王曉一 牛春娟 彭 焱 楊紹清

(河北聯(lián)合大學(xué)心理學(xué)院 河北唐山 063000)

教學(xué)是高等學(xué)校的中心工作，也是高等院校立足之根本。教務(wù)管理工作是高等學(xué)校在教學(xué)、科學(xué)研究等方面能夠做到有序進(jìn)行的重要保障，也是確保高校其他工作能夠正常開展的基礎(chǔ)，應(yīng)該給予高度的重視。在工作的過程中，要做到把教育管理工作作為高校教務(wù)管理的核心，在此基礎(chǔ)之上突出強(qiáng)調(diào)教務(wù)管理在高校教育中的協(xié)調(diào)、推動(dòng)的作用，發(fā)揮教務(wù)管理的屏障職能，高瞻遠(yuǎn)矚，制定具有戰(zhàn)略意義的管理策略、教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案，從而改善高等學(xué)校在教務(wù)管理方面的低迷處境，全方位、多維度地提高教務(wù)管理工作的效率［1］。教學(xué)院長、教學(xué)秘書和教務(wù)員是日常教學(xué)事務(wù)工作的制定者，也是教學(xué)管理工作的執(zhí)行者，其參與度直接決定教務(wù)管理工作的效率、教學(xué)的質(zhì)量與水平。因此，要充分調(diào)動(dòng)教務(wù)工作者的積極性，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，開發(fā)創(chuàng)新性思維，提高教務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。

教務(wù)管理機(jī)制的有效性和教務(wù)工作人員的態(tài)度、水平、能力等都將在一定程度上影響教學(xué)的質(zhì)量和教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)度與效率。因此教務(wù)工作的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，教學(xué)工作都無法順利進(jìn)行。如何增強(qiáng)管理工作的有效性、簡化教務(wù)人員結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和提高管理人員的綜合素質(zhì)將是解決高校問題的關(guān)鍵所在。下面將從幾個(gè)方面來闡述在實(shí)際教務(wù)工作中的幾點(diǎn)體會(huì)。

1 高校教務(wù)工作的特點(diǎn)

1．1 重復(fù)性 高校的教學(xué)工作是周期性動(dòng)態(tài)過程，教務(wù)管理工作在輔助和確保教學(xué)順利進(jìn)行方面也是一個(gè)連續(xù)動(dòng)態(tài)的過程，具有明顯的規(guī)律性和重復(fù)性。例如通常教務(wù)工作的任務(wù)在各個(gè)教學(xué)階段存在共同點(diǎn)，由此，教務(wù)管理人員可以在以往教務(wù)工作流程順時(shí)展開的基礎(chǔ)之上縱向深入地研究教務(wù)工作的可行性，發(fā)揮期重復(fù)性的優(yōu)勢(shì)作用，提高教務(wù)管理的質(zhì)量與水平。

1．2 繁雜性 教務(wù)工作比較繁瑣復(fù)雜，涉及到很多的方面，其中包括協(xié)助學(xué)院修訂教學(xué)計(jì)劃和開課任務(wù)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與考核、日常教學(xué)管理安排、組織聽課、教案及課件準(zhǔn)備與審查、學(xué)生學(xué)籍管理、考務(wù)及成績管理等。教務(wù)管理工作量大，關(guān)系網(wǎng)復(fù)雜，增加了教務(wù)工作的難度。

1．3 輔佐性 教學(xué)管理人員是教務(wù)工作中不可或缺的一部分，是溝通院系、教師和學(xué)生之間的橋梁與紐帶，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供各種幫助與服務(wù)。如向師生傳達(dá)文件及工作指令、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作、幫助老師開展日常教學(xué)工作、指導(dǎo)學(xué)生的各類考試報(bào)名及選課指導(dǎo)等。可見，教務(wù)管理人員的工作滲透在每一個(gè)教學(xué)與管理的工作環(huán)節(jié)中。

1．4 制度性 教務(wù)管理工作有嚴(yán)格的規(guī)章制度，教務(wù)管理人員必須照章辦事，保證教務(wù)工作的嚴(yán)肅性。近年，高校擴(kuò)大招生，教師、學(xué)生的隊(duì)伍不斷壯大，這就要求教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)要提高教務(wù)管理的質(zhì)量與水平，能夠制定出科學(xué)合理的規(guī)章制度，調(diào)整與規(guī)范教師、學(xué)生的日常行為，端正思想態(tài)度，達(dá)到學(xué)生遵守學(xué)生守則，教師履行教師職責(zé)的要求，從而確保在教學(xué)過程中體現(xiàn)教務(wù)管理的制度性。

2 高校教務(wù)工作中存在的問題

2．1 缺乏創(chuàng)新意識(shí) 受以往經(jīng)驗(yàn)的影響，高校在教務(wù)管理方面沿用了先前的管理模式，繼承了行政管理的理念，但隨著時(shí)代的進(jìn)步，教務(wù)管理方面的矛盾與問題日趨明顯，突出表現(xiàn)在教務(wù)管理缺乏創(chuàng)新與活力:①在繼承先前的教務(wù)管理模式的基礎(chǔ)之上，并沒有制定出適應(yīng)新時(shí)代的管理策略和進(jìn)行深入的研究，固步自封;②教務(wù)管理人員自身能力水平有限，缺乏創(chuàng)新思維，不注重自身培養(yǎng)，管理理念落后，與時(shí)代脫軌。

