劉藝婷

(中國礦業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，北京 100083； 中國海洋石油總公司，北京 100010)

當(dāng)前，我國正處于市場經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展階段，企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化都會對健康經(jīng)營產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)預(yù)警指標(biāo)的建立和設(shè)計(jì)就需要從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和面臨風(fēng)險(xiǎn)的根源入手，對企業(yè)經(jīng)營狀況的現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行評價(jià)，尋找潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)警信號，并采取預(yù)防策略，規(guī)避企業(yè)在經(jīng)營方面出現(xiàn)危險(xiǎn)狀態(tài)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)活動的正常運(yùn)行。

一、預(yù)警指標(biāo)體系建立的原則

企業(yè)經(jīng)營的預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)選擇應(yīng)該遵從以下的基本原則：

準(zhǔn)確性：所選指標(biāo)的變化能準(zhǔn)確、科學(xué)、及時(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，綜合后的預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)能準(zhǔn)確地反映企業(yè)經(jīng)營活動的主要矛盾。

有效性：所選指標(biāo)能讓使用者直觀、清楚地對全局有所把握，并且與實(shí)際情況或校驗(yàn)的結(jié)果保持一致性，從而保證綜合預(yù)警指數(shù)的有效性。

前兆性：所選指標(biāo)能夠與企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況基本一致或有所超前。這樣才能夠敏感地反映企業(yè)面臨的不確定狀態(tài)，存在著機(jī)會還是風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)預(yù)警的實(shí)施提供一定的提前期。

二、企業(yè)預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)體系建立

企業(yè)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)是從企業(yè)內(nèi)外部兩個(gè)方面來設(shè)計(jì)的，其中內(nèi)部運(yùn)營的指標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)能力、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)文化等四個(gè)方面；外部環(huán)境的運(yùn)營指標(biāo)體系則包括自然環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和法律政策環(huán)境四個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步構(gòu)建具體的企業(yè)危機(jī)預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)體系。

(一)外部環(huán)境指標(biāo)

企業(yè)危機(jī)預(yù)警外部環(huán)境預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)體系主要包括自然環(huán)境要素、產(chǎn)業(yè)環(huán)境要素、技術(shù)環(huán)境要素以及法律政策環(huán)境要素。

1.自然環(huán)境要素。對于企業(yè)，自然環(huán)境包括災(zāi)害環(huán)境(天氣、自然災(zāi)害)、資源環(huán)境(主要包括水土和資源儲存量)和交通環(huán)境(主要包括空運(yùn)、水運(yùn)和陸運(yùn)等)。自然環(huán)境對企業(yè)安全構(gòu)成直接威脅，采取超前的預(yù)警措施、可以化解和減少這種威脅造成的危機(jī)或損失。

2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境要素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是企業(yè)最為關(guān)心的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素，也是對企業(yè)所在行業(yè)市場影響最大的要素，通常受經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢、經(jīng)濟(jì)周期、相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及環(huán)境制約等因素的影響。

3.技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境主要包括三大要素：

(1)技術(shù)準(zhǔn)備。這是企業(yè)所面對的基本技術(shù)環(huán)境，它包括相關(guān)技術(shù)，共有技術(shù)、主體技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)等方面的擁有程度。

(2)信息技術(shù)體系。這是企業(yè)面對的信息技術(shù)環(huán)境，它包括外部信息資源和內(nèi)部信息技術(shù)體系的完備情況。

(3)技術(shù)成長性。這是企業(yè)技術(shù)的時(shí)間環(huán)境，對于導(dǎo)入期技術(shù)、成長期技術(shù)、成熟期技術(shù)、飽和期技術(shù)和衰退期技術(shù)其成長性是不同的。

通常我們用技術(shù)準(zhǔn)備度和信息技術(shù)體系完備度以及技術(shù)成長指數(shù)來分別描述企業(yè)在技術(shù)環(huán)境中的相對位置[注][美]詹姆斯.P.沃麥克、[英]丹尼爾.T.瓊斯：《精益思想》，商務(wù)印書館2002年版，第33-49頁。。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)與所處技術(shù)環(huán)境一致時(shí)，企業(yè)處于安全狀態(tài)；如果落后于所處技術(shù)環(huán)境，就處于不安全狀態(tài)。

