竇麗芳，吳太山

（中國地質(zhì)大學高等教育研究所，湖北武漢 430074）

英國高校心理咨詢服務及啟示
——以里丁大學為例

竇麗芳，吳太山

（中國地質(zhì)大學高等教育研究所，湖北武漢 430074）

隨著社會及科技的日新發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷加快，使得大學生心理健康問題逐漸突出，而我國高校心理健康咨詢工作時間和經(jīng)驗都較短，沒有完善的體系及咨詢機構。英國高校心理咨詢服務相對比較成熟與完善，對我國高校的心理咨詢工作可提供有益的借鑒與啟示。

英國高校；心理咨詢；啟示

隨著社會經(jīng)濟、科學技術的飛速發(fā)展，人們生活節(jié)奏逐步加快，競爭顯得越來越激烈，而人們的觀念意識、情感態(tài)度也變得愈加復雜。作為現(xiàn)代社會的組成部分，大學生不可避免地會受到影響，他們的心理問題也是社會十分關注而又敏感的話題。作為一個特殊的社會群體，大學生面臨著新的學習環(huán)境適應、專業(yè)的選擇與學習方法的調(diào)整、理想與現(xiàn)實的沖突、人際關系的處理、戀愛中的矛盾以及對未來職業(yè)的選擇等多種問題，容易產(chǎn)生心理問題。如清華大學的劉海洋用硫酸潑熊、西安音樂學院的藥家鑫殺人案、“我爸是李剛”等事件，都充分說明了大學生心理問題的復雜。如何避免此類事件的發(fā)生，加強對大學生的心理健康教育，提高大學生應對心理壓力而造成的心理應激、心理危機或心理障礙等問題的能力，促使他們以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應當前和不斷發(fā)展的社會環(huán)境，是當前亟待解決的一個重要問題。

本文試從英國里丁大學心理咨詢服務的基本情況出發(fā)，探討我國高校心理咨詢服務所要改進和借鑒之處。

一、英國高校心理咨詢服務的基本情況

20世紀40年代后期，學校心理咨詢服務作為有計劃、有組織的活動在英國興起，20世紀80年代，英國高等教育迅速實現(xiàn)大眾化，大學生群體的結構開始發(fā)生變化，女生入學的比例大大增加，成人重回校園學習的比例以及國際留學生的數(shù)量都大大提高，而學生心理問題也顯得更為復雜、更為寬泛，所有這些變化都使得英國高校心理咨詢的需求量呈現(xiàn)持續(xù)擴大的趨勢。

（一）里丁大學心理咨詢中心成員構成。

里丁大學心理咨詢中心的人員都具有較高的資歷和豐富的咨詢經(jīng)驗，專業(yè)化程度較高。

里丁大學學生心理咨詢中心人員構成圖[1]

從咨詢?nèi)藛T構成圖中我們可以看出，里丁大學心理咨詢中心工作人員采用專兼職相結合的方式，且兼職咨詢師一般都開有自己的心理咨詢診所，具有豐富的臨床經(jīng)驗。另外，設立同伴支持培訓師、國際學生顧問以及學習顧問等。同時，心理咨詢師不僅要幫助解決大學生心理方面的問題，還要幫助解決大學生學習方面的問題，并把學業(yè)輔導作為心理咨詢的重要組成部分。

（二）心理咨詢中心的相關制度及干預機制。

1.心理咨詢中心相關規(guī)章制度。

里丁大學的心理咨詢中心對咨詢?nèi)藛T及咨詢師與來訪者的關系有一定的規(guī)定。首先，學校要求咨詢?nèi)藛T具有從業(yè)資格執(zhí)照，且心理咨詢?nèi)藛T一般要求有博士學位；學校要求心理咨詢?nèi)藛T與前來咨詢的學生之間除了咨詢關系外，不得有其他任何關系。其次，在保密制度上，學校也有相應的規(guī)章。比如對咨詢師所作記錄如何保存、哪些情況下可以透漏咨詢情況等學校都有相應的具體規(guī)定。來訪者要了解保密原則并簽訂合同，未經(jīng)來訪者許可，心理咨詢中心不得向外界透露其他相關資料。

