■ 本刊記者 謝靈芝

安防市場規(guī)模逐年擴大，近幾年的增長率保持在20%左右，預(yù)計到2015年能達到《中國安防行業(yè)"十二五"發(fā)展規(guī)劃》計劃的5000億元。在這其中，安防報警運營服務(wù)業(yè)可謂功不可沒。雖然目前報警運營服務(wù)業(yè)在安防市場總量規(guī)模中所占的比例非常小，但作為安防產(chǎn)業(yè)鏈中的組成主體之一，其近一兩年來的增長速度甚至超過了安防整體產(chǎn)業(yè)的平均速度，是一支蟄伏已久、蓄勢待發(fā)的潛力軍，不少業(yè)內(nèi)行家預(yù)測，它將是中國安防產(chǎn)業(yè)未來的一個發(fā)展方向。

從上世紀70年代后期征戰(zhàn)至今，中國安防行業(yè)浮浮沉沉三十余年，和任何其他產(chǎn)業(yè)毫無二致，經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)生命周期中的每一個重要階段，從改革開放之初舉步維艱的創(chuàng)業(yè)時期，到八九十年代安防產(chǎn)品生產(chǎn)漸具規(guī)模的初步發(fā)展時期，再到世紀之交工程商、集成商和經(jīng)銷商大量涌現(xiàn)的快速發(fā)展時期，繼而到2004年后平安城市等大型政府安防項目大規(guī)模啟動的爆發(fā)激增期。時至今日，終于進入了穩(wěn)定增長的全面發(fā)展時期，市場規(guī)模逐年擴大，從初創(chuàng)期的1000萬元增長到2012的3200億元，近幾年的增長率保持在20%左右，預(yù)計到2015年能達到《中國安防行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》計劃的5000億元。在這其中，安防報警運營服務(wù)業(yè)可謂功不可沒。雖然目前報警運營服務(wù)業(yè)在安防市場總量規(guī)模中所占的比例非常小，但作為安防產(chǎn)業(yè)鏈中的組成主體之一，其近一兩年來的增長速度甚至超過了安防整體產(chǎn)業(yè)的平均速度，是一支蟄伏已久、蓄勢待發(fā)的潛力軍，不少業(yè)內(nèi)行家預(yù)測，它將是中國安防產(chǎn)業(yè)未來的一個發(fā)展方向。

報警運營服務(wù)市場規(guī)模

市場總量規(guī)模

20世紀90年代初，北京、上海、深圳等城市陸陸續(xù)續(xù)孵化出市場化報警運營服務(wù)的雛形，在小范圍內(nèi)形成規(guī)模。1993年，深圳發(fā)展銀行南頭支行被盜一案引起全市警覺，公安局遂展開全面聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控，當年深圳金融機構(gòu)的報警聯(lián)網(wǎng)率高達96%。1996年，北京鹿憲洲系列搶劫殺人案震驚全國，為遏止案件再發(fā)，北京專門針對金融單位建設(shè)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)絡(luò)，形成由金融單位投資建設(shè)、安防報警運營服務(wù)公司維保接警的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)模式。那段時期，報警運營服務(wù)的市場幾乎全部集中在金融行業(yè)，隨后幾年才逐漸在交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、政府機關(guān)、電信、電力、石油等其他領(lǐng)域興盛起來。隨著最近幾年平安城市大型安防項目的建設(shè)、房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮、高檔建筑和社區(qū)的增多，越來越多的商業(yè)用戶和家庭用戶也成為了聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的受眾。

到2012年底，報警運營服務(wù)市場在全國各個省市已形成較為龐大的規(guī)模，入網(wǎng)用戶約150多萬戶，專門從事報警運營服務(wù)的企業(yè)約有4000家，從業(yè)人員上百萬，產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢。如圖1所示，據(jù)CPS中安網(wǎng)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計，報警運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)2009年的總產(chǎn)值約為60億元，2010年約為75億元，2011年大致達到95億元，2012年產(chǎn)值增速大幅提升，估計向150億元靠近。和美國60%的報警服務(wù)用戶為家庭的情形不同，目前中國家庭用戶的比重微乎其微，而中國人口基數(shù)龐大，今后一旦將家庭市場培育出來，報警運營服務(wù)市場規(guī)模將呈數(shù)倍擴大，在整個安防產(chǎn)業(yè)規(guī)模中所占百分比可能增長到兩位數(shù)。

