孫靜波

(北京物資學(xué)院 外語(yǔ)學(xué)院，北京 101149)

一、引言

塞爾(Searle)提出的言語(yǔ)行為理論認(rèn)為，在典型的言語(yǔ)環(huán)境中話語(yǔ)可以完成以言表意行為(locutionary act)﹑以言行事行為(illocutionary act)和以言取效行為(perlocutionary act)3 種不同的言語(yǔ)行為。［1］以言表意行為是指說(shuō)話者的話語(yǔ)以某種形式表達(dá)某種意思，并力求讓聽者明白話語(yǔ)的真實(shí)意圖。聽者根據(jù)言語(yǔ)的意圖在行動(dòng)上做出相應(yīng)的行為，就是完成了以言行事的行為。說(shuō)話者的話語(yǔ)表面上可能采用的是疑問(wèn)式的征求意見的問(wèn)句，但實(shí)際上話語(yǔ)的本意是要對(duì)方接受自己的意見，而聽者既明白說(shuō)話者的真實(shí)用意，又根據(jù)具體情況做出適當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，即話語(yǔ)在聽者身上產(chǎn)生了某種效應(yīng)，就是以言取效行為。可以說(shuō)，交際雙方不但要正確理解話語(yǔ)的字面意思，而且要能分析隱含在字里行間的深層含義，并能及時(shí)做出合適的舉動(dòng)。因此，成功的言語(yǔ)交際必然包括這3 種言語(yǔ)行為的成功進(jìn)行，任何一方面的失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)言語(yǔ)行為的失敗，進(jìn)而引發(fā)理解障礙和交際誤解，甚至造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

二、語(yǔ)用失誤分析

為了準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)跨國(guó)企業(yè)中跨文化交際的語(yǔ)用失誤行為，本研究在Ascender Company(法國(guó)電子元件公司)、正大集團(tuán)上海食品分公司(泰國(guó)獨(dú)資公司)、Charles Parson Group(澳大利亞查爾斯·帕森公司)等3 家跨國(guó)企業(yè)中對(duì)45 名具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的員工進(jìn)行了英文問(wèn)卷調(diào)查，其中15 名為外籍人員，年齡分布在25歲到48 歲之間，平均年齡34 歲，在中國(guó)居住時(shí)間最長(zhǎng)的為5 年，最短的為3 個(gè)月。30 名為中國(guó)人(大陸人24名，香港人4 名，臺(tái)灣人2 名)，平均年齡32 歲。此次研究的目的主要是考察語(yǔ)言使用和社交語(yǔ)用的情況，并發(fā)現(xiàn)具體的語(yǔ)用失誤表現(xiàn)，并做出以下的具體分析。

(一)以言表意行為失誤分析

奧斯汀(Austin)認(rèn)為，“The issuing of the utterance is the performing of an action.”［2］這句話是指說(shuō)話就是做事。話說(shuō)得“好”，事就“辦得成”，相反，話說(shuō)得“不好”，事也就“辦不成”。因此，由以言表意中“言”的失誤分析為出發(fā)點(diǎn)，可以更好地洞悉來(lái)自不同文化背景的人交際時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題。尤其是跨國(guó)企業(yè)中大多數(shù)的員工都使用英語(yǔ)進(jìn)行言語(yǔ)交流，但相對(duì)于以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人來(lái)講，以英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的中國(guó)人更容易在“言語(yǔ)”中出現(xiàn)失誤。

傳統(tǒng)的英語(yǔ)教育注重讀寫能力，而忽視聽說(shuō)能力。因此，現(xiàn)在外企工作的多數(shù)中國(guó)員工普遍感到在英語(yǔ)聽說(shuō)能力方面存在缺陷。說(shuō)英語(yǔ)時(shí)，他們語(yǔ)言不夠準(zhǔn)確，主要表現(xiàn)為單詞發(fā)音不準(zhǔn)、重音錯(cuò)誤、句子語(yǔ)調(diào)不對(duì)等。由于這樣的失誤，外國(guó)人可能就聽不明白中國(guó)人說(shuō)的英語(yǔ)，即我們無(wú)法以“言”表“意”，更別提以言做事了。

以言表意中“意”也可能出現(xiàn)失誤。即使在語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確的情況下，中國(guó)人對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)法﹑句子結(jié)構(gòu)﹑語(yǔ)言使用方面的不成熟，也會(huì)造成語(yǔ)意上的失誤，主要表現(xiàn)為指稱失誤、時(shí)態(tài)失誤、語(yǔ)態(tài)失誤、主謂搭配失誤等。

例1.If I studied English harder，you’ll be more successful.(指稱失誤:I 和you 指稱不協(xié)調(diào))

例2.I finished this task by the end of this month.(時(shí)態(tài)失誤:應(yīng)為將來(lái)完成體，即will have finished)

例3.Here allows no one.(語(yǔ)態(tài)失誤:應(yīng)為被動(dòng)態(tài)No one is allowed here.)

