譚玉英

江西省豐城礦務(wù)局職工醫(yī)院，江西 豐城 331141

人性化護(hù)理在干部病房中的應(yīng)用

譚玉英

江西省豐城礦務(wù)局職工醫(yī)院，江西 豐城 331141

選取我院收治的400例患者作為研究對(duì)象，按入院先后分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組各200例，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理。結(jié)果表明實(shí)驗(yàn)組患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯高于對(duì)照組。因此，通過(guò)人性化護(hù)理，可提高患者的滿意度，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

人性化護(hù)理；干部病房；應(yīng)用

人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把“以病人為中心”推向了 “以人的健康為中心”的發(fā)展軌道［1］。人性化護(hù)理已成為 “生物－心理－社會(huì)”新的醫(yī)學(xué)模式的重要組成部分，是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體有效的護(hù)理模式。護(hù)理的核心是以人為本，滿足患者的需求，它包括責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、愛心、溝通技巧等多方面的內(nèi)容，目的是使患者在生理、心理、社會(huì)、精神上得到滿足，在舒適的護(hù)理中順利完成治療，最大程度地降低不適感，從而改善患者的心理狀態(tài)和行為，維護(hù)患者的身心健康。隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提升，尤其是干部病房對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格。本文主要探討人性化的護(hù)理對(duì)住院患者滿意度的提高，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2008年1月至2010年1月在干部病房住院的患者400例，按照患者入院先后將前200例患者列為對(duì)照組，其中男186例，女14例，年齡55～95歲，平均年齡（76.3±4.8）；另外200例患者為實(shí)驗(yàn)組，其中男185例，女15例，年齡53～94歲，平均年齡（75.2 ±4.9）；兩組患者性別、年齡比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)理，比較兩組護(hù)理工作的滿意度，具體措施如下。

1.2.1 營(yíng)造人性化的環(huán)境 努力營(yíng)造一種充滿人情味的、以關(guān)心和尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。為達(dá)到 “您的生命我尊重，您的健康我關(guān)愛”的要求，盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境；一切本著方便病人出發(fā)，從細(xì)微之處入手。保證病區(qū)大廳寬敞、明亮、整潔，大廳內(nèi)設(shè)有舒適座椅供患者間的交流或會(huì)客，墻壁上有定期更換的健康教育宣傳欄，分類放置健康教育處方供患者瀏覽，患者可隨時(shí)免費(fèi)取閱［2］。工作人員采用暖色調(diào)、得體大方的服飾，窗簾為深色落地長(zhǎng)簾，老年病房設(shè)施配套如：浴室、廁所、樓道墻壁上安設(shè)扶手，衛(wèi)生間配備坐式便器，室內(nèi)外地面保持平坦，鋪上防滑地毯和地磚，洗手間及床頭配備報(bào)警裝置，夜間保持地?zé)粽彰?，床邊配有床檔等。室內(nèi)配置電視機(jī)、空調(diào)，室溫相對(duì)恒定，冬季18～20℃，夏季26～28℃，濕度保持在40%～50%，保持室內(nèi)空氣流通；營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的病房環(huán)境，適宜患者休息。

1.2.2 人性化入院護(hù)理 從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢(shì)群體來(lái)關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；經(jīng)常主動(dòng)與他們進(jìn)行溝通，例如介紹同年齡、同愛好、同疾病的人一起談話，使其精神心理得到滿足。對(duì)他們提出的問(wèn)題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)病人。

1.2.3 人性化溝通技巧 面帶微笑接待患者是進(jìn)行溝通的第一步，面部表情在非語(yǔ)言交流中有特殊的重要性，它常常是護(hù)患雙方關(guān)注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任，如果護(hù)士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護(hù)患交流環(huán)境。

1.2.4 親切撫摸 撫摸是非語(yǔ)言交流的特殊形式，在不適合語(yǔ)言表示關(guān)切的情況下，可用輕輕的撫摸來(lái)代替，有時(shí)出于專業(yè)需要，對(duì)患者產(chǎn)生一種無(wú)聲的安慰。當(dāng)患者疼痛時(shí)，護(hù)士輕輕撫摸手或額部，有時(shí)拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨(dú)感，同時(shí)還感到護(hù)士的親切。

