員立亭

(商洛學院，726000)

普通高校的成人教育是以普通高校為依托，利用普通高校的軟硬件資源所舉辦的成人教育，它不僅是我國成人高等教育事業(yè)的重要構(gòu)成部分，更是普通高校不可或缺的有機組成部分。長期以來，高校圖書館普遍重視對全日制在校生的服務，而忽視對成人教育學員的服務，這顯然不利于高校整體教育教學工作的發(fā)展。因此，高校圖書館必須順應時代發(fā)展要求，研究成人教育特點，創(chuàng)新服務觀念，拓寬服務領域，在滿足全日制在校生文獻信息需求的前提下，積極主動地為成人教育教學工作服務。

1 高校圖書館服務成人教育現(xiàn)狀

盡管這些年高校圖書館各項軟硬件建設有了長足發(fā)展，服務能力也得到了大幅提升，但面對快速增長的成人教育信息需求，在成人教育服務上還存在一些問題，主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

1.1 管理制度不健全

我國高校圖書館普遍是面向本校師生服務，而不對社會公眾開放。因而，包括借閱證辦理以及書刊借閱等在內(nèi)的規(guī)章制度都是針對本校師生制定的，偶爾有成人教育學員來圖書館借閱也只能按照對待社會讀者的辦法執(zhí)行。按照規(guī)定:成人教育學員須先到學校成教部門開介紹信，然后經(jīng)圖書館領導審批后方可入館借閱。然而，我國高校內(nèi)部部門分工細密，成教部門與圖書館分屬不同職能部門管理，彼此間缺少積極的協(xié)調(diào)和溝通，這在一定程度上也給成人教育學員利用圖書館文獻造成了障礙［1］。手續(xù)的繁瑣以及部門之間溝通不暢極大地限制了成人教育學員對圖書館文獻的利用，也挫傷了成人教育學員的學習積極性。

1.2 服務范圍不夠?qū)?/h3>

與全日制教育相比，高校圖書館對成人教育的服務范圍還有待進一步拓寬。從服務內(nèi)容上看，絕大多數(shù)高校圖書館對成人教育的服務仍基本停留在文獻這一較淺層次上，而諸如代查代檢、定題跟蹤、學科導航等較深層次的服務項目開展得很少或沒有開展;從服務時間上看，大多數(shù)高校圖書館的開放時間基本都依據(jù)全日制在校大學生的作息時間而制定，還沒有針對成人教育學習時間特點在假期、雙休日開展的“全天候”服務;從服務空間上看，高校圖書館對成人教育的服務大多限于本?；虮臼袇^(qū)，而跨區(qū)縣乃至跨省域的遠程服務目前還很少開展。

1.3 服務質(zhì)量總體不高

高校圖書館服務成人教育的質(zhì)量可以從圖書館的借閱率、藏書比例略見一斑。據(jù)筆者所在單位的一次調(diào)查顯示:商洛學院全日制在校生每人每年幾乎都在圖書館借過圖書，年平均使用圖書率達98%，而成人教育學員的借閱率僅為20%。全日制在校生每人每年借書為20冊左右，而成人教育學員僅為4冊左右。成人教育館藏資源不足，大多數(shù)的高校圖書館在購置圖書時更多考慮的是全日制在校學生所需的圖書，而沒有把成人教育所需圖書納入采購計劃［2］。以商洛學院圖書館為例，2011年圖書館購置新書23960冊，而適合成人高等教育的僅有160冊，可見二者相差非常懸殊。

2 制約高校圖書館服務成人教育的因素

2.1 傳統(tǒng)思想認識方面的制約

傳統(tǒng)思想觀念認為，成人教育學員進行繼續(xù)教育的主要目的是為了提高自身學歷或拿到更高的文憑，所以絕大多數(shù)高校都把成人高等教育作為增加資金來源的一種渠道，因而側(cè)重成人教育的生源和經(jīng)濟效益，卻忽視了教育質(zhì)量的提高。受這種傳統(tǒng)思想的影響，高校圖書館一般都比較注重對普通全日制在校大學生提供內(nèi)容豐富且層次多樣的文獻信息服務，認為成人教育學員是編外生，缺乏對成人教育學員開展信息服務的積極性和能動性，也沒有采取有效的措施來推進此項工作，從而在很大程度上影響了高校圖書館服務成人教育教學工作的開展［3］。