圖1：2009年-2011年報警服務(wù)市場總量規(guī)模（億元）和增長速度

增長速度

報警運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)自出現(xiàn)市場化運作以來，障礙重重，在很長一段時間里，發(fā)展極為緩慢。直到最近幾年，隨著政策驅(qū)動、外部環(huán)境的影響以及行業(yè)自身的反省和進取，勢頭開始有所好轉(zhuǎn)，市場規(guī)模的增長速度也開始加快。

在世紀之交的十多年間，隨著各大城市金融聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的建成，中國報警服務(wù)開始向社會化緩慢邁進，在運營模式上以模仿歐美為主，因而缺乏開拓性，加之對市場需求的了解欠深度，提供的服務(wù)內(nèi)容種類單一，局限在防盜報警、緊急救助、消防報警等。這十幾年報警運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直束手束腳，市場增長十分緩慢，與最初的行業(yè)預(yù)測和期望相去甚遠。

最近十年，安防產(chǎn)業(yè)環(huán)境越來越好，對報警運營服務(wù)越來越有利。國家?guī)状瓮瞥霭卜喇a(chǎn)業(yè)新政策，如2006年初頒布了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，2007年下半年開始施行《大型群眾性活動安全管理條例》和《中國人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，全國各大城市也相繼出臺了公共安全圖像信息系統(tǒng)管理規(guī)定。2010年的《保安服務(wù)管理條例》更是鄭重地對報警運營服務(wù)業(yè)予以法律支撐，另外，公安部還針對“3111工程”專門制定統(tǒng)一的行業(yè)標準，計劃完成《城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)》系列標準。這些法規(guī)、政策和行業(yè)標準是報警運營服務(wù)健康發(fā)展和理性發(fā)展的強大后盾，使之如魚得水，有法可依，有理可循，能夠甩開束縛，放心大膽地發(fā)展產(chǎn)業(yè)、開拓市場。在大安防時代背景下，“科技強警”、“平安城市”、“智慧城市”等大型安防項目的建設(shè)，讓久久苦于撞不開市場大門的服務(wù)主體們見到了黎明的曙光，市場增長速度開始大幅提升，如圖1所示，前幾年平均增長速度接近30%，估計2013年的增長速度提高到50%左右。

報警服務(wù)區(qū)域市場分析

如果僅按照地理方位來分，我國報警服務(wù)市場分布較為分散，根據(jù)多位行業(yè)專家提供的數(shù)據(jù)匯總進行估算，華北約占30%，華南約占25%，華東約占30%，其他地區(qū)約占15%，如圖2所示。雖然在地理上的分布貌似均勻，但由于各地經(jīng)濟發(fā)展情況千差萬別，安防大環(huán)境與地方政策不一樣，各地區(qū)報警運營服務(wù)業(yè)起步的時間和背景也有差異，全國各地報警服務(wù)業(yè)發(fā)展很不平衡，根據(jù)市場規(guī)模、用戶規(guī)模、服務(wù)水平等指標來劃分，可分為一、二、三級共三類市場。

