王遠(yuǎn)庫(kù)

[摘要] 績(jī)效管理是一種戰(zhàn)略的整合方法。才能是人們?yōu)榱顺晒Φ赝瓿赡撤N活動(dòng)，多種能力的完備結(jié)合，館員才能的三種狀態(tài)對(duì)圖書(shū)館的績(jī)效有重大影響。只要把握住在構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，建立以館員才能為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理計(jì)劃和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行崗位聘任制，加強(qiáng)對(duì)館員的輔導(dǎo)和溝通，處理好管理與考核、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人、全部與局部的關(guān)系，則贏取圖書(shū)館的績(jī)效提升，將會(huì)水到渠成。

[關(guān)鍵詞] 才能 績(jī)效管理 圖書(shū)館 館員

[中圖分類(lèi)號(hào)]：G251

圖書(shū)館人力資源管理工作的核心是知人善任，就是用合適的人作正確的事。我們知道，任何人都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長(zhǎng)處和短處的集合體，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)往往在一條直線上，優(yōu)點(diǎn)的延長(zhǎng)線就是他的缺點(diǎn)。比如一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、善于思考、有獨(dú)立見(jiàn)解的人往往固執(zhí)；一個(gè)處事果斷、勇于負(fù)責(zé)、很有魄力的人有時(shí)失之魯莽等等。人才的與眾不同不在于他有沒(méi)有缺點(diǎn)，而在于他有常人不具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。一個(gè)人的工作奇跡就是在最適合自己的崗位上和最能發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造出來(lái)的。因此，研究、發(fā)現(xiàn)館員的才能（知人），并將其安排在與他才能匹配的崗位上（善任），是圖書(shū)館管理工作的重要組成部分，也是圖書(shū)館績(jī)效管理的前提和保證。

才能的三種形態(tài)

才能是一個(gè)心理學(xué)概念[1]，是人們?yōu)榱顺晒Φ赝瓿赡撤N活動(dòng)，多種能力的完備結(jié)合。而能力是人們成功地完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征，是人們表現(xiàn)出來(lái)的解決問(wèn)題的可能性程度，是完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)的必備條件，不管是天賦、技能，還是修養(yǎng)，從整體上講都屬于能力的范疇。人的才能與其個(gè)人績(jī)效密不可分，直接影響著效率和效果，是活動(dòng)內(nèi)容能夠得以順利完成最重要的內(nèi)在因素。20世紀(jì)80年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者對(duì)才能都作了研究。司江偉、鄭其緒[2]等認(rèn)為，人的才能在社會(huì)實(shí)踐中存在三種形態(tài)：一是“持有態(tài)”，指人本身所具有的才能，是人內(nèi)在的能力素質(zhì)，是人對(duì)知識(shí)的占有狀況，包括人從書(shū)本、前人所獲得的理論知識(shí)，從實(shí)踐中總結(jié)提煉所獲得的經(jīng)驗(yàn)，以及培養(yǎng)和修煉所得的各種素養(yǎng)，以智力和性格作為其表象載體；二是“發(fā)揮態(tài)”，指人在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)揮才能的狀況，即人在社會(huì)實(shí)踐中對(duì)信息、知識(shí)的運(yùn)用狀況，其表象載體是人的行為和態(tài)度；三是“物化態(tài)”，指通過(guò)人的表現(xiàn)或發(fā)揮，把持有的才能物化成實(shí)際工作的程度，是人發(fā)揮的才能素質(zhì)所轉(zhuǎn)化的狀況，工作結(jié)果或業(yè)績(jī)是其表象載體。才能可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)、觀察、比較等手段進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可通過(guò)其轉(zhuǎn)化成的工作結(jié)果或業(yè)績(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。