2.心理咨詢中心的干預機制。

英國高校心理咨詢機構根據(jù)學生心理問題的嚴重程度，可以向?qū)W校教學管理部門提出相關建議，對學校的教學管理事務具有一定的干預作用。如有學生自動提出休學，學校要求學生與心理咨詢師、學院負責老師進行協(xié)商，且休學的學生要與心理咨詢中心達成協(xié)議，聽取咨詢師的建議，積極接受心理治療。[2]對于那些做出不恰當、不安全行為的學生，學校會建議他們到心理咨詢中心接受咨詢，咨詢中心會根據(jù)學生的心理情況提出處分程度建議以及是否從輕處罰等。

（三）英國高校心理咨詢中心服務的特點。

1.朋輩輔導。

朋輩輔導起源于20世紀90年代的牛津大學，指的是學生對學生的心理輔導。當人們在遇到困難或有某些想法時，首先想到的是向同齡人傾訴。里丁大學于2003年開始有專門的朋輩輔導培訓師。學校從學生中招募一些志愿者，這些志愿者主要是學會聆聽周圍同學的輕微心理問題，通過談話幫助同學緩解心理問題，由于資歷的限制，他們并不能提供心理問題的解決方案。朋輩輔導的志愿者需要通過選拔上崗，要參加為期10周的培訓，主要是學習聆聽技巧。朋輩輔導者也要遵循一定的管理規(guī)定和保密制度。

2.咨詢師專業(yè)化和職業(yè)化程度高。

英國高校心理咨詢中心的工作人員以全職為主，兼職人員及臨時聘用人員為輔，且進行心理咨詢的老師必須接受過足夠時間的專業(yè)培訓，并擁有相應的職業(yè)資格證書。同時咨詢師的學歷要求比較高，一般都有博士學位。英國心理學會規(guī)定心理咨詢工作者的最低資格條件是：（1）研究生以上學歷；（2）擁有教師資格證書；（3）兩年以上的兒童青少年教學經(jīng)驗；（4）研究生學位后至少兩年的教育心理學訓練。[3]在咨詢實踐中，咨詢師還要受到行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，按照行業(yè)規(guī)范開展工作。學校的心理咨詢中心會雇傭更高層次的專家來校進行指導，向心理咨詢師提供咨詢和輔導。另外，心理咨詢部門對咨詢師的工作有相關的規(guī)定，比如咨詢師和來訪者關系的規(guī)定、保密制度以及檔案記錄的專業(yè)化等。

3.咨詢服務的全面性和人文性

英國高校心理咨詢服務的全面性主要體現(xiàn)在：（1）英國高校的心理咨詢中心不僅僅對學生進行心理方面的指導，還非常注重對學生學業(yè)方面的輔導，并把學習支持作為心理咨詢的一部分。英國高校的一些學習顧問加盟心理咨詢服務，為所有包括從預科到博士階段的在校學生提供學業(yè)指導和服務。（2）英國高校心理咨詢服務對學校的教師和學校管理層次的負責人進行心理服務，幫助老師和管理人員減輕工作中的心理壓力。（3）由于海外留學生在英國高校占有一定的比例，心理咨詢中心還對海外留學生進行專門的心理減壓。

心理咨詢服務的人文性主要體現(xiàn)在咨詢地點的轉(zhuǎn)變上。英國高校的心理咨詢中心最初與醫(yī)療機構設在同一棟樓里，這一設置使很多有心理困擾的學生很少去咨詢。根據(jù)這一現(xiàn)象，英國高校改變設置地點，將心理咨詢室設在學生事務一站式服務中心，一方面是學生可以隨時接受及時的咨詢服務，另一方面是避免把心理咨詢和心理疾病混為一談。

二、我國高校心理咨詢服務的不足

我國高校心理咨詢服務起步于20世紀80年代，最初是被作為高校德育工作的一種輔助方式。與英國高校心理咨詢服務相比，我國高校心理咨詢起步較晚，缺乏獨立性，存在一定不足，具體表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）心理咨詢工作人員業(yè)務水平較低。