圖2：我國報警服務(wù)市場地理分布

深圳市比訊智能科技有限公司副總經(jīng)理陳坤在接受筆者采訪時表示：“報警運營服務(wù)和純技防市場的區(qū)域分布相仿，也和安防產(chǎn)業(yè)鏈中許多其他產(chǎn)業(yè)的區(qū)域市場分布類似，目前的一級市場集中在三塊區(qū)域：以深圳、廣州、珠海為主的珠三角地區(qū)，以浙江、上海、江蘇為主的長三角地區(qū)，以北京、天津、河北為主的環(huán)渤海地區(qū)?！边@些地區(qū)報警服務(wù)業(yè)起步很早，企業(yè)數(shù)量也多，相比于其他地區(qū)的服務(wù)主體而言，一直走在行業(yè)的前列，運營水平比較高，聯(lián)網(wǎng)覆蓋率也大，市場規(guī)模占據(jù)了全國總量規(guī)模的絕大部分。

二、三級市場包括中國中西部地區(qū)的省級和部分地級（縣級）城市，還有東部沿海發(fā)達地區(qū)的中小城市以及農(nóng)村，這些地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平較低，消費者對安防的認知度不高，安防市場啟動緩慢。但國家開發(fā)中西部的號角已經(jīng)吹響，投資額每年都在增加，在推動中西部經(jīng)濟發(fā)展的同時，必將促進安防運營行業(yè)的興起和壯大。

談到報警服務(wù)二三級市場，深圳市盛波爾實業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理劉長城對其前景持樂觀態(tài)度：“中國報警服務(wù)市場將呈現(xiàn)由南向北、由東向西轉(zhuǎn)移的趨勢，中西部會是未來服務(wù)主體們爭奪的一片高地。中西部應(yīng)用市場現(xiàn)在雖然局限在金融和商鋪，但是隨著近幾年安防展會、論壇、會議以及行業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會的活動在全國各地頻繁舉辦，宣傳推廣深入大中小城市，行業(yè)信息交流非常及時而且廣泛，中西部用戶的安防理念與發(fā)達城市用戶的差異越來越小，投入使用的技防產(chǎn)品與發(fā)達城市的差異也越縮越短，今后幾年中西部報警服務(wù)市場將加速度增長。”

主要城市的市場情況

深圳

深圳是中國安防行業(yè)的領(lǐng)軍城市、全球最大的安防產(chǎn)品生產(chǎn)基地、國內(nèi)外安防產(chǎn)品的集散地，每年安防產(chǎn)值在全國安防總產(chǎn)值中的比重高達36%左右。在報警運營服務(wù)業(yè)，深圳也是開疆拓土的先行官，為其他地區(qū)的報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗。1991年，深圳以建設(shè)安全文明小區(qū)技術(shù)防范系統(tǒng)為切入點，在居民區(qū)引入了樓宇對講防盜系統(tǒng)，開展防盜報警服務(wù)。1993年，因銀行被盜案的發(fā)生，深圳為全市金融單位建設(shè)聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋率達96%，這是真正具有現(xiàn)代報警運營服務(wù)意義的金融報警網(wǎng)。2004年，作為第一批科技強警示范城市，深圳構(gòu)建了覆蓋全市的監(jiān)控報警綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對打擊犯罪分子、保護市民生命財產(chǎn)安全發(fā)揮了巨大作用。隨著汽車市場的繁榮，機動車被盜案件時有發(fā)生，深圳市公安局技防辦很是頭疼，為此決定支持企業(yè)研發(fā)、應(yīng)用能兼容以往汽車報警器CAS和GPS兩大機動車系統(tǒng)的防范網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑以CAS地標定位、有線電話聯(lián)網(wǎng)和以GPS衛(wèi)星定位、通過無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的機動車移動報警綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f，深圳的報警運營服務(wù)商是幸運的，在這塊安防產(chǎn)業(yè)倍受重視和支持的城市，他們享有得天獨厚的優(yōu)勢，占盡了先機，也因為如此，這塊地域的報警服務(wù)市場才格外繁榮，不少企業(yè)居于行業(yè)領(lǐng)先地位，輻射力和影響力波及全國，這是其他地區(qū)所難以企及的。