績(jī)效管理的內(nèi)涵及特征

績(jī)效管理[3]是對(duì)人力資源管理績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，它通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成果用于組織人力資源管理活動(dòng)中，是基于組織戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。也可以說(shuō)是一系列以個(gè)體為中心的干預(yù)活動(dòng)，目的在于用更有效的管理替代傳統(tǒng)的單一的考核，從制定績(jī)效計(jì)劃到績(jī)效考核和輔導(dǎo)，整個(gè)績(jī)效管理基于績(jī)效目標(biāo)的個(gè)體行為管理和組織的可持續(xù)發(fā)展。它能有效激發(fā)個(gè)體的潛能和聰明才智，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體的未來(lái)發(fā)展與提升組織績(jī)效的一致性?？?jī)效管理系統(tǒng)由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等四個(gè)基本過(guò)程組成，其基本特征是：強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理在宣揚(yáng)組織戰(zhàn)略方面的意義，注重組織、個(gè)體的績(jī)效與組織戰(zhàn)略的結(jié)合；強(qiáng)調(diào)以人為中心，兼顧結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)，注重組織與個(gè)體的持續(xù)溝通；強(qiáng)調(diào)組織的未來(lái)，注重對(duì)“績(jī)效鏈”的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行事前、事中控制；強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重對(duì)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)間橫向合作的支持與鼓勵(lì)。

館員才能的三種狀態(tài)對(duì)圖書(shū)館績(jī)效管理的影響

1.館員才能的持有態(tài)是產(chǎn)生圖書(shū)館績(jī)效的基礎(chǔ)。持有態(tài)是才能的起始狀態(tài)，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的占有程度，個(gè)體若不具備一定的才能（持有態(tài)），就不會(huì)有符合組織要求的行為和表現(xiàn)（發(fā)揮態(tài)），更不會(huì)產(chǎn)生組織所期望的績(jī)效（物化態(tài)）。也就是說(shuō)，在正常情況下，擁有某方面知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)較高程度的館員，在這方面往往會(huì)表現(xiàn)出較高的才能，相應(yīng)會(huì)取得較為突出的業(yè)績(jī)，為讀者提供較好的服務(wù)，產(chǎn)生較好的績(jī)效。不占有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的館員，要發(fā)揮才能取得成績(jī)，無(wú)異于無(wú)源之水，更不可能物化出成績(jī)。因此，圖書(shū)館要想獲得預(yù)期的績(jī)效，館員必須具備圖書(shū)館工作崗位相匹配的才能和素質(zhì)。

2.館員才能的發(fā)揮態(tài)是產(chǎn)生圖書(shū)館績(jī)效的關(guān)鍵。圖書(shū)館目標(biāo)任務(wù)的完成是通過(guò)館員的一系列活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是館員運(yùn)用自身的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)解決讀者問(wèn)題的實(shí)踐活動(dòng)，其過(guò)程包含了館員的參與和自身才能的運(yùn)用。館員的才能具有潛在性，必須通過(guò)連續(xù)的實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行展現(xiàn)，館員才能的表現(xiàn)或發(fā)揮的程度決定著館員績(jī)效的大小，最終決定了圖書(shū)館的績(jī)效。館員作為獨(dú)立的個(gè)體都有著不同的脾性、愛(ài)好、想法、習(xí)慣、價(jià)值觀等，這些因素影響著館員接受事物和處理問(wèn)題的方式。所以，館員具有符合圖書(shū)館期望的行為和表現(xiàn)就成了產(chǎn)生圖書(shū)館績(jī)效的關(guān)鍵。

3.館員才能的物化態(tài)是圖書(shū)館績(jī)效的結(jié)果。物化態(tài)是館員才能呈現(xiàn)的結(jié)果，物化的績(jī)效是衡量館員知識(shí)和才能的依據(jù)之一，標(biāo)志著績(jī)效管理一個(gè)循環(huán)的結(jié)束。通過(guò)對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)，使組織和個(gè)體檢查管理中的問(wèn)題，明確了努力的方向，是組織績(jī)效管理過(guò)程輔導(dǎo)個(gè)體、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的根據(jù)，也是館員知識(shí)獲取和能力提升的導(dǎo)向，組織獲得發(fā)展的保障，為績(jī)效管理的下一個(gè)管理循環(huán)奠定了基礎(chǔ)。

4.館員才能的負(fù)向性抑制圖書(shū)館的績(jī)效。館員才能的負(fù)向性是指館員的才能與圖書(shū)館的績(jī)效出現(xiàn)了負(fù)相關(guān)性，因?yàn)轲^員的才能是取得效益的必要條件，而不是充分條件。比如： 具備高學(xué)歷的人未必就意味著在實(shí)踐中有較高的能力水平；被認(rèn)為“高才能”的人未必有很好的行為表現(xiàn)，產(chǎn)生較好的績(jī)效；有些人本身具備了一定的才能，實(shí)際工作中也兢兢業(yè)業(yè)，加班加點(diǎn)，卻沒(méi)有好的業(yè)績(jī)。這些都是館員才能的負(fù)向性在作祟。