2.2 圖書館軟硬件資源的制約

成人教育教學工作所涉及到的課程內(nèi)容具有系統(tǒng)性、應用性及實踐性等諸多特點，這就對圖書館館員的業(yè)務水平、綜合素質(zhì)、信息技能提出了較高要求。目前部分高校圖書館人才流失嚴重，骨干專業(yè)技術(shù)人員少之又少，故服務成人教育的能力有限。另外，由于高校圖書館把對成人教育的服務擺在了次要位置，加之許多地方高校圖書館經(jīng)費緊張的限制，所以工作人員采購文獻資源時，只偏重于全日制普通教育，而對于成人教育教學所需要的文獻資料，購入量極少或沒有購入，且針對性不強，這也制約了高校服務成人教育質(zhì)量和效果。最后，一些地方高校地處偏遠地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，由于種種原因致使圖書館建筑面積狹小，僅能滿足校內(nèi)師生文獻需求，而無法為成人教育學員及社會公眾提供服務。

2.3 成人學員自身因素的制約

盡管大部分成人教育學員都非常珍惜在高校學習和進修的機會，也積極要求利用高校圖書館豐富的文獻資源，但還有少數(shù)成人教育學員不能適應成人教育“自學為主，面授為輔”的教學特點，加之自身信息素養(yǎng)較差的緣故，學習中或過多地依賴老師課堂面授，單純憑借課本知識來應付考試，或放任自流，只求勉強過關(guān)，“混”得文憑。這種學習認識和態(tài)度顯然不利于他們來圖書館接收信息和知識服務［4］。另外，由于成人教育學員來自社會各行各業(yè)，如:政府公務員、企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)下崗職工和進城務工農(nóng)民等，因而這些成人教育學員與普通在校大學生相比，在年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、人生閱歷、文化修養(yǎng)及學習興趣等方面都存在著巨大的差異，這種顯著的差異性也給高校圖書館的服務工作帶來較大的困難。

2.4 成人教育制度模式的制約

我國成人高等教育長期以來一直實行“嚴進寬出”的教學模式，在入學方式上一直堅持嚴格的成人高考制度。但在入學后提綱挈領、走馬觀花式的課堂教學方式，簡單易過、近乎開卷的考核方式顯然不利于調(diào)動學員自主學習的積極性和主動性，更談不上創(chuàng)造性。所以，成人教育制度和模式在一定程度上也不利于成人教育學員對圖書館文獻資源的利用。

3 改進高校圖書館服務成人教育的對策

高校圖書館應遵循成人教育的辦學規(guī)律，真正從提高成人教育教學質(zhì)量的高度出發(fā)，積極利用高校圖書館的諸多優(yōu)勢，充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能，努力做好成人教育教學的服務工作。

3.1 變革傳統(tǒng)認識，重視圖書館服務成人教育工作

觀念是行動的先導，高校圖書館要做好服務成人教育工作就應摒棄“重普教，輕成教”的傳統(tǒng)思想偏見，樹立起“以人為本，讀者至上”的服務理念。

首先，高等學校及圖書館領導者要轉(zhuǎn)變觀念，充分認識高校圖書館服務成人教育的重要意義，把服務成人教育教學納入圖書館的工作計劃，并為高校圖書館面向成人教育開展服務工作提供強有力的政策支持和思想動力［5］。其次，圖書館館員也要認識到為成人教育學員服務是自己的分內(nèi)工作，要充分發(fā)揚樂于奉獻、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風，設身處地為成人教育著想，積極主動地為成人教育服務，最大限度地滿足成人教育學員的文獻信息需求。3.2加強組織領導，增強高校內(nèi)部部門之間的協(xié)作

針對成人教育學員這類既具有社會身份又有學生身份的特殊群體，高等學校要加強組織領導，增強圖書館與成教部門之間的溝通與協(xié)作，共同努力為成人教育教學工作提供優(yōu)質(zhì)服務。一方面，成教部門要高度重視成人教育質(zhì)量的提高，由專人負責，積極主動地與圖書館進行聯(lián)系，提供成人教育學員課程安排、學科專業(yè)、學習動態(tài)等基本信息，以便圖書館為其辦理借閱證、提供服務及進行有效管理［6］。另一方面，圖書館也要切實為成人教育學員著想，結(jié)合成人教育特點，改革相關(guān)規(guī)章制度。圖書館要為成人教育學員真正做好服務，就應根據(jù)他們的特點為他們制定相應的規(guī)章制度，辦證時可以參照公共圖書館的辦法收取一定押金，辦證后享有與全日制在校生同等待遇，借閱時可以依據(jù)成人教育學員的特點適當延長借閱期限。［6］

