◎文/李清

企業(yè)文化理論原本是一種舶來品，但是，一旦被置于中華民族文化這個大背景下，便形成了具有中國特色的企業(yè)文化。我們以海爾為例，看看早已步入現(xiàn)代化、國際化軌道的青島海爾的企業(yè)文化，是如何與中華民族文化的精髓相結合、相融通的。

海爾公司創(chuàng)立于1984年，雛形是一個虧損147萬元頻臨倒閉的工廠，如今的海爾已經是全球大型家電第一品牌，在中國、亞洲、美洲、歐洲、澳洲擁有全球五大研發(fā)中心，在美國、歐洲、中東等地設立了21個工業(yè)園，在全球建立了61個貿易公司、14.3萬個銷售網點，全球員工超過8萬人。海爾近30年的發(fā)展歷程中，也逐漸形成和完善了自己的企業(yè)文化。作為中國的本土企業(yè)，其企業(yè)文化處處體現(xiàn)了中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的精髓與特點，民族文化的精髓與企業(yè)現(xiàn)代化、國際化的緊密結合，對海爾的飛速發(fā)展產生了積極的作用。

“人人是人才”：人本精神

海爾的人才理念與中華文化的人本精神是一致的。儒家的“仁”就是“愛人”，人是國家與社會之“本”。人本精神，就是要以人為根本，就是對人的尊重和推崇，肯定人在自然與社會中的中心地位，重視人的生命的意義和主體價值。海爾的人才觀念是：人人是人才，賽馬不相馬。海爾認為每個人都有自己的長處，每個人都是人才。人才之中可能有優(yōu)有劣，而優(yōu)劣之分要通過公平競爭的“賽馬”來判斷。每一個想要自我發(fā)展的員工，海爾都會為他提供公平的競爭平臺。海爾人才觀在根本上是要讓員工感到在海爾能找到一種“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的發(fā)展空間，從而對海爾產生信賴感和歸屬感。正如董事長張瑞敏所說的：“兵隨將轉，無不可用之人。作為一個領導者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處。用人之長，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件。此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺。”這是中華文化的人本思想同現(xiàn)代科學與民主相結合的高層次的人本管理。

為了給員工創(chuàng)造“自我設計”、“自我表現(xiàn)”的機制，海爾還設立了“海爾獎”和“海爾希望獎”，重獎有發(fā)明創(chuàng)造的人才，目的是激發(fā)員工的工作責任感和創(chuàng)造力。海爾將管理、技術崗位空缺情況與選聘條件及時公布于眾，公開公平“賽馬”式招聘。對經營管理者的成就與失誤公開揭示,要求經營管理者“榮辱不驚,能上能下”。同時大膽啟用年輕人,優(yōu)秀的普通工人可以擔當車間主任,剛畢業(yè)不久的優(yōu)秀大學生,可以統(tǒng)領幾千人的事業(yè)部。2000年通過競爭答辯公開聘任三名年輕人擔當集團副總裁。

“先賣信譽，后賣產品”：誠信精神

誠信是中華文化精神中一個非常受重視的品格。孔子把誠信看作一個人的安身立命之本，沒有了誠信，人就失去了根本?！叭硕鵁o信，不知其可也”（《論語·為政》）《中庸》中有“誠者物之終始，不誠無物，君子誠之為貴”的說法，將誠信上升到萬物之根本的高度。中國古代思想家主張通過平日里不斷地實踐而養(yǎng)成誠信的品格，他們認為君子養(yǎng)心首先要從誠開始，“意誠而后心正，心正而后身修，身修而后齊家，家齊而后國治，國治而后天下平”（《大學》）。誠信不僅是一個人的立身之本，而且還是管理家庭、治理國家的根本。孟子認為，達到誠的境界的人是快樂的。他說：“萬物皆備于我，反身而誠，樂莫大焉”。

海爾是全國第一家提出“以服務贏得市場”的企業(yè)。海爾始終遵循“真誠到永遠”的社會服務宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產品”，“海爾人就是要創(chuàng)造感動”作為企業(yè)的服務理念，以“為用戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)的服務目標，廣泛推行“一站到位”式服務。海爾的“誠信”倡導不只是浮現(xiàn)在企業(yè)文化的表層，而是操作到了企業(yè)倫理與企業(yè)行動之中。張瑞敏不惜在公司最為困難的時候，用大錘砸掉了76臺不合格的冰箱，以喚醒職工的質量意識，力求以優(yōu)質的產品提供給消費者。海爾還制訂了《誠信政策指南》，人手一冊，其中具體規(guī)定了海爾人在每個行為細節(jié)上如何做到誠信。比如在售后服務中，海爾承諾：“只要你撥打一個電話，剩下的事由海爾來做”，消除顧客一切后顧之憂；又如在各類產品的形象用語中，處處傳遞真誠與親情，像“海爾冰箱，為您著想”、“海爾電腦，為您創(chuàng)造”、“海爾國旅，誠信相聚”、“海爾洗衣機，專為您設計”等等這些“親情”化的語言和“誠信”行為，為海爾贏得了良好的社會形象和顧客忠誠度。