4.法律政策環(huán)境。面對法律環(huán)境，企業(yè)只能適應(yīng)而不能改變，所以分析法律環(huán)境安全主要是分析企業(yè)的管理行為與現(xiàn)行的和未來可能出現(xiàn)的法律產(chǎn)生的沖突，并針對這些沖突進(jìn)行行為調(diào)整，使法律成為企業(yè)安全的保障，而不是企業(yè)安全的威脅，即創(chuàng)造安全的企業(yè)法律環(huán)境。

政策環(huán)境。企業(yè)發(fā)展的速度、方向和規(guī)模甚至是成敗在很大程度上取決于一個(gè)國家的政策環(huán)境。比如，國家實(shí)行財(cái)稅、金融等扶持政策，可以大大降低企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)；相反，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)則會增加。

(二)企業(yè)危機(jī)預(yù)警內(nèi)部管理指標(biāo)體系

1．財(cái)務(wù)能力預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)

財(cái)務(wù)能力是指企業(yè)擁有的財(cái)務(wù)資源的操作和控制能力及財(cái)務(wù)資源開發(fā)的能力。在同一時(shí)間，它是由各種相關(guān)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)所歸集的企業(yè)系統(tǒng)不可分割的一部分。企業(yè)財(cái)務(wù)能力往往體現(xiàn)了企業(yè)的綜合能力和核心競爭力。

企業(yè)財(cái)務(wù)能力是一個(gè)子系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)活動和財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力三部分內(nèi)容，三者之間相互連接和作用，形成一個(gè)影響企業(yè)財(cái)務(wù)能力的互動機(jī)制。財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力在一定程度上反映了財(cái)務(wù)活動能力和財(cái)務(wù)管理能力，并由其決定。應(yīng)該合理確定經(jīng)營活動過程中的財(cái)務(wù)的活動力、表現(xiàn)力以及管理能力。在企業(yè)的財(cái)務(wù)能力的三大要素中，財(cái)務(wù)管理能力是核心，它決定了財(cái)務(wù)活動的能力。而財(cái)務(wù)管理能力又由財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力和財(cái)務(wù)活動能力來表現(xiàn)和反應(yīng)。

(1)財(cái)務(wù)管理能力。財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)一系列專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)活動的有機(jī)結(jié)合，這些活動由企業(yè)的組織、規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)構(gòu)成[注]馮麗霞：《企業(yè)財(cái)務(wù)分析與業(yè)績評價(jià)》，湖南人民出版社2002年版，第88-102頁。。它主要包括財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)創(chuàng)新等能力。

(2)財(cái)務(wù)活動能力。財(cái)務(wù)活動能力是一種獨(dú)特的企業(yè)融資、使用資金以及其他財(cái)務(wù)活動或表達(dá)的能力。包括籌集資金的能力和資本運(yùn)作能力。

(3)財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力。財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力是表現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力所體現(xiàn)出關(guān)鍵指標(biāo)的能力，具體由營運(yùn)能力、盈利能力、償債能力、成長能力和社會貢獻(xiàn)能力構(gòu)成。

2．人力資源預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)。關(guān)于人力資源的預(yù)警管理指標(biāo)體系，根據(jù)人力資源管理的特點(diǎn)，可以從制度、結(jié)構(gòu)、效益和成長性幾個(gè)角度進(jìn)行構(gòu)建。

(1)企業(yè)人力資源管理制度，包括組織運(yùn)作規(guī)章規(guī)程，人力規(guī)劃管理制度，崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，工作崗位責(zé)任管理制度，考核管理制度，員工激勵管理制度，員工培訓(xùn)管理制度等。不同背景企業(yè)人力資源管理制度建設(shè)狀況及建設(shè)途徑都存在很大的差異，從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)型時(shí)期，能否具備完備的人力資源管理制度，并能夠得以有力地執(zhí)行，將是評價(jià)和預(yù)測人力資源狀況的重要方面。