北京

北京是中國政治、文化、金融中心，國家對其安防工程的重視程度自不必多說，安防需求也格外龐大，報警服務(wù)業(yè)在國內(nèi)市場起到了領(lǐng)頭作用。1996年城八區(qū)金融單位專用緊急報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用是北京開展“社會服務(wù)與警務(wù)工作相聯(lián)動”的一個重要開端，也是北京社會化報警運營服務(wù)業(yè)務(wù)的開始。2003年，北京市應(yīng)用國通創(chuàng)安開發(fā)的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報警系統(tǒng)，開展了城市報警監(jiān)控系統(tǒng)資源整合示范工作，促進了公安警務(wù)機制與報警服務(wù)模式的改革。十年后，北京大大小小從事報警服務(wù)的企業(yè)總共近800家，規(guī)模不斷擴大，運營能力也在不斷增強。

報警服務(wù)應(yīng)用市場分析

需求分析

中國大地幅員遼闊，中華民族人口基數(shù)龐大，國情復(fù)雜且特殊，無論處于哪段歷史時期，安全需求都是無窮無盡的。隨著我國經(jīng)濟建設(shè)進程的推進，各行各業(yè)的報警服務(wù)需求持續(xù)擴大，呈現(xiàn)多元化的趨勢。“從廠家和服務(wù)主體的角度看，報警服務(wù)市場是一個穩(wěn)定性強、可持續(xù)發(fā)展的民營安全市場。經(jīng)過這些年的開發(fā)，現(xiàn)在許多省會及縣城市場的飽和度僅在15%至20%之間，市場空間極其巨大。而且市場對報警系統(tǒng)的需求正在從功能性向高穩(wěn)定性、高安全性、可視化等方面過渡，預(yù)計今后兩三年內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報警商業(yè)用戶將會批量更換系統(tǒng)，這是報警服務(wù)市場需求又一次大規(guī)模的釋放?！背啥祭硐肟萍奸_發(fā)有限公司彭朝剛在接受采訪時如是說。

城市建設(shè)報警服務(wù)需求

2004年，全國范圍內(nèi)開始展開平安城市建設(shè)，主要針對公共場所、繁華路段、治安和交通處罰場所建立集防范、控制和打擊為一體的網(wǎng)絡(luò)防范體系，包括報警運營服務(wù)在內(nèi)的市場容量高達2000多億元。歷時八年，城市報警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)項目的建設(shè)已初具規(guī)模，為保障這些系統(tǒng)的有效運行，需要專業(yè)運營服務(wù)企業(yè)提供維護保養(yǎng)服務(wù)、系統(tǒng)管理與值守服務(wù)。而且隨著平安城市、智慧城市等大型政府項目的深入開展，對綜合型報警服務(wù)公司的依賴性也會加強，這必將帶動報警服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展。

重點專業(yè)單位報警服務(wù)需求

金融、文博、黨政機關(guān)、重要交通樞紐、新聞單位、學(xué)校、水電氣設(shè)施單位等關(guān)系到國計民生、國家安全和民眾公共安全，提高對突發(fā)事件的能力、降低風(fēng)險、減少損失，建立長效的報警運營維護機制，保證這些單位正常運行，一直以來都是安保工作的重中之重。這些單位建有完善的安防設(shè)施，同樣需要由專業(yè)的報警運營公司來負責(zé)安裝、維護、監(jiān)控、接警、出處警、托管，這塊市場一直以來在整個報警服務(wù)市場中占據(jù)一半左右的比例。以銀行為例，全國金融系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點約20萬個，如果平均每戶每年的報警服務(wù)費用是3000元，那么每年的報警服務(wù)市場份額至少為6億元。

另外以金融單位為首的許多應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Π卜老到y(tǒng)的更新?lián)Q代有嚴格的要求，例如銀行安防設(shè)備已形成至少每五年更新一次的規(guī)律，大部分銀行都會集中對舊網(wǎng)點進行升級改造，確保聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控不留盲點，這將釋放出大規(guī)模的報警服務(wù)市場需求。

