熊 偉 陽(yáng)榮威

（湖南大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410079）

引 言

當(dāng)前中國(guó)處在大變革、大發(fā)展時(shí)期，大學(xué)生就業(yè)受到嚴(yán)重影響和約束。麥可思咨詢的報(bào)告指出，2011年我國(guó)大學(xué)生就業(yè)率為80%多，這意味著有近20%沒(méi)有落實(shí)工作。原因是多方面的，但最根本原因是大學(xué)生就業(yè)能力不足。麥可思調(diào)查發(fā)現(xiàn)2000－2010年我國(guó)大學(xué)生平均掌握的工作能力水平只占所從事職業(yè)要求的50%。就業(yè)能力是指從事某種職業(yè)所需要的能力，具體包括哪些內(nèi)容，則是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。魯暢認(rèn)為大學(xué)生就業(yè)能力應(yīng)包括專業(yè)能力、自學(xué)能力、實(shí)踐能力和競(jìng)爭(zhēng)能力等方面。[1]王靜波、王翡翡發(fā)現(xiàn)：“雇主視角下大學(xué)生就業(yè)能力結(jié)構(gòu)由人際能力、個(gè)人品性、職業(yè)發(fā)展能力、通用技能、處理工作能力等五個(gè)維度構(gòu)成。”[2]筆者認(rèn)為，大學(xué)生就業(yè)能力分為通用能力與特殊能力，通用就業(yè)能力包括為人處事、身心健康、自我管理、有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作與社會(huì)實(shí)踐等六種。其根源可以追溯到多元智能理論，它是20世紀(jì)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家加德納提出的。這一理論認(rèn)為，人的智能是多元的，每一個(gè)人都至少有七種智能，即：語(yǔ)言文字智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、視覺(jué)空間智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、音樂(lè)旋律智能、人際關(guān)系智能和自我認(rèn)知智能等。[3]提升就業(yè)能力的重要手段就是教育，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》指出：教育“是提高國(guó)民素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的根本途徑”。劉國(guó)買、譚軼群認(rèn)為：“高等學(xué)校應(yīng)該主動(dòng)……從人才培養(yǎng)目標(biāo)和理念、教學(xué)方法和組織形式以及管理機(jī)制等方面進(jìn)行系統(tǒng)改革，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，從而提高學(xué)生的就業(yè)能力?！盵4]鄭純發(fā)現(xiàn)最受學(xué)生歡迎前五位的輔助教學(xué)模式為：課堂仿真情境模擬游戲；素質(zhì)提升訓(xùn)練游戲；開(kāi)設(shè)針對(duì)特定主題的工作坊或者團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)；提供具體的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，例如考察就業(yè)實(shí)踐基地、真實(shí)就業(yè)崗位體驗(yàn)等；先進(jìn)多媒體視覺(jué)感受的輔助工具應(yīng)用。[5]大學(xué)生就業(yè)能力提升的重要途徑就是課堂教學(xué)。文化素質(zhì)教育公選課《跨文化管理》是通識(shí)性課程，其教學(xué)需要匯集中西文化與企業(yè)管理知識(shí)，加上運(yùn)用理論講授、課堂答問(wèn)、書(shū)面作業(yè)、小組共學(xué)、協(xié)作教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多種教學(xué)形式，可以最大程度地實(shí)施素質(zhì)教育，最終提升大學(xué)生通用就業(yè)能力?？缥幕芾碛址Q為交叉文化管理，即：“在全球化經(jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過(guò)程。”[6]筆者在湖南大學(xué)首先開(kāi)設(shè)全校文化素質(zhì)公選課《跨文化管理》，也是湖南省內(nèi)首次開(kāi)設(shè)，目前已有二年經(jīng)驗(yàn)，希望拋磚引玉。

一 理論講授全面融入通用就業(yè)能力

《跨文化管理》的理論講授主要包括中西方文化異同與跨文化管理原則。其中，中西方文化共性講授可以全面結(jié)合為人處事、身心健康、自我管理、有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作與社會(huì)實(shí)踐等六種通用就業(yè)能力。中西方文化主要以兩部經(jīng)典《論語(yǔ)》和《圣經(jīng)》為例。

