蔣婧

2012年12月20日，第七屆中國(guó)北京國(guó)際文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開(kāi)展第一天，北京盛通印刷股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)盛通）如約與大家見(jiàn)面。

展會(huì)上，這一北京地區(qū)首家上市的傳統(tǒng)印刷企業(yè)，也是目前國(guó)內(nèi)唯一一家以商業(yè)、出版印刷為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司，著重展示的并非其耕耘多年的主打產(chǎn)品——高檔彩色精裝圖書(shū)、全彩期刊雜志、豪華都市報(bào)或商業(yè)宣傳資料。綠、白相間的宣傳單擺滿了整個(gè)展臺(tái)，“盛通商印快線”、“C PRINT24.com”的字樣沖擊著人們的眼球。盛通以一種低調(diào)而又鄭重的方式，正式拉開(kāi)“觸網(wǎng)”的帷幕。

然而，這片戰(zhàn)場(chǎng)，早就硝煙彌漫。高舉“網(wǎng)絡(luò)印刷”大旗的勇士不少，一批剛蜂擁而上，一批已銷(xiāo)聲匿跡，更多的人在談?wù)摗盎煦绲氖袌?chǎng)”、“盈利的困惑”、“維持的艱難”……至少目前，前線的消息并不樂(lè)觀。

寒意未褪，盛通為何執(zhí)意“試水”？它靠什么站穩(wěn)腳跟？未來(lái)之路還將怎么走？

2012年12月22日，《印刷經(jīng)理人》獨(dú)家對(duì)話盛通股份董事長(zhǎng)賈春琳，聽(tīng)他講述網(wǎng)絡(luò)迷局之下盛通如何求解。

緣起

盛通商印快線的籌備工作，始于2011年底。從考察論證、組建團(tuán)隊(duì)、配備生產(chǎn)機(jī)器，到正式成立全資子公司北京盛通商印快線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，近一年的時(shí)間內(nèi)，賈春琳獲得無(wú)數(shù)認(rèn)可，也多次面對(duì)質(zhì)疑?！坝腥苏f(shuō)，花大錢(qián)摔大跟頭，花小錢(qián)摔小跟頭。為什么一定要冒這個(gè)險(xiǎn)？”但賈春琳很堅(jiān)持，“在國(guó)外，類(lèi)似的模式已經(jīng)得到了成功驗(yàn)證。在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式也已深入人心，印刷業(yè)觸網(wǎng)是必然的趨勢(shì)。況且，持續(xù)推高的人工成本也會(huì)要求我們必須改變固有的營(yíng)銷(xiāo)方式?！?/p>

變革是必然，或早或晚。但目前，網(wǎng)絡(luò)印刷的實(shí)踐者中，鮮有實(shí)力雄厚的大型印刷企業(yè)的面孔。觀望，成為一種集體情緒。不少?gòu)V告、設(shè)計(jì)公司以及中小型印刷企業(yè)雖然在探索網(wǎng)絡(luò)印刷，但“還沒(méi)有把這個(gè)模式完全做通，更談不上有太強(qiáng)的市場(chǎng)號(hào)召力”。在賈春琳看來(lái)，盛通的嘗試，是新市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型的一次重要突破，也是對(duì)企業(yè)所肩負(fù)的行業(yè)職責(zé)的踐行?！拔覀兿Ｍ軌蛱?hào)召、帶動(dòng)更多有實(shí)力的同行一起來(lái)培育和耕耘這片市場(chǎng)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。”

2012年12月，盛通商印快線正式上線。“C PRINT是commercial printing（商業(yè)印刷）的簡(jiǎn)稱(chēng)，定位于滿足中小型企業(yè)的商業(yè)印刷需求；24則代表著我們最終要實(shí)現(xiàn)訂單下達(dá)的24小時(shí)內(nèi)完成產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝進(jìn)而達(dá)到送貨條件，為企業(yè)應(yīng)急公關(guān)宣傳提供有力保障。”賈春琳如此解釋盛通商印快線域名中“C PRINT24”的來(lái)由。