我國高校心理咨詢老師一般是由專兼職兩部分組成，部分高校只有兼職老師。其中專職老師一般是由學校獨立的心理咨詢中心的老師構成的，人數(shù)極少。兼職老師一般是由從事思政工作的老師以及輔導員構成。在我國相當一部分的專兼職心理咨詢老師只是經(jīng)過短期培訓或沒有經(jīng)過心理咨詢的專業(yè)訓練而走上咨詢崗位，由于對心理學知識了解不多，對心理測試技術和心理輔導方法不熟，在咨詢中往往達不到預定效果，甚至對咨詢對象產(chǎn)生負面影響。

（二）心理咨詢服務范圍較窄。

英國高校心理咨詢對學生的服務范圍主要涵蓋三大方面：一是心理健康咨詢，主要針對學生的各種壓力、心理沖突和情感糾葛等問題；二是學業(yè)咨詢，幫助學生提高對所學專業(yè)的興趣，解決學習中遇到的困難等；三是職業(yè)咨詢，旨在為學生選擇工作方面提供指導，幫助學生尋找適合自己的職業(yè)等。而我國高校心理咨詢服務的內(nèi)容大都集中于心理健康咨詢，對學生學業(yè)咨詢和職業(yè)咨詢重視不夠。

我國高校心理咨詢服務很少對被學校處分的同學以及破壞行為者進行心理咨詢，對想要休學以及復學的學生幾乎不做心理咨詢。另外，我國高校教師由于受教學和科研雙重壓力，使得高校教師容易產(chǎn)生心理問題及角色沖突。而我國高校心理咨詢服務大都集中在學生范圍，對學校教職工心理問題的咨詢較少。

（三）朋輩心理輔導培訓力度欠缺。

由于高校心理健康咨詢方面的師資力量及資源欠缺，使得朋輩心理輔導的培訓達不到預期的效果。主要表現(xiàn)是培訓時間短，且培訓內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，學到的心理學知識及咨詢技巧非常有限。朋輩心理輔導在專業(yè)水準、咨詢的問題、目標方法以及要求等方面與專業(yè)的心理輔導者都有很大的差別，解決的只能是同學中一般的心理問題，不能做到科學規(guī)范地去幫助同學解決心理問題。

三、英國高校心理咨詢服務對我國高校心理咨詢工作的啟示

（一）加強心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)化、專業(yè)化建設。

高校心理咨詢服務工作者的素質(zhì)將直接影響高校心理咨詢工作的有效開展。因此，建立一支數(shù)量足、素質(zhì)高的心理咨詢隊伍，是高校心理咨詢工作順利開展的重要保障。

我國高校的專職心理咨詢師大都取得了心理學及相關專業(yè)碩士以上的學位，但專職心理咨詢師所占的比例仍不高，且有相當一部分不能很好地勝任咨詢工作，兼職咨詢老師的咨詢工作更是效率不高，主要原因是在教育中未能接受應有的專業(yè)培訓。[4]針對此問題，學校有關部門應制定高校心理咨詢?nèi)藛T的培訓計劃和發(fā)展方案，建立心理咨詢師的培訓單位，對咨詢師定期培訓，提高他們的咨詢技能；建立和完善咨詢師的培訓、考核、上崗等資格認可制度。學校有關部門對咨詢工作應給予一定的政策和經(jīng)費支持，如創(chuàng)建規(guī)范、溫馨的咨詢室；完善心理咨詢師內(nèi)部發(fā)展機制，規(guī)范對他們的職稱晉級、職務晉升程序，把咨詢工作與教學、科研放到同樣重要的位置上，提升咨詢?nèi)藛T的工作熱情，提高工作效率。

（二）拓寬心理咨詢服務的范圍。

與英國高校心理咨詢服務范圍的全面性相比較，我國高校心理咨詢服務在以下幾個方面需要改進：

1.將原有的心理健康教育和咨詢工作與學生的學業(yè)發(fā)展服務以及職業(yè)發(fā)展服務有機融合在一起，避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。