“日事日畢，日清日高”：實干精神

2500多年前，54歲的孔子率弟子周游講學直至68歲，吃盡人間苦楚。孟子提出：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。”孔子非常注重知、行的統(tǒng)一，說“君子欲訥于言而敏于行”，觀察人應當“聽其言而觀其行”，又說：“先行其言，而后從之”。注重實干、務實。

海爾創(chuàng)造的“OEC管理模式”（也稱“日清日高管理法”），是實干精神的充分體現(xiàn)?！癘”代表“Overall”，意為“全面的”，“E”代表“Everyone，Everything，Every day”，意為“每個人、每件事、每一天”，“C”代表“Control and Clear”，意為“控制和清理”，其含義要求是每個人全方位地對自己每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。張瑞敏經常對員工說的一句話是：“什么叫作不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫作不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易?！敝挥小鞍褎e人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去”，才能創(chuàng)造持續(xù)永恒的企業(yè)價值。海爾的德國老師在評述海爾為什么超過它時曾說：“海爾能夠成功，是因為海爾有夢，夢就是遠大的理想。但海爾也非常務實，務實到令人難以想象的程度?！焙柸苏强恐@種“不積硅步無以成千里”的務實精神，從大事著眼，從小事入手，一步一步發(fā)展壯大，最終成就了今天的輝煌。

在海爾,每個有效工作日職工不僅要“日事日畢”,更要“日清日高”,除了完成好、清理好當日的例行工作外,還必須以每天提高1%的理念,在原有基礎上或提高質量,或增加數(shù)量,或降低成本,或改進工藝,或革新工具等等方面有所改進,有所提高。將“日清日高”變成每個員工的固有職責,成為集團每一名成員日日、周周、月月、季季、年年的行動準則。海爾將職工的奉獻,以“崗位明星”、“改進明星”、“革新明星”、“創(chuàng)造明星”等稱號和競賽結果公布于眾，涌現(xiàn)出“曉玲扳手”、“云燕鏡子”、“啟明焊槍”等以職工名字命名的各種發(fā)明創(chuàng)造,涌現(xiàn)出大量的合理化建議。

“敬業(yè)報國”：愛國精神

愛國精神自古以來就是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和文化瑰寶。海爾集團提倡“敬業(yè)報國”的價值觀正是對中華傳統(tǒng)文化“精忠報國”的思想的繼承與發(fā)揚。這個價值觀主要體現(xiàn)在兩個方面：一是引導海爾員工忠實于本企業(yè)，對工作盡職盡責敬業(yè)。二是企業(yè)本身要懂得回報，就是要用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會，用最佳的經濟效益與社會效益回報國家。

走進海爾集團，隨處可見代表著海爾精神的“敬業(yè)報國追求卓越”8個大字。如果說海爾文化是營養(yǎng)海爾的血液,那么這種精神就是海爾造血的精髓。它使海爾人深深懂得,國家強盛,來源于企業(yè)的興旺;企業(yè)的興旺,來源于企業(yè)每個職工的實際奉獻。為國家、為人民有所奉獻,是人生最大的欣慰。反之,無所作為或中飽私囊,則是人生最大的遺憾。這種精神時時刻刻激勵著海爾人，以卓越的產品、卓越的服務、卓越的聲譽報效國家,造福人民。

創(chuàng)造中國的民族工業(yè)品牌，是海爾幾十年來孜孜以求的理想。張瑞敏有一句名言：在與跨國企業(yè)的抗爭中，中國企業(yè)如果失敗，海爾也愿意成為最后倒下的一個。今天，跨國公司紛紛進駐中國，將自己的品牌在中國加工或組裝，這樣的“ 中國制造”讓國人自豪不起來。相反，海爾打出的“中國造”，是用海爾的冰箱、空調、洗衣機在國際市場創(chuàng)出中國的品牌，接著把先進的技術輸送到海外，這種“中國創(chuàng)造”，才令國人驕傲。