唐 琨

一、平衡計(jì)分卡與高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力

平衡計(jì)分卡是一個(gè)包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的戰(zhàn)略績(jī)效管理框架，通過四個(gè)指標(biāo)體系之間的因果關(guān)系，來監(jiān)控組織未來增長(zhǎng)所需的無形資產(chǎn)的獲取和組織能力的培育過程，并對(duì)其進(jìn)行管理。這個(gè)框架中的一些指標(biāo)綜合反映了組織與環(huán)境、過去與未來、成果與動(dòng)因等方面的平衡。

高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義將核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念引入高職教育，給高職院校的發(fā)展帶來了契機(jī)。高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一所高職院校在其發(fā)展過程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，與其他職院相比更具有難以被模仿和替代的一種基礎(chǔ)性能力，通過知識(shí)管理、資源整合、管理機(jī)制所形成的獨(dú)具特色的制度體系、能力體系和文化體系，能為其在教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和刨新發(fā)展的源動(dòng)力。高職院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力是高職院校在發(fā)展與改革過程中，院校文化的積累，是高職院校內(nèi)在本質(zhì)的外在體現(xiàn)，是高職院校所擁有的硬實(shí)力與軟實(shí)力的綜合體系。其主要包括：一是生產(chǎn)能力：高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的基石。生產(chǎn)能力是高職院校的硬核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和形成的基礎(chǔ)。具體來說，高職院校生產(chǎn)力包括人才生產(chǎn)能力、學(xué)術(shù)（技能）生產(chǎn)能力和社會(huì)服務(wù)生產(chǎn)能力。二是管理能力：高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的保障。管理能力是高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的根本，處于中樞地位，發(fā)揮著合理配置資源，優(yōu)化學(xué)校運(yùn)行，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力的作用，為高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和形成提供發(fā)展方向、精神動(dòng)力和激勵(lì)約束功能。三是文化能力：高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的關(guān)鍵。文化能力是高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的關(guān)鍵，處于核心地位，發(fā)揮著綜合集成、融合能量、轉(zhuǎn)化提升價(jià)值、匯聚特色優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵作用，將高職院校各種要素資源融合轉(zhuǎn)換成高素質(zhì)的人才，高水平的技能成果、高價(jià)值的社會(huì)服務(wù)等產(chǎn)品形式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校培育人才、發(fā)展文化、科技、教育、提供智力支持的社會(huì)價(jià)值，科學(xué)研究和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、應(yīng)用平衡記分卡方法進(jìn)行客戶價(jià)值取向分析

應(yīng)用平衡記分卡方法進(jìn)行高職院校客戶價(jià)值取向分析的主要原因是：(1)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。以往高職院校在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝所需的要素組合如辦學(xué)投入、教師隊(duì)伍等較易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，而客戶資源是每個(gè)學(xué)校所特有的，是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系以及高度的客戶忠誠可以為高職院校持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。(2)隨著高等職業(yè)教育的進(jìn)一步發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，且教育業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，與生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、規(guī)模效益等取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同，對(duì)高職院校而言“得客戶者得天下＂，有效的戰(zhàn)略流程實(shí)施才是高職院校在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的決定性因素。(3)客戶是高職院校最重要的無形資產(chǎn)，在教育價(jià)值鏈中處于核心地位。高等職業(yè)教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。近年來，隨著教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，造成包括學(xué)生、用人單位等在內(nèi)的客戶的分流，越來越多的高職院校意識(shí)到強(qiáng)化客戶關(guān)系對(duì)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要作用。

