付春新，李清賢

(1.阜陽師范學(xué)院信息工程學(xué)院;2.阜陽師范學(xué)院教育學(xué)院，安徽 阜陽 236041)

宿舍人際沖突是大學(xué)生的壓力源之一，也是高校學(xué)生管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)此問題研究較少，相關(guān)的實(shí)證研究更少，從已有文獻(xiàn)看，未查到主要從教育管理學(xué)角度研究的相關(guān)論文。此研究站在教育管理學(xué)角度，結(jié)合羅伯特·G·歐文斯《教育組織行為學(xué)》中的控制、反饋等理論，試圖通過對(duì)安徽省16 所高校的調(diào)研，較全面客觀地了解當(dāng)前宿舍人際沖突現(xiàn)狀，進(jìn)而探討沖突管理方法，圍繞控制、具體實(shí)施、反饋等環(huán)節(jié)，提出干預(yù)的若干建議。此研究與其他同類研究的不同點(diǎn)在于:增加了對(duì)高校管理者的工作重心實(shí)證調(diào)查與分析;以教育管理學(xué)為視角，在沖突管理建議中，把控制、反饋等理論與具體的管理策略進(jìn)行了融合。

總之，此研究不僅可以為高校管理者處理沖突提供重要的理論借鑒，而且對(duì)指導(dǎo)學(xué)生提高心理健康水平和人際交往能力，構(gòu)建高校和諧校園乃至促進(jìn)整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究方案

1.研究對(duì)象

此研究以安徽省16 所高校的大學(xué)生為被試進(jìn)行調(diào)查。16 所高校依次為:合肥工業(yè)大學(xué)、安徽師范大學(xué)、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、阜陽師范學(xué)院、阜陽師范學(xué)院信息工程學(xué)院、安慶師范大學(xué)、亳州師專、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、銅陵學(xué)院、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、國防科技學(xué)院、安徽醫(yī)科大學(xué)、安徽大學(xué)、阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、皖西學(xué)院、巢湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院。調(diào)查以問卷為主，結(jié)合訪談和個(gè)案分析，根據(jù)已搜集的相關(guān)資料，從實(shí)際出發(fā)擬題。問卷調(diào)查時(shí)間在2012年4月20日到6月20日期間。測(cè)試發(fā)放問卷2700 份，回收有效問卷2353 份，回收率為87.2%。從16 所高校中隨機(jī)抽取不同學(xué)科、不同專業(yè)、不同年級(jí)的學(xué)生作為被試，其中男生934 人，女生1419 人。同時(shí)，主要針對(duì)阜陽師范學(xué)院信息工程學(xué)院和阜陽師范學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了訪談，用于主觀評(píng)價(jià)和敏感問題材料的獲得。

2.問卷設(shè)計(jì)

問卷包括了對(duì)被試學(xué)生基本情況的了解和宿舍人際沖突問題的調(diào)查，由20 道題構(gòu)成，涉及了性別、年級(jí)、來源地、經(jīng)濟(jì)狀況、就讀學(xué)校和學(xué)科類型、學(xué)業(yè)成績(jī)、沖突方式、沖突原因、沖突感受及影響、沖突處理、宿舍小團(tuán)體、高校管理者工作重心等維度。

總之，問卷的編制采用自編與修訂已有問卷相結(jié)合的方法，通過大范圍的分層抽樣調(diào)查，獲得大學(xué)生宿舍人際沖突的原始數(shù)據(jù)，形成分析的基礎(chǔ)。

3.數(shù)據(jù)分析

采用spss17.0/for windows 在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。以頻數(shù)分析、卡方檢驗(yàn)、回歸分析、相關(guān)分析及描述性統(tǒng)計(jì)等為主。

二、結(jié)果與分析

1.樣本概況

表1 樣本基本情況(N=2353)

據(jù)表1 顯示，在2353 名被試學(xué)生中，重點(diǎn)本科222 人，一般本科1186 人，?？?45 人;大一人數(shù)占31.1%，大二42.4%，大三19.4%，大四5.5%，大五和研究生1.6%;男生934 人，女生1419 人;來自農(nóng)村的學(xué)生比例為50.8%，占到一半以上，其次是小城鎮(zhèn)和中等城市，分別是23.4%和21.1%，4.7%的學(xué)生來自大城市;文科生占總?cè)藬?shù)的47.9%，理科生為24.9%，工科13.1%，醫(yī)科11.0%，藝術(shù)3.1%;51.9%的學(xué)生家庭一般較困難，35%的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)比較寬裕，10.4%的家庭很困難;問卷涉及到了學(xué)業(yè)成績(jī)排名不同的學(xué)生。