商業(yè)用戶報警服務(wù)需求

商業(yè)用戶指酒店、賓館、商場、小商鋪、超市等一般的經(jīng)營性場所，這部分漸漸成為報警服務(wù)的主力市場，每年以接近40%的速度增長。我國共有639個城市，商業(yè)店鋪約有幾百萬戶甚至幾千萬戶，按每戶2000元服務(wù)費計算，每年的市場容量高達上百億。

但到目前為止，商業(yè)用戶的聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅在10%與20%之間，主要集中在大商戶。很多小商戶在服務(wù)商安裝了報警系統(tǒng)之后，如果長時間未出現(xiàn)緊急事件，不曾深入體驗有形的服務(wù)，可能會覺得浪費，認為沒有繼續(xù)支付服務(wù)費的必要，從而終止與服務(wù)商的合同。另有一些小商戶，出于成本考慮，自行安裝報警設(shè)備，并未入網(wǎng)，雖然能在一定程度上對意圖不軌者起到威懾作用，但難防“身懷絕技”的犯罪分子采用高科技實施侵犯，遭遇巨大損失在所難免。如果深入開發(fā)小商戶市場，擴大聯(lián)網(wǎng)規(guī)模，降低單戶服務(wù)費用，這部分市場其實是較容易爭取到的，將會是一個巨大的增長點。

居民報警服務(wù)需求

智能小區(qū)是繼商業(yè)領(lǐng)域之后的一個新熱點。傳統(tǒng)的家居防衛(wèi)措施存在許多隱患，如防盜網(wǎng)會在火災(zāi)發(fā)生后阻礙住戶逃生，甚至為侵入者提供翻越方便。為了提升競爭力，房地產(chǎn)商會在許多新建的居民區(qū)和別墅區(qū)安裝報警系統(tǒng)。隨著居民生活水平提高，會有越來越多的人愿意花錢買安全。浙江義烏等地的家庭住戶很多都參加了聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，湖南株洲市開展了“社區(qū)創(chuàng)安”工程，形成著名的“株洲模式”，入網(wǎng)用戶2.5萬戶，中國許多發(fā)達城市都難以形成如此巨大的家庭用戶規(guī)模。

我國有幾億戶家庭，富裕家庭數(shù)百萬，僅寬帶家庭用戶就有兩千多萬，理想情況下，這部分市場容量甚至?xí)^商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。在居民服務(wù)內(nèi)容上，除了基本的防盜防劫防火外，報警服務(wù)商還能從家庭用戶中開發(fā)出多元化的需求，如獨居住戶、老人、小孩的緊急救助、醫(yī)療救護、家政服務(wù)、特需服務(wù)等。

機動車輛報警服務(wù)需求

中國機動車保有量在全世界居于首位，約有2億輛，但聯(lián)網(wǎng)報警覆蓋率微乎其微，還不到1%，各地車輛被盜案件屢屢發(fā)生，僅廣東省每年丟失車輛的損失就有十多億元，加入報警網(wǎng)絡(luò)是解決車輛盜竊問題的良方，這部分的報警需求正在蘇醒。廣東瑞圖萬方科技股份有限公司營銷總監(jiān)宗樹超認為，利用車載GPS導(dǎo)航對車輛位置定位，當有警情發(fā)生時，可第一時間將GPS導(dǎo)航的定位信息和報警信息發(fā)送到第三方或車主，協(xié)助完成防盜報警，而如果以報警服務(wù)為基礎(chǔ)，在GPS導(dǎo)航的支持下，將業(yè)務(wù)范圍擴大到故障修理、緊急送油等，機動車服務(wù)市場規(guī)模會進一步擴大。

