楊雪梅，王 蓓

（首都醫(yī)科大學(xué)燕京醫(yī)學(xué)院，北京 101300）

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用和教學(xué)改革的不斷深入，多媒體技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，多媒體教室以其在教學(xué)中所體現(xiàn)的多媒體視聽(tīng)結(jié)合、知識(shí)多樣化、教學(xué)形式生動(dòng)形象以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)資源共享等特點(diǎn)逐漸成為各大高校擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模、深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的主要支撐平臺(tái)。伴隨著多媒體教學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，多媒體教室越來(lái)越多，使用頻率越來(lái)越高，其在使用、管理和維護(hù)方面暴露出的問(wèn)題也日漸突出，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序，非常值得關(guān)注和思考[1-2]。筆者根據(jù)我院多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)就這一問(wèn)題做些探討。

1 多媒體教室改革管理的必要性

目前，我院有25間多媒體教室，全部有專(zhuān)人管理、專(zhuān)人維護(hù)，主要用于教師課堂教學(xué)和業(yè)余講座，同時(shí)也在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)時(shí)對(duì)其開(kāi)放。傳統(tǒng)的管理機(jī)制和方法已經(jīng)不能滿(mǎn)足多媒體教室發(fā)展的需求，具體表現(xiàn)如下。

1.1 管理方式限制多媒體教室發(fā)揮作用

由于管理的需要，多媒體教室采用封閉式或半封閉式管理，很難實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式管理。多媒體教室在下課后就鎖好設(shè)備，這樣就降低了多媒體設(shè)備的使用頻率和時(shí)長(zhǎng)，從而減少了故障率，節(jié)約了維護(hù)成本，這對(duì)設(shè)備來(lái)說(shuō)是一件好事，但卻減少了教師課外輔導(dǎo)使用多媒體設(shè)備的次數(shù)。

1.2 管理不能滿(mǎn)足個(gè)性化要求

每位教師對(duì)多媒體教室的使用要求有差異，如每位教師的技術(shù)水平不同、使用時(shí)間不同、使用習(xí)慣不同、對(duì)設(shè)備使用熟練程度不同、使用教學(xué)資源不同、使用輔助性設(shè)備不同等。每門(mén)課程的內(nèi)容不同、使用的多媒體素材不相同等，也對(duì)多媒體教室提出了不同要求。所以，只采用簡(jiǎn)單的管理方式明顯不能滿(mǎn)足這些個(gè)性化要求。

1.3 管理與維護(hù)成本較大地限制了多媒體教室的發(fā)展

多媒體教室的大量建設(shè)也帶來(lái)設(shè)備管理和維護(hù)成本的增加。大部分多媒體教室都屬于全院性的公共教室，上課教師不固定，許多教師不懂得設(shè)備操作使用規(guī)程，對(duì)設(shè)備隨意進(jìn)行操作，造成一定程度的人為破壞，增加了設(shè)備的故障和損耗。為了管理好眾多的多媒體教室，學(xué)院必須加強(qiáng)管理和增加技術(shù)人員配備。而多媒體設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用較高，例如投影機(jī)燈泡及配件更換周期短，且動(dòng)輒就數(shù)千元；計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展日新月異，也需要經(jīng)常進(jìn)行更新?lián)Q代等。龐大的設(shè)備維護(hù)支出對(duì)于資金充足的學(xué)校不成問(wèn)題，而對(duì)經(jīng)費(fèi)緊張的學(xué)校來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2 制訂健全的管理制度和工作流程是管理多媒體教室的有效手段[3-4]

制訂健全的管理制度，使多媒體教室管理工作有章可循。多媒體教室的管理不僅涉及設(shè)備的配置、安裝、管理與維護(hù)、修理等，還涉及管理人員和使用人員的整體素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。因此，學(xué)院為多媒體教室的管理制訂了一系列行之有效、健全的規(guī)章制度和工作流程，這不僅能夠保證教學(xué)工作的正常進(jìn)行，也能規(guī)范、指導(dǎo)并約束管理人員與使用教師的行為，防止教師和學(xué)生亂用、濫用多媒體教室，從而減少多媒體設(shè)備的故障發(fā)生率，最大限度地提高多媒體教室的使用效率。

2.1 制度建設(shè)

針對(duì)多媒體教室的特點(diǎn)，我院制訂了《多媒體教室管理?xiàng)l例》、《教師使用設(shè)備管理規(guī)定》、《多媒體教室安全管理辦法》、《多媒體教學(xué)設(shè)備報(bào)修辦法》等，對(duì)使用多媒體教室的教師明確使用多媒體教室的基本條件和基本要求，如接受多媒體設(shè)備使用培訓(xùn)；注意保護(hù)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)文件、系統(tǒng)配置和其他教師的課件；課后要認(rèn)真填寫(xiě)《多媒體教室使用日志》；與多媒體管理人員做好課前課后的設(shè)備清點(diǎn)交接工作；對(duì)丟失的設(shè)備及零配件要負(fù)責(zé)追回；設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單等。管理人員要做到及時(shí)維護(hù)、定期保養(yǎng)設(shè)備，從而規(guī)范設(shè)備維修工作。只有嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，才能使多媒體教室的設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。

2.2 加強(qiáng)對(duì)多媒體教室管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)[5]