基于館員能力圖書(shū)館績(jī)效管理的對(duì)策

1.構(gòu)建有共同愿景的學(xué)習(xí)型圖書(shū)館。圖書(shū)館績(jī)效管理的核心是保證圖書(shū)館目標(biāo)和使命的實(shí)現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展館員。具有共同愿景的圖書(shū)館，有利于從業(yè)務(wù)管理和戰(zhàn)略分析的角度來(lái)看待績(jī)效管理，認(rèn)識(shí)館員績(jī)效對(duì)于圖書(shū)館整體績(jī)效計(jì)劃的重要性，為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立和館員績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供必要的指導(dǎo)和支持。通過(guò)學(xué)習(xí)，建立共同的愿景，使大家認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略的保障，不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)，是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段，不僅是人力資源部的工作，也是所有參與者的基本職責(zé)。

2.建立以館員才能為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理計(jì)劃。建立圖書(shū)館的績(jī)效計(jì)劃是圖書(shū)館進(jìn)行績(jī)效管理的重要保證。它是將中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)與館員的才能相結(jié)合，不斷督促館員實(shí)現(xiàn)、完成目標(biāo)的過(guò)程，內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)。通過(guò)目標(biāo)管理觀察館員才能的發(fā)揮與表現(xiàn)，以及物化的程度。有效的績(jī)效管理計(jì)劃指標(biāo)必須在館員的才能所達(dá)范圍之內(nèi)，通過(guò)館員的努力在適度的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)，指標(biāo)是具體的、數(shù)量化的、行為化的、具有可得性，無(wú)論是與過(guò)去、預(yù)期比，還是與特定參照物、所花費(fèi)的代價(jià)比都有可操作性，是現(xiàn)實(shí)的、可證明的、可觀察的。不能量化的指標(biāo)，要描述的細(xì)化、具體，可操作，有說(shuō)服力。各項(xiàng)指標(biāo)要具有導(dǎo)向性。

3.建立以館員才能為依據(jù)的崗位聘任制。圖書(shū)館要以人為本，打破館員的身份（事業(yè)或非事業(yè)）限制，按照館員的才能和個(gè)性特征優(yōu)化人員組合，把應(yīng)聘崗位的任務(wù)要求與館員的業(yè)務(wù)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、工作態(tài)度、工作方法、工作效率、組織紀(jì)律、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)精神、團(tuán)隊(duì)精神等相結(jié)合，始終保持使館員的才能（包括性格）與崗位的要求相匹配，為圖書(shū)館的績(jī)效管理提供根本保證。

4.建立以才能為標(biāo)準(zhǔn)的公正、公平、公開(kāi)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度?？?jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重要內(nèi)容，是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)價(jià)館員的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)，其目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是改善館員的工作表現(xiàn)，提高館員的滿意程度和未來(lái)的成就感，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)，促進(jìn)圖書(shū)館與館員的共同成長(zhǎng)。評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注館員在實(shí)際工作中的才能展現(xiàn)，并有針對(duì)性及時(shí)對(duì)館員才能的發(fā)揮狀態(tài)進(jìn)行調(diào)控，幫助館員將才能最大程度地轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)。評(píng)價(jià)者應(yīng)了解館員的工作性質(zhì)、內(nèi)容，熟悉館員的工作表現(xiàn)，近距離觀察其工作，做到公正客觀?？己私M織應(yīng)由館領(lǐng)導(dǎo)、部室主任、館員代表、讀者代表等組成，對(duì)館員從業(yè)績(jī)、行為和勝任能力三方面進(jìn)行考核 ，給出館員才能的綜合評(píng)價(jià)，做到公平合理。通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作，找到差距進(jìn)行反饋，做到公開(kāi)透明?？?jī)效考核過(guò)程要克服近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、暗示效應(yīng)等干擾，全面、客觀、公正地對(duì)被評(píng)者的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后達(dá)到雙贏。