一般而言，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可概括為總成本降低、質(zhì)量領(lǐng)先和差異化三方面。在全國高職教育蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，高職院校的價(jià)值取向應(yīng)該是“追求質(zhì)量，注重內(nèi)涵，辦出特色，樹立品牌”，即在提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提升職業(yè)教育內(nèi)涵的同時(shí)，以特色專業(yè)和特色項(xiàng)目形成高職品牌。不管是人才培養(yǎng)質(zhì)量提升還是職業(yè)教育內(nèi)涵建設(shè)，或是高職特色項(xiàng)目開發(fā)，都與客戶價(jià)值主張息息相關(guān)。因此，不同于企業(yè)中以財(cái)務(wù)為基點(diǎn)的平衡計(jì)分卡體系，客戶（學(xué)生和用人單位）視角將成為高職院校平衡計(jì)分卡的邏輯起點(diǎn)。市場(chǎng)環(huán)境中，政府、家長(zhǎng)、學(xué)生、企業(yè)（用人單位）、教職工和社會(huì)公眾構(gòu)成了高職院校主要的利益相關(guān)者，他們?yōu)楦呗氃盒＾k學(xué)提供資源。高職院校若要從利益相關(guān)者中獲取辦學(xué)資源，需要弄清楚為了獲取資源，學(xué)校應(yīng)當(dāng)向資源提供者展示和回報(bào)什么。鑒于學(xué)費(fèi)收入是高職院校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)中的重要部分，招生規(guī)模直接關(guān)系著學(xué)校的辦學(xué)效益，而家長(zhǎng)是學(xué)生學(xué)費(fèi)的提供者，因此，要使學(xué)生（家長(zhǎng)）選擇某一學(xué)校某一專業(yè)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)能夠清晰回答：我們能向?qū)W生（家長(zhǎng)）提供什么樣的價(jià)值？筆者認(rèn)為，掌握必要的知識(shí)和技能，得到全面、健康的發(fā)展，并為將來就業(yè)做好充分準(zhǔn)備，是學(xué)生接受高等職業(yè)教育期望獲得的價(jià)值。作為一種人力資本投資，學(xué)生（家長(zhǎng)）在選擇院校、專業(yè)之前，會(huì)自覺或不自覺地進(jìn)行人力資本的投入—效益分析，并且期望同等投入情況下可以獲得更多的成效。因此，學(xué)校現(xiàn)有的師資水平、教育質(zhì)量以及就業(yè)的預(yù)期狀況等，都是學(xué)生（家長(zhǎng)）進(jìn)行人力資本投入成效分析考慮的因素，即學(xué)生（家長(zhǎng)）視角的高職教育價(jià)值主張。各國職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)和研究均表明，企業(yè)不僅是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的接收者，而且是資源提供者。職業(yè)教育需要從企業(yè)獲取設(shè)施、人才、資金等教育資源，并通過校企合作提高人才培養(yǎng)質(zhì)量來為企業(yè)提升和提供價(jià)值。但是，企業(yè)參與性不高是普遍的現(xiàn)實(shí)情況。因此，為了獲取企業(yè)資源，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)考慮：我們應(yīng)向企業(yè)回報(bào)什么，從而能夠獲取更多的企業(yè)資源？適合企業(yè)需要的、滿意的各類人才，是高職院校向企業(yè)提供的核心產(chǎn)品，此外，還可以提供諸如技術(shù)服務(wù)、員工培訓(xùn)等衍生產(chǎn)品，以使企業(yè)獲得更大的價(jià)值。政府向高職院校提供教育資源的目的是為了促進(jìn)國民素質(zhì)的提高，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧發(fā)展。目前，政府根據(jù)招生規(guī)模按學(xué)生人均撥給辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，這部分資源供給與學(xué)校辦學(xué)規(guī)模相關(guān)。另外，政府還設(shè)置了各類專項(xiàng)資金用于學(xué)校的專項(xiàng)建設(shè)，如示范院校建設(shè)、重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)、重點(diǎn)課程、重點(diǎn)實(shí)踐教學(xué)基地等等。除了辦學(xué)經(jīng)費(fèi)之外，政府資源還包括各種傾斜性政策。在此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)考慮的是：要想從政府中分配到更多的資源，學(xué)校應(yīng)要向政府展示什么？就政府而言，高職院校除了培養(yǎng)高技能人才為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供人才支撐之外，還應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)以承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

