郁國(guó)慶，劉建明

（河北省水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院，天津 300250）

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的孤島現(xiàn)象及改進(jìn)思路

郁國(guó)慶，劉建明

（河北省水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院，天津 300250）

提出了現(xiàn)有企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作獨(dú)立運(yùn)行的弊病，根據(jù)實(shí)際工作，制定了改進(jìn)措施，把質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)管理相結(jié)合，改變了質(zhì)量管理工作的孤島現(xiàn)象，既達(dá)到了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的，又反之促使企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化；孤島現(xiàn)象

1 概述

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由ISO/ TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000—1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！盜SO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)誕生于美國(guó)軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)國(guó)防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購(gòu)的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行了全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來(lái)，英國(guó)制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。隨后歐美很多國(guó)家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)質(zhì)量管理提出新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。

ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的。該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證及促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易交往起到了很好的作用。

綜上所述，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行狀況好壞的國(guó)際通用的一族標(biāo)準(zhǔn)，通俗地理解為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)質(zhì)量體系的一桿秤，一桿國(guó)際通用的秤，一桿由TC176技術(shù)委員會(huì)制造的秤。

1.1 企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意義

質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵。由不同的國(guó)家政府、國(guó)際組織和工業(yè)協(xié)會(huì)所做的研究表明，企業(yè)的生存、發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實(shí)施。ISO9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家所廣泛采用，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到日益提高。事實(shí)證明，有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的手段之一。

ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可，擁有一個(gè)由世界各國(guó)及社會(huì)廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場(chǎng)優(yōu)越性。尤其在未來(lái)幾年內(nèi)，當(dāng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，將會(huì)變得更加重要。

1.2 推行ISO9000對(duì)企業(yè)的益處

ISO9000的應(yīng)用是企業(yè)實(shí)施最佳管理的證明，自始至終都提供恰當(dāng)控制的質(zhì)量系統(tǒng)，將產(chǎn)生極大的經(jīng)濟(jì)效益。排除和預(yù)防錯(cuò)誤或修改不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，能夠節(jié)約大量資金。每個(gè)活動(dòng)階段的系統(tǒng)性控制對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程的改進(jìn)而言，都有著無(wú)法估量的價(jià)值。在產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任日益受到人們重視的今天，建立ISO9000質(zhì)量保證體系成為一項(xiàng)重要的預(yù)防性措施。建立ISO9000質(zhì)量保證體系，可使企業(yè)和組織體會(huì)到以下一些益處。

1.2.1 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念

明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿意的測(cè)量來(lái)獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心。

1.2.2 直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)

從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況，以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績(jī)效，直接參與定期的管理評(píng)審，掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對(duì)于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性。

1.2.3 明確職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系

從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作。

1.2.4 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)

對(duì)于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良產(chǎn)品成本，并通過(guò)其他持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)。

1.2.5 第三方注冊(cè)審核代替第二方工廠審查

第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監(jiān)督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來(lái)開(kāi)展工作。

1.2.6 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)

獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門磚，也是目前企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈管理的重要依據(jù)。

1.3 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)于1992年等同采用了ISO9000等系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布GB/T1900系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；歐共體提出歐共體內(nèi)部各國(guó)企業(yè)按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量體系；美國(guó)把此作為“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則”。

1996年，中國(guó)政府部門如：電子部、石油部、建設(shè)部等，逐步將通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為政府采購(gòu)的條件之一，從而推動(dòng)了中國(guó)ISO9000認(rèn)證事業(yè)迅速發(fā)展。2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000～2000系列標(biāo)準(zhǔn)，更適應(yīng)新時(shí)期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。

ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和IAF（國(guó)際認(rèn)可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001∶2008認(rèn)證。我國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2008年12月30日發(fā)布GB/T19001—2008/ISO 9001:2008代替GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系要求，于2009年3月1日實(shí)施。

2 導(dǎo)致孤島現(xiàn)象的原因

實(shí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的單位大都編制了一套完整的質(zhì)量管理體系文件，并建立了獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，但是，盡管質(zhì)量管理體系中的文件和編制建立較齊全，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的工作運(yùn)行過(guò)程及結(jié)果來(lái)看，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作不僅對(duì)質(zhì)量控制起到的作用不明顯，而且造成了企業(yè)管理工作的負(fù)擔(dān)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的推行越來(lái)越困難，人們對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的工作產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵制情緒，包括有些質(zhì)量管理的推進(jìn)者開(kāi)始退縮，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作舉步維艱。