(2)人力資源組織結(jié)構(gòu)，涉及到管理人員與普通員工結(jié)構(gòu)比例、技術(shù)人員比例、人員在崗配備的合理性以及員工的文化和年齡結(jié)構(gòu)等，因此它在很大程度上反映出了企業(yè)核心競爭力的大小。

(3)人力資源的效益指標(biāo)，這里是指能反映出直接影響到企業(yè)效益的人力資源指標(biāo)。包括招聘到崗率、崗位空缺率、核心員工離職率、職能崗位合理度、工作失誤率、出勤率、工作滿意度、薪酬公平感、考核通過率以及溝通效率等。

(4)成長類指標(biāo)，反映人才在企業(yè)中職業(yè)生涯的規(guī)劃、發(fā)展的實(shí)際情況，以及企業(yè)對員工的重視程度和培養(yǎng)情況。崗位培訓(xùn)是保持知識型員工素質(zhì)優(yōu)勢和發(fā)揮自身成長潛力的重要途徑，知識型員工需要不斷的學(xué)習(xí)以滿足自己工作創(chuàng)新的需要，從而推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造價(jià)值；人事變動是指員工在企業(yè)內(nèi)部的崗位調(diào)動、輪換、晉升、降職、解雇、退休等；工作壓力指員工在工作環(huán)境中應(yīng)付各種刺激因素而產(chǎn)生的一種緊張情緒，企業(yè)做好壓力管理有利于將壓力轉(zhuǎn)化為員工的進(jìn)取力，從而高度調(diào)動員工自身的潛力；團(tuán)隊(duì)凝聚力是衡量員工行為協(xié)同效應(yīng)以及為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而相互影響的程度，也是企業(yè)創(chuàng)造和諧氛圍的體現(xiàn)。

3．戰(zhàn)略預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)。戰(zhàn)略預(yù)警管理，是對戰(zhàn)略管理過程的監(jiān)控，對戰(zhàn)略管理的狀態(tài)、趨勢的判斷，以及對戰(zhàn)略管理過程中偏差的預(yù)警與控制。其管理監(jiān)測對象是“戰(zhàn)略管理”，而不是重復(fù)戰(zhàn)略管理的過程[注]劉廣第：《質(zhì)量管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社2003年版，第79-92頁。。因此，企業(yè)危機(jī)預(yù)警戰(zhàn)略管理指標(biāo)的建立側(cè)重于反映戰(zhàn)略管理過程所處的狀態(tài)。

其警素體系的建立可以從戰(zhàn)略管理的外部效果變化和內(nèi)部效果變化及戰(zhàn)略管理過程三個(gè)方面來考慮。戰(zhàn)略外部評價(jià)主要從市場效果、競爭力兩個(gè)方面測評；戰(zhàn)略內(nèi)部評價(jià)主要通過相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量；戰(zhàn)略管理過程評價(jià)則通過戰(zhàn)略管理指標(biāo)的測評來衡量。

基于這種分析，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合諸多學(xué)者的研究成果，從如下四個(gè)方面進(jìn)行了企業(yè)危機(jī)預(yù)警戰(zhàn)略管理指標(biāo)的構(gòu)建：

(1)市場變化指標(biāo)，它反映出企業(yè)戰(zhàn)略管理所產(chǎn)生的市場效果，主要包括銷售增長率及其變動趨勢和變動幅度；產(chǎn)品市場占有率、相對市場占有率及其變動趨勢與幅度。

(2)競爭力指標(biāo)，這是反映企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭力效果，主要包括企業(yè)盈利率、行業(yè)盈利率、主要競爭對手的盈利率等方面的相對比率。

(3)財(cái)務(wù)指標(biāo)，該指標(biāo)從企業(yè)的內(nèi)部變化來反映企業(yè)戰(zhàn)略管理的效果，主要包括權(quán)益報(bào)酬率、負(fù)債情況及其變動方向和幅度。