三、高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升的實(shí)現(xiàn)途徑

1.確立高職院校主體風(fēng)格的獨(dú)特辦學(xué)理念是一所高職院校的靈魂和精神資產(chǎn)，體現(xiàn)高職院校的主體風(fēng)格與獨(dú)特文化，反映了高職院校發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)和特色

在辦學(xué)理念確立的過程中，要通過形成高職院校的主體風(fēng)格來確定高職院校的本質(zhì)內(nèi)涵，展現(xiàn)高職院校自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。要樹立客戶意識(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，即將學(xué)生、考生及家長(zhǎng)、教職員工、用人單位、社會(huì)公眾等作為服務(wù)對(duì)象，為他們提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.師資隊(duì)伍建設(shè)是高職生產(chǎn)能力的保障

高職院校教師隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，專業(yè)設(shè)置不斷調(diào)整，要求教師的專業(yè)結(jié)構(gòu)也做出相應(yīng)調(diào)整。由于專業(yè)覆蓋面較寬，高等職業(yè)教育中對(duì)教師的專業(yè)教學(xué)能力要求更為復(fù)雜。具體體現(xiàn)在：首先，一個(gè)教師應(yīng)該勝任本專業(yè)中的多門課程；在教學(xué)中做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。其次，由于高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)基本上定位在生產(chǎn)第一線的實(shí)用型人才，因此，教師本身應(yīng)具有很強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)用能力，或稱之為專業(yè)實(shí)施能力。因此高職師資隊(duì)伍的建設(shè)分三方面：首先是吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才加盟到職業(yè)教育師資隊(duì)伍中來，是師資隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。其次是對(duì)在職教師的培養(yǎng)是高職學(xué)院師資隊(duì)伍建設(shè)的根本任務(wù)。第三是聘用社會(huì)專業(yè)人才。外聘教師是職業(yè)教育不可缺少的師資隊(duì)伍的組成部分，也是緩解目前“雙師型”教師數(shù)量不足的有效辦法之一。

3.加強(qiáng)校企合作，共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地

在互利合作中提升高職院校的生產(chǎn)與服務(wù)能力。學(xué)院每個(gè)專業(yè)均應(yīng)與企業(yè)建立比較穩(wěn)定的、緊密合作關(guān)系，開展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。深化與用人單位的合作，積極開展“工學(xué)結(jié)合”及“雙師型”教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，從企業(yè)聘請(qǐng)兼職教師，這不僅有利于彌補(bǔ)“雙師型”教師的不足，而且有利于降低辦學(xué)成本，特別是”有利于帶來業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)、新的技術(shù)和知識(shí)，乃至新的思維方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，增強(qiáng)教與學(xué)的針對(duì)性，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4.管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)及其合力

高職院校的管理團(tuán)隊(duì)既包括校級(jí)管理者，也包括中層管理者，如各院、系、部的管理者。兩部分管理者形成高職院校的管理團(tuán)隊(duì)。兩部分管理者只有形成合力，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)，才能產(chǎn)生高度的競(jìng)爭(zhēng)力。管理團(tuán)隊(duì)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)在于能否形成合力，而不是“離心力”。校級(jí)管理者根據(jù)學(xué)校的環(huán)境、發(fā)展規(guī)劃制定的戰(zhàn)略，如果管理集體不能很好地理解并創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)，再好的規(guī)劃、戰(zhàn)略，也只是紙上談兵、畫餅充饑，沒有絲毫的意義。

5.科學(xué)地進(jìn)行專業(yè)設(shè)置

高職院校的專業(yè)建設(shè)和獨(dú)具特色的培養(yǎng)模式的確立是帶動(dòng)整個(gè)學(xué)校有序、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。一所高職院校的專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)模式就是院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。實(shí)際上，一所高職院校要辦出質(zhì)量、辦出特色，科學(xué)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)模式是其應(yīng)追求的目標(biāo)。那么在專業(yè)設(shè)置上，首先要明確的是高等職業(yè)教育的類型特色。高職院校應(yīng)當(dāng)以社會(huì)需求為導(dǎo)向來設(shè)置專業(yè)，圍繞地方或行業(yè)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展的需求開展專業(yè)教學(xué)改革，培養(yǎng)目標(biāo)要突出職業(yè)技術(shù)教育的特征。其次是必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)和客戶需求。第三是高職院校在其目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與確定（即專業(yè)設(shè)置的動(dòng)態(tài)調(diào)整與整合）過程中，應(yīng)兼顧行業(yè)發(fā)展的需求，保持和完善行業(yè)特色。

