■ 許萬秀

在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實(shí)施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機(jī)緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用“突飛猛進(jìn)”來形容。

“智慧城市”作為統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)城市建設(shè)區(qū)域中心城市、現(xiàn)代化城市的一個(gè)核心，多元化的建設(shè)是城市建設(shè)和跨越式發(fā)展的主導(dǎo)思想。在過去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實(shí)施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機(jī)緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用“突飛猛進(jìn)”來形容。安防報(bào)警運(yùn)營(yíng)作為安防行業(yè)發(fā)展的支柱之一，近年來隨著商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)、社會(huì)和廣大用戶對(duì)于報(bào)警運(yùn)用服務(wù)的認(rèn)知提升，在新技術(shù)的支持與推動(dòng)方面、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力方面以及服務(wù)產(chǎn)品和水平等都有所提升。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)既要服務(wù)于民，又要擔(dān)負(fù)起建設(shè)“智慧城市”的一根支柱，我們有以下幾點(diǎn)啟發(fā)。

“智慧城市”建設(shè)敦促報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)不斷開放，規(guī)模不斷擴(kuò)大

在大多數(shù)人的概念中，報(bào)警運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)主要涵蓋了商業(yè)柜臺(tái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)等諸多重點(diǎn)單位。隨著平安城市建設(shè)工程的推進(jìn)，城市報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)開始升溫。進(jìn)而商業(yè)店鋪對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求越來越渴望，家庭安全聯(lián)網(wǎng)報(bào)警防范也不斷深入民心，用戶已經(jīng)從原來的被動(dòng)需要轉(zhuǎn)變成了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警是他們生活中不可或缺的一部分。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的客戶群向更廣范圍的發(fā)展區(qū)域去開拓，擴(kuò)大客戶類型，是推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大的走向。這也就標(biāo)志著人民生活品質(zhì)的提高，也是對(duì)社會(huì)管理方式的一種補(bǔ)充，進(jìn)而為“智慧城市”建設(shè)添磚加瓦。

“智慧城市”建設(shè)要求提高報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶

服務(wù)是報(bào)警運(yùn)營(yíng)的核心，但由于目前的報(bào)警運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，有些報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司在行業(yè)內(nèi)拉開了“低價(jià)位”競(jìng)爭(zhēng)序幕，于是，今天降月服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明天送幾個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)等一系列競(jìng)爭(zhēng)方式愈演愈烈?？稍谌藛T工資、房租等不斷上漲，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不斷增加的今天，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商經(jīng)營(yíng)困難，服務(wù)時(shí)效、質(zhì)量、技術(shù)、管理等一切都大打折扣。

要想市場(chǎng)有序、健康的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商要走出價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。把眼光放在前期探尋客戶的真實(shí)需求而制定切合實(shí)際的防范措施，中期多元化的服務(wù)，后期客戶滿意度的調(diào)查，服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升等這些方面，才能使報(bào)警運(yùn)營(yíng)這個(gè)真正服務(wù)于民的未來朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在“智慧城市”建設(shè)的方針上不落后。

“智慧城市”建設(shè)促使提高報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)硬件

“智慧城市”的表象是人民安居樂業(yè)，一部分民安，要有報(bào)警服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是好是壞的前提是硬件是否搞上去了。當(dāng)前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的另一個(gè)特征是，如何運(yùn)用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶。

首先，隨著用戶量的劇增，原有的電話線接警硬件已經(jīng)不再能滿足接警的需要。同時(shí)，越來越多的報(bào)警用戶已經(jīng)不再使用有線電話，更多的用戶是采用有線或無線網(wǎng)絡(luò)，這就要求報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商在增加前端有線或無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時(shí)需要對(duì)接警中心平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)。同樣，借助于運(yùn)營(yíng)電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，視頻監(jiān)控技術(shù)正在被廣泛地應(yīng)用到報(bào)警網(wǎng)絡(luò)中，使得報(bào)警運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)視頻復(fù)核功能，通過查閱報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)圖像，確認(rèn)報(bào)警真實(shí)性，或依據(jù)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)圖像，為警情處理提供實(shí)施參考。

其次，建立長(zhǎng)效機(jī)制的巡檢維護(hù)隊(duì)伍?？蛻舭鸭挤澜唤o報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司，那么我們報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司就要保證前端設(shè)備系統(tǒng)的正常工作，因此，只有長(zhǎng)效機(jī)制的巡檢維護(hù)隊(duì)伍才能帶給客戶心理的踏實(shí)。

再次，保險(xiǎn)服務(wù)不能空。報(bào)警運(yùn)營(yíng)與保險(xiǎn)公司聯(lián)合為聯(lián)網(wǎng)用戶保全，既是報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)嫁，又是給客戶吃了一顆定心丸?？蛻裘靼祝袚p失就有理賠，成為聯(lián)網(wǎng)用戶應(yīng)該是物超所值的。

從國(guó)家、省市提出“智慧城市”建設(shè)的那天起，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)就注定承擔(dān)了一部分社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)要走向開放、規(guī)?；?，提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化硬件建設(shè)，相信能在未來的道路上越走越遠(yuǎn)。