■ 周世詠

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，產(chǎn)、供、研、銷、用戶被納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的范疇，大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)信息化帶來的最大挑戰(zhàn)是如何通過大數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)價值。如何通過提升信息化應(yīng)用水平給企業(yè)帶來價值呢？

中國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

根據(jù)中國社科院2007年8月發(fā)布的《工業(yè)化藍皮書》，到2021年中國的工業(yè)化水平綜合指數(shù)將達到100，實現(xiàn)工業(yè)化。黨的十八大報告指出，要在2020年做到“工業(yè)化基本實現(xiàn)，信息化水平大幅提升，城鎮(zhèn)化質(zhì)量明顯提高，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和社會主義新農(nóng)村建設(shè)成效顯著，區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展機制基本形成?！边@就為企業(yè)信息化給出了時間表和發(fā)展方向。

“十八大”報告提出“堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，推動信息化和工業(yè)化深度融合、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化良性互動、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相互協(xié)調(diào)，促進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展。”更進一步明確了信息化建設(shè)的作用。

圖1：中國工業(yè)化進程已經(jīng)處于中期的后半階段

國資委對企業(yè)信息化的總要求是：以轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式為主線，以深度融合和深化應(yīng)用為重點，以確保信息安全為保障，全面提高信息化水平。企業(yè)信息系統(tǒng)要實現(xiàn)所有層級和主要業(yè)務(wù)的全覆蓋，系統(tǒng)集成、共享、協(xié)同性進一步提高，資源配置進一步優(yōu)化，消除內(nèi)部信息孤島，信息化與業(yè)務(wù)深度融合，應(yīng)用實效明顯提高，基礎(chǔ)設(shè)施進一步加強，安全保障能力進一步提高，信息化達到或接近國際同行業(yè)先進水平。

目前，中國呈現(xiàn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化交織混響，工業(yè)化是主旋律、城鎮(zhèn)化是大趨勢、信息化是助推器的格局。企業(yè)信息化應(yīng)包括以下內(nèi)容：

企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)

企業(yè)的管理系統(tǒng)應(yīng)用是一個從簡單到復(fù)雜的過程。一般分為本地化應(yīng)用、集成化應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計和業(yè)務(wù)范圍重新定義。（見圖2）MIT 通過對多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)：管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的收益并不全部為漸進式，而是在進入第三階段“業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計”后，企業(yè)收益將會產(chǎn)生“爆發(fā)式”的提高。

企業(yè)管理軟件包括企業(yè)資源計劃（ERP）、制造資源計劃（MRP）、財務(wù)資源管理（FRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、人力資源管理（HRM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）等。如果說企業(yè)管理軟件是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，那么ERP則是整個企業(yè)管理系統(tǒng)的神經(jīng)中樞。

圖2：企業(yè)管理系統(tǒng)與企業(yè)效益的關(guān)系

國內(nèi)外的比較

據(jù)分析，2010 年我國GDP 總量實現(xiàn)40 萬億元，超越日本，成為全球第二大經(jīng)濟體。但我國IT 開支占GDP比不足0.5%，低于印度，遠遠低于美國、日本等其他全球主要發(fā)達國家和地區(qū)水平。此外，我國的企業(yè)管理軟件占IT 開支的比例也同樣遠遠不及其他國家和地區(qū)。（見圖3）

圖3：2010年中外企業(yè)IT支出的比較

賽迪提供的數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)信息化市場年均復(fù)合增長率在17%以上，因此，中國的企業(yè)信息化市場發(fā)展空間巨大。其中，制造業(yè)企業(yè)信息化市場占比超過40%。其它占比較高的行業(yè)依次是物流、流通、建筑、煤炭、交通、石油石化行業(yè)企業(yè)。

目前，企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢是應(yīng)用系統(tǒng)從分散走向集中，從建設(shè)走向運營，從重視硬件到重視軟件應(yīng)用。相對而言，在成熟度較低的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)信息化市場的發(fā)展空間和速度要大于發(fā)展成熟的產(chǎn)業(yè)。

IT運維服務(wù)

當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)搭建完成后，就需要IT部門進行相應(yīng)的維護管理，以保證IT系統(tǒng)的正常運作。隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)日漸龐雜以及其對IT系統(tǒng)依賴程度的不斷提高，為了保障IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，更好地服務(wù)于用戶的業(yè)務(wù)需求，專業(yè)化的IT運維管理產(chǎn)品及服務(wù)提供廠商應(yīng)運而生。核心內(nèi)容是：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全管理、服務(wù)流程管理和面向電信網(wǎng)絡(luò)的綜合網(wǎng)絡(luò)管理。（見圖4）

