李錦英

（山東管理學院，山東 濟南 250100）

基于目標管理的高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作創(chuàng)新研究

李錦英

（山東管理學院，山東 濟南 250100）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷發(fā)展，高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作量發(fā)展迅速，咨詢內(nèi)容、結(jié)構也發(fā)生了重大變化。同時，隨著高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作的逐步深化改革的開展，其目標管理機制應用具有深遠意義。鑒于當前高校圖書館信息參考咨詢工作的亟待解決的突出問題，為強化目標管理，就要正確運用PDCA戴明環(huán)管理原理，采取一系列創(chuàng)新對策。

高校圖書館；信息參考咨詢；目標管理；PDCA循環(huán)

一、目標管理含義

目標管理（Management By Objectives，簡稱為MBO）首先由美國著名管理學家彼得·德魯克（Peter Ferdinand Drucker）提出，他認為管理的自我控制意味著主體自我約束和監(jiān)督的盡可能完善，而不是敷衍了事，并對應更為廣泛和深入的目標制定，從而實現(xiàn)自身對于總體目標實現(xiàn)的自我控制與進程管理。而所謂的目標管理則指的是根據(jù)組織制定一定的共有目標，并在一定的活動指導原則下進行相應的責任明晰，并對進程的控制輔以獎懲實施。作為一種自主主動式管理，主要應用于企業(yè)或其他相關組織對于業(yè)績化管理目標的實現(xiàn)。高校圖書館在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，也應該針對網(wǎng)絡信息參考咨詢進行目標管理。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下的參考咨詢工作

（一）信息咨詢的主要內(nèi)容

高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作的內(nèi)容構成主要有對應所需資料的提供，以及用戶關心的專門資料主體化陳列。雖然咨詢和搜尋以及代理信息咨詢累積工作占整個高校圖書館相關咨詢工作的比例較小，但是隨著我國信息互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，以及高速互聯(lián)網(wǎng)的興盛，高校圖書館不僅在館藏資源形式上有所突破，而且突破物理館藏資源形態(tài)，進行跨庫合作，特別是如今的網(wǎng)上咨詢（e-reference）也逐步產(chǎn)生需求。但由于受到圖書館館藏資源限制或相應的時空條件限制，高校圖書館在發(fā)揮其信息咨詢工作特色的同時，更應該抓住新平臺，開拓新思路。例如以電子公告牌系統(tǒng)（BBS）開展進一步的信息咨詢服務創(chuàng)新，也可以結(jié)合微博、微信等平臺，逐步擴展高校圖書館的信息咨詢服務工作，從而強化讀書服務的深度與廣度。當然，作為高校的服務咨詢形式，不應該僅僅局限于網(wǎng)絡咨詢參考的虛擬咨詢臺或?qū)脑诰€虛擬平臺，完全可以通過網(wǎng)上提交相關信息資源咨詢，進行對應回答的信息庫管理，或?qū)⒔Y(jié)果直接發(fā)往讀者的電子信箱。

（二）參考咨詢工作的目標

我國高校圖書館參考咨詢工作的目標管理可以進行對應的近期、中遠期目標管理。一般而言，長遠目標主要是以三年時間為主，并符合高校主流的圖書館管理工作聘任；而近期管理目標是以一學年或一學期作為基本工作考核時段，并結(jié)合圖書館基本的信息咨詢工作，圍繞高校的主要科研與教學工作逐步展開。詳見下圖1：

圖1：參考咨詢工作的目標

三、基于PPDDCCAA環(huán)的圖書館目標管理網(wǎng)絡信息咨詢工作創(chuàng)新研究

（一）PDCA循環(huán)法理論基礎

所謂PDCA循環(huán)法主要指的是以基本質(zhì)量管理方法應用于相關管理的一種應用方法，最初由美國質(zhì)量專家戴明提出，突出了工作計劃、實施、檢查和處理的四階段方法。計劃階段主要包含了工作目標管理的確立和籌劃，實施階段則主要進行計劃的貫徹執(zhí)行，檢查階段主要為問題執(zhí)行過程中的效果評估，而處理則為該工作目標實施機制的推廣。由于是圍繞目標管理的一種循環(huán)往復，所以基于前一輪PDCA的結(jié)果是下一輪PDCA總體實施的重要參考，進而在持續(xù)關注—維護和修整—完善的軌道上獲得良好的整體效應。

