陳早麗

(國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)部，重慶400014)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成為品牌競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到:品牌建設(shè)是企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)、做長(zhǎng)做久的關(guān)鍵，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本。電力企業(yè)當(dāng)然也不例外。

1 電力企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)的重要性

品牌(Brand)是商品或服務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量、文化內(nèi)涵等的象征。從本質(zhì)上講，品牌體現(xiàn)了提供商品或服務(wù)企業(yè)的技術(shù)、員工素質(zhì)及組織管理特點(diǎn)。從外表形式上看，一種品牌由可以清晰讀出的名稱和明確的可視性標(biāo)志等構(gòu)成，不同的品牌可以把一個(gè)賣主的商品及服務(wù)與其它競(jìng)爭(zhēng)者的商品及服務(wù)區(qū)別開來(lái)。按美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(American Marketing Association)的定義:“品牌是意在識(shí)別一個(gè)或一群賣主的商品或服務(wù)，并將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)區(qū)別開來(lái)的名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)志、象征、設(shè)計(jì)或其總和”。由此可見，品牌是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著舉足輕重的作用。隨著電力行業(yè)的改制，電力企業(yè)的品牌建設(shè)也勢(shì)在必行。

1.1 電力企業(yè)發(fā)展需要塑造品牌

我國(guó)電力企業(yè)正處在關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)發(fā)展不僅需要企業(yè)的硬實(shí)力和內(nèi)在品質(zhì)的支撐，同時(shí)還需要良好的形象和社會(huì)公眾認(rèn)同。此時(shí)，品牌就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量。企業(yè)發(fā)展越快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力越強(qiáng)，社會(huì)影響力越大，對(duì)塑造優(yōu)秀品牌，提升軟實(shí)力的要求就越迫切。加強(qiáng)品牌建設(shè)，對(duì)內(nèi)能增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力和向心力;對(duì)外可以最大限度地提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終處于優(yōu)勢(shì)地位提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

1.2 企業(yè)自身屬性呼喚優(yōu)秀品牌

電力企業(yè)具有公用事業(yè)的企業(yè)屬性和“普遍服務(wù)”特性，服務(wù)人口眾多，輿情隱患眾多，一舉一動(dòng)備受社會(huì)各界廣泛關(guān)注。只有加強(qiáng)品牌建設(shè)，塑造優(yōu)秀的品牌形象，才能抵御來(lái)自外部的輿論風(fēng)險(xiǎn)。在全球品牌集團(tuán)Interbrand發(fā)布的2012全球品牌價(jià)值排行榜中，可口可樂、蘋果和IBM位列三甲，其中可口可樂更是以高達(dá)778億美元的品牌價(jià)值連續(xù)第十三年拔得頭籌。可口可樂的創(chuàng)始人艾薩坎德勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò):即使全世界的可口可樂工廠在一夜間被燒毀，他也可以在第二天讓所有工廠得到重建。讓他能夠說(shuō)出這樣豪言壯語(yǔ)的背后，正是因?yàn)橛锌煽诳蓸穬?yōu)秀的品牌及其巨大的品牌價(jià)值作支撐。

1.3 企業(yè)價(jià)值輸出需要品牌建設(shè)

電力企業(yè)要贏得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，就需要充分發(fā)揮品牌建設(shè)工作的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)品牌建設(shè)，在企業(yè)與社會(huì)公眾之間搭起一座“連心橋”，傳播價(jià)值、傳遞責(zé)任、輸出情感，在贏得社會(huì)各界對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同下，獲得更多的信任、理解與支持，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