例4.It taste good.(主謂搭配失誤:應(yīng)為tastes 單數(shù)第三人稱)

例1 中指稱不一致，令聽話人弄不懂說(shuō)話人究竟指的是誰(shuí);例2 中時(shí)態(tài)不準(zhǔn)確，所以聽話人不清楚工作究竟何時(shí)完成;例3 中的語(yǔ)態(tài)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致聽話人完全不明白話語(yǔ)的意圖;例4 中的搭配失誤則會(huì)導(dǎo)致理解的無(wú)奈，從而影響做事的效果。

(二)以言行事行為失誤分析

言語(yǔ)表達(dá)不當(dāng)而影響行事效果的因素很多，從調(diào)查所得的結(jié)果來(lái)看，主要有語(yǔ)言失誤和社交語(yǔ)用失誤。

1.日常用語(yǔ)的語(yǔ)用失誤

在對(duì)話中，有時(shí)雖然正確理解了對(duì)方話語(yǔ)的言外之力，但使用語(yǔ)言時(shí)違反了英語(yǔ)文化的語(yǔ)言習(xí)慣，誤用了其他的表達(dá)方式，造成語(yǔ)言失誤。

1)恰當(dāng)用語(yǔ)的語(yǔ)用失誤

例5.Foreigner:Thank you very much.That’s a great help.

Chinese:Never mind

從例5 可以看到，一位中國(guó)員工幫助他的英國(guó)同事忙了一天，英國(guó)同事很感激，對(duì)他說(shuō)了一句:“Thank you very much.That’s a great help.”這位中國(guó)同事回答了一句“Never mind.”然而，“Never mind”的含義卻是，當(dāng)對(duì)方在一定程度上傷害了自己，但自己并不介意時(shí)才用的表達(dá)。這顯然與中國(guó)同事想表達(dá)“不用謝”相差甚遠(yuǎn)，正確的回答應(yīng)是“You’re welcome.”

例6.Foreigner:Could you finish the work by this Friday?

Chinese:Of course.

“Of course”通常情況下是表示對(duì)詢問(wèn)的肯定。例6中，中國(guó)員工想表達(dá)的意思是“沒(méi)問(wèn)題”即“No problem”，自己能完成任務(wù)。但卻誤說(shuō)成“Of course.”這可能讓外國(guó)同事認(rèn)為他在表達(dá)心中的不滿，抱怨不相信他的能力。所以“Of course”的言外之意是“我當(dāng)然能完成任務(wù)，你小看我嗎?”

因此，沒(méi)能正確理解說(shuō)話人話語(yǔ)的言外之意就有可能導(dǎo)致語(yǔ)用失誤。這類語(yǔ)用失誤表現(xiàn)為聽話人只理解字面意義，不懂說(shuō)話人的真實(shí)意圖。

例7.Boss:Is it time for tea?

Secretary:I don’t think so.We still have 20 minutes.

例7 中，秘書以為老板只是“詢問(wèn)”是否到了喝茶的時(shí)間，但實(shí)際上老板的言語(yǔ)行為是“命令”，意思是“我要喝茶了，你怎么又忘了拿過(guò)來(lái)!”所以，如果秘書正確理解了老板的真實(shí)意圖，他應(yīng)該表示道歉，并馬上去取茶。

口語(yǔ)書面化，不理解用完整句回答的特殊含義，從而導(dǎo)致交際失誤。由于傳統(tǒng)英語(yǔ)教育的重讀寫、輕聽說(shuō)，許多中國(guó)人用英語(yǔ)進(jìn)行言語(yǔ)表達(dá)時(shí)會(huì)刻板地將書面語(yǔ)用于口語(yǔ)中，使得言語(yǔ)表達(dá)不流暢，甚至造成言語(yǔ)交際失誤。

例8.Smith:Chen，have you finished that report?

Xiao Chen:Yes，I have finished that report.