（二）基于PDCA環(huán)的圖書館目標管理執(zhí)行步驟

第一是P，也就plan，意為計劃，即針對高校圖書館信息咨詢工作的改革與完善，進行相應的總體宏觀進程的籌劃制定，需要主體進行基本情況結(jié)合下的合理預估，并對各種可能的客觀情形加以比較衡量，以制定適合主體組織結(jié)構自身發(fā)展的計劃。

第二是D，也就是do，意為執(zhí)行，主要是針對上一環(huán)節(jié)進行相應的措施制定細化，并予以具體執(zhí)行，根據(jù)上一環(huán)節(jié)，逐步進行組織內(nèi)部各個層面的工作操作。對于高校圖書館而言，則需要進行具體的信息咨詢細節(jié)執(zhí)行。

第三是C，也就是check，意為核準，具體表現(xiàn)為針對主體組織結(jié)構內(nèi)部各執(zhí)行狀況的時段檢查，其中需要突出的是質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。

第四是A，也就是action，即總體執(zhí)行層面，針對主體內(nèi)部組織管理，進行綜合的整治處理。對于高校圖書館而言，其信息咨詢工作主要按照逐步糾錯、分布處理的原則來進行。

（三）基于PDCA環(huán)的圖書館目標管理網(wǎng)絡信息咨詢工作創(chuàng)新實踐

1.基于PDCA環(huán)的圖書館目標管理網(wǎng)絡信息咨詢工作目標彈性

進行圖書館信息咨詢工作的目標管理應注重彈性管理的同時應用，即基于一個組織目標管理應該結(jié)合組織整體的目標管理預期，并在目標管理設計中注意相應設定的可塑性和應變能力的完善。根據(jù)目標管理執(zhí)行過程中的環(huán)境因素變量，高校圖書館應更注重網(wǎng)絡信息咨詢工作的適應性改變，分別做到更容易目標管理實現(xiàn)、基本難度增加的目標實現(xiàn)和任務難度過大而不能實現(xiàn)。從這個意義上說，高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作的完成需要結(jié)合長遠目標，進行中遠期目標的進程控制。參考咨詢目標的完善是一種動態(tài)化管理，而由于時間跨度的原因，這一管理目標實現(xiàn)機制的因素也是相對不足和難以控制的，需要進行進一步的反復運用PDCA環(huán)來加以實現(xiàn)。

2.激發(fā)基于PDCA環(huán)的圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作目標管理工作彈性

當然，作為任何組織的管理目標化運作，高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢服務工作也不可避免地存在設定目標在管理過程中的簡單調(diào)整，并結(jié)合客觀條件的變化，進行不斷的反復PDCA環(huán)節(jié)運用，即使相同的外界變化,不同管理者可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性,在一定程度上加以引導,使之最大限度地朝向預期的方向發(fā)展。例如，高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作中的信息文化和信息技術素養(yǎng)等，是隨著高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術而不斷變化的，內(nèi)容也不盡相同，若片面地按照原計劃機械地執(zhí)行內(nèi)容，則很容易產(chǎn)生對象的倦怠感，因而圖書館信息咨詢服務人員唯有能動、積極地籌劃并進行相應知識補充，方可獲得良好工作收效。

3.處理好基于PDCA環(huán)的圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作目標管理彈性的應急問題

高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢的目標管理，還存在一定的彈性區(qū)分，而彈性又可分為消極和積極兩種。積極彈性主要是指應對對象能使其主動性調(diào)用的各種方案，從而進行方案篩選時獲得主體的能動變化。而消極彈性則指的是相對過度的冗余彈性。這就要求高校圖書館工作人員及目標管理體制推行人員，進行聯(lián)合工作制度，不僅應預留高校圖書館網(wǎng)絡信息咨詢工作的預案，也要對參考咨詢作出一定的預先插入式評估，提出目標管理工作的應對思路。

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（責任編輯：王友才）

G258.6

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1008—6153（2013）05—0150—02

2013-05-07

李錦英（1972-），女，大學學歷，山東管理學院圖書館館員。