鄭 坤 (延邊醫(yī)院呼吸內(nèi)科RICU，吉林 延吉 133000)

護理風險是醫(yī)院內(nèi)患者在護理過程中有可能發(fā)生的一切不安全事件。其中有風險不確定性、復(fù)雜性，并存在于護理工作的各個環(huán)節(jié)，風險后果嚴重等特性。護理風險的管理就是指護理前后或者過程中對存在的或潛在的護理風險進行識別、評價、處理，從而降低風險事項的產(chǎn)生以及減少這些風險所帶來的危害或損失。RICU是收治急癥、重癥患者的護理單元，患者表現(xiàn)為病情緊急、具有一定的不可預(yù)見性，并且患者存在著較大的個體差異。盡管在最好的醫(yī)院，具有非常豐富經(jīng)驗的醫(yī)生也很難完全消除這些護理風險[1]。近年來，由于我院規(guī)模擴大，RICU床位增加，護士需要量也隨之增加，低年制護士已經(jīng)成為醫(yī)院護理人員中不可缺少的力量，且由于部分護士護理經(jīng)驗不足，安全意識淡薄，往往影響護理質(zhì)量，加之目前，患者維權(quán)意識增強，醫(yī)患矛盾凸顯，患者入住RICU家屬不能陪護，醫(yī)療費用較高，這一切都促使患者滿意度下降，護理風險增加。針對護理工作中存在和潛在的護理風險，我院RICU對科室內(nèi)部分護士進行風險管理的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，減少護理安全隱患，提高護士工作能力，提高護理質(zhì)量，取得了較好的效果?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料:我科自2011年5月～2012年5月，將護理工作人員分為兩組，每組10人，兩組均按照同一方法進行排班，各組負責5張床位，經(jīng)統(tǒng)計學分析兩組護士的年齡、工作年限比較，差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，分管患者以隨機方式進行分配。

1.2 方法:對照組 對護士進行基礎(chǔ)知識、基本技能、各種監(jiān)護、搶救、治療儀器的使用培訓(xùn)，同時進行業(yè)務(wù)學習及護理查房，平均每個月組織1～2次業(yè)務(wù)學習;試驗組在常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把醫(yī)療護理有關(guān)的規(guī)章制度及技術(shù)規(guī)范進行培訓(xùn)，并附國內(nèi)護理醫(yī)療不良事件進行分析，結(jié)合自身，查找原因，不斷改進，并設(shè)立了臨床護理實踐評核表應(yīng)用于護士工作，加強監(jiān)管機制，包括對藥物的管理、壓瘡、輸血、意外拔管的管理，對患者的護理評估、病情觀察、應(yīng)急處理、護理記錄等各方面，由護士長定期檢查、評價、對存在問題進行反饋。

2 結(jié)果

兩組護士護理質(zhì)量、考核成績及患者滿意度比較:見表1。兩組護士護理缺陷發(fā)生情況:對照組80例，發(fā)生護理缺陷10例，占10%;試驗組92例，發(fā)生護理缺陷3例，占3.3%。

表1 兩組護士護理質(zhì)量、考核成績及患者滿意度比較(±s)

表1 兩組護士護理質(zhì)量、考核成績及患者滿意度比較(±s)

項目 人數(shù) 護理質(zhì)量 三基考核成績 滿意度調(diào)查對照組10 91.6±1.78 91.7±2.18 90.63±2.04試驗組10 96.4±1.91 96.7±1.86 96.98±2.21 P值 ＜0.001 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

3.1 想要進行有效的風險管理:其核心就是通過制度來規(guī)范和約束各種護理、治療活動，從而使風險事件發(fā)生的幾率降低至最小值。

3.2 要加強風險管理制度建設(shè)，嚴格履行告知義務(wù)[2]:因此，應(yīng)制定包括檢查、護送、告知以及溝通等相關(guān)制度。嚴格履行告知義務(wù)，告知各項操作、檢查等護理活動存在或未知的危險因素，并讓其簽字。

3.3 加強風險意識的培養(yǎng):對新護士對護理工作中存在著的風險缺乏了解，缺乏從法律的角度去認識和考慮護理問題[3]，對護士進行規(guī)章制度及護理安全管理的學習，能夠讓護士了解掌握護理常見風險事件的高危因素、基本特征和處理程序，提高護理風險的評估及防范能力。將別人的不良事件當做我們的經(jīng)驗教訓(xùn)。通過轉(zhuǎn)變觀念，舉例子，換位思考等方法，從細小問題入手進行剖析，提高大家的風險意識。

3.4 提高護士專業(yè)技能:護理風險事故還常由于護士護理經(jīng)驗不足，工作態(tài)度不嚴謹、專業(yè)知識缺乏、技術(shù)操作不熟練等原因造成。護士業(yè)務(wù)不扎實，經(jīng)驗不足，患者的病情變化沒有及時發(fā)現(xiàn)，或缺乏對病情發(fā)展的預(yù)見性，這些都很容易對患者造成傷害，引發(fā)護理差錯及護患糾紛。應(yīng)加強“三基”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，保障護士理論和技術(shù)的基礎(chǔ)，也是護理安全的基礎(chǔ)。3.5 建立監(jiān)督機制，加強風險控制:制定“護士能力評核表”能督促護士進行自我監(jiān)督及約束，有利于護士長發(fā)現(xiàn)問題進行改進，并且每月做工作總結(jié)點評，在科內(nèi)實行獎罰激勵制度。

通過培訓(xùn)，護士的綜合素質(zhì)得到了提高，護理記錄單的書寫質(zhì)量提高了，護士的搶救觀察能力也在不斷提高，護理質(zhì)量提高了，患者的滿意度也隨之提高。加之對護士溝通技巧的培訓(xùn)，服務(wù)禮儀的學習及人性化服務(wù)理念的培養(yǎng)，這一系列的舉措，提高了護士抵御風險的能力，降低了護理風險的發(fā)生。

4 小結(jié)

護理風險主要源于一些社會、法律、心理方面的外部原因及護理管理上的原因及醫(yī)護人員方面的原因，隨著社會的進步，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，法律法規(guī)的出臺，護士在學校所學的知識，尤其是風險意識方面還存在著缺陷，不能完全滿足護理工作的需要。因此，必須采取一定的有效措施，降低風險事故所產(chǎn)生的危害和損失。對護士進行風險意識的學習培訓(xùn)，制定并完善利用護士規(guī)范化培訓(xùn)的方案，提高護理人員的風險識別能力，對護理工作中存在和潛在的不安全因素加以重視，能避免發(fā)生護理缺陷及事故，減少或消除由此給患者及家屬帶來的痛苦。實施有效的風險管理，是護士培訓(xùn)的重要內(nèi)容，也是護理服務(wù)質(zhì)量的根本保證，進行規(guī)范的護士風險培訓(xùn)，能有效的規(guī)范護理行為，減少和杜絕護理缺陷及護理糾紛的發(fā)生，使護士更好的進入服務(wù)角色，更好地服務(wù)患者。

[1] 陳遼平.香港醫(yī)院的醫(yī)療風險管理[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2000，7(4):313.

[2] 鄭燕芬.加強護理風險管理維護護患利益[J].解放軍護理雜志，2007，24(8):73.

[3] 吳欣娟.從護理角度看患者安全問題及應(yīng)對措施[J].護理管理雜志，2005，5(7):57.