周 娜

遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院(沈陽 110034)

圖書館是高職院校的重要組成部分，是高職院校的標(biāo)志性象征。高等教育的大眾化和信息的集成化給圖書館建設(shè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。如何從學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)學(xué)生對圖書館圖書資源的關(guān)注度和忠愛度，是我們首要思考的現(xiàn)實(shí)問題。

1 高職院校圖書館建設(shè)所面臨的形勢

當(dāng)前高職院校圖書館建設(shè)面臨著新的形勢，讀者獲取信息的方式、借閱等業(yè)務(wù)的專業(yè)化、服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)致程度等發(fā)生著變化。這就要求我們要認(rèn)真研判當(dāng)前圖書館建設(shè)的形勢和任務(wù)，有針對性地開展工作。

1.1 教師和學(xué)生獲取信息的方式呈現(xiàn)多元化

當(dāng)前教師和大學(xué)生獲取信息的途徑在悄然發(fā)生變化，由原來的單一方式向綜合方式變化。原來獲取資源的方式僅限于理論講授、書籍資料和社會(huì)知識(shí)等。現(xiàn)如今大學(xué)生獲取信息的渠道豐富多樣，如互聯(lián)網(wǎng)、電子資源、手機(jī)等等。已經(jīng)完全超越單一樣式。如何發(fā)揮圖書館的信息優(yōu)勢，吸引學(xué)生的關(guān)注度，是個(gè)迫切解決的問題。

1.2 借閱等業(yè)務(wù)工作向?qū)I(yè)化發(fā)展

隨著大學(xué)生借閱需求的不斷提高，單純的借后閱方式已不能適應(yīng)大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要。學(xué)生不僅僅是看完書籍名字和內(nèi)容簡介后就確定借閱書目，而是會(huì)向從事借閱工作的老師咨詢，從而確定借閱書目。這就需要老師具有較為專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠?yàn)樽x者提供必要的服務(wù)咨詢。

1.3 圖書館服務(wù)項(xiàng)目細(xì)致性程度增強(qiáng)

圖書館建設(shè)的采編、借閱等業(yè)務(wù)是一項(xiàng)非常精致性的工作，要求細(xì)致、無差錯(cuò)。而在系統(tǒng)的業(yè)務(wù)中，充分體現(xiàn)服務(wù)的意識(shí)和措施。這就要求圖書管理人員在掌握基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)工作的細(xì)致性程度，從細(xì)節(jié)處入手，在細(xì)節(jié)處著想，從細(xì)節(jié)處服務(wù)。

2 高職院校圖書館強(qiáng)化一體化服務(wù)的必要性

高職院校圖書館建設(shè)所面臨的形勢，決定了圖書館建設(shè)加強(qiáng)一體化服務(wù)的必要性，為圖書館建設(shè)指明了努力的方向和目標(biāo)。

2.1 一體化服務(wù)是圖書館建設(shè)的內(nèi)在要求

十八大報(bào)告指出，立德樹人是高等教育的根本任務(wù)。大學(xué)生是高職院校的培養(yǎng)主體。教育、管理和服務(wù)是高等教育的三項(xiàng)工作，服務(wù)蘊(yùn)含在教育和管理中，是育人的一部分。我們要充分利用和不斷挖掘圖書資源，想盡辦法提煉服務(wù)的具體措施，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)落在學(xué)生身上。圖書館的育人性要求我們必須強(qiáng)化一體化服務(wù)。

2.2 一體化服務(wù)是擴(kuò)大讀者群的關(guān)鍵舉措

一體化服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然舉措，主動(dòng)服務(wù)是圖書館建設(shè)的首要選擇。要通過硬件和軟件建設(shè)，不斷拓展服務(wù)途徑，吸引教師和學(xué)生讀者的關(guān)注度，將教師和學(xué)生興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移到圖書館中來。讀者群大了，讀者的關(guān)注度多了，圖書館建設(shè)就更深入了。

2.3 一體化服務(wù)是提升圖書管理人員業(yè)務(wù)能力的最優(yōu)辦法

一體化服務(wù)除了必備的硬件資源外，圖書館管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是關(guān)鍵。如何服務(wù)，服務(wù)得怎么樣，需要良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)在支撐和維持。從服務(wù)中學(xué)習(xí)，在服務(wù)中提高，圖書館管理人員的基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)是一體化服務(wù)的充分保障。

3 高職院校圖書館“五式”一體化服務(wù)策略

調(diào)研、采編、借閱、反饋、保障是圖書館建設(shè)的五大任務(wù)。要想在工作中充分體現(xiàn)一體化服務(wù)，就要在具體的工作環(huán)節(jié)中采取服務(wù)的方式和方法。這就是對接式調(diào)研、定制式采編、啟發(fā)式借閱、指導(dǎo)式反饋和定位式保障。