（一）中西方文化共性講授融入為人處事能力：1.孝敬父母而勤奮工作。2.仁愛(ài)他人而感同身受。3.堅(jiān)守誠(chéng)信而深得人心。4.低調(diào)謙虛而萬(wàn)事亨通。

（二）中西方文化共性講授融入身心健康能力：1.心理健康是根本。2.身體健康是基礎(chǔ)。

（三）中西方文化共性講授融入自我管理能力：自我管理，就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來(lái)，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己。自我管理能力包括自知定位、目標(biāo)管理、時(shí)間管理與自我約束。

（四）中西方文化共性講授融入有效溝通能力：《弟子規(guī)》有四個(gè)篇章都提到了語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容。根據(jù)江蘇30 多家服務(wù)外包企業(yè)調(diào)研結(jié)論顯示，100%的服務(wù)外包企業(yè)都把有效溝通作為影響大學(xué)生工作和就業(yè)的重要因素。服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)課程讓學(xué)生在學(xué)校設(shè)置的工作環(huán)境中實(shí)施《弟子規(guī)》傳統(tǒng)文化言語(yǔ)溝通標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)崗位需要反向思維設(shè)置問(wèn)題情境模塊，重點(diǎn)就是專門(mén)培訓(xùn)和提高學(xué)生的語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力。[7]《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名。上帝不允許凡人達(dá)到自己的高度，決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，互相言語(yǔ)不通。人們各自操起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類之間誤解的開(kāi)始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。溝通是多么重要啊。

（五）中西方文化共性講授融入團(tuán)隊(duì)合作能力：包括兩方面。一是結(jié)交良師益友。二是人際關(guān)系和諧。儒家在處理人際關(guān)系時(shí)，追求的是人與人之間的和諧關(guān)系，遵循的是“和為貴”“和而不同”的人際關(guān)系原則。中國(guó)傳統(tǒng)文化特別注重人的道德修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)合乎禮儀的行為方式去實(shí)現(xiàn)“人和”。比如孔子所強(qiáng)調(diào)的“禮之用，和為貴”，孟子提出的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等?！妒ソ?jīng)》傳道書(shū)：“兩個(gè)人總比一個(gè)人好，因?yàn)槎藙诼低妹篮玫墓?。若是跌倒，這人可以扶起他的同伴。若是孤身跌倒，沒(méi)有別人扶起他來(lái)。這人就有禍了。再者，二人同睡，就都暖和。一人獨(dú)睡，怎能暖和呢。有人功勝孤身一人，若有二人便能敵擋他。三股合成的繩子，不容易折斷?！?/p>

（六）中西方文化共性講授融入社會(huì)實(shí)踐能力：1.提倡實(shí)踐能力。2.蘊(yùn)含一般實(shí)踐能力，包括：獨(dú)立生活能力、環(huán)境適應(yīng)能力。“實(shí)踐能力是相對(duì)于認(rèn)知能力而言的，是運(yùn)用知識(shí)、技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力?！盵8]實(shí)踐能力包括一般實(shí)踐能力、專業(yè)實(shí)踐能力和綜合實(shí)踐能力。