圖4：IT系統(tǒng)的完整生命周期

企業(yè)信息化的方向

企業(yè)的各個部門因工作性質(zhì)不同，對信息化應(yīng)用程度也不相同。財務(wù)是最早使用計算機的部門。目前，90%以上的企業(yè)財務(wù)信息化已經(jīng)成熟，相對而言，戰(zhàn)略部門甚至還沒有使用信息化產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行企業(yè)決策的意識。如圖所示，研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、戰(zhàn)略等部門是企業(yè)信息化的熱點領(lǐng)域，因此，也是企業(yè)信息化發(fā)展的主攻方向。（見圖5）

圖5：大中型企業(yè)信息化的滲透率

那么，如何才能通過企業(yè)信息化建設(shè)為研、產(chǎn)、質(zhì)量、戰(zhàn)略部門提供服務(wù)呢？大數(shù)據(jù)分析是關(guān)鍵。

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)信息化的新特點

大數(shù)據(jù)是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。對企業(yè)的決策、組織和業(yè)務(wù)流程、對個人生活方式都將產(chǎn)生巨大的影響，導(dǎo)致企業(yè)的疆界變得模糊。數(shù)據(jù)成為核心的資產(chǎn)，并將深刻影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)面臨文化、戰(zhàn)略、組織、流程、信息化、公共關(guān)系、人才培養(yǎng)方方面面的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代或信息時代的企業(yè)現(xiàn)象，任何一個企業(yè)——尤其是大型企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——會在經(jīng)營過程中產(chǎn)生大量的、各種各樣的數(shù)據(jù)，其特征是：數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、處理速度要求快。（見圖6）

圖6：大數(shù)據(jù)時代企業(yè)信息化的新特點——數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)

例如，在大數(shù)據(jù)概念提出之前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沿著固有的脈絡(luò)一路繁榮，網(wǎng)民主要是溝通、娛樂、消費。傳統(tǒng)企業(yè)一直忙于供、研、產(chǎn)、銷。基本上平行的發(fā)展，鮮有交集。而大數(shù)據(jù)是兩者發(fā)展的交集，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嫁接了“供應(yīng)鏈”，讓傳統(tǒng)企業(yè)嫁接“互聯(lián)網(wǎng)基因”，引發(fā)消費模式、制造模式、管理模式的巨大變革。

一方面，物聯(lián)網(wǎng)世界中商品、物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中人與人交互信息等等是大數(shù)據(jù)的幾個主要來源。其信息量遠遠超越了現(xiàn)有企業(yè)IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，即時性要求則大大超越現(xiàn)有的計算能力。

另一方面，企業(yè)內(nèi)部的信息主要包括聯(lián)機交易數(shù)據(jù)和聯(lián)機分析數(shù)據(jù)。就數(shù)據(jù)本身的格式來講，是結(jié)構(gòu)化的，通過關(guān)系型數(shù)據(jù)進行管理和訪問。這些數(shù)據(jù)價值秘密高，但都是歷史的、靜態(tài)的數(shù)據(jù)。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)也是資產(chǎn)，如何盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使其為企業(yè)決策乃至個人生活服務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造價值服務(wù)是大數(shù)據(jù)核心議題。云計算和云存儲為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供了保管、訪問的場所和渠道，為此必須采用云計算平臺及技術(shù)。

智慧城市4+1技術(shù)體系

貝爾信構(gòu)建的智慧城市體系可以概括為一句話：“以VIDC（云計算-云存儲-云分析平臺）為基礎(chǔ)，實現(xiàn)智能感知、互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)共享和城市運營”，簡稱“智慧城市4+1體系”。（見圖7）

圖7：4+1體系架構(gòu)

智能感知

運用視覺采集和識別、各類傳感器、無線定位系統(tǒng)、RFID、條碼識別等頂尖技術(shù)對城市要素進行智能感知、自動數(shù)據(jù)采集，涵蓋關(guān)于城市人口、車輛、設(shè)施、資源、能源、環(huán)境、經(jīng)濟、民生等方方面面；將采集的數(shù)據(jù)可視化和規(guī)范化，讓管理者從視覺上能清晰明了，并能用統(tǒng)一規(guī)整的語言進行統(tǒng)計、交流和存儲。