在對(duì)宿舍人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)上，結(jié)果顯示(圖1):2196 名學(xué)生認(rèn)為和諧的宿舍人際關(guān)系很重要或重要.由此可見，絕大部分學(xué)生認(rèn)識(shí)到了宿舍人際關(guān)系的重要性，不愿與室友發(fā)生沖突。

圖1 對(duì)宿舍人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)

2.宿舍人際沖突歸因分析

對(duì)于室友之間發(fā)生沖突的引發(fā)因素，學(xué)生闡明了各自的觀點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果為:生活習(xí)慣差異是極其顯著性因素，其次是性格不合、誤解、價(jià)值定位不同、認(rèn)知沖突、興趣愛好不一致等也是重要因素，利益紛爭(zhēng)、室友品行不端、嫉妒猜疑等因素表現(xiàn)不明顯。

宿舍小團(tuán)體對(duì)宿舍和諧人際關(guān)系影響較大，調(diào)查發(fā)現(xiàn)(圖2):1513 名學(xué)生承認(rèn)小團(tuán)體對(duì)宿舍和諧人際關(guān)系的傷害程度比較大或非常大。其中，宿舍小團(tuán)體現(xiàn)象在一般本科院校表現(xiàn)相對(duì)較明顯。

圖2 宿舍小團(tuán)體對(duì)宿舍和諧人際關(guān)系的傷害程度圖

3.宿舍人際沖突應(yīng)對(duì)方式分析

與室友發(fā)生沖突，大學(xué)生怎么應(yīng)對(duì)呢?由表2 可知:總體上，換位思考、冷靜下來委婉告訴對(duì)方是大學(xué)生最常用的應(yīng)對(duì)方式，他們寧可沉默、跟身邊人訴苦或?qū)捤?duì)方，也很少有人大哭或向輔導(dǎo)員和宿舍管理員求助。與室友發(fā)生沖突時(shí)表現(xiàn)出的理性和冷靜展示了當(dāng)代大學(xué)生較成熟的一面，人際修養(yǎng)較高，有能力處理室友間的大部分沖突;也體現(xiàn)了大學(xué)生“和為貴”的人際交往原則。

表2 與室友發(fā)生沖突時(shí)的應(yīng)對(duì)方式

4.宿舍人際沖突處理策略分析

根據(jù)表3，在沖突處理上，大學(xué)生更傾向于雙方協(xié)商，采用合作的方式處理室友間的沖突，他們寧愿改變自己或?qū)捤?duì)方，也不愿借助相關(guān)老師、家長等外在力量，部分大學(xué)生采取忍讓、回避或遷就策略，競(jìng)爭(zhēng)攻擊如對(duì)抗使用最少。在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)大學(xué)生會(huì)同時(shí)采用多種方法處理沖突，這表明他們?cè)谔幚頉_突上具有靈活性。

在訪談中，被試學(xué)生也反映了他(她)們的應(yīng)對(duì)和處理方法。大部分學(xué)生能夠較好地化解與室友的沖突，與表2 和表3 的調(diào)查結(jié)果相符，但有少數(shù)人處在沖突困擾中。有一典型案例:大四學(xué)生小蕓和小穎是室友，大一時(shí)她們就是好朋友，彼此非常依賴，做什么都在一塊。但有一次，小蕓忘了給小穎晚自習(xí)占座，小穎心里很不痛快，小蕓也覺得小穎不體諒人，時(shí)間久了，兩人之間有了隔膜。一天，小蕓發(fā)現(xiàn)自己晾曬的被子被人扔到了地上，她斷定是小穎所為，但她忍了，可當(dāng)小蕓發(fā)現(xiàn)自己一雙貴重的皮鞋又被人明顯地劃了一道口子時(shí)，她無奈之下提著鞋去找輔導(dǎo)員傾訴并認(rèn)定是小穎劃的，小穎拒不承認(rèn)，輔導(dǎo)員也沒辦法，把她倆委婉勸說了一番，但兩天后，其輔導(dǎo)員接到小穎電話，小穎考研復(fù)習(xí)用的重要書籍不翼而飛，而此時(shí)離考研只有半個(gè)月，小穎認(rèn)為是小蕓使壞。輔導(dǎo)員左右為難。在此案例中，小蕓和小穎最先采用回避的方法，相互之間沒有有效溝通，導(dǎo)致積怨越來越深，后來發(fā)展到競(jìng)爭(zhēng)攻擊，在沖突解決不了的情況下，向輔導(dǎo)員求助。