3.3 加大經(jīng)費投入，提升圖書館服務成人教育能力

要有效提升圖書館服務成人教育的能力，在資金允許的前提下，高校應適當增加對圖書館的投入力度，以加強高校圖書館文獻資源及館員隊伍等方面的建設。在文獻資源建設方面，高校圖書館應根據(jù)本校成人教育專業(yè)特點，有針對性、有計劃、有目的地采購和收藏，以確保館藏結(jié)構(gòu)的合理性和科學性。在購置圖書時，應重點收藏與成人教育學科專業(yè)相關(guān)的圖書，同時也應注重對那些實用性、技能性、前沿性圖書的收藏。在購置紙質(zhì)文獻的同時，還應購買一些適合成人教育和教學所需要的多媒體數(shù)據(jù)庫和全文數(shù)據(jù)庫等電子文獻，力爭從數(shù)量和質(zhì)量上都能保證成人教育學員自主學習的文獻信息需求。在館員隊伍建設方面，高校圖書館應注重對館員進行包括服務意識、職業(yè)道德、專業(yè)技能等方面綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，切實提高館員綜合素質(zhì)。服務意識培養(yǎng)的關(guān)鍵是讓館員樹立起以人為本、積極主動的服務理念，職業(yè)道德培養(yǎng)的關(guān)鍵是讓館員養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的服務精神。只有熱愛圖書館工作，樂于為圖書館事業(yè)奉獻，才能全心全意地為讀者提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務。專業(yè)技能方面的培養(yǎng)主要包括圖書館學與情報學相關(guān)理論與技能、計算機與網(wǎng)絡技術(shù)以及公共管理、讀者心理等方面的知識。

3.4 創(chuàng)新服務方式，提高圖書館服務成人教育質(zhì)量

要切實提高對成人教育的服務質(zhì)量，高校圖書館就必須遵循成人教育教學規(guī)律，突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新服務模式，對成人教育學員實行有別于全日制在校生的服務形式。首先，有針對性地調(diào)整服務時間。由于成人教育學員大多擔負著工作和家庭的重任，利用高校圖書館的時間相對較少并且很分散。例如:函授學員一年之中只有在寒暑假期間在校接受集中面授時，才有機會利用高校圖書館的各類文獻信息資源，其他類型的成人教育學員一般也都是在業(yè)余時間來圖書館學習。因此，高校圖書館應對成人教育學員使用較多的庫室開館時間進行調(diào)整，并適當延長開館時間，在雙休日、節(jié)假日尤其是寒暑假都要有工作人員值班以保證成人教育學員在校期間的文獻信息需求。其次，注重開展深層次文獻服務。成人教育學員與全日制在校生不同，他們大都具有一定的工作能力和實踐經(jīng)驗，往往是帶著需要解決的問題而來利用圖書館的，他們需要的常是有關(guān)某個問題的一組信息或者綜合性信息，所以傳統(tǒng)的文獻借閱服務一般難以滿足這些成人教育學員的信息需求。因此，高校圖書館要對館藏文獻信息資源進行深加工，利用館藏文獻信息資源編制文摘、索引、綜述等二三次文獻，并及時提供給成人教育學員，使其掌握所需領域的概況、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等全面的綜合性信息。另外，高校圖書館也應憑借自身計算機與網(wǎng)絡技術(shù)的優(yōu)勢充分利用Email，Oicq，Blog，Wiki等信息交互軟件為成人教育學員提供即時服務，使他們能夠突破時間和空間的限制，充分利用包括電子圖書、數(shù)字期刊在內(nèi)的各類館藏資源。

3.5 注重教育培訓，提升成人教育學員的信息素養(yǎng)

高校圖書館服務成人教育總體質(zhì)量不高的一個重要原因就是成人教育學員普遍自身信息意識淡薄，獲取和處理信息的能力偏低，缺乏對高校圖書館信息資源及服務項目的了解。因此，高校圖書館應該為成人教育學員開設文獻檢索課，通過課程教學來提高他們的信息意識和信息素養(yǎng)。另外，高校圖書館也可以通過開展入館教育、專題講座、讀者交流等多種形式，對館藏信息資源和圖書館服務項目進行宣傳，使成人教育學員了解圖書館的資源與服務，吸引他們充分利用圖書館的資源與服務，在利用和學習中不斷提高自身信息素養(yǎng)和能力。

［1］劉阿妮.關(guān)于高校圖書館為成人教育服務的幾點思考［J］.圖書館理論與實踐，2010，(12):98 －99.

［2］邱 虹.高校圖書館如何更好地為成人教育服務［J］.牡丹江師范學院學報，2004，(3):120－121.

［3］欒 榮.強化信息服務水平 提高成人教育質(zhì)量［J］.成人教育，2011，(5):82 －83.

［4］趙志天.成教學員的信息素質(zhì)教育芻議［J］.河北大學成人教育學院學報，2009，(6):122－123.

［5］李文濤.淺議高校圖書館為成人教育學員服務［J］.玉林師范學院學報，2008，(4):155－156.

［6］閻瑞君.高校圖書館為成人教育讀者服務探析［J］.河北科技圖苑，2004，(3):65 －67.

［7］祖芳宏，楊文華.高師圖書館力成為教育服務的思考［J］.大學圖書情報學刊，2005，(2):71 －73.