品牌標(biāo)識(shí)是一種“視覺語(yǔ)言”，通過(guò)一定的圖案、顏色向消費(fèi)者傳輸某種信息，以達(dá)到識(shí)別品牌、促進(jìn)銷售的目的。品牌標(biāo)識(shí)自身能夠創(chuàng)造品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想和消費(fèi)者的品牌偏好，進(jìn)而影響品牌體現(xiàn)的品質(zhì)與顧客的品牌忠誠(chéng)度。所以，品牌標(biāo)識(shí)是品牌形象的直接外在體現(xiàn)，統(tǒng)一、規(guī)范的品牌形象是加強(qiáng)品牌建設(shè)、提升企業(yè)軟實(shí)力的基礎(chǔ)，是塑造一流企業(yè)品牌的必然要求，是強(qiáng)化集團(tuán)化運(yùn)作的客觀需要。

2 電力企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)存在的主要問題

當(dāng)前，電力企業(yè)的品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)，企業(yè)形象及品牌宣傳得到了一定的重視，一般都聘請(qǐng)了專業(yè)咨詢公司來(lái)制定和發(fā)布企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)。但在品牌標(biāo)識(shí)的應(yīng)用中，仍存在認(rèn)識(shí)、管理、標(biāo)準(zhǔn)等不統(tǒng)一的問題。

2.1 認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一

有的電力企業(yè)員工仍然抱有國(guó)有企業(yè)職工的優(yōu)越感，沒有樹立“人人都是企業(yè)形象，個(gè)個(gè)都是防火墻”的理念，在工作中服務(wù)不到位，引起市民投訴，并被媒體曝光，從而直接影響了電力企業(yè)的品牌形象。這就是對(duì)品牌建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠的表現(xiàn)。

2.2 管理不統(tǒng)一

在品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)過(guò)程中，某些電力企業(yè)因管理流程不規(guī)范、職責(zé)不明確、審核不嚴(yán)謹(jǐn)，造成使用、更換和修改標(biāo)識(shí)的隨意性。有的企業(yè)甚至將標(biāo)識(shí)應(yīng)用在衛(wèi)生間、垃圾桶、地面等容易產(chǎn)生不美好聯(lián)想的場(chǎng)所，結(jié)果對(duì)企業(yè)的品牌形象帶來(lái)了一定程度的損害。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

某些電力企業(yè)由于沒有制定統(tǒng)一詳細(xì)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，或者標(biāo)準(zhǔn)版本更換太快，使得同一個(gè)標(biāo)識(shí)項(xiàng)目在樣式、材質(zhì)、顏色等方面都存在差異，導(dǎo)致出現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)五花八門的現(xiàn)象，從而使社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)提供的電力商品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

3 推進(jìn)電力企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“三到位”

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立以黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的品牌建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)品牌建設(shè)的總方案。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，從生產(chǎn)、營(yíng)銷、辦公環(huán)境及事務(wù)、資金等方面，組織相關(guān)部門召開品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，明確了各部門的職責(zé)分工。通過(guò)自辦媒體、培訓(xùn)、會(huì)議等形式，宣講品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)的重要意義及建設(shè)目標(biāo)，形成“人人知品牌、人人為品牌、人人塑品牌”的氛圍，從而做到組織到位、責(zé)任到位和認(rèn)識(shí)到位，保障品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)工作的順利開展。

3.2 開展自查自糾，明確整改方向

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)所、營(yíng)銷場(chǎng)所開展全面自查。針對(duì)標(biāo)識(shí)應(yīng)用中管理流程不規(guī)范、標(biāo)識(shí)色彩不統(tǒng)一、制作水平不一致等突出問題，組織專題研討會(huì)，分析問題根源，研究解決舉措。要從制度建設(shè)、組織分工、時(shí)間進(jìn)度、監(jiān)督管理、評(píng)價(jià)考核、標(biāo)識(shí)制作維護(hù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、資金保障、信息報(bào)送等方面，制定詳細(xì)的整改方案，將整改目標(biāo)分解到各部門、各車間、各班組，使品牌建設(shè)成為全體員工的自覺行為。

3.3 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，提供建設(shè)依據(jù)