學(xué)生又是怎樣評(píng)價(jià)自己的沖突處理效果呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為處理得比較好，化解了大部分沖突。

可見，總體上，學(xué)生有很強(qiáng)的情緒調(diào)節(jié)和沖突化解能力。

表3 處理沖突的最佳辦法

5.宿舍人際沖突感受與后果分析

對(duì)于沖突時(shí)學(xué)生的感受，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下(表4):1061 名學(xué)生會(huì)提出建議，表現(xiàn)較理性，747 名同學(xué)有內(nèi)心不快的情緒體驗(yàn)，325 名同學(xué)選擇堅(jiān)持己見，220 名同學(xué)表示后悔。

表4 沖突時(shí)的感受

在沖突后室友間關(guān)系上，此研究設(shè)定了關(guān)系變好、關(guān)系變壞和關(guān)系不變?nèi)齻€(gè)維度。結(jié)果顯示(表5)，56.2%的學(xué)生關(guān)系保持不變，22.8%的學(xué)生關(guān)系變好，21.0%的學(xué)生關(guān)系變壞。

表5 沖突后室友間的關(guān)系

沖突時(shí)學(xué)生的感受會(huì)不會(huì)影響室友間關(guān)系呢?依據(jù)表6 中的數(shù)據(jù)可對(duì)沖突時(shí)的感受和沖突后室友關(guān)系進(jìn)行回歸方程的顯著性檢驗(yàn)。如果顯著性水平a 為0.05，由于概率P－值接近0，明顯小于顯著性水平0.05，應(yīng)拒絕回歸方程顯著性檢驗(yàn)的原假設(shè)，認(rèn)為各回歸系數(shù)不同時(shí)為0，被解釋變量與解釋變量全體的線性關(guān)系是顯著的，可建立線性模型。據(jù)表4 中的殘差值1.142 可知，沖突時(shí)的感受會(huì)影響到室友關(guān)系，但不是太明顯。

由此可見，室友之間發(fā)生沖突會(huì)影響到個(gè)人的情緒，但大部分同學(xué)表現(xiàn)較理性，會(huì)給室友提出建議;由于學(xué)生生活在單純的宿舍環(huán)境中，室友之間的沖突大部分與利益無關(guān)，發(fā)生沖突后室友間的關(guān)系沒有大的變化。

表6 Anovab

表6 系數(shù)a

6.宿舍沖突發(fā)展趨勢(shì)

被試學(xué)生不僅在與室友發(fā)生沖突時(shí)能理性應(yīng)對(duì)，對(duì)未來室友間的和諧相處也是滿懷信心。由卡方檢驗(yàn)中的交叉表(表7)可得出:53.0%的學(xué)生認(rèn)為宿舍沖突會(huì)偶爾發(fā)生，頻率沒有太大變動(dòng)，39.9%的學(xué)生覺得室友間因?yàn)楸舜碎g有更多包容和了解，沖突會(huì)越來越少，只有極少數(shù)人認(rèn)為沖突越來越多。

表7

7.高校管理者的工作重心分析

研究還發(fā)現(xiàn):當(dāng)室友間發(fā)生沖突時(shí)，60.9%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校相關(guān)管理人員最需做的是及時(shí)了解事情真相，主持公道，56.4%的學(xué)生希望相關(guān)管理人員引導(dǎo)學(xué)生自我教育，促成室友間友好對(duì)話。訓(xùn)斥錯(cuò)誤一方、不聞不問、幫學(xué)生調(diào)換宿舍、冷處理等不是處理沖突的最佳方法。