2．2 工作待遇偏低，誘發(fā)職業(yè)倦怠 高校的教務(wù)管理工作人員負(fù)責(zé)整個(gè)院、系的教務(wù)工作，每天都要處理大量的工作。與教師相比，教務(wù)工作人員的工作量相差無幾，但工作的待遇卻存在明顯的差距，通常包括職稱的提升、接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、年終獎(jiǎng)金、科研項(xiàng)目的申報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等項(xiàng)目，高校對(duì)教務(wù)管理人員缺乏應(yīng)有的人文關(guān)懷，甚至?xí)霈F(xiàn)不尊重教務(wù)工作人員勞動(dòng)成果的現(xiàn)象。在這種情況下，容易使教務(wù)人員產(chǎn)生不良的工作情緒，影響工作人員工作的積極性與辦事效率，滋生工作人員職業(yè)倦怠的想法，同時(shí)，教務(wù)人員內(nèi)部易產(chǎn)生不和諧因素，引發(fā)矛盾。

2．3 高校擴(kuò)招，教務(wù)管理工作任務(wù)加重 隨著我國大學(xué)教學(xué)由精英化教育過渡到大眾化教育，各大高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，給教務(wù)工作提供了更多的富有挑戰(zhàn)性的新課題，例如教職員工數(shù)量呈逐年上升的趨勢(shì)，教務(wù)管理工作的任務(wù)量越來越大，員工的責(zé)任與負(fù)擔(dān)增加，容易造成教務(wù)工作人員巨大的心理壓力與工作壓力。此外，教務(wù)員工每天忙于處理領(lǐng)導(dǎo)、老師與學(xué)生之間的事情，缺乏個(gè)人的生活空間，破壞了正常的生活規(guī)律與工作規(guī)律，危害了工作人員的健康。

3 優(yōu)化教務(wù)工作的途徑與方法

3．1 優(yōu)化辦公條件，提高工作效率 目前我國高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教務(wù)管理工作日益繁重，因此需要借助信息化手段來輔助教務(wù)工作高效有序進(jìn)行。引進(jìn)先進(jìn)的高效綜合教務(wù)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化，有利于減少重復(fù)工作，節(jié)約人力及財(cái)力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部信息資源的共享［2］。

3．2 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，彰顯奉獻(xiàn)精神 作為教務(wù)管理工作的執(zhí)行者，教務(wù)管理人員具有服務(wù)與管理的職能。教務(wù)管理人員要提高自身的素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論，將全心全意為人民服務(wù)的思想深入到意識(shí)層面。擺正自己的工作態(tài)度，提高自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為主，管理為輔的工作方式，用行動(dòng)彰顯奉獻(xiàn)精神。

3．3 提高自我效能，開拓創(chuàng)新意識(shí) 教務(wù)管理工作紛繁復(fù)雜，涉及領(lǐng)域廣泛，要確保教務(wù)管理工作的順利進(jìn)行，就必須提高對(duì)教務(wù)管理工作人員的要求，在教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)出一批德才兼?zhèn)涞墓ぷ魅藛T，為提高高校的整體管理水平奠定人才基礎(chǔ)。作為基層教務(wù)管理人員，既要熟悉教務(wù)工作的特點(diǎn)，又要不斷進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備與積累，有針對(duì)性地改進(jìn)工作方式，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在工作中始終貫穿服務(wù)奉獻(xiàn)的理念，增強(qiáng)自我效能，開發(fā)自身潛能，爭取在教務(wù)管理方面制定出具有創(chuàng)新性的方案，以便更好地適應(yīng)新時(shí)期教務(wù)工作的發(fā)展要求。

3．4 加強(qiáng)溝通能力，強(qiáng)化合作意識(shí) 高校教務(wù)管理工作頭緒多、事情煩雜、時(shí)間性強(qiáng)、精確度高，每天要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與師生，要面對(duì)各種常規(guī)或突發(fā)事件，所以在處理問題、與人交流與溝通過程中，難免遇到困難，或者被誤解，甚至由此產(chǎn)生沖突和矛盾，這就要求教務(wù)管理工作者有較強(qiáng)的語言溝通的能力，充分發(fā)揮紐帶的作用，積極主動(dòng)地與上下級(jí)之間進(jìn)行交流與探討［3］。同時(shí)，要正確地處理院、系之間的關(guān)系，做到與領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生團(tuán)結(jié)互助，增強(qiáng)合作意識(shí)，定期性地舉行教務(wù)管理工作人員內(nèi)部的交流會(huì)，將教務(wù)團(tuán)體的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，保證教務(wù)工作的順利進(jìn)行。

［1］ 杜曉丹，孫良磊．試論高校教務(wù)秘書工作的角色、內(nèi)容與要求［J］．文教資料，2011，(32):162

［2］ 杜 飛．對(duì)高校教務(wù)管理工作的思考［J］．南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，26(9):45

［3］ 高 菁．高?；鶎咏虅?wù)工作隊(duì)伍存在的問題與思考［J］．文教資料，2009，(34):183