二 課堂答問(wèn)重在提升有效溝通能力

美國(guó)哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭赋?，決定一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵是情商能力，一個(gè)人的成功，20%歸功于他的智商，80%歸功于他的情商。情商高，就能保持良好的人際溝通，有效避免和解決人際之間和組織內(nèi)部的沖突。我們?cè)谡n堂要多看到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、贊美鼓勵(lì)學(xué)生；鼓勵(lì)學(xué)生交流時(shí)要注意語(yǔ)言的文明與藝術(shù)；要敢于和善于正確的表達(dá)自己的見(jiàn)解；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。鼓勵(lì)學(xué)生一題多答，尤其是在管理案例分析中，不同的學(xué)生會(huì)有不同的解決方案，只要能滿足基本要求即可。針對(duì)每個(gè)同學(xué)回答，先肯定他的表現(xiàn)和能力，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，再建議他朝更完善的方向改進(jìn)。有意識(shí)地找一些不愛(ài)講話的學(xué)生上臺(tái)參與模擬活動(dòng)，幫助他們戰(zhàn)勝自我，樹(shù)立起自信。有些學(xué)生聲音太小，特別是男生，筆者會(huì)提醒：“聲音大些，男人要有陽(yáng)剛之氣！這是成功者的第一印象！”有些同學(xué)膽小不吱聲，筆者會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法：“以前我與你們一樣，三棍子打不出一個(gè)屁，后來(lái)接受父親教導(dǎo)，刻意在各種公開(kāi)場(chǎng)合鍛煉說(shuō)話，第一次高中演講比賽題目是《成為未來(lái)中國(guó)之總理》，臺(tái)上一分鐘都在發(fā)抖，后來(lái)放開(kāi)了，還獲得全校一等獎(jiǎng)！此后，越來(lái)越好，還在省里獲獎(jiǎng)呢！可見(jiàn)，關(guān)鍵是有膽量開(kāi)口，對(duì)于以后走上社會(huì)非常重要啊！”一開(kāi)始會(huì)有些難，但經(jīng)過(guò)一系列的訓(xùn)練，同學(xué)們都有了不同程度的提高。一個(gè)日語(yǔ)系女生說(shuō):“經(jīng)過(guò)這樣的鍛煉我學(xué)會(huì)了溝通，就是清楚表達(dá)與耐心傾聽(tīng)?！?/p>

三 書(shū)面作業(yè)重在提升為人處事能力

為人處事能力好就是德才兼?zhèn)洌饕w現(xiàn)是誠(chéng)信、認(rèn)真、踏實(shí)，集中體現(xiàn)在本課書(shū)面作業(yè)上。要求學(xué)生作業(yè)首先是端正態(tài)度，嚴(yán)禁抄襲。強(qiáng)調(diào)“成功源自細(xì)節(jié)”，要求提交的論文格式整齊，姓名、學(xué)號(hào)、標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞與參考文獻(xiàn)等齊備，最好有自己的感受與思想。多次以比爾·蓋茨、李嘉誠(chéng)與自己親身經(jīng)歷等為例強(qiáng)調(diào)“態(tài)度決定高度”、“為人重于學(xué)問(wèn)”、“先做人，后做事”?？墒沁€有些不按要求做論文，筆者借用比爾蓋茨給學(xué)生的兩句話教育學(xué)生，“你要懂得：在沒(méi)有你之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。你應(yīng)該想到，這是他們?yōu)榱藫狃B(yǎng)你所付出的巨大代價(jià)。在學(xué)校，老師會(huì)幫助你學(xué)習(xí)，到公司卻不會(huì)?！庇形煌瑢W(xué)寫(xiě)了一份郵件，言辭懇切：“我們的態(tài)度導(dǎo)致了自己的失敗，希望老師在這次作業(yè)上，能夠原諒我們的錯(cuò)誤，當(dāng)然，我們更愿意用行動(dòng)來(lái)證明，我們會(huì)在以后的類似學(xué)習(xí)中，積極準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)合作，做得更好?！蔽一匦牛骸熬又^(guò)也，如日月之食焉：過(guò)也，人皆見(jiàn)之；更也，人皆仰之?！焙髞?lái)他的作業(yè)與成績(jī)證明了確實(shí)如此。有次考試后，學(xué)生家長(zhǎng)打來(lái)幾個(gè)長(zhǎng)途電話，希望能把女兒成績(jī)提高以便申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)，我婉言拒絕，明確告知多次說(shuō)過(guò)論文不能抄襲，而該生論文全篇復(fù)制，我給了30分，是看在她的苦勞，按理為0 分！因?yàn)槠返碌谝?，發(fā)達(dá)國(guó)家更加注重誠(chéng)信！現(xiàn)在不重視，以后會(huì)更加吃虧！