6.發(fā)揮校園文化的合力作用

校園文化是指高校通過校園內(nèi)主體（教師和學(xué)生）的直接參與，在一定組織基礎(chǔ)上運(yùn)用現(xiàn)有的文化設(shè)施和文化政策，開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，形成一定的文化環(huán)境，倡導(dǎo)一定的文化觀念，營(yíng)造特有的校園文化精神和校園風(fēng)氣。在校園文化活動(dòng)的展開過程中，應(yīng)特別注意強(qiáng)化社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓大學(xué)生參與到社會(huì)文化活動(dòng)中，把握社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代精神。

7.創(chuàng)新價(jià)值拓展高職發(fā)展空間

隨著政府對(duì)職業(yè)教育的關(guān)注和職業(yè)教育的變革，特別是社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展需要，出現(xiàn)了半工半讀、工學(xué)結(jié)合、訂單培養(yǎng)等多種形式的辦學(xué)模式，很多職業(yè)院校創(chuàng)造了自己的新價(jià)值空間。創(chuàng)新幾乎涉及學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的一切方面，但最重要的是專業(yè)和課程創(chuàng)新、組織與管理創(chuàng)新、學(xué)校文化創(chuàng)新等三個(gè)層面。專業(yè)與課程創(chuàng)新處于教育創(chuàng)新的淺表層次，但它們與人才培養(yǎng)質(zhì)量直接相關(guān)，也是最能直觀地體現(xiàn)創(chuàng)新效果的層面。一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)校，它的這種力量一定會(huì)通過輻射作用在畢業(yè)生或服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)出來，而這沒有專業(yè)和課程創(chuàng)新作為中介是不可能做到的。組織與管理創(chuàng)新既是學(xué)校創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是學(xué)生創(chuàng)新的有力保障，一個(gè)學(xué)校如果沒有好的組織設(shè)計(jì)和強(qiáng)有力的管理能力，它就不可能形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，靠國家高職教育政策和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要可能會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，組織與管理能力才是保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以延續(xù)的最重要的因素。學(xué)校文化創(chuàng)新在整個(gè)學(xué)校創(chuàng)新中處于核心地位，它為學(xué)校的整體性創(chuàng)新提供內(nèi)在的推動(dòng)力量，在塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著潛移默化卻又至關(guān)重要的作用。任何一個(gè)學(xué)校如果要培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都必須將以上三個(gè)層面的創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來，而不能顧此失彼。

總之，由于高職院校處于不同發(fā)展階段，其核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)不同，所以，高職院校發(fā)展的每一個(gè)階段，生產(chǎn)力、管理和文化都有其劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，并共同決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱狀態(tài)。通過以上相關(guān)內(nèi)容分析可知，高職院校的核心競(jìng)爭(zhēng)力演化形成需要一個(gè)過程。具體到高職院校，其核心競(jìng)爭(zhēng)力提升一定要結(jié)合自身實(shí)際，具體分析，合理選擇實(shí)現(xiàn)途徑，使高職院校產(chǎn)生持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高職院校長(zhǎng)期生存和可持續(xù)發(fā)展。

[1]西澤修.以顧客價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)為目的的管理會(huì)計(jì).企業(yè)會(huì)計(jì)(日),2000,(6).

[2]潘飛,徐健兒,張麗萍.論管理會(huì)計(jì)理論體系在我國的發(fā)展和展望[J].上海會(huì)計(jì),1999,(12).

[3]林秀英，武振業(yè).基于顧客價(jià)值的高校核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建［J］.中國高教研究.2005(12).