首先，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行單位為與國(guó)際質(zhì)量管理接軌，編制了大量的獨(dú)立于各運(yùn)行部門具體工作外的文件，所使用的質(zhì)量管理記錄有好多與生產(chǎn)管理記錄是獨(dú)立分開(kāi)的，沒(méi)有融合在一體。對(duì)生產(chǎn)工作來(lái)說(shuō)，附加的東西太多，而使用部門在工作中不得不額外填報(bào)質(zhì)量管理記錄，這樣給相關(guān)部門增加了負(fù)擔(dān)。這都是由于質(zhì)量管理沒(méi)有真正滲透到企業(yè)管理當(dāng)中，質(zhì)量管理體系文件沒(méi)有結(jié)合到生產(chǎn)管理體系文件之中所造成的現(xiàn)象。由于質(zhì)量管理工作與生產(chǎn)管理相結(jié)合不夠緊密，在內(nèi)、外審前，多數(shù)部門大量補(bǔ)辦各種手續(xù)，形成了實(shí)質(zhì)上的生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的二張皮現(xiàn)象。

其次，ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)本是按加工工業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程編寫出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系要求，其主要適用于生產(chǎn)制造業(yè)，而勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)有許多不同點(diǎn)，不能直接適用，再加上我國(guó)最早接觸本標(biāo)準(zhǔn)的人員對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)文件的理解有一定偏差，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的翻譯及含義的理解不準(zhǔn)確，造成質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行過(guò)于教條或含糊不清。而且，最初過(guò)于夸大質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的作用，沒(méi)有切合實(shí)際地按實(shí)際工作過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，缺乏一套清晰的思路和經(jīng)驗(yàn)，造成使用人員工作時(shí)沒(méi)有一套清晰的思路，且質(zhì)量體系文件編制的冗長(zhǎng)復(fù)雜，自成一體，不利于實(shí)際使用；質(zhì)量管理人員盲目、機(jī)械地照搬使用質(zhì)量管理體系文件，沒(méi)有充分地與實(shí)際工作相結(jié)合，形成了生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理工作相脫節(jié)的現(xiàn)象。

再次，實(shí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的單位，在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，管理者沒(méi)有充分意識(shí)到質(zhì)量管理是所有企業(yè)管理的一部分，沒(méi)有把質(zhì)量管理充分、適宜、有效地納入到企業(yè)管理當(dāng)中，大部分質(zhì)量管理工作與企業(yè)管理相對(duì)獨(dú)立，自成體系，嚴(yán)重脫離企業(yè)管理。機(jī)械教條地進(jìn)行質(zhì)量管理，不僅形成了質(zhì)量管理與企業(yè)管理二張皮現(xiàn)象，同樣給企業(yè)管理帶來(lái)了大量無(wú)意義的工作，最終導(dǎo)致質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化孤島現(xiàn)象的發(fā)生。

3 改進(jìn)工作的思路

3.1 結(jié)合企業(yè)管理，質(zhì)量管理與企業(yè)管理充分融合［1］

質(zhì)量管理是企業(yè)整體管理體系的一個(gè)有機(jī)組成部分（見(jiàn)圖1）。企業(yè)管理是大環(huán)境，企業(yè)管理的環(huán)境是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，要想達(dá)到質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)管理要給質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化提供良好的管理環(huán)境。只有在企業(yè)管理的水平達(dá)到了適于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的條件下，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作才能在企業(yè)管理工作中發(fā)揮良好的作用。企業(yè)管理者應(yīng)從管理意識(shí)上到工作方向上，使質(zhì)量管理納入到企業(yè)管理當(dāng)中，質(zhì)量管理不應(yīng)是獨(dú)立于企業(yè)管理之外的體系，而是企業(yè)管理體系中不可分割的一部分，應(yīng)與企業(yè)管理體系緊密結(jié)合。因此，要想切實(shí)做好質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，就首先要使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作與企業(yè)管理工作相結(jié)合。過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的作用，不結(jié)合企業(yè)管理而單獨(dú)運(yùn)行質(zhì)量管理體系，最終會(huì)導(dǎo)致的就是質(zhì)量管理工作體外循環(huán)，形成質(zhì)量管理孤島。

3.2 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)造與企業(yè)管理相適應(yīng)的質(zhì)量管理方法

好的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化方法能夠促進(jìn)企業(yè)管理，企業(yè)管理同時(shí)又能給質(zhì)量管理提供良好的工作平臺(tái)，二者互相促進(jìn)，相得益彰。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有情況是，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，企業(yè)管理的其他方面沒(méi)有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，二者沒(méi)有很好地結(jié)合，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作在管理環(huán)境配套不良的情況下運(yùn)行，推動(dòng)難度大。綜合考慮企業(yè)管理大環(huán)境，因地制宜，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化恰當(dāng)?shù)刂哺狡髽I(yè)管理的土壤中，才能促進(jìn)質(zhì)量管理實(shí)施的有效性，才能使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作具有強(qiáng)大的生命力。二者的有效結(jié)合，同樣會(huì)加速企業(yè)管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理邁進(jìn)的步伐。

4 具體應(yīng)用措施

4.1 適當(dāng)授權(quán)

