比實(shí)體店更低廉的價(jià)格、繁多的商品種類、親朋好友的鼎力推薦，讓越來越多的人嘗到了“網(wǎng)絡(luò)誘惑”的滋味，九成人有網(wǎng)購經(jīng)歷，不過有時(shí)候嘗到的是在淘寶、天貓、京東等平臺(tái)上“釣”到“大魚”的喜悅與滿足感，而有時(shí)候嘗到的則是與期待不符的失落感

今年夏天剛剛當(dāng)上媽媽的董楠在結(jié)束一天的工作后，卻并不著急合上電腦。為了給孩子囤積過年的“余糧”，她登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“購物車”，把進(jìn)口奶粉、紙尿布和一件早就看中的打了7折的針織衫通通“打上小鉤”，點(diǎn)擊結(jié)算，一千多大洋從銀行卡里蒸發(fā)了。

自從有了孩子之后，這個(gè)“80后”家庭的網(wǎng)絡(luò)花銷就噌噌往上漲，董楠的老公總打趣說：“老婆，原來你就是傳說中的‘網(wǎng)購白富美?。　?/p>

這個(gè)玩笑源自去年淘寶網(wǎng)對外公布的一份網(wǎng)絡(luò)“白富美”調(diào)查報(bào)告，報(bào)告稱，月收入2萬以上，身材好、皮膚好，每月平均花在網(wǎng)購上的消費(fèi)金額不低于2000元，這樣的女性叫做網(wǎng)購“白富美”。

在“2013年中國消費(fèi)小康指數(shù)”調(diào)查中，有95.5%的受訪者有過網(wǎng)購經(jīng)歷，其中83.9%的人是自己操作完成的，另外11.6%的人是找熟人幫忙購買的。而在《小康》雜志對消費(fèi)者平均每月網(wǎng)購金額的調(diào)查中，選擇300至599元的最多，占比30.3%，其次是0到299元（22.9%），而像董楠這樣每月網(wǎng)購金額達(dá)1500以上的，占4.3%。

最受歡迎的網(wǎng)購平臺(tái)：淘寶、天貓、京東

消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因是多種多樣的。67.5%的人看重的是比實(shí)體店更低廉的價(jià)格，45.8%的人則表示“商品種類繁多，可選擇面廣”是他們選擇網(wǎng)購的主要原因，還有26.6%的人在熟人或朋友的推薦介紹下選擇了網(wǎng)購。

越來越多的消費(fèi)者涌入網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)定了網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)行業(yè)凈化的決心。新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理肖明超說：“網(wǎng)絡(luò)的機(jī)制特點(diǎn)是，如果消費(fèi)者抱怨之后，網(wǎng)商不及時(shí)去解決，消費(fèi)者就會(huì)放棄他們。因?yàn)殡娮由虅?wù)轉(zhuǎn)換成本低，可替代性很強(qiáng)，這也是‘電商大戰(zhàn)的主要原因。在經(jīng)營的產(chǎn)品同質(zhì)化、覆蓋用戶群差不多的情況下，網(wǎng)絡(luò)商家比拼的就是價(jià)格和服務(wù)。誰送得快，誰的商品質(zhì)量好，誰的服務(wù)好，誰的價(jià)格低，消費(fèi)者就選誰的?！?/p>

幾家著名的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的競爭，在調(diào)查中也可見一斑：大部分受訪者習(xí)慣在淘寶（63.3%）和天貓（53.4%）購物；京東商城（36.7%）則迅速崛起壯大，列第三位；卓越亞馬遜在這次調(diào)查中排名第四，不過，和排在它前面的京東商城相比，卻落后了近20個(gè)百分點(diǎn)。

“有網(wǎng)購達(dá)人總結(jié)說：買電器上京東，買衣服鞋子上淘寶天貓，買化妝品上聚美團(tuán)購，買包包就是麥包包，買書必定當(dāng)當(dāng)網(wǎng)……不過我還是習(xí)慣不管買什么都上淘寶搜一圈?！本W(wǎng)友“顧曉彬young”的一條微博，一定意義上反映了網(wǎng)友的消費(fèi)習(xí)慣。

“實(shí)際貨物與效果圖或描述不符”問題最大

2012年12月3日，阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰在杭州宣布，截至2012年11月30日晚9點(diǎn)50分，其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突破10000億元人民幣。

時(shí)至今日，網(wǎng)上銷售已經(jīng)成為刺激消費(fèi)者掏出腰包購物的方式之一，專業(yè)市場調(diào)研公司艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年前三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為7807.7億元，超過2011年7665.8億元的全年交易額。