在就讀學(xué)校與學(xué)校相關(guān)管理員作用的相關(guān)分析中(表8)，r 的絕對(duì)值大于0.8 時(shí)，表示兩者高度相關(guān)，r 的絕對(duì)值在0.5 和0.8 之間表示中度相關(guān)，r 的絕對(duì)值在0.3 與0.5之間表示低度相關(guān)。從表8 可以看出，及時(shí)了解事情真相，主持公道與就讀學(xué)校有弱相關(guān)性，即重點(diǎn)本科、一般本科和?？频膶W(xué)生觀點(diǎn)不太一樣，其余的觀點(diǎn)區(qū)別不明顯。

在性別與學(xué)校管理人員作用的卡方檢驗(yàn)中，研究發(fā)現(xiàn)男生中選擇訓(xùn)斥錯(cuò)誤一方、不聞不問、幫學(xué)生調(diào)換宿舍和冷處理的人次比例高于女生，而選擇及時(shí)了解事情真相，主持公道的比例低于女生。可見，男生對(duì)相關(guān)管理人員的工作重心認(rèn)識(shí)與女生有一定的區(qū)別，更傾向于采用直接、極端的方式。

表8 相關(guān)性

三、管理建議

根據(jù)上述結(jié)果與分析，站在教育管理學(xué)的角度，結(jié)合羅伯特.G.歐文斯《教育組織行為學(xué)》中的控制、反饋等理論，高校管理者可以圍繞控制、具體實(shí)施、反饋等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生宿舍人際沖突的管理。

(1)控制

達(dá)到控制宿舍人際沖突目標(biāo)的長效機(jī)制是制定行之有效的管理制度，它可以從制度層面約束宿舍成員的行為，控制沖突的產(chǎn)生和發(fā)展。但在很多情況下，管理制度不能有效控制沖突，如本研究中的典型案例，管理制度不能對(duì)沖突癥結(jié)進(jìn)行靈活定位、判斷和處理。

控制的具體方法有診斷、對(duì)話、回避等。以典型案例為例:首先，對(duì)小蕓和小穎之間的沖突進(jìn)行診斷?？磧扇藳_突癥結(jié)在哪，再從可以選擇的處理辦法中選擇一個(gè)能夠最有效解決的方案，盡可能達(dá)到雙贏效果。其次，引導(dǎo)學(xué)生自我教育，促成室友之間友好對(duì)話。從案例可知，僅是勸說不能解除沖突癥結(jié)，且從研究分析中已得出學(xué)生具有很強(qiáng)的人際沖突處理能力，所以，作為管理者，有效地采取必要技能，支持開放、信任和開誠布公氛圍的態(tài)度，促使沖突雙方進(jìn)行“對(duì)話”，找出問題并解決問題才是重心，也就是把化解沖突的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，管理者主要提供解決問題的環(huán)境和氛圍。若促成的“對(duì)話“無效，再把情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。再次，回避也是解決沖突的辦法之一。當(dāng)無法真正解決沖突，或者沖突對(duì)雙方來講都不重要，無需花費(fèi)精力解決的時(shí)候，可以采用冷處理等回避策略。在某種程度上，針對(duì)此案例，也可以采用回避的方法。

(2)具體實(shí)施

第一，學(xué)生個(gè)體層面正確認(rèn)識(shí)和處理沖突，學(xué)會(huì)自我協(xié)調(diào)和自我教育。如提高大學(xué)生自身的素質(zhì)修養(yǎng)，積極運(yùn)用語言藝術(shù)，以恰當(dāng)?shù)姆绞结尫艍阂值牟涣记榫w，沖突歸因多指向自己，換位思考，建設(shè)性地解決宿舍人際沖突，爭(zhēng)取在沖突的解決過程中達(dá)到雙贏。

第二，寬恕心理教育。它是化解宿舍人際沖突釜底抽薪的辦法。高校可以利用《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》等相關(guān)課程教育和幫助學(xué)生樹立寬恕的道德意識(shí)，提高寬恕的道德水平，強(qiáng)化寬恕的道德行為，充分發(fā)揮道德的力量實(shí)現(xiàn)寬恕:寬恕他人、寬恕自己，尋求寬恕，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)寬恕。