互聯(lián)互通

城市信息的互聯(lián)互通。將采集到的城市各層級數(shù)據(jù)與電信運營商實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)三網(wǎng)+四屏的融合，讓城市各層級數(shù)據(jù)能相互通訊和聯(lián)結(jié)。這是中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，以及廣電等網(wǎng)絡(luò)運營商相互接駁，相互兼容，也就是信息在應(yīng)用層面打通了信息孤島，在縱身信息化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)橫向之間貫通。

協(xié)同共享

政府、企業(yè)和非商業(yè)組織團體和居民個人三者都能在盡可能透明和對稱的信息條件下實現(xiàn)步調(diào)協(xié)同，信息共享和視頻資源共用。它有二個落腳點：一是全面支持政府，市長日常的決策辦公，提升辦公效率；當(dāng)有緊急事件出現(xiàn)時，可以啟動應(yīng)急系統(tǒng)實行應(yīng)急調(diào)度指揮；二是方便市民衣食住行、旅游、理財?shù)鹊然顒?，增強市民的生活便捷性和幸福感?/p>

城市運營

城市級運營，實時更新城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)布公眾信息，在線值班運營，支持政府決策辦公和應(yīng)急指揮，服務(wù)市民。這是給城市帶來增益的落地方式，也就是通過日常運營，實時更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有效維護和升級城市信息化水平。

VIDC是城市級的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC，是公有云的概念。貝爾信提出基于視覺的VIDC，是混合云，是支撐智慧城市運營的物理方式，它由貝爾信獨家實現(xiàn)的一站式“智慧城市基礎(chǔ)信息平臺”所組成。

貝爾信的企業(yè)信息化解決方案以VIDC云計算-云存儲-云分析平臺為核心構(gòu)成，VIDC集群構(gòu)成面向企業(yè)信息化的混合云，位于不同區(qū)域的混合云構(gòu)成智慧城市基礎(chǔ)信息平臺，為整個城市的企業(yè)信息化提供云平臺支撐，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及商業(yè)智能技術(shù)打造城市的智慧產(chǎn)業(yè)。

4+1體系在企業(yè)信息化中的應(yīng)用

圖8：智慧城市建設(shè)促進智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

目前，智慧城市建設(shè)的基本模式是“政府主導(dǎo)，企業(yè)主體，民眾導(dǎo)向”，“保障體系與基礎(chǔ)設(shè)施、智慧建設(shè)與宜居、智慧管理與服務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟”是智慧城市評價體系的四大一級指標(biāo)。因此，智慧產(chǎn)業(yè)是智慧城市的支柱和支撐點，其核心包括智慧應(yīng)用技術(shù)研發(fā)、智慧裝備制造業(yè)、智慧基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)、集成電路、新型顯示、應(yīng)用電子和云計算產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)都是高科技技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，所以實施企業(yè)信息化建設(shè)有著非常迫切的現(xiàn)實意義。

在智慧城市建設(shè)大背景下，企業(yè)信息化建設(shè)的核心是打造智慧產(chǎn)業(yè)，也就是利用物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能制造等技術(shù)打造智慧產(chǎn)業(yè)，重中之重是通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)以及可視化管理技術(shù)實現(xiàn)智慧化，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟增加值。（見圖8）原因在于：大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)民和消費者的界限正在消弭，企業(yè)的疆界變得模糊，數(shù)據(jù)成為核心的資產(chǎn)，并將深刻影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。

貝爾信的企業(yè)信息化解決方案實現(xiàn)如下四個目標(biāo)：

行為識別

在傳統(tǒng)的企業(yè)中，被有效的管理的數(shù)據(jù)都是以表格的形式保存在數(shù)據(jù)庫中。所有的信息格式都一樣，便于編程處理。然而，在社會化媒體如微博的海量數(shù)據(jù)中，包括各種各樣的數(shù)據(jù)類型，最常見有普通文本、照片、視頻等等，還有像位臵信息、鏈接信息等XML類型的數(shù)據(jù)，每條信息都可能不同。此外，“長微博”工具可以把文字轉(zhuǎn)換成圖片，突破140字的限制，然后發(fā)布的微博中。微博顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播路徑，使幾千年來形成的單中心、單向的傳播方式向多中心、網(wǎng)狀裂變傳播方式轉(zhuǎn)變。

這意味著消費者站上了舞臺中央，他生活在網(wǎng)絡(luò)中，他并不會直接告訴你他的需求。

通過采用行為識別技術(shù)，隨時隨地精準(zhǔn)地挖掘用戶的真實需求和潛在需求，就是互聯(lián)網(wǎng)基因。企業(yè)必須自己去收集、分析、跟蹤、對比他在互聯(lián)網(wǎng)上留下的各種“足跡”、評論、圖片、視頻等，為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持，這就是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)信息化的核心內(nèi)容。