其實(shí)，例8 中小陳只需說(shuō)“Yes，I have.”或“Yes.”就可以了，但他嚴(yán)格地“遵守語(yǔ)法”，用了完整句回答Smith 的問(wèn)題，這可能使Smith 誤以為他有點(diǎn)不耐煩，或者是不太高興，因而就導(dǎo)致了語(yǔ)用失誤。

2)禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用失誤

禮貌原則是言語(yǔ)交際的一個(gè)主要原則。［3］“請(qǐng)”字經(jīng)常出現(xiàn)在表示禮貌的用語(yǔ)中，但英語(yǔ)中的“please”與漢語(yǔ)中的“請(qǐng)”字并非完全等同，如果統(tǒng)統(tǒng)用“please”來(lái)表達(dá)“請(qǐng)”，就會(huì)出現(xiàn)please 的誤用，形成交流障礙。

在跨國(guó)企業(yè)中有這樣的例子:為了向同事Linda 表示友好，麗麗在休息的時(shí)候?yàn)長(zhǎng)inda 端來(lái)一杯茶，很客氣地用英語(yǔ)說(shuō):“Please have a cup of tea.”，但Linda 卻顯出詫異的神情。原來(lái)，“Please have a cup of tea”在英文中表示“給我個(gè)面子，喝了這杯茶吧!”大有央求的意思，是表示“給予”而非禮貌的“請(qǐng)求”。正確的說(shuō)法應(yīng)該是:“Would you like to have a cup of tea?”

另外，“please”并非永遠(yuǎn)表示禮貌，有時(shí)反倒意味著相反的意思。如果直截了當(dāng)?shù)貙?duì)某位同事說(shuō):“Please open the window.”或“Will you please sit down?”在這兩種語(yǔ)境中，“Please”隱含著“命令、不耐煩”之意，表現(xiàn)出不禮貌的言語(yǔ)行為。

2.社交用語(yǔ)的語(yǔ)用失誤

社交語(yǔ)用失誤是指交際中因不夠了解交際雙方的社會(huì)、文化背景差異而出現(xiàn)的交際失誤。［4］在調(diào)查中得知，言語(yǔ)交際的雙方越是了解彼此的差異，就越不容易產(chǎn)生社交語(yǔ)用的失誤。就這一觀點(diǎn)，一位在中國(guó)居住了5 年的外國(guó)人的答卷與多數(shù)大陸人的答卷幾乎一樣。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果分析，可以歸納出跨國(guó)企業(yè)中社交語(yǔ)用失誤的3 種原因。第一，舉止方式差異。例如公司老總Smith 剛做完年度報(bào)告，當(dāng)員工希望表達(dá)自己對(duì)該報(bào)告的贊同態(tài)度時(shí)，千萬(wàn)不能說(shuō):“Mr.Smith，you’ve made an excellent report.”。因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為做報(bào)告應(yīng)該實(shí)事求是，沒(méi)有精彩不精彩之分，這樣評(píng)價(jià)顯得說(shuō)話人是在恭維、吹捧老總，反倒令人不快。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是:“I really appreciate your report.”。第二，價(jià)值觀念差異。在漢語(yǔ)文化中，關(guān)心、體貼對(duì)方的言語(yǔ)行為在英語(yǔ)文化中可能被認(rèn)為是不禮貌或侵犯他人隱私的行為。比如“Will you send an e-mail to your wife before her birthday?”、“I think you look too young.How old are you?”、“How much did our boss give you to carry out that project?”等，這些問(wèn)話在中國(guó)人看來(lái)自然、親切，但在外國(guó)人眼里卻是不能理解且不禮貌的交際用語(yǔ)。第三，交際雙方身份或社會(huì)地位差異。下屬員工對(duì)上司講話時(shí)應(yīng)保持彬彬有禮、戒驕戒躁，因此下列話語(yǔ)是不適合由屬下對(duì)上司講的:“Tell me about it right now.”、“I have to go now.Tomorrow I’ll give you the answer.”。忽略了身份地位的差異且隨便的交際用語(yǔ)會(huì)給行事者帶來(lái)不利，從而無(wú)法達(dá)到交際的目的。

3.以言取效行為失誤分析

使用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行交際往往會(huì)導(dǎo)致無(wú)法預(yù)料的效果，有時(shí)甚至是毀滅性的。［5］中國(guó)人有時(shí)能夠感受到失敗的言語(yǔ)交際，而有時(shí)自以為成功，但卻令外國(guó)人感到莫名其妙。這主要是源于中西兩種文化觀念的不同。一個(gè)人越是了解中西文化差異，就越不容易發(fā)生以言取效行為的錯(cuò)位，反之則失誤頻頻。