3.1 對接式調(diào)研

有針對性的調(diào)查研究是做好一體化服務(wù)的首要步驟。要針對教師和學(xué)生讀者群，采取調(diào)研問卷、個(gè)別訪談、座談會(huì)和網(wǎng)絡(luò)征集等有效方式，了解讀者群體對圖書館建設(shè)的意見和建議。以此準(zhǔn)確了解讀者群的想法，有的放矢地開展圖書館建設(shè)等相關(guān)工作。圖書館建設(shè)的一切工作要以教師和學(xué)生讀者為“本”，要與讀者的意愿準(zhǔn)確對接，從而才能開展好下一步工作。

在調(diào)查研究中，有效的讀者樣本的采集是關(guān)鍵。在樣本采集中，要將讀者按照對圖書資源的關(guān)注度，讀者的年齡、專業(yè)和專業(yè)技術(shù)職務(wù)等進(jìn)行合理分類，按照既定類別進(jìn)行調(diào)研分析，才能提取出有價(jià)值的信息和線索。這就是服務(wù)的源頭。

3.2 定制式采編

根據(jù)調(diào)研分析獲取的第一手?jǐn)?shù)據(jù)材料，按照定制式原則進(jìn)行采購和編目，這是服務(wù)的第二步。在圖書和數(shù)據(jù)資源采購中，要根據(jù)讀者的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行購買。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可再次征集選購書目，也可創(chuàng)造條件帶領(lǐng)部分讀者代表到采購現(xiàn)場。采購要講究科學(xué)性、實(shí)用性和前瞻性的原則，不可盲目采購而致使資源出現(xiàn)閑置。

定制服務(wù)的原則還體現(xiàn)在編目中，編目同樣需要科學(xué)性和實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合。這就要求編目的原則一方面要符合國家標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)著錄規(guī)范，另一方面也要體現(xiàn)便于讀者查找的原則。

3.3 啟發(fā)式借閱

借閱的形式要避免單純的被動(dòng)式借閱，要變被動(dòng)式為啟發(fā)式?？赏ㄟ^定期公布新書和數(shù)據(jù)資源名目、讀者借閱書目排行榜等方式，提示給讀者相關(guān)書籍信息，引導(dǎo)讀者借閱?？啥ㄆ谂e辦讀書節(jié)、“每人推薦一本好書”、讀書征文比賽等形式，變換方式向讀者引薦書籍和資源，達(dá)到啟發(fā)式借閱的目的。

在還書處設(shè)立“啟發(fā)式借閱意見咨詢臺(tái)”，是探索啟發(fā)式借閱最好的方式。如讀者因某種原因未讀或未讀完，管理人員可提出指導(dǎo)性意見，建議其續(xù)借再讀，此舉可深化“借”與“管”之間的有機(jī)聯(lián)系。

3.4 指導(dǎo)式反饋

與讀者直接或間接的互動(dòng)不失為一項(xiàng)好的服務(wù)舉措。可建立完善的咨詢服務(wù)體系，設(shè)立有固定人員值守的咨詢臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)咨詢區(qū)，切實(shí)了解讀者的意見和建議，并給予指導(dǎo)式反饋。在與讀者的良好互動(dòng)中，不僅要對讀者所提的問題進(jìn)行針對性解答，還要對其進(jìn)行延伸解讀。使得讀者盡量涉獵與所提問題相關(guān)的其他知識(shí)，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

3.5 定點(diǎn)式保障

保障措施是服務(wù)的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。如定點(diǎn)宣傳、定點(diǎn)投入、定點(diǎn)解答等。定點(diǎn)宣傳是固定宣傳地點(diǎn)，營造“人人讀書、處處學(xué)習(xí)”的良好氛圍，為圖書館建設(shè)提供良好的環(huán)境條件；定點(diǎn)投入是按照讀者的需求和建設(shè)的需要，加強(qiáng)人、財(cái)、物等軟件和硬件資源的投入，實(shí)現(xiàn)以讀者為本的建設(shè)理念；定點(diǎn)解答是服務(wù)的重要保障，讀者的疑問必須給予的答復(fù)，答應(yīng)讀者的事情一定要做好。

4 結(jié)語

對于高職院校的圖書館來說，建設(shè)為重，服務(wù)為本。對接式調(diào)研、定制式采編、啟發(fā)式借閱、指導(dǎo)式反饋和定點(diǎn)式保障等“五式”一體化服務(wù)體系，只是提出了服務(wù)的理念和基本思路，在此理念下還需圖書館管理人員認(rèn)真探索、不斷深化，以使圖書館更好地發(fā)揮育人的職能，利于學(xué)生成才的需要。

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