(4)戰(zhàn)略管理指標(biāo)，該指標(biāo)從戰(zhàn)略管理過程來反映戰(zhàn)略管理所處的狀態(tài)，包括戰(zhàn)略管理部門人員增減、結(jié)構(gòu)變化以及接受培訓(xùn)狀況；戰(zhàn)略管理經(jīng)費(fèi)狀況；戰(zhàn)略的改變頻率；戰(zhàn)略規(guī)章、制度的完備度等。

4．企業(yè)文化預(yù)警監(jiān)測指標(biāo)。企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它是企業(yè)的核心價(jià)值觀、業(yè)務(wù)流程、管理體系乃至創(chuàng)新與變革能力等的具體象征。因而，企業(yè)文化對生產(chǎn)經(jīng)營管理始終發(fā)揮著巨大作用，能否使其功能得以充分的發(fā)揮，對解決企業(yè)的危機(jī)起著關(guān)鍵性的作用，現(xiàn)從其功能方面作以下分析：

(1)企業(yè)文化的導(dǎo)向功能。是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用，主要表現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)的指引。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

(2)企業(yè)文化的制度約束性。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力[注]張維迎：《企業(yè)的企業(yè)家——契約理論》，上海三聯(lián)書店、上海三聯(lián)出版社2003年版，第26-33頁。。同時(shí)，道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。

(3)企業(yè)文化的凝聚力。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中形成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，與整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。

(4)企業(yè)文化的激勵性。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，用自己的實(shí)際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。因此，企業(yè)文化的激勵作用是反映企業(yè)文化狀態(tài)的一個(gè)重要指標(biāo)。

(5)企業(yè)文化的輻射功能。企業(yè)文化的輻射功能體現(xiàn)出其外向滲透性，它通過傳播媒體、公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，由于企業(yè)對廣告、形象和聲譽(yù)的重視，企業(yè)文化對社會輻射作用越來越大，扮演的角色也越來越重要。因此，企業(yè)文化的輻射度，是衡量企業(yè)文化社會影響力的重要方面。

三、企業(yè)預(yù)警機(jī)制的工作流程

根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的原理流程，可以明確系統(tǒng)的工作流程。預(yù)警管理系統(tǒng)主要有兩大功能，預(yù)警分析和預(yù)控對策。其中預(yù)警分析主要由監(jiān)測、識別、診斷、評價(jià)、報(bào)警幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；預(yù)控對策包括組織準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)控制、危機(jī)處理計(jì)劃三個(gè)方面的內(nèi)容。

(一)預(yù)警分析

1.監(jiān)測。監(jiān)測包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩種形式的監(jiān)測內(nèi)容，它是危機(jī)預(yù)警管理的前提。其中企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)測對象主要包括那些對企業(yè)運(yùn)行具有舉足輕重的活動環(huán)節(jié)和領(lǐng)域。企業(yè)外部的監(jiān)測對象包括企業(yè)所處行業(yè)現(xiàn)狀、市場環(huán)境、客戶變動、競爭對手等。監(jiān)測的具體工作就是對監(jiān)測對象的信息進(jìn)行收集與整理，建立信息檔案，形成企業(yè)的情報(bào)數(shù)據(jù)庫。

2.識別。識別指標(biāo)是建立在企業(yè)基本情況和經(jīng)營趨向上的科學(xué)實(shí)用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[注]張長江、溫作民：《企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》，《計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化》2006年第1期。。它是在橫向縱向比較的雙重評價(jià)之下，針對企業(yè)經(jīng)營實(shí)力和特征經(jīng)營發(fā)展趨勢下應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的績效和實(shí)際結(jié)果的比較，而不是企業(yè)自身在運(yùn)行業(yè)績方面的縱向?qū)φ蘸团c其他企業(yè)的橫向比對。識別需要結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部調(diào)劑，來綜合判斷企業(yè)是否處于危機(jī)狀態(tài)，在哪些環(huán)節(jié)和領(lǐng)域可能出現(xiàn)。

