徐敏

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2013）01-000-01

摘 要 第十一屆全運會的舉辦，帶動了濟南市經(jīng)濟特別是體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進了體育基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。但由于場館后期管理復雜，維修費用高，以及隨時間的推移，這些場館設(shè)施不可避免地會出現(xiàn)不同程度的自然老化，如果經(jīng)營不善，則會造成較大的資產(chǎn)流失和經(jīng)濟損失。因此，在第十一屆全運會結(jié)束后如何對濟南奧體中心進行更好的開發(fā)利用，已成為關(guān)鍵。本文主要通過文獻資料法和調(diào)查法，通過查閱大量科研文獻和對濟南奧體中心市場化運營策略進行了分析。

關(guān)鍵詞 濟南奧體中心 市場化管理 品牌建設(shè) 人力資源 服務(wù)設(shè)施

一、遵循市場化管理的原則和“以體為主，多元化經(jīng)營”的策略

濟南奧體中心的核心優(yōu)勢在于它的場館硬件資源，因此，奧體中心應(yīng)將這種核心優(yōu)勢變成核心競爭力，并以此為依托向外延伸輻射，通過整合體育場館設(shè)施，實現(xiàn)多元化經(jīng)營，把體育場館的建設(shè)與其它城市建設(shè)配套項目作為一個整體進行運營。

利用奧體中心“東荷西柳”的標志性建筑，與周邊的居住、商務(wù)辦公、餐飲、娛樂產(chǎn)業(yè)等形成互動，打造獨特的“場館圈”概念，形成健身、娛樂、休閑、餐飲、住宿、購物、培訓、保健、咨詢、服裝等“一條龍”服務(wù)。

并從自身的發(fā)展出發(fā)，充分利用自身資源優(yōu)勢，在保障體育設(shè)施基本功能的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟效益為中心，市場為導向，按照供需規(guī)律等競爭規(guī)律運作，真正做到資源優(yōu)化配置、自主經(jīng)營、自我發(fā)展[1]。

堅持走市場化道路，實行企業(yè)化經(jīng)營管理模式，采用“以體為主，多元化經(jīng)營”的策略，逐步實現(xiàn)單純租賃者向資本經(jīng)營者的根本轉(zhuǎn)換。

二、致力于品牌建設(shè)，走特色經(jīng)營道路

濟南奧體中心周邊有濟南市政府辦公樓—龍奧大廈、喜來登大酒店、山東省立醫(yī)院以及向東是高新開發(fā)區(qū)，奧體中心周邊尚存有待規(guī)劃開發(fā)區(qū)域，可能會形成更大氣候的與體育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的建筑群體，從而進一步增進體育場館群的聚集效應(yīng)和擴散效應(yīng)?？梢蚤_發(fā)奧體中心平臺，將其建成具有集地域特色與奧體自身特色于一體的主題廣場。

在奧體中心廣場建立一個體育名人堂，充分利用奧體中心自身資源優(yōu)勢，將來奧體中心參賽的體育明星簽名照掛在墻壁上，或是開發(fā)名人留念轉(zhuǎn)項目來提升奧體中心的知名度，更加可以吸引更多游客來奧體中心觀光旅游。

還可以通過提供一些場館奢侈品的服務(wù)，如提供豪華包廂、豪華座椅或優(yōu)先座位安排、永久座位許可權(quán)、包廂就餐服務(wù)、包廂私人電梯，VIP停車許可證等服務(wù)，以此來體現(xiàn)消費者的個人價值。

三、增強自我造血功能

濟南奧體中心應(yīng)成立專門的市場營銷部門，引入專業(yè)市場營銷人才，在營銷場館體育產(chǎn)品時，貫徹落實4P營銷理念，以適當?shù)捏w育產(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m當?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當?shù)捏w育產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場，著重于體育場館服務(wù)的營銷，深入了解市場情況，拓寬經(jīng)營思路，精心策劃經(jīng)營方案，“以消費者為中心，提供全方位的服務(wù)”，處理好與政府、社區(qū)、媒體、消費者等公眾的關(guān)系，細分體育營銷市場，開拓多種渠道與消費者進行溝通，以吸引現(xiàn)實和潛在的消費者，通過滿足消費者的需求和實現(xiàn)消費者的價值，提高消費者忠誠度，而實現(xiàn)濟南奧體中心自身的經(jīng)營目標[2]。

四、注重人力資源管理科學化，形成科學經(jīng)營管理流水線

經(jīng)營管理人才缺乏，管理運作水平不高是導致我國體育場館運營效益差的重要原因之一。

綜合素質(zhì)不高是制約體育場館經(jīng)營開發(fā)的重要因素之一。因此，濟南奧體中心可以通過營造良好的工作環(huán)境，構(gòu)建良好的場館文化，使員工在奧體能夠找到歸屬感；提高場館工作人員的經(jīng)濟待遇，并為其提高展現(xiàn)才能的舞臺；充分調(diào)動人的主觀能動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮每一個人的特長；采用學術(shù)交流，吸納新的各種類型專業(yè)人才、專門培訓等方法，使場館工作人員能適應(yīng)未來工作的需要[3]。

五、完善場館經(jīng)營管理制度，進行科學有效規(guī)范的管理

隨著奧體多元化經(jīng)營的開展，會產(chǎn)生許多問題，如機構(gòu)、人員越來越多，場館內(nèi)原有的分工、協(xié)作、職責、利益平衡機制可能會被打破，管理、協(xié)調(diào)的難度大大增加，如果沒有科學規(guī)范的經(jīng)營管理制度進行監(jiān)管，沒有完善的管理制度和高水平的管理人員，很容易導致管理混亂、效率低下，造成管理失控，或出現(xiàn)管理真空，再加上奧體中心“一場三館”采取的集中管理，分散經(jīng)營的策略，這無疑又增加了運營管理的難度。所以濟南奧體中心應(yīng)制定科學規(guī)范的場館經(jīng)營管理制度，并提升管理者的管理水平，對場館運營進行科學有效規(guī)范的管理。

六、完善體育場館配套服務(wù)設(shè)施

從濟南奧體中心目前設(shè)施資源來看，缺乏體育場館的配套項目，比如沒有大型商場或提供游客餐飲住宿的地方等，在以后的運營過程中，需增加資金投入，建設(shè)相關(guān)配套設(shè)施，比如在各場館內(nèi)配備自動售賣機，提高設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量，這樣可以提高場館在比賽日的收入和場館的使用率。

參考文獻：

[1] 李定.美國大型體育場館經(jīng)營管理研究[D].武漢：華中師范大學.2008：39-41.

[2] 劉冬梅.美國大型體育場館經(jīng)營管理成功經(jīng)驗的案例分析及其對我國的啟示[D].武漢：華中師范大學.2009（5）：27-28.

[3] 劉麗萍.河南省城市市區(qū)公共體育場館經(jīng)營管理的現(xiàn)狀與對策研究[D].開封：河南大學.2007（4）：26-28.