外，還積極影響帶領其他職工努力學習，力爭掌握先進的管理方法和管理工具，勤于學習的企業(yè)氛圍更加濃厚。第三，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度更加端正。六西格瑪是一種科學的質量改進方法，其流程和工具具有嚴謹?shù)目茖W性，員工在項目實施的每一過程都嚴格按照規(guī)定步驟完成，其嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度更加端正。第四，積極性創(chuàng)造性得到進一步提高。員工按六西格瑪方法的標準規(guī)范自己的生產行為，工作效率明顯提高，從而對六西格瑪方法更加理解和重視，這種良性的互動煥發(fā)了他們工作的積極性和創(chuàng)造性?？傊?，這種先進的企業(yè)文化氛圍充分彰顯了六西格瑪管理方法的社會價值。

3 經驗體會

3.1 完整的組織體系是六西格瑪管理運行的基礎

推進六西格瑪方法，需要有嚴密的組織和嚴格的實施步驟。首先要建立一整套完整的推進組織體系。其次，要有專門的機構和人員，具體負責課題選擇、項目管理、實施過程監(jiān)控，組織階段評審和項目認證、人員培訓等工作。實踐證明，油田和各試點單位構建的組織體系，為六西格瑪項目的順利運行打下了良好的基礎。

3.2 領導重視是六西格瑪管理順利開展的關鍵

各級領導對于六西格瑪管理方法的應用研究與實施非常重視，積極參與學習，對項目的運作認真研究，統(tǒng)一部署，親自參加課題選擇和項目分解，解決了項目機構組成，人員工具配備，數(shù)據(jù)收集，流程改進、部門協(xié)作等該項目業(yè)務部門難以協(xié)調解決的問題，起到了關鍵的領導推動作用。

3.3 正確選擇課題是提高企業(yè)經濟效益的根本

首先六西格瑪管理在實施中必須與企業(yè)的經營戰(zhàn)略相結合，才能真正發(fā)揮其預期的效益，為企業(yè)帶來最大利益。反之，如果企業(yè)將六西格瑪?shù)母纳浦匦耐蹲⒂谂c公司戰(zhàn)略目標無關或關聯(lián)甚小的事務上，則無異于將珍貴的管理資源錯置。不管六西格瑪項目的執(zhí)行技巧多么巧妙，都會使六西格瑪管理的成效大打折扣。因此，在總體規(guī)劃六西格瑪活動時，所有的六西格瑪項目都要服從和服務于經營戰(zhàn)略。其次，在具體操作中，要切實搞好調查研究，廣泛征求各個方面的意見，正確選擇課題，確保證每一個六西格瑪項目都能通過執(zhí)行而最大化的提高企業(yè)經濟效益。

3.4 資源到位是六西格瑪管理取得成功的必要條件

六西格瑪項目的運行必須要有一定的資源支持。首先要有專業(yè)咨詢機構的技術資源支持。北京普羅維智咨詢公司在勝利油田六西格瑪運行的每個階段，都給與了及時、專業(yè)、正確的幫助和指導，對項目的成功起到了至關重要的作用。其次，要保證配備必要的數(shù)據(jù)處理工具，這方面總部給與勝利油田大力的支持，試點初期為油田購置了JMP 六西格瑪專用數(shù)據(jù)分析軟件，為綠帶項目組配備了筆記本電腦。第三，要保證必要的改進工具和改進資金。各單位克服成本緊張的困難，在各階段根據(jù)所需及時投資給予支持，例如，在定義測量階段，為保證檢測質量和計量數(shù)據(jù)準確，各單位及時組織更換和配備測量設備，從而保證了測量數(shù)據(jù)的真實和準確。

3.5 優(yōu)秀的專業(yè)人才隊伍是保證六西格瑪管理質量的重要保障

人才培養(yǎng)是油田六西格瑪項目的一個重要目標，只有培養(yǎng)出合格的掌握六西格瑪工具的人才，才能確保項目按時保質完成，勝利油田在項目應用實施中培養(yǎng)了一批專業(yè)的人才隊伍，他們團隊協(xié)作意識強，掌握六西格瑪專業(yè)知識精，應用工具熟練，工作效率高，現(xiàn)場經驗豐富，工作態(tài)度嚴謹縝密，能創(chuàng)造性的開展工作，事實證明六西格瑪管理方法在勝利油田的嘗試成功，他們發(fā)揮了極其重要作用。

3.6 循序漸進是六西格瑪管理持續(xù)推進的動力

實踐證明，六西格瑪管理應遵循持續(xù)、漸進的管理方法在實踐中加以開展，不斷進行改進，逐步積累經驗，實現(xiàn)質的飛躍，才能達到較好的預期效果。油田一期項目的順利完成為二期的推廣深化奠定了基礎，在一期項目中取得良好經濟效益的試點單位對完成二期項目更加充滿了熱情，在二期項目的推進深化中，工作更加積極主動，從而帶領其他單位，圓滿的完成了二期項目的各項工作任務。

六西格瑪方法是一種創(chuàng)新的質量管理模式，是企業(yè)提升精細化管理的重要手段。勝利油田將會繼續(xù)加強對六西格瑪效果的驗證和跟蹤，進一步推廣深化六西格瑪管理在油田勘探開發(fā)、石油工程、生產經營等相關領域的應用與實施，不斷擴大試點范圍和領域，以優(yōu)異的成果，為石油企業(yè)推廣六西格瑪?shù)墓芾矸椒ù罱ㄆ脚_。

[1]布魯.六西格瑪[M].容冰，譯.北京：中信出版社，2006.