供給分析

報警服務(wù)市場目前需求遠大于供給，隨著《保安服務(wù)管理條例》的出臺，報警服務(wù)市場逐漸開放，越來越多的安防設(shè)備生產(chǎn)商開始打探報警市場。另外，中國聯(lián)通、中國電信這些電信運營商因為具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，也借助視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的契機，開發(fā)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)報警運營服務(wù)市場，這將對原來的市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生很大的沖擊，也會在很大程度上填補和豐富市場的供應(yīng)，更好地應(yīng)對用戶需求。有一部分企業(yè)為了提升報警產(chǎn)品競爭力，加大研發(fā)投入，勤于創(chuàng)新，如有的企業(yè)研發(fā)出了多功能多技術(shù)室外移動探測器，可設(shè)置遠中近三重獨立防護區(qū)域，可根據(jù)不同的使用環(huán)境或是防護要求對應(yīng)三個不同的安全等級，輸出可對應(yīng)二組預(yù)警與一組報警。

企業(yè)規(guī)模

發(fā)達國家有不少跨國經(jīng)營的報警巨頭，如ADT、西科姆，年產(chǎn)值上百億美元，用戶近千萬戶，遍布全球。中國的報警服務(wù)企業(yè)離這些數(shù)據(jù)還非常遙遠，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，整體實力較弱。如圖3所示，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，2012年六成企業(yè)年產(chǎn)值在500萬元以下，和前兩年的情況持平；年產(chǎn)值在500萬元至1000萬元的企業(yè)約占25%，較前一年略微下降；1000萬元以上規(guī)模的企業(yè)約占15%，形勢有所好轉(zhuǎn)，近兩年持續(xù)增多。有不少小型的、新加入的或者由其他產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型而來的報警服務(wù)公司難以維持，處于長期虧損狀態(tài)。

圖3：報警服務(wù)企業(yè)年產(chǎn)值結(jié)構(gòu)

特色服務(wù)供給情況

富有中國特色的報警市場的需求是多樣性的，自然而然，供給也應(yīng)該是多樣性的，但目前我國報警運營服務(wù)內(nèi)容單一，主要是對系統(tǒng)的安裝、維護和報警，很少能提供個性化的、多樣化的增值服務(wù)，如店鋪值守、商業(yè)分析、企業(yè)工作活動的監(jiān)控、食品生產(chǎn)監(jiān)控，等等。

提到報警服務(wù)內(nèi)容的供應(yīng)種類，盛波爾劉長城詮釋得十分通透：“我們一般談?wù)摰氖仟M義的報警服務(wù)，其實它還有一種廣義的定位，而不僅僅是防盜防火的預(yù)警。我們可以提供許多人們意想不到的特色服務(wù)，比如環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域，針對尋找污染源的問題，和環(huán)保局合作，在廢水廢棄物中加個傳感器，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸預(yù)警信息，檢測污染源，這提供的就是一種聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。我們甚至可以將報警服務(wù)拓展到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，對農(nóng)業(yè)科技園實行全程監(jiān)控報警，從播種到收獲，從田間到倉庫。再比如燃氣、電力、水利、電梯，還有居家養(yǎng)老，等等，聯(lián)網(wǎng)報警市場需求隨處可見。目前我們的供給還遠不足以滿足國民的需求?！?/p>

“專業(yè)的事情應(yīng)該交給專業(yè)的人來做。以工廠管理為例，如果僅靠人員或者僅靠安防設(shè)備，都無法實現(xiàn)無盲點的管理，如果在安裝了技防設(shè)備并進行統(tǒng)一設(shè)置之后，配備相應(yīng)的人力資源，對機器進行維護、看管和應(yīng)用，建立立體的防控體系，那么，我們不僅能對工廠進行區(qū)域的安全防控，還能實現(xiàn)人員管理、周界管理，使之成為工廠內(nèi)部管理的一部分。像這一類綜合安保服務(wù)，目前很少企業(yè)能夠提供，是我們未來的發(fā)展方向。”比訊陳坤對特定領(lǐng)域的報警服務(wù)作了細致的描述。

報警服務(wù)市場特征

客戶增長緩慢

雖然中國報警市場規(guī)模每年以兩位數(shù)百分比的增速擴大，但客戶數(shù)量增長十分緩慢，報警中心主要競爭的服務(wù)對象集中在數(shù)量有限的重點政府機關(guān)、金融和其他專業(yè)用戶。企業(yè)內(nèi)部模式不夠清晰、自身建設(shè)缺乏是其中一大障礙，用戶的安防意識模糊和消費理念保守是另一大障礙。