統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理流程，直接關(guān)系到品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)工作的效率和成效。電力企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，制定便于執(zhí)行的品牌標(biāo)識(shí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)識(shí)應(yīng)用范圍、樣式、材質(zhì)、顏色、尺寸比例等都要做出詳細(xì)的規(guī)定，確保在建設(shè)過(guò)程中品牌標(biāo)識(shí)項(xiàng)目“不走樣”。要規(guī)范管理流程，從設(shè)計(jì)到實(shí)施，按照職責(zé)分工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度關(guān)、安全關(guān)，避免返工等浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.4 舉辦培訓(xùn)交流，提升隊(duì)伍水平

一是培育“標(biāo)桿”，以點(diǎn)帶面。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇品牌建設(shè)工作優(yōu)秀的單位作為品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)示范單位，加強(qiáng)指導(dǎo)，在資金、人員等方面給予政策支持，精心培育，形成可固化、可推廣的工作模式。并舉辦現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，推廣標(biāo)桿單位品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)成果。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，互動(dòng)交流。管理人員、設(shè)計(jì)人員、施工人員的業(yè)務(wù)能力水平，直接關(guān)系到品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)的質(zhì)量。因此，根據(jù)不同人員的工作性質(zhì)，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)。組織管理人員和廣告公司設(shè)計(jì)人員參加集中培訓(xùn)，掌握標(biāo)識(shí)制作標(biāo)準(zhǔn);邀請(qǐng)安全管理專家對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)施工安全;組織品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)骨干管理人員到其他電力企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)，搭建交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)管理水平。

3.5 監(jiān)督實(shí)施過(guò)程，掌握建設(shè)進(jìn)度

電力企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)項(xiàng)目涉及面廣、制作量多，如何才能全面掌握企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)的情況呢?可以遴選出表現(xiàn)突出、經(jīng)驗(yàn)豐富的品牌建設(shè)人員建立一支專業(yè)隊(duì)伍。對(duì)品牌建設(shè)過(guò)程中遇到的問題，可由他們通過(guò)QQ、郵件、電話等方式，進(jìn)行答疑解惑。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)不定期地進(jìn)行暗訪、互查，監(jiān)督施工質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)工作進(jìn)度快、應(yīng)用規(guī)范、效果顯著的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見。

3.6 建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保良好應(yīng)用狀態(tài)

品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，一勞永逸。為杜絕“重建設(shè)、輕維護(hù)”的現(xiàn)象，確保品牌標(biāo)識(shí)始終處于良好的應(yīng)用狀態(tài)，長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建必不可少。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)品牌標(biāo)識(shí)維護(hù)工作，將品牌標(biāo)識(shí)維護(hù)與基建、生產(chǎn)、營(yíng)銷等有關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，將其納入日常管理工作中。要采取“信息公開，動(dòng)態(tài)管理”辦法，建立品牌標(biāo)識(shí)信息管理系統(tǒng)，對(duì)已建、新建、整改和維修的品牌標(biāo)識(shí)項(xiàng)目的相關(guān)信息，全部錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，做好信息檔案的維護(hù)和更新工作。每年將品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)和維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用納入年度預(yù)算統(tǒng)籌安排，確保品牌建設(shè)的經(jīng)費(fèi)有充分保障。

4 結(jié)語(yǔ)

品牌建設(shè)在電力企業(yè)的作用已從“服務(wù)”功能轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨Ｕ稀惫δ埽谕七M(jìn)企業(yè)發(fā)展，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，發(fā)揮著鳴鑼開道、保駕護(hù)航的作用。當(dāng)前，電力企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)還處于開始階段，如何緊跟時(shí)代步伐，打造電力企業(yè)國(guó)際品牌，值得我們繼續(xù)深入探索和實(shí)踐。

［1］ 張譯.電力施工企業(yè)品牌建設(shè)的策略［J］.西安電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2008，(10).

［2］ 李靜.電力企業(yè)品牌建設(shè)與服務(wù)關(guān)系［J］.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2012，(11).

［3］ 靳仲平.對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的再思考［J］.安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，(3).