王慧婷，程 玉，蘇文佳

(哈爾濱市第五醫(yī)院，黑龍江哈爾濱150001)

需求是人對一定客觀事物的需要。當一個健康的人突然成為一名患者，必然導致心理上和行為上發(fā)生一系列改變。隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，對醫(yī)院護理管理以及護理工作也會提出許多新的要求。本文對190例住院病人的心理需求及對護理評價等有關問題進行了調查，現(xiàn)將結果報告如下。

需求;對策;住院病人

1 對象與方法

1.1 調查對象:本次選取外科住院病人190例，其中普外科78例，骨外科63例，泌尿外科49例;男112人，女78人;平均年齡38歲;平均住院28 d。

1.2 調查方法:確定有關調查項目，預先自行設定好一定的結構和程序，采用訪談法，由護士向病人以談話方式，詢問住院一周病人。

1.3 調查內容:①住院病人的心理需求。②病人對生活服務評價。③病人對護理人員的希望與評價。

2 結果

2.1 病人的心理需求:采用問卷訪談法，預先設定好先要調查的四個問題，制成問卷，由護士發(fā)放給病人，先講解問卷中的各類問題及填表要求，被調查者了解情況后逐項填寫，發(fā)出問卷190份，回收190份，有效率100%。

表1 190例外科住院病人的心理需求 例，%

從表1的調查結果顯示:①住院病人存在心理需求。由于外科病人大多數在精神上毫無思想準備，有許多患者又要經過手術關，78.95%的患者希望了解自己的病情，有94.74%的患者希望得到及時診療和護理使疾病痊愈，反映了患者由于對病癥的治療效果的擔心而產生的一定程度的焦慮、恐懼心理［1］。這對醫(yī)護人員來說，言行舉動將在病人與家屬的心理上產生很大的影響，在業(yè)務技術上提出更高要求。②強化病人心理支持系統(tǒng)［2］。外科住院病人大多因突然患病離開家庭和工作場所，怕住院影響家庭正常生活，又因手術后機體遭到創(chuàng)傷、疼痛、擔心傷口裂開，不敢活動，產生極度緊張心理。表1顯示78.95%患者希望得到探視。因此應當努力促進患者與家人、朋友之間的交往，同時促進病友間的良性交往，減輕患者對疾病及相關問題的心理應激性。

2.2 病人對生活服務的評價:提高生活服務質量，滿足病人生活需求是做好基礎護理工作的關鍵之一。在這次會談調查中，病人生活需求不能得到很好的解決，如:三送(水、飯、便器)沒有送到床頭的有15% ～25%。因此，護理人員直接為病人服務更要突出病人第一原則，其服務理念，工作程序、工作職責、工作質量都必須滿足病人的需要為出發(fā)點。手術后病人腸胃功能差，需要飲食清淡為主，配以合理營養(yǎng)膳食，護理人員應了解病情，指導病人飲食、休息及術后康復活動。

2.3 病人對護理人員的希望與評價:表2中見護理人員在接待病人時能做到熱情周到滿意度達到81.58%。技術操作上，一針見血率達到92.11%，但巡視病房還不夠主動，因此要及時掌握病情，完成好各種護理記錄，努力提高業(yè)務素質和良好的服務態(tài)度。

表2 190例外科住院病人對護理人員的評價 例，%

3 對策

針對外科住院病人的不同心理需求，制定和實施一套護理工作制度，科學合理的護理病人，在滿足病人心理需求的同時，做好心理護理和健康教育。

3.1 調整病人病情，保持心理平衡:外科住院病人大多數經過手術治療過程，其心理相對復雜，護理人員要針對患者的個體進行心理評估，心理支持，逐漸淡化和消除患者的焦慮，抑郁現(xiàn)象。鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，調整其負性情緒，促進良好內在防衛(wèi)機制的建立［3］。通過親切交談，及時了解患者心理活動，除積極治療機體疾病外，還需要在服務態(tài)度和醫(yī)療作風上取得患者的信任，以誠懇、親切的語言給患者以安慰，使病人得到更好的康復。

3.2 通過對護理工作評價，要求全面提高護士自身素質，最大限度滿足病人對健康的需求。嫻熟的技術和全面的知識是取得病人信任，建立和維護良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。因此，護士要不斷學習，提高自身綜合能力，在工作中多觀察、多思考、不斷總結經驗，通過建立工作程序，制定技術規(guī)范，使各項護理技術標準化、規(guī)范化，針對病人心理需求給予及時、準確、安全、有效的護理服務。

［1］ 陳如紅，梁繼娟.健康教育在換瓣術整體護理中應用［J］.護士進修雜志，1999，14(2):16.

［2］ 胡佩城.醫(yī)護心理學［M］.北京:大學醫(yī)學出版社，2002:234.

［3］ 賈汝福，黃玉華，白洪敏.手術患者護理需求規(guī)律和調查分析［J］.中華護理雜志，2001，30(10):790 －791.