3.診斷。診斷的主要任務(wù)是在諸多的矛盾中找出主要矛盾，主要對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題，比如財(cái)務(wù)問題、銷售計(jì)劃、組織體制等進(jìn)行分析，明確不同現(xiàn)象的出現(xiàn)原因和規(guī)避措施。診斷的工具是企業(yè)特性和社會共性相統(tǒng)一的評價(jià)指標(biāo)體系。

4.評價(jià)。評價(jià)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程做出的一種價(jià)值判斷。評價(jià)是為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)的，對企業(yè)的經(jīng)營起著導(dǎo)向性的作用，直接關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的形成與保持，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。

5.報(bào)警。通過經(jīng)營評價(jià)的結(jié)果與臨界值比較，當(dāng)超過臨界狀態(tài)時(shí)發(fā)出警報(bào)，根據(jù)預(yù)控措施作出準(zhǔn)備工作。根據(jù)不同的警情將“警度”分為輕警、重警、巨警等級別；報(bào)警方式可以用指示燈顏色來表示(紅——很危險(xiǎn)；橙——危險(xiǎn)；黃——值得注意；綠——安全等)。

因此，財(cái)務(wù)預(yù)警分析是企業(yè)經(jīng)營預(yù)警機(jī)制的核心內(nèi)容，是通過對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)經(jīng)營資料的分析，利用數(shù)據(jù)化管理方式和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，將企業(yè)已面臨的危險(xiǎn)情況預(yù)先告知企業(yè)經(jīng)營者和其他利益關(guān)系人，并分析企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的可能原因和企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營體系中隱藏的問題，以提前做好防范措施的財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。

(二)預(yù)控對策

1.組織準(zhǔn)備。組織準(zhǔn)備是預(yù)控對策的基礎(chǔ)，包括對危機(jī)管理小組的集中任命、任務(wù)安排、制定具體的活動綱領(lǐng)、日程以及規(guī)章制度等。組織準(zhǔn)備的目的是保證危機(jī)控制在組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行方式上達(dá)到統(tǒng)一、有條不紊，以期危機(jī)控制高效率地完成。同時(shí)，組織準(zhǔn)備還包括對危機(jī)管理小組進(jìn)行預(yù)備訓(xùn)練，可以從兩方面進(jìn)行，一是危機(jī)時(shí)的心理素質(zhì)訓(xùn)練；二是危機(jī)處理的專業(yè)技能訓(xùn)練。

2.危機(jī)控制。危機(jī)控制需要根據(jù)不同的危機(jī)范圍和深度進(jìn)行危機(jī)警報(bào)和控制實(shí)施，尤其要重點(diǎn)監(jiān)測報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的危機(jī)警報(bào)并召開內(nèi)部會議。在危機(jī)控制過程中還要根據(jù)相關(guān)責(zé)任人的認(rèn)定，通知其進(jìn)行糾正和處理，以防危機(jī)范疇的進(jìn)一步擴(kuò)大[注]曾敏：《新形勢下強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營管理的對策思考》，《科技風(fēng)》2012年第22期。。為控制危機(jī)的擴(kuò)散和危害，需要通過組織架構(gòu)定崗定責(zé)，設(shè)立專門的危機(jī)控制負(fù)責(zé)部門，對危機(jī)管理和控制活動進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。

3.處理計(jì)劃。危機(jī)處理者應(yīng)能在關(guān)鍵的剎那認(rèn)識危機(jī)已經(jīng)降臨，并立即辨認(rèn)，是何種危機(jī)，隨即確定處理方向。另外，日常管理工作中要能掌握危機(jī)的趨勢與結(jié)構(gòu)，在危機(jī)處理上，方能作出有利的決策，不致弄巧成拙，帶來許多無謂的損耗。

因此在新時(shí)代，企業(yè)或組織更應(yīng)該建立起完備的危機(jī)緊急處理系統(tǒng)，并懂得如何運(yùn)用新的技術(shù)全方位地有效傳播和收集信息，使損失降低至最低限度。