（1）多媒體教室的管理人員是多媒體教室管理工作的主要力量，多媒體教室管理的好壞，直接取決于多媒體教室管理人員素質(zhì)的高低，而在多媒體教室管理中對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的涉及面也較為廣泛，要求多媒體教室管理人員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。因此，必須有計(jì)劃地對(duì)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，不僅要讓管理人員學(xué)習(xí)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要提高管理人員的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，樹(shù)立為教學(xué)一線(xiàn)服務(wù)的意識(shí)。針對(duì)多媒體教室管理人員不同的業(yè)務(wù)水平與接受能力，可以采取短期業(yè)務(wù)強(qiáng)化與日常訓(xùn)練相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，使多媒體教室管理人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力得到普遍提高。

（2）加強(qiáng)多媒體教室軟件系統(tǒng)的維護(hù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、病毒防治和系統(tǒng)使用后的還原等，教師如有特殊要求應(yīng)提前向管理人員提出申請(qǐng)，由多媒體教室管理人員負(fù)責(zé)安裝。為了保證多媒體教室的正常使用，任課教師所帶的軟件在使用前必須進(jìn)行查毒、殺毒，或經(jīng)管理人員殺毒后方可使用。多媒體教室管理人員應(yīng)定期對(duì)電腦硬盤(pán)數(shù)據(jù)進(jìn)行還原，使用GHOST和還原卡，使系統(tǒng)盤(pán)在被破壞后能進(jìn)行及時(shí)還原和修復(fù)，以免影響正常的教學(xué)工作。

（3）在條件允許的情況下，盡可能早日實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制管理，這樣既可以簡(jiǎn)化操作，避免因教師誤操作造成的設(shè)備損壞，又可以監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，使管理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的故障，準(zhǔn)確追究設(shè)備損壞者的責(zé)任，同時(shí)還可以減少管理人員的數(shù)量，提高管理效率。

3 構(gòu)建多媒體教室以人為本的服務(wù)管理模式[6]

重管理輕服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)多媒體教室的發(fā)展。要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對(duì)多媒體教室進(jìn)行服務(wù)和管理，特別是加強(qiáng)以人為本的服務(wù)。

3.1 制訂快速故障響應(yīng)服務(wù)制度[7]

設(shè)備總有出故障的時(shí)候，出現(xiàn)故障時(shí)，響應(yīng)是否及時(shí)、處理是否快速、故障解決是否徹底、反饋是否到位等，將直接影響用戶(hù)感受到的服務(wù)管理水平。我院通過(guò)設(shè)立直接服務(wù)通道、統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)、設(shè)置答疑處等措施來(lái)快速提供故障響應(yīng)服務(wù)。

3.2 健全設(shè)備保養(yǎng)制度

多媒體教室是高科技電子設(shè)備的集合體，要有健全的保養(yǎng)制度，要定期清理計(jì)算機(jī)硬盤(pán)的臨時(shí)文件，適時(shí)更新病毒庫(kù)，及時(shí)查殺病毒，定期清理各個(gè)設(shè)備的散熱氣孔，保持光學(xué)儀器的清潔。

3.3 建立豐富的資源庫(kù)

在多媒體教室的管理中，應(yīng)多想想教師在教學(xué)中需要什么，延伸多媒體教室的利用空間，想方設(shè)法地為教師提供服務(wù)，教學(xué)資源就是其中之一。因此，我院建立了豐富的教學(xué)資源庫(kù)。

3.4 建立交流服務(wù)平臺(tái)[8]

讓管理者與使用者之間有交流的平臺(tái)，讓雙方能互相了解、溝通，在情感溝通下達(dá)到互相理解、支持和幫助。我院設(shè)置了意見(jiàn)和建議箱、統(tǒng)一了服務(wù)電話(huà)和定期服務(wù)調(diào)查表，以便及時(shí)了解多媒體教室存在的不足，并及時(shí)改進(jìn)。

3.5 將管理約束條款變?yōu)榉?wù)項(xiàng)目

封閉式的多媒體教室管理制度中有很多限制條款，比如教師需提前登記，下課后要記得關(guān)閉所有設(shè)備，課前需安裝上課軟件或課件等，我院將這些約束條款變成了管理者必須提供的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)[9-10]

多媒體教學(xué)是現(xiàn)代教育教學(xué)改革的發(fā)展趨勢(shì)，是各高校提高現(xiàn)代化教育水平的重要標(biāo)志，多媒體教室作為從事多媒體教學(xué)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，非常需要得到合理利用和管理。多媒體技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了現(xiàn)代教育的革命，因此，現(xiàn)代教育技術(shù)條件下多媒體教室的管理也應(yīng)采用科學(xué)的管理模式，使多媒體教室管理進(jìn)一步規(guī)?；?、合理化、規(guī)范化，讓多媒體教室更好地服務(wù)教學(xué)，合理利用教學(xué)資源，充分發(fā)揮多媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高校教育教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。

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[6]莊志坤.多媒體教室存在的問(wèn)題與解決措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010（2）：211.

[7]趙英良，馮博琴，崔舒寧.多媒體技術(shù)及應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

[8]江文化.創(chuàng)新高校多媒體教室管理運(yùn)行模式的探討[J].中國(guó)教育信息化，2009（1）：60-62.

[9]黃慶軍，肖嵐.高校多媒體教室管理與維護(hù)初探[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備，2009（2）：110-111.

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