2.服務對象在兼顧全體學生的基礎上，應重點關注那些經(jīng)濟困難、學業(yè)困難、就業(yè)困難的學生群體。

3.關注學生的隱形需求，將心理咨詢服務與學生事務管理融合在一起，避免學生一提心理咨詢就與心理疾病、精神疾病混為一談，使學生能夠自覺到心理服務中心接受輔導。

4.關注受過處分以及有心理疾病的學生，使這些學生在心理上接受輔導，從而提高他們的心理發(fā)展水平。

5.關注海外留學生的心理問題。

6.在服務學生的同時，心理咨詢中心應加強對學校教師及學校管理層面人員的心理服務。

（三）加大對朋輩輔導的培訓。

我國的“朋輩輔導”首次起源于2004年的天津大學，稱為“心理委員”。大學生在學習、就業(yè)、情感等方面都可能會遇到心理問題，僅靠學校心理咨詢室的老師，不能全面了解和掌握學生的狀況，而心理委員就起到了橋梁的作用。由于同齡人之間更容易建立信任和互助的溫和關系，使得“心理委員”在學生心理教育、心理輔導、危機干預方面有不可替代的作用。如東北師范大學設立的“心靈使者”、北京航空大學設立班級“發(fā)展委員”等。

由于我國“朋輩輔導”機制起步較晚，在朋輩輔導的選拔、培訓以及評估方面還有待改進。首先在選拔上，著重挑選那些積極向上、熱情耐心、善于傾聽且具有一定心理咨詢專業(yè)背景的學生；其次是培訓上，在朋輩輔導者上崗之前要參加一定周期的培訓，并通過一些模擬訓練，培養(yǎng)同輩者自我分析的能力、咨詢的技巧、以及進行團體心理輔導的能力；最后在評估上，注重他評與自評的結合，結果性評價與過程性評價的結合。[5]

（四）完善心理咨詢機制。

建立完善的心理咨詢機制，對心理咨詢工作的開展具有積極的引領作用。心理咨詢機制有保密機制、干預機制和轉(zhuǎn)介機制。其中保密機制主要指咨詢?nèi)藛T要注重學生個人隱私，學生在咨詢中心的咨詢內(nèi)容全都是保密的，不經(jīng)學生本人同意，咨詢員不得將學生的咨詢內(nèi)容告訴他人，包括學生的個人導師和家長。干預機制主要指心理咨詢中心應與學校教學管理部門相結合，并向教學管理部門提出相應的建議。有心理疾病的學生，如果出現(xiàn)緩考的心理，心理咨詢師與任課老師進行協(xié)商，建議對學生進行緩考安排。而轉(zhuǎn)介機制指的是朋輩咨詢員由于學識和專業(yè)的限制，不能解決的一些問題可以轉(zhuǎn)介給學校心理咨詢室的輔導老師；高校心理咨詢中心只負責比較簡單的、發(fā)展性的問題，在校學生或教職員工的個人心理問題若超出服務范圍或需長時間解決都將要轉(zhuǎn)介到當?shù)氐尼t(yī)療機構。

[1]馮剛，趙峰.走進英國高校學生事務管理[M].北京：中國人民大學出版社，2008.

[2]侯德偉.英國高校學生心理咨詢工作的特色與啟示[J].高校輔導員學刊，2011，（4）.

[3]朱繼光.英國高校心理咨詢服務概況與啟示[J].中國青年研究，2009，（10）.

[4]安芹，賈曉明，等.高校心理咨詢師的專業(yè)能力及專業(yè)發(fā)展[J].心理科學2011，（2）.

[5]李輝，楊婉秋，等.學校朋輩心理咨詢員的選拔、培訓與評估[J].云南大學學報，2007，（1）.

責任編輯張豫

G649.3/.7

：A

：1003-8477（2013）07-0184-03

竇麗芳（1987—），女，中國地質(zhì)大學（武漢）高等教育研究所碩士研究生。吳太山（1962—），男，博士，中國地質(zhì)大學（武漢）高等教育研究所研究員。