文/徐 燕

2013年11月，由國(guó)內(nèi)著名民調(diào)機(jī)構(gòu)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)主辦的“金鈴獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。獲獎(jiǎng)企業(yè)中，海爾中央空調(diào)憑借“創(chuàng)新集結(jié)號(hào)”和“海爾純凈家之旅”2個(gè)跨界交互活動(dòng)的創(chuàng)意碰撞，在探尋商用和家用2類中央空調(diào)的顛覆性創(chuàng)新解決方案方面取得顛覆性創(chuàng)新，榮膺“用戶之聲企業(yè)獎(jiǎng)”之“用戶洞察獎(jiǎng)”。

據(jù)悉，“金鈴獎(jiǎng)”取“風(fēng)過之后必有聲”之意，對(duì)在傾聽民意方面表現(xiàn)突出的政府、企業(yè)、媒體予以表彰。主辦方通過廣泛的公開渠道搜集當(dāng)年行業(yè)中的商業(yè)精彩案例，邀請(qǐng)權(quán)威專家擔(dān)任評(píng)委對(duì)案例進(jìn)行投票評(píng)選，從而確定最終獲獎(jiǎng)?wù)?。在本次金鈴?jiǎng)的評(píng)選中，海爾中央空調(diào)突破傳統(tǒng)，跨界聯(lián)合資源開展的在線論壇和APP交互活動(dòng)，傾聽了包括專業(yè)設(shè)計(jì)師、暖通教授、在校學(xué)生和普通用戶等多個(gè)群體的創(chuàng)意需求，使海爾中央空調(diào)在探索商用和家用2類中央空調(diào)的顛覆性創(chuàng)新解決方案方 面，擁有了強(qiáng)大的需求支持。

以網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略下的創(chuàng)新思維為導(dǎo)向，2013年海爾中央空調(diào)啟動(dòng)了“創(chuàng)想集結(jié)號(hào)”和“海爾純凈家之旅”2項(xiàng)交互活動(dòng)，傾聽多方面的用戶聲音。其中，在“創(chuàng)想集結(jié)號(hào)”活動(dòng)中，海爾中央空調(diào)邀請(qǐng)了來自清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、天津大學(xué)等“暖通老八?！钡?84名暖通專業(yè)教授、研究生、工程師，參加workshop與線上設(shè)計(jì)大賽。在線下workshop中，參加人員根據(jù)關(guān)聯(lián)行業(yè)專家所分享的資訊與發(fā)展趨勢(shì)，提出了100多個(gè)創(chuàng)意雛形。在隨后的線上設(shè)計(jì)大賽中，每名教授搭檔一名暖通工程師，指導(dǎo)10名學(xué)生以個(gè)人形式參與設(shè)計(jì)比賽。最終共收集完整創(chuàng)意87個(gè)，評(píng)選出12個(gè)獲獎(jiǎng)創(chuàng)意。

而“海爾純凈家之旅”則將關(guān)注點(diǎn)聚焦于中央空調(diào)的使用者，邀請(qǐng)來自風(fēng)水、寵物、家裝、養(yǎng)生、健康、老人兒童、空調(diào)7個(gè)生活領(lǐng)域的專家，采用專家與用戶通過APP進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)的形式，為用戶解答家庭生活中遇到的具體問題。海爾從中獲取了用戶在室內(nèi)環(huán)境方面、家庭生活中的真實(shí)困惑點(diǎn)和需求點(diǎn)，將其匯集梳理形成啟發(fā)海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)的靈感來源。

海爾中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)交互為海爾中央空調(diào)創(chuàng)新研發(fā)提供了大量的用戶需求信息，為其搭建從需求誕生到研發(fā)，從生產(chǎn)到物流，從安裝到維保的全流程用戶生態(tài)圈奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以北京地鐵房山線暖通系統(tǒng)的磁懸浮中央空調(diào)設(shè)計(jì)安裝項(xiàng)目為例，實(shí)際上用戶也是該方案的創(chuàng)意來源之一。正是考慮到地鐵站人流量密集、時(shí)間機(jī)動(dòng)性及空氣舒適等眾多用戶的切實(shí)需求，海爾中央空調(diào)才設(shè)計(jì)出包括磁懸浮中央空調(diào)機(jī)組和集成冷站的綜合方案，成功節(jié)能減排40%以上，而且解決了地鐵站內(nèi)溫度、濕度和空氣質(zhì)量等高標(biāo)準(zhǔn)要求。

有關(guān)專家表示，在互聯(lián)網(wǎng)普及趨勢(shì)下，如何準(zhǔn)確把握用戶需求，成為關(guān)系到家電企業(yè)生存的大事。互聯(lián)網(wǎng)普及徹底改變了用戶與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)狀，這也對(duì)企業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新和把握用戶需求的能力提出了挑戰(zhàn)。而海爾中央空調(diào)以關(guān)注互動(dòng)，傾聽創(chuàng)新為重點(diǎn)的用戶交互活動(dòng)，為行業(yè)企業(yè)提供了可資借鑒的模板。