1.2.5 全神貫注 交流信息是重要的技巧，應(yīng)把全部注意力放在對(duì)方，可使患者感到親切和安慰，患者能安心進(jìn)行交談。如行動(dòng)不便的老人，還要注意幫助調(diào)整體位，護(hù)士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護(hù)士目光對(duì)著患者，以便觀察其反應(yīng)。

1.2.6 傾聽 傾聽是交談中另一種技巧，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的關(guān)心。在傾聽時(shí)抓住主要內(nèi)容，邊聽邊進(jìn)行分析思考，在短時(shí)間內(nèi)將信息加以綜合分析。對(duì)患者感興趣的話題，不要輕易打斷，而是及時(shí)作出積極的反饋，采用點(diǎn)頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時(shí)在傾聽過(guò)程中了解患者對(duì)問(wèn)題理解及他們對(duì)醫(yī)療護(hù)理的期望。

1.2.7 關(guān)心、體貼患者 在與患者交往過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)是護(hù)士對(duì)患者應(yīng)具有同情心，能體會(huì)到患者痛苦，分享患者感受。

1.2.8 與陪護(hù)家屬人性化交流 老干部離退休后，已經(jīng)離開了工作崗位，其社會(huì)地位及社會(huì)關(guān)系發(fā)生了改變，再加上身患疾病，會(huì)出現(xiàn)孤獨(dú)、憂郁、自卑等不良心理狀態(tài)。此時(shí)，護(hù)理人員需要以真誠(chéng)、尊重和友好的態(tài)度與患者勤溝通，并對(duì)其家屬進(jìn)行健康教育，要求家屬密切配合，多關(guān)心體貼老人，做好安慰開導(dǎo)工作，減少孤獨(dú)心理，促進(jìn)早日康復(fù)，使高齡患者感到自己在社會(huì)中還是被尊重和有價(jià)值的，滿足其社會(huì)舒適需求［3］。

2 飲食治療的人性化護(hù)理

2.1 飲食 為患者準(zhǔn)備的飲食要少而精，軟而易消化，進(jìn)食細(xì)嚼慢咽，溫度適中。

2.2 進(jìn)行治療交談時(shí) 要注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)。健康教育采取直觀形象、少而精的形式。治療前，簡(jiǎn)單介紹治療目的、服藥后注意事項(xiàng)及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)。藥療時(shí)明確用藥特點(diǎn)及原則，以提高療效及減少不良反應(yīng)為目的。在治療護(hù)理過(guò)程中，協(xié)助患者取舒適的體位，操作過(guò)程中尊重病人的選擇，如在輸液時(shí)，病人選擇某一位護(hù)士，這位護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)應(yīng)尊重病人的選擇愉快地為病人服務(wù)，真正體現(xiàn) “以人為本”的思想，這樣有利于患者在舒適的環(huán)境中，以良好的心理狀態(tài)、積極的面對(duì)疾病。藥療中及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，積極處理。對(duì)

于記憶差的患者要反復(fù)提醒服藥時(shí)間、方法、劑量等，必要時(shí)做到送藥入口，確保安全用藥。

2.3 數(shù)據(jù)處理 所得數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，2組間率的比較應(yīng)用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 結(jié)果

兩組的滿意度比較見表1。人性化護(hù)理組患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯高于對(duì)照組 （P＜0.01），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 兩組滿意度比較

4 討論

干部病房一般收治的都為老年患者，且大多數(shù)具有一定的社會(huì)背景，對(duì)護(hù)理要求相對(duì)于普通病房高。通過(guò)人性化護(hù)理措施的實(shí)施，消除了患者的不良情緒，取得了患者的信任和配合，離院時(shí)表達(dá)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感謝；同時(shí)，我科護(hù)士樹立了 “人性化護(hù)理的理念”，醫(yī)院良好的社會(huì)形象得到了提升。

［1］謝鳳勤.人性化護(hù)理在手術(shù)室中的運(yùn)用 ［J］.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2004，13（11）：1517.

［2］金燕麗.舒適護(hù)理在大廳整體護(hù)理中的應(yīng)用 ［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2005，（18）：68－70.

［3］周芹，甘妙玲，唐婉璋.舒適護(hù)理在腫瘤化療中的應(yīng)用.現(xiàn)代護(hù)理，2006，12（9）：［852－853.

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1007－8517（2013）13－0137－02

2013.05.25）