5.建立以績(jī)效輔導(dǎo)為主的過(guò)程控制系統(tǒng)。績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程管理，重點(diǎn)在于改善館員的行為。在圖書(shū)館里，每位館員都有責(zé)任、有義務(wù)按照工作崗位的要求完成任務(wù)，圖書(shū)館也要根據(jù)館員在工作中才能的表現(xiàn)，與館員進(jìn)行面對(duì)面的談話，把評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)地反饋給館員，將其行為對(duì)照?qǐng)D書(shū)館績(jī)效管理的需要進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，鼓勵(lì)、保持和強(qiáng)化那些符合圖書(shū)館需要的才能發(fā)揮和提高績(jī)效的行為。確保館員持有正向性的工作行為和工作態(tài)度，消除館員工作的消極因素，提升館員的才能持有水平，優(yōu)化館員的才能表現(xiàn)。

圖書(shū)館績(jī)效管理應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

1.管理與考核。在績(jī)效管理的實(shí)際操作中，不能用簡(jiǎn)單的方法來(lái)評(píng)價(jià)館員的績(jī)效，應(yīng)采取過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)等綜合性的手段，構(gòu)建圖書(shū)館的績(jī)效管理體系?？?jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效總結(jié)也是績(jī)效管理的重要內(nèi)容?？?jī)效管理不能只強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和考核，忽略對(duì)館員的輔導(dǎo)、溝通和反饋。不顧館員的能力如何、館員能否接受，僅從組織利益出發(fā)，強(qiáng)行制訂績(jī)效目標(biāo)，對(duì)管理過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題聽(tīng)之任之，專(zhuān)等秋后算賬，將獎(jiǎng)金、津貼的獎(jiǎng)罰作為績(jī)效管理的唯一出口，這種以考（獎(jiǎng)、罰）代管的做法，將難以取得預(yù)期的效果，讓績(jī)效管理成了管理中的“雞肋”。

2.全局與部分。圖書(shū)館對(duì)館員進(jìn)行全面的考核，不能只關(guān)注結(jié)果或館員的行為表現(xiàn)，甚至用人事考核、紀(jì)律考核代替績(jī)效考核，只憑年終總結(jié)或有無(wú)違反紀(jì)律來(lái)評(píng)價(jià)館員，這是典型的以點(diǎn)帶面、以偏概全現(xiàn)象。因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)本身受館員才能的發(fā)揮狀態(tài)所左右，只有館員的行為符合讀者的期望和圖書(shū)館的要求，才能將其能力轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館的績(jī)效。因此，績(jī)效管理不僅要考量館員的工作業(yè)績(jī)和成果，還要考查其行為過(guò)程，最佳的方法就是將過(guò)程管理與結(jié)果考核相結(jié)合。

3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人。圖書(shū)館的績(jī)效管理不能僅重視館員的績(jī)效，管理的重心也不能只集中在對(duì)館員的薪酬、晉升和晉級(jí)與個(gè)人的績(jī)效的匹配上，而忽視對(duì)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的管理與評(píng)價(jià)，甚至把部室主任的考核結(jié)果作為部室的考核結(jié)果來(lái)處理。認(rèn)為一個(gè)館員只要把自己的工作做好，就應(yīng)該有好的回報(bào)，部門(mén)的業(yè)績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。這種觀點(diǎn)表面上看很有道理，實(shí)際上經(jīng)不起推敲。在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人的發(fā)展與業(yè)績(jī)受團(tuán)隊(duì)和環(huán)境的影響越來(lái)越大，不是僅靠個(gè)人的能力和勇氣，單打獨(dú)斗就能取得成功，還需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和組織的支持，才能取得好的業(yè)績(jī)。如果績(jī)效考核只注重個(gè)人，輕視團(tuán)隊(duì)，就會(huì)導(dǎo)致館員在工作中各自為政，不服從大局等問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭黎巖.心理學(xué)[M].南京：南京大學(xué)出版社，2006，（3）：256.

[2]司江偉，鄭其緒.論人才才能三態(tài)的關(guān)系特征及現(xiàn)實(shí)意義[J].武漢工程大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，5：28-29.

[3]績(jī)效管理的內(nèi)涵及實(shí)施策略[2012-06-04] http：//info.china.alibaba.com

作者單位：寶雞文理學(xué)院圖書(shū)館 陜西寶雞