四 分組教學(xué)重在提升團(tuán)隊(duì)合作能力

分組教學(xué)就是采用團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練模式教學(xué)，將課程班設(shè)為若干團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)存在時(shí)間為一個(gè)學(xué)期。常需要學(xué)生去完成某個(gè)任務(wù)，其中人員的安排、時(shí)間的安排、材料的準(zhǔn)備、工具的使用、任務(wù)實(shí)施方案的確定等環(huán)節(jié)，都是鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力的良好機(jī)會(huì)。因?yàn)楸菊n程學(xué)生來(lái)自不同專業(yè)與不同年級(jí)，筆者與學(xué)生相互都不清楚其能力與成績(jī)，所以，只有學(xué)生按照同班或眼緣自由組合分為不同的組，每組組員為7人比較適合管理幅度。為了激發(fā)積極性，鼓勵(lì)男女搭配；為了擴(kuò)展視野，鼓勵(lì)跨專業(yè)組合。民主推選組長(zhǎng)與學(xué)習(xí)委員，老師只聯(lián)系學(xué)委，再由學(xué)委聯(lián)系各組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)聯(lián)系組員，制作班級(jí)通訊錄，方便交流合作。這樣分組過(guò)程與形式也是管理學(xué)中團(tuán)隊(duì)合作的教學(xué)內(nèi)容的真實(shí)體現(xiàn)，也是干中學(xué)吧。結(jié)合課程教學(xué)任務(wù)設(shè)定訓(xùn)練活動(dòng)，例如案例討論、分組論文、跨文化團(tuán)隊(duì)構(gòu)建等。案例討論要求每個(gè)組長(zhǎng)組織好討論，并且安排記錄員與發(fā)言人各一位，最后總結(jié)郵件發(fā)老師郵箱。三個(gè)案例討論都是組員積極參與，分工明確，最后統(tǒng)一觀點(diǎn)，踴躍登臺(tái)展示，老師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)，學(xué)生熱火朝天。分組論文要求每個(gè)組長(zhǎng)組織好每個(gè)組員分工：框架構(gòu)建、資料搜集、資料整理、論文成稿等。每次分組作業(yè)都要求組長(zhǎng)注明每人分工事項(xiàng)與大致評(píng)分。通過(guò)分組教學(xué)，同學(xué)們提升了團(tuán)隊(duì)合作能力。

五 案例討論重在培養(yǎng)獨(dú)立思考能力

案例教學(xué)法與其他教學(xué)方法比較起來(lái)，主要的特點(diǎn)有：針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)，能夠幫助學(xué)生在課堂中積累一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有利于學(xué)生就業(yè)。在案例討論的課堂上，學(xué)生是中心、是演員、是主角，而教師是教練、是主持人、是導(dǎo)演、是催化劑和信息庫(kù)。教師不應(yīng)該扮演講演者、評(píng)論家和仲裁者的角色。要求所有學(xué)生輪流表述自己對(duì)該論題的觀點(diǎn)或看法，然后大家一起進(jìn)行歸納和總結(jié)。其特點(diǎn)是形式自由，不拘一格，而且人人都能參加，彼此在有效的時(shí)間內(nèi)很快的實(shí)現(xiàn)了思想的傳遞和交流。本期班級(jí)人數(shù)太多，分組進(jìn)行討論，大家或交談，或爭(zhēng)論各抒己見(jiàn)，集思廣益。筆者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候穿針引線啟發(fā)他們創(chuàng)造性的思維，引導(dǎo)他們多角度的思考解決問(wèn)題的辦法，有時(shí)甚至出現(xiàn)激烈辯論的火爆局面，這是思想的火花，說(shuō)明討論非常有效！最后每個(gè)小組選派一名代表集中發(fā)言，闡釋自己小組的觀點(diǎn)。筆者最后總結(jié)，不僅有助理論知識(shí)的運(yùn)用與理解，更加促使學(xué)生甚至教師在獨(dú)立思考激活思想。學(xué)生學(xué)會(huì)辯證思考，這是更有效的思維方法，尋求在短期高績(jī)效的基礎(chǔ)上更長(zhǎng)時(shí)間段里企業(yè)的持續(xù)生存和更大范圍內(nèi)利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)平衡。[9]管理層級(jí)越高，面對(duì)的兩難問(wèn)題就更多、更大、更糾結(jié)、更深刻。在這種情況下，簡(jiǎn)單地通過(guò)進(jìn)行“多選一”的決策可能短期內(nèi)是有效的，而長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)則是有害的。比如案例討論Black &Decker東半球部和ADP革新計(jì)劃與SSA Mexicana—在墨西哥辦廠的韓國(guó)良方等。