常見的以言取效的語(yǔ)用行為失誤有以下兩種。第一種是中國(guó)人不覺(jué)得，但被外國(guó)人認(rèn)為是不成功的以言取效行為。如中午遇到外籍同事，以“Have you had your meal?”或“Where are you going?”來(lái)打招呼是不妥的。即使見他在吃，也不能說(shuō)“Are you having your meal?”一般只需要說(shuō)一句“Hello.”或“Good morning.”或“How are you?”就可以了。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，只要對(duì)方有應(yīng)答，打招呼的行為就成功了，自己也會(huì)欣然地離開。但相反，當(dāng)外國(guó)人聽到“Have you had your meal?”或“Where are you going?”的時(shí)候，他們會(huì)以為你想邀請(qǐng)他一起外出用餐，或在打聽他的私事。而當(dāng)他們正等著聽你的下文時(shí)，你卻談起別的事情，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得莫名其妙，因?yàn)樗麄儠?huì)想，不請(qǐng)我吃飯問(wèn)我干什么?或者會(huì)覺(jué)得你在明知故問(wèn)，有時(shí)甚至?xí)菒肋@些外國(guó)同事。第二種是外國(guó)人不覺(jué)得，但中國(guó)人認(rèn)為是不成功的以言取效行為。如外國(guó)人說(shuō):“Would you like some coffee?”中國(guó)人會(huì)答:“Oh no，don’t trouble.”交際的結(jié)果就是外國(guó)人沒(méi)有幫中國(guó)人拿咖啡，中國(guó)人本來(lái)是在客氣，其實(shí)想喝。對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)，喝咖啡就是“Yes.”不喝就是“No.”因此，中國(guó)人的客氣沒(méi)取得自己預(yù)期的效果。對(duì)于許多了解中國(guó)文化或在中國(guó)居住時(shí)間較長(zhǎng)的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，例子中的言語(yǔ)失效行為較少發(fā)生在他們身上。頗為了解中國(guó)文化的Ethan 告訴我們:“當(dāng)我的中國(guó)客人說(shuō)‘不用客氣’時(shí)，那表示他們?cè)诳蜌?，你?yīng)該為他們送上茶水或咖啡。他們很少會(huì)直接表達(dá)自己的愿望?！?/p>

三、結(jié)束語(yǔ)

從以上的調(diào)查分析結(jié)果可見，在跨國(guó)企業(yè)中中外員工在以言表意行為、以言行事行為和以言取效行為3 個(gè)方面的跨文化交際中都存在語(yǔ)用失誤問(wèn)題。要解決以言表意行為的失誤主要應(yīng)從兩方面入手。一方面我們應(yīng)加強(qiáng)英語(yǔ)聽說(shuō)能力的培養(yǎng)，注意正確語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的使用;另一方面，可結(jié)合原版錄像帶學(xué)習(xí)日常英語(yǔ)的靈活使用，提高自己的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，而不僅僅刻板地停留在書面語(yǔ)的學(xué)習(xí)。要解決以言行事行為和以言取效行為的失誤主要應(yīng)從語(yǔ)用的角度出發(fā)，注意培養(yǎng)語(yǔ)用能力，多了解學(xué)習(xí)不同文化的差異性，減少以母語(yǔ)文化疊套英語(yǔ)文化，并注意結(jié)合語(yǔ)境，準(zhǔn)確得體地使用英語(yǔ)。

總之，要達(dá)到有效的交際，減少交際中的語(yǔ)用失誤，交際者除了要提高自身的語(yǔ)言表達(dá)水平，更要了解諸多非語(yǔ)言因素，如社會(huì)文化差異、宗教信仰差異等對(duì)交際的影響。只有了解更多語(yǔ)言背后影響語(yǔ)言交際的各種因素，才能保證在跨文化交際中使語(yǔ)言發(fā)揮正確和恰當(dāng)?shù)淖饔茫瑴p少影響交際的語(yǔ)用失誤，使交際更加順暢，從而促進(jìn)各種國(guó)際合作工作成功開展。

［1］Searle，J.R.Expression and Meaning:Studies in the Theory of Speech Acts［M］.Cambridge:Cambridge UP，1979:19-65.

［2］Austin，J.L.How To Do Things With Words［M］.New York:Oxford University Press，1962:86.

［3］Levinson，S.C.Pragmatics［M］.Cambridge:Cambridge UP，1983:35.

［4］何自然.語(yǔ)用學(xué)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)［M］.上海:上海外語(yǔ)教育出版社，1997.110.

［5］賈玉新.跨文化交際學(xué)［M］.上海:上海外語(yǔ)教育出版社，1997.98.