第三，優(yōu)化宿舍環(huán)境，加強(qiáng)沖突管理。優(yōu)化宿舍環(huán)境包括管理與制度建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、宿舍的安全保衛(wèi)、宿舍精神文明建設(shè)、宿舍文化活動(dòng)開展、宿舍網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。沖突管理指對(duì)大學(xué)生宿舍人際沖突動(dòng)態(tài)過程的管理?？梢圆捎玫牟呗杂?改變宿舍文化、建立寢室公約;加強(qiáng)溝通、引進(jìn)外人、重新構(gòu)建新宿舍等，盡可能減少人際沖突帶來的消極影響，提升沖突的建設(shè)性作用。

第四，善用處理策略，理性應(yīng)對(duì)宿舍人際沖突。從調(diào)查可知，學(xué)生寧可沉默，跟身邊人訴苦，也不愿直接求助于輔導(dǎo)員或宿舍管理員，高校管理者在處理宿舍人際沖突時(shí)，可以把自己定位為調(diào)解員的角色，淡化管理者身份，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的外圍指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，促成宿舍成員間的對(duì)話，引導(dǎo)學(xué)生自行解決沖突，采用多種策略進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。

第五，團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)人咨詢相結(jié)合。通過團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)別咨詢相結(jié)合的方法，可以使問題大學(xué)生認(rèn)清自身問題所在，及時(shí)糾正認(rèn)知和行為偏差，塑造積極健康的個(gè)性心理。

第六，家長、同輩開導(dǎo)。預(yù)防和干預(yù)大學(xué)生宿舍人際沖突，家長、同輩是一支不可缺少的輔助力量。

(3)反饋

高校管理者在對(duì)宿舍人際沖突進(jìn)行控制和實(shí)施具體措施后，分析執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋。以典型案例為例，小蕓懷疑小穎劃破其新鞋后，輔導(dǎo)員對(duì)雙方進(jìn)行了勸說，其實(shí)，輔導(dǎo)員不能止于勸說，還需要更進(jìn)一步了解事情真相，跟蹤勸說效果，若事情真相與學(xué)生所述不符，則需要糾正管理方法，由于案例中輔導(dǎo)員沒有有效的反饋渠道，從而導(dǎo)致了小蕓和小穎的沖突進(jìn)一步激化。所以，管理者需要設(shè)計(jì)和采用可行的反饋途徑，以便獲得更為準(zhǔn)確、快捷的反饋信息，找出原因，糾正錯(cuò)誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似宿舍人際沖突的重演。同時(shí)，改善管理方法，制定或完善規(guī)章制度，提高學(xué)生管理工作效率。

四.結(jié)論

(1)在沖突原因上，生活習(xí)慣差異是極其顯著性因素，性格不合、誤解、價(jià)值定位不同、認(rèn)知沖突、興趣愛好不一致等是重要因素。宿舍小團(tuán)體對(duì)宿舍和諧人際關(guān)系的傷害程度很大。

(2)換位思考，冷靜下來委婉告訴對(duì)方是學(xué)生最常用的應(yīng)對(duì)方式，學(xué)生也更傾向于采用雙方協(xié)商或合作的方式處理室友間的沖突，極少借助學(xué)校管理者、家長等外在力量，競(jìng)爭(zhēng)攻擊如對(duì)抗的處理方法使用最少。

(3)室友間的沖突會(huì)影響到個(gè)人的情緒，但一般與利益無關(guān);沖突發(fā)生后，室友關(guān)系保持不變的占多數(shù)。

(4)及時(shí)了解事情真相，主持公道被學(xué)生認(rèn)為是學(xué)校相關(guān)管理人員的工作重心，引導(dǎo)學(xué)生自我教育，促成室友間友好對(duì)話方面也很重要，而訓(xùn)斥錯(cuò)誤一方、不聞不問、幫學(xué)生調(diào)換宿舍等不是處理沖突較佳的外在方法。

(5)研究還發(fā)現(xiàn):學(xué)生有較強(qiáng)的沖突化解能力;對(duì)未來宿舍人際沖突發(fā)展趨勢(shì)，被試學(xué)生對(duì)于室友和諧相處滿懷信心。

［1］羅伯特.G.歐文斯.教育組織行為學(xué)［M］.竇衛(wèi)霖，等譯.華東師范大學(xué)出版社，2001.

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