在不同的數(shù)據(jù)類型中，進行交叉分析的技術(shù)，是大數(shù)據(jù)的核心技術(shù)之一。貝爾信采用語義分析技術(shù)、圖文轉(zhuǎn)換技術(shù)、模式識別技術(shù)、三維地理信息技術(shù)進行大數(shù)據(jù)分析，其核心是智能感知消費者的需求，在基于VIDC的云計算-云存儲-云分析平臺上構(gòu)建能夠更加貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并作出行為預(yù)判的企業(yè)決策管理平臺，從而為企業(yè)注入了互聯(lián)網(wǎng)基因。

平臺融合

企業(yè)嫁接“互聯(lián)網(wǎng)基因”必將引發(fā)消費模式、制造模式、管理模式的巨大變革。表現(xiàn)在企業(yè)信息化平臺融合呈現(xiàn)：集成化、一體化、行業(yè)化的特點，主要表現(xiàn)在：第一，全面集成。包括ERP與CRM、SCM、OA、BI、PLM的集成，以及后臺系統(tǒng)與前業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成；其次，行業(yè)特征深化。由于需求不同，標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一產(chǎn)品已不能完全滿足用戶需求；第三，集團管控一體化。從單一企業(yè)的管理到覆蓋集團的全面管理，對管理軟件提出深化需求；最后，電商化。通過電子商務(wù)，ERP與電子商務(wù)實現(xiàn)無縫融合，ERP由企業(yè)級的應(yīng)用上升至供鏈級別的應(yīng)用，實現(xiàn)了財務(wù)、業(yè)務(wù)、商務(wù)的高度一體化，從而實現(xiàn)供、研、產(chǎn)、銷的一體化企業(yè)經(jīng)營和管理，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)深度感知消費者的需求，為供、研、產(chǎn)、銷的決策提供全程數(shù)據(jù)可視化支撐平臺。（見圖9）

圖9：企業(yè)信息化的平臺融合

事件觸發(fā)

所謂事件觸發(fā)是充分運用視覺采集和識別、各類傳感器、無線定位系統(tǒng)、RFID、條碼識別等頂尖技術(shù)對企業(yè)供、研、產(chǎn)、銷的各個要素進行智能感知、自動數(shù)據(jù)采集，涵蓋人、車、設(shè)施、資源、用電、環(huán)境、營銷、售后等方方面面，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具將采集的數(shù)據(jù)可視化和規(guī)范化，讓管理者用從視覺上能清晰明了，并能用統(tǒng)一規(guī)整的語言進行統(tǒng)計、交流和存儲，在預(yù)設(shè)的條件發(fā)生時系統(tǒng)能夠自動觸發(fā)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供即時信息。

一般來說，基于大數(shù)據(jù)的處理和分析能為企業(yè)帶來的巨大的增值價值。因此，在不同的數(shù)據(jù)類型中進行交叉，就要采用語義分析技術(shù)、圖文轉(zhuǎn)換技術(shù)、模式識別技術(shù)、地理信息技術(shù)等等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

例如，通過“詢盤數(shù)據(jù)的下降，自然導(dǎo)致買盤的下降”這一法則，馬云成功預(yù)測2008年經(jīng)濟危機，這就是企業(yè)信息化過程實施大數(shù)據(jù)分析并建立“事件觸發(fā)”機制的成功案例。

智慧產(chǎn)業(yè)

中國未來的發(fā)展著力點在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，信息化與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展是經(jīng)濟發(fā)展的引擎，數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理與分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的普遍應(yīng)用，為打造智慧產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，基于海量數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)智能有助于商業(yè)模式創(chuàng)新，而通過采用智能設(shè)計、智能制造、智能運營、智能管理、智能決策等技術(shù)和平臺，全面整合供、研、產(chǎn)、銷、庫存，打通信息孤島，實現(xiàn)信息的協(xié)同共享，最終實現(xiàn)精準(zhǔn)物流、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)，打造智慧產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)或智慧產(chǎn)業(yè)集群。

智慧城市建設(shè)的目標(biāo)就是形成“基礎(chǔ)設(shè)施暢達易用、城市管理協(xié)同高效、公眾服務(wù)整合創(chuàng)新、智慧產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展”的智慧城市運營體系。

結(jié)束語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，產(chǎn)、供、研、銷、用戶被納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的范疇，大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)信息化帶來的最大挑戰(zhàn)是如何通過大數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)價值。