求異

登錄盛通商印快線，在已上線的名片、單頁(yè)、折頁(yè)、畫(huà)冊(cè)、日歷這五大類(lèi)產(chǎn)品中挑選出所需產(chǎn)品，再對(duì)其尺寸、紙張、裝訂等信息條件進(jìn)行選擇設(shè)置，及時(shí)獲得報(bào)價(jià)，提交訂單，上傳文件，并及時(shí)查看PDF文件的適印情況，完成網(wǎng)絡(luò)簽樣確認(rèn)，即可進(jìn)入訂單生產(chǎn)及遞送環(huán)節(jié)?？瓷先ィ@與市面上絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)流程并無(wú)太多不同。

但盛通需要“不同”，也在追求“不同”。“為什么歐洲同行一天能處理一萬(wàn)個(gè)訂單，而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)站中還沒(méi)有一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)？這說(shuō)明，我們的很多功夫還不到家。”在創(chuàng)辦盛通商印在線的這一年間，賈春琳與國(guó)內(nèi)不少網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商打過(guò)交道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重重，“很多網(wǎng)站并不能實(shí)現(xiàn)它所標(biāo)榜的‘全流程服務(wù)；有的平臺(tái)沒(méi)有自己的工廠，選擇與大大小小的供應(yīng)商合作，雖然也建立了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，卻很難真正控制標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

建立流程并非難事，如何讓整個(gè)流程穩(wěn)定、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，才是最大的難題。換句話說(shuō)，盛通真正需要面對(duì)和重視的，是平臺(tái)上下的細(xì)節(jié)考驗(yàn)，是對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)要素高效協(xié)作能力的測(cè)試?！笆紫?，我們要有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這是提供標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)的前提。”而這也是盛通選擇從商印領(lǐng)域切入網(wǎng)絡(luò)印刷的一大關(guān)鍵原因。

“其次，線上的系統(tǒng)平臺(tái)要足夠智能化?！辟Z春琳解釋?zhuān)骸芭e個(gè)例子，不少網(wǎng)站上所謂的‘報(bào)價(jià)系統(tǒng)只是將各種報(bào)價(jià)預(yù)先計(jì)算、設(shè)置好，最后根據(jù)用戶(hù)選擇從下拉列表中讀取數(shù)據(jù)即可，簡(jiǎn)單說(shuō)，所謂的‘報(bào)價(jià)就是‘查表，如果表上沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)價(jià)時(shí)就只能四舍五入?！倍⑼?gòu)建的是一個(gè)智能的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，后臺(tái)有著強(qiáng)大的邏輯運(yùn)算能力，“每多一份和每少一份的價(jià)格都是不一樣的”。此外，選項(xiàng)所提供的紙張，一定是材料庫(kù)現(xiàn)有的紙張，如果有針對(duì)該特定紙張無(wú)法完成的工藝選項(xiàng)，也會(huì)在用戶(hù)做出選擇前被系統(tǒng)自動(dòng)“屏蔽”?！昂笈_(tái)進(jìn)行著復(fù)雜精準(zhǔn)的運(yùn)算，前臺(tái)展現(xiàn)給用戶(hù)的選項(xiàng)卻足夠簡(jiǎn)便，這才是我們做報(bào)價(jià)時(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。”

目前，不少網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)只能提供正向流程服務(wù)，也就是說(shuō)，如果客戶(hù)在使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中需要返回上一個(gè)流程環(huán)節(jié)，只能依靠人工解決，盛通則可以借助系統(tǒng)自動(dòng)完成逆向流程；商印快線connect客戶(hù)端，能在文件傳輸過(guò)程中對(duì)文件進(jìn)行預(yù)查，保證文件符合印刷標(biāo)準(zhǔn)；獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)簽樣系統(tǒng)，還能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域遠(yuǎn)程簽樣。

在盛通商印快線的宣傳單上，“流程全透明”的口號(hào)也被放到了顯眼的位置。線上訂單查詢(xún)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)顯示訂單進(jìn)度及時(shí)間預(yù)估，不久后用戶(hù)可以在會(huì)員中心、訂單中心利用iPhone、iPad終端隨時(shí)查看，并根據(jù)情況安排工作計(jì)劃。用賈春琳的話說(shuō)，“全部靠自動(dòng)、高效的系統(tǒng)完成，把人力成本和溝通成本降到最低，才是網(wǎng)絡(luò)流程服務(wù)的本質(zhì)所在”。