不過，與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展相伴隨的，還有電子商務(wù)市場發(fā)展的不完善。雖然97.6%的受訪者會(huì)在網(wǎng)購中依賴于參考好評、銷量或者是賣家的信用等級，但還是有很多消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)購中遭遇各種各樣的問題，在參與“2013中國消費(fèi)小康指數(shù)”調(diào)查的千余名受訪者中，有51.2%的人遭遇過“實(shí)際貨物與效果圖或描述嚴(yán)重不符”的問題；有43.2%的人遇到過“商品質(zhì)量沒有保證”的情況；還有40.6%的人遇到過“物品在快遞、物流過程中有損壞”的情況。此外，“送貨時(shí)間沒有保障”（37.1%）和“退換貨物時(shí)商家態(tài)度消極、交涉時(shí)間長”（32.7%）也是網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常發(fā)生的問題。

針對網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題，《小康》官方微博與網(wǎng)友展開了線上互動(dòng)，網(wǎng)友“弎羊”認(rèn)為，網(wǎng)商之間充分的競爭能夠讓市場向著更加健康的方向發(fā)展：“誰能提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而且能提供并且保持完善的售后服務(wù)，使消費(fèi)者覺得真正的‘值，才會(huì)買你的賬！那么你才能真正地一直并且健康地活著。”

三成“海淘族”鐘情服裝

近年來，由于奶粉行業(yè)出現(xiàn)了引人擔(dān)憂的質(zhì)量問題，越來越多的年輕媽媽們開始選擇國外的奶粉品牌。而國內(nèi)的化妝品行業(yè)也由于和國外相比差價(jià)過大，讓不少消費(fèi)者選擇了繞行。差價(jià)和稀缺性，使“海外代購”成為很多消費(fèi)者獲得國外名牌商品的新途徑。

《小康》調(diào)查顯示，消費(fèi)者最希望代購的物品中，服裝所占比重最大，為38.4%，手機(jī)（37.3%）、家用電器（29.9%）和化妝品（28.6%）緊跟其后。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國海外代購市場交易規(guī)模2010年達(dá)120億元。2011年達(dá)到265億元，較上一年漲幅120.83%。而在剛剛過去的2012年，這一數(shù)據(jù)有望達(dá)到480億元。

一位長期從事海外代購的淘寶店主告訴記者，自己在澳大利亞工作，本想利用海內(nèi)外價(jià)差代購澳洲奶粉賺點(diǎn)兒生活費(fèi)，沒想到數(shù)月前出了空姐海外代購被判刑11年的案件，這讓她萌生退意。

其實(shí)，對于“海淘”，不僅商家積極，消費(fèi)者也不示弱。近年來，“海淘族”逐漸興起，他們在多次試驗(yàn)中總結(jié)出直接從國外網(wǎng)站購物的經(jīng)驗(yàn)，每每能夠順利地淘到不少劃算的商品。對于海外代購的可靠性，認(rèn)為“并不可靠”的受訪者要比相信它“可靠”的人多出4.7個(gè)百分點(diǎn)。

肖明超告訴記者，現(xiàn)在有很多店鋪打著各種代購的名義，但并不排除有各種假冒偽劣商品的存在。“電商現(xiàn)在也是一個(gè)開放的平臺(tái)，它就像是線下的社會(huì)一樣，肯定也存在假冒偽劣?！彼f，“這完全取決于消費(fèi)者的自我判斷和認(rèn)同度，所以作為電商的運(yùn)營平臺(tái)，要考慮能不能及時(shí)解決這個(gè)問題，能不能訂立一些標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范。”

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火車票網(wǎng)上預(yù)訂，中國人怎么看？

文｜譚暢

又到一年春運(yùn)時(shí)。一年半之前，京津城際高鐵開始網(wǎng)絡(luò)售票，鐵道部客戶服務(wù)官方網(wǎng)站12306網(wǎng)正式開啟網(wǎng)絡(luò)購票業(yè)務(wù)，截至2011年年底，全國鐵路已經(jīng)全面推行網(wǎng)絡(luò)售票。在中國鐵路走進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代的背景下，中國公眾如何看待火車票網(wǎng)上預(yù)訂？

受訪者對火車票網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)普遍持肯定態(tài)度。65.1%的人認(rèn)為火車票網(wǎng)上預(yù)訂“簡單、方便、快捷，很實(shí)用”，47.7%的受訪者認(rèn)為“是今后出行訂票的新趨勢”，27.7%的受訪者認(rèn)為“網(wǎng)上訂票并且采用實(shí)名制能夠有效遏制票販子”。

不過，也有34.5%的受訪者認(rèn)為“想法很好，但是技術(shù)還不完善，很難操作”。針對此，新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理肖明超認(rèn)為，未來公共服務(wù)應(yīng)該有多個(gè)服務(wù)主體，讓多個(gè)渠道去做服務(wù)，主管部門做好監(jiān)管就可以了。