六 體驗(yàn)教學(xué)重在提升自我管理能力

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論是美國(guó)人大衛(wèi)·庫(kù)伯（David kolb）于20世紀(jì)80年代初提出的。體驗(yàn)式教學(xué)是以學(xué)生為主體的教學(xué)方法，它以活動(dòng)為載體，使學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，從體驗(yàn)中認(rèn)識(shí)世界，提高能力，最終做到“知行合一”。由于其有別于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，是培養(yǎng)大學(xué)生就業(yè)能力的一種重要途。本課的體驗(yàn)式教學(xué)主要分為角色表演、模擬談判。體驗(yàn)式教學(xué)，可以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，熱烈參與，效果良好！提高其學(xué)習(xí)自主性與培養(yǎng)自我管理能力。自我管理包括合適定位、目標(biāo)管理、時(shí)間管理與自我約束。這里的自我管理表現(xiàn)為小組學(xué)生自己掌握表演、談判與等整個(gè)流程：方案的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督等。比如，用跨文化理論解讀外國(guó)影片，學(xué)生分工扮演影片中某個(gè)角色，甚至成立所謂的電影制片公司，模擬劇本，導(dǎo)演、男女主角、燈光攝影舞美等一應(yīng)俱全，組長(zhǎng)指揮與總結(jié)。模擬跨文化談判與建設(shè)跨文化團(tuán)隊(duì)都有類似效果。2009上半年跨文化管理班學(xué)委總結(jié)道：“我認(rèn)為這次‘演電影，學(xué)文化’的活動(dòng)很好，讓同學(xué)們?cè)谳p松的環(huán)境中領(lǐng)略到異國(guó)風(fēng)采，培養(yǎng)了自我管理能力，為進(jìn)一步學(xué)好《跨文化管理》打下良好基礎(chǔ)?！?/p>

七 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)重在提升社會(huì)實(shí)踐能力

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)也是實(shí)踐教學(xué)，是在自然和社會(huì)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中進(jìn)行教學(xué)的組織形式。它能給學(xué)生提供豐富的直接經(jīng)驗(yàn)，有助于理解和掌握理論知識(shí)；并通過(guò)實(shí)際操作，能培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)于實(shí)踐的能力。2011 年12 月30 日，全國(guó)人大專題詢問(wèn)國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》工作情況的報(bào)告時(shí)，教育部副部長(zhǎng)杜玉波回答：“最近我們會(huì)同有關(guān)部委制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見(jiàn)》，就是要求高校特別要抓好三件事。一是強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，深化實(shí)踐教學(xué)方法的改革，鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在科研研究中學(xué)習(xí)。二是把社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)與課堂教學(xué)放在一個(gè)同等重要的位置?！贝蠼逃铱鬃咏虒W(xué)就在生活中，游學(xué)四方，才有七十二賢人。而今我們的素質(zhì)教育與就業(yè)能力培養(yǎng)也當(dāng)借鑒！本課現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)主要是調(diào)查與實(shí)習(xí)。要求學(xué)生依據(jù)一些商業(yè)現(xiàn)象做些社會(huì)小調(diào)查，比如90 后員工跳槽的“文化代溝”及其人力資源管理；參加某些公司的項(xiàng)目等，鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考、開(kāi)拓思維，優(yōu)化解決問(wèn)題能力。比如本期特別推薦學(xué)生去兩位合作導(dǎo)師公司實(shí)習(xí)——全國(guó)唯一的B2P 開(kāi)放型移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)伊宅購(gòu)與湖南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地之一錦繡瀟湘文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，讓學(xué)生加深認(rèn)識(shí)了企業(yè)管理與文化產(chǎn)業(yè)并鍛煉了社會(huì)實(shí)踐能力。

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