優(yōu)秀的服務(wù)商對自己的運營模式有明確的定位，也知道如何針對用戶的習(xí)慣和需要的安全等級來提供相應(yīng)的個性化報警服務(wù)。但實際上，我國報警服務(wù)產(chǎn)業(yè)中存在一些企業(yè)，連商業(yè)模式都未理清，自身建設(shè)不足，無法以成熟的產(chǎn)品服務(wù)客戶，盡管目前市場需求遠大于供給，但缺少了成熟的產(chǎn)品，客戶還是不會接受。

要打開市場，引導(dǎo)消費觀念是第一步。很多安防廠商有過這樣的經(jīng)歷，去臺灣或者香港談投資或合作項目，通常會很順利，對方的決策很快就能定下來，但在大陸則往往需要多花費好幾倍的努力。安防消費理念的差異可以解釋這一現(xiàn)象。在臺灣和香港，安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，安防意識深入人心，對安防消費的接受度較高。而在大陸，大多數(shù)人難以接受報警服務(wù)收費的觀念，報警企業(yè)、政府、相關(guān)社會團體迫切需要引導(dǎo)他們提高市場認知度。

價格高但利潤低

報警市場存在一種怪象，對于作為需求市場主力的商戶和普通家庭用戶來說，每月200元左右的服務(wù)費用十分高昂，但對于大部分服務(wù)供應(yīng)商來說，即便是“如此高”的服務(wù)費，利潤卻很低，甚至難以支撐正常運轉(zhuǎn)。其中一個很大的癥結(jié)在于單個企業(yè)用戶少，聯(lián)網(wǎng)規(guī)模太小，聯(lián)網(wǎng)中心的覆蓋范圍局限在小區(qū)域，跨市或者跨省的中心少之又少，而且行業(yè)與行業(yè)之間是各自分離的，沒有整合到一個平臺上，經(jīng)營成本非常的高。

“一般而言，報警運營服務(wù)商的用戶數(shù)量盈虧平衡點是500戶左右。若要實現(xiàn)顯著的盈利，則至少應(yīng)達到1000戶。目前大大小小的企業(yè)都是單打獨斗，僅在一臺服務(wù)器上的租金開銷每月都要上萬。如果用戶量不過萬，服務(wù)商自己建平臺是不可取的?？梢酝ㄟ^連鎖運營的方式來降低成本，多個企業(yè)、多個地區(qū)、多種行業(yè)共用一個平臺，優(yōu)化資源配置，減少成本浪費，而且會形成規(guī)模效應(yīng)，單個用戶需要支付的服務(wù)費用自然可以降低，從而更利于吸收更多的用戶，企業(yè)利潤將會持續(xù)大幅提升?！鄙綎|濟南智安科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理谷學(xué)亮道出了解決之道。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊

由于制度和標準的缺失，報警企業(yè)良莠不齊，報警服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，存在諸多缺陷。由于國內(nèi)安防廠商混雜，不同廠商之間的安防設(shè)備無法兼容，有些系統(tǒng)平臺不能支持二次開發(fā)，不易實現(xiàn)系統(tǒng)的升級換代。另外，誤報率過高是每個報警中心的通病。很多報警中心設(shè)備維護不及時，報警響應(yīng)時間過長，服務(wù)可靠性低，由于出警成本高，難以做到快速反應(yīng)、及時阻止和精確打擊。

結(jié)束語

全球安全服務(wù)市場每年以4.5%的增速擴大，預(yù)計2015年將達到2200億美元。中國人口數(shù)占全世界將近四分之一，如此巨大的一個消費市場，安防運營服務(wù)產(chǎn)值占的百分比只有個位數(shù)，今后的提升空間或許會超過任何一個國家，有待安防企業(yè)、政府、民眾共同努力。