但打通“全流程”，更多的苦功還得放在平臺(tái)之下。在這一點(diǎn)上，盛通的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，多年的商業(yè)、出版印刷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ERP系統(tǒng)持續(xù)的建設(shè)與完善，已為盛通打磨出一個(gè)足夠智能化、現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理模式，能夠確保較高的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品品質(zhì)。更重要的是，可以與線上平臺(tái)進(jìn)行“無(wú)縫對(duì)接”，保證“從下單一直到產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝，再到盛通自主配送或交付給第三方物流配送機(jī)構(gòu)，是一條完全標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)”。

長(zhǎng)跑

對(duì)于賈春琳來(lái)說(shuō)，最大的投入不是軟件系統(tǒng)，也非硬件設(shè)施，而是“時(shí)間的成本”。幾乎所有人都認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)印刷是不可阻擋的潮流；但幾乎所有人也都承認(rèn)，這注定會(huì)是一場(chǎng)馬拉松式的戰(zhàn)役。

“在目前的投入期，只有盡快地把這種模式推廣起來(lái)，才能降低成本?！蓖茝V，是賈春琳眼下最為重視的一環(huán)。“無(wú)論是線上的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)還是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，或是線下重點(diǎn)針對(duì)廣告、設(shè)計(jì)公司的推介，所有的推廣策略都要放到實(shí)踐中去檢驗(yàn)、調(diào)整，直到找到最有效率的推廣模式?！?/p>

與此同時(shí)，需要持續(xù)練好內(nèi)功。讓賈春琳頗感自豪的是，盛通已經(jīng)建設(shè)了一支復(fù)合型的人才團(tuán)隊(duì)。“這是一支80后的年輕隊(duì)伍，但每個(gè)人都有包括IT、印刷工藝等在內(nèi)的較為豐富的特定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。”武樹(shù)軍說(shuō)。他是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)出身，在廣告公司打拼多年，目前任商印快線執(zhí)行總經(jīng)理。他的關(guān)注和思考，在很大程度上體現(xiàn)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格特征。

“在盛通商印在線，即將上線卡片、手提袋、信紙、無(wú)碳復(fù)寫(xiě)、出版物五大產(chǎn)品類(lèi)別，以滿足客戶(hù)更多需求，并提供大量設(shè)計(jì)、制作模板，增設(shè)在線設(shè)計(jì)功能。而且，從設(shè)計(jì)到下單的每一個(gè)操作步驟里，頁(yè)面上都會(huì)對(duì)涉及的相關(guān)專(zhuān)業(yè)印刷知識(shí)進(jìn)行跟蹤式圖解，方便用戶(hù)理解和選擇?！?武樹(shù)軍強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)絡(luò)印刷要成功，就要讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，疏通各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶(hù)提供最便捷、舒適的體驗(yàn)?！?/p>

針對(duì)不同客戶(hù)的不同特點(diǎn)與需求，盛通還將嘗試配合以不同的服務(wù)渠道與服務(wù)模式。在客戶(hù)中心，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的下單量與業(yè)務(wù)情況，將之區(qū)分為專(zhuān)業(yè)客戶(hù)與非專(zhuān)業(yè)客戶(hù)。對(duì)于非專(zhuān)業(yè)、中小型企業(yè)客戶(hù)，會(huì)有一套高效便捷的服務(wù)方案。而對(duì)于企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)需求較大的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，登陸之后可以體驗(yàn)到的是為該客戶(hù)定制的專(zhuān)屬界面，可以隨時(shí)查看、調(diào)用專(zhuān)有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，并獲得印刷服務(wù)咨詢(xún)、印刷品生產(chǎn)解決方案以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝升級(jí)、盛通自有物流配送等增值服務(wù)。

在區(qū)域布局上，賈春琳也有了明確的規(guī)劃?！熬W(wǎng)絡(luò)印刷有一定的服務(wù)半徑，2013年，盛通會(huì)利用在上?，F(xiàn)有的產(chǎn)能，將服務(wù)范圍延伸到上海及周邊地區(qū)。未來(lái)，我們還希望能與全國(guó)各地的供應(yīng)廠家一起合作，共同打造一個(gè)具有強(qiáng)大供應(yīng)實(shí)力與品牌影響力的網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)。”賈春琳信心滿滿。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)印刷，會(huì)給盛通和中國(guó)印刷業(yè)一個(gè)更加開(kāi)闊的未來(lái)。