結(jié)合企業(yè)管理工作情況，日常企業(yè)管理工作，給予質(zhì)量管理人員適當(dāng)授權(quán)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。管理層著手營(yíng)造一種重視質(zhì)量管理的組織文化，在這種組織文化中，質(zhì)量管理人員是企業(yè)管理者的助手，協(xié)助企業(yè)管理者控制質(zhì)量管理工作，減少或消除工作當(dāng)中的質(zhì)量隱患，為保證和提高勘測(cè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量做好過(guò)程把關(guān)。

4.2 建立嚴(yán)格質(zhì)量管理制度

組織中的質(zhì)量管理沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理信息無(wú)法有效傳達(dá)，管理的效果也很難得到保證。有效的質(zhì)量管理制度意味著生產(chǎn)者必須一步一步、嚴(yán)格地遵守管理制度。

4.3 建立相應(yīng)的質(zhì)量管理檢查及考核體系

相應(yīng)的質(zhì)量管理檢查及考核體系指的是與質(zhì)量管理過(guò)程和結(jié)果相關(guān)的考評(píng)體系［2］。質(zhì)量管理檢查及考核體系應(yīng)與企業(yè)管理考核體系充分結(jié)合，生產(chǎn)部門的年度考核應(yīng)有質(zhì)量管理部門的評(píng)價(jià)，對(duì)生產(chǎn)部門應(yīng)有關(guān)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的考核，以便于加強(qiáng)質(zhì)量管理工作部門對(duì)生產(chǎn)部門的管理力度，推動(dòng)質(zhì)量管理工作不斷提升。

4.4 評(píng)估與改進(jìn)［3］

在持續(xù)改進(jìn)方面，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)估，鼓勵(lì)員工參與公司的質(zhì)量管理，定期召開(kāi)質(zhì)量管理評(píng)估會(huì)議，由主管技術(shù)質(zhì)量的部門組織，企業(yè)總工主持，各生產(chǎn)相關(guān)部門參加，所有生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的質(zhì)量事故及事件，通過(guò)評(píng)估會(huì)進(jìn)行分析，其具體內(nèi)容是：

（1）事故原因未查清不放過(guò)；

（2）事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；

（3）事故責(zé)任人和周圍群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)；

（4）事故指定的切實(shí)可行的整改措施未落實(shí)不放過(guò)。明確責(zé)任人并確定解決辦法，以提醒其他部門相關(guān)人員避免重復(fù)性事件發(fā)生。

4.5 質(zhì)量管理的參與者［4］

公司員工可以根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的影響工作質(zhì)量的因素，提出質(zhì)量觀察報(bào)告。由技術(shù)質(zhì)量管理部門收集員工質(zhì)量觀察報(bào)告，分析原因，提出解決問(wèn)題的辦法，最后向全體員工發(fā)布。每一位員工的建議都必須經(jīng)過(guò)一套完整的程序分析，避免員工的建議不了了之。同時(shí)，凡是不采納的報(bào)告都要提交企業(yè)管理者審閱，確保員工的意見(jiàn)得到充分重視。所有采納的報(bào)告，其執(zhí)行情況由技術(shù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人組織復(fù)核執(zhí)行情況，并通過(guò)質(zhì)量評(píng)估會(huì)公開(kāi)通報(bào)。

5 改進(jìn)效果

經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理意識(shí)的提高，采取相應(yīng)的配套管理措施，企業(yè)的質(zhì)量管理與企業(yè)管理恰當(dāng)?shù)厝跒橐惑w，標(biāo)準(zhǔn)化工作有效、可持續(xù)地進(jìn)行。在管理與質(zhì)量管理之間，人們逐漸改變了過(guò)去的偏見(jiàn)，質(zhì)量管理完全依存于企業(yè)管理之中，形成了常態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化的管理。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)的日常工作密切聯(lián)系，有效地服務(wù)于企業(yè)，提高了企業(yè)的市場(chǎng)美譽(yù)度。

綜上所述，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一部分［5］，企業(yè)只有把質(zhì)量管理充分納入到企業(yè)管理當(dāng)中，成為與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合的一部分，在良好的企業(yè)管理環(huán)境下，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作才能充分發(fā)揮作用。

［1］李連弟．環(huán)境安全［J］．質(zhì)量春秋，2012（6）：29-32.

［2］馬旭晨．高效運(yùn)作項(xiàng)目管理辦公室：工作過(guò)程、模板和實(shí)踐［M］．北京：電子工業(yè)出版社，2010.

［3］汪益寧，張小平，周錦林．高新技術(shù)企業(yè)戰(zhàn)略：技術(shù)優(yōu)勢(shì)與盈利模式研究［J］．質(zhì)量春秋，2012（1）：4-9.

［4］魏江，嚴(yán)進(jìn)．管理溝通：成功管理的基石［M］．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

［5］徐國(guó)華，趙平．管理學(xué)［M］．北京：清華大學(xué)出版社，1998.

Island Phenomenon of Quality Management Standardized and Improvement Ideas

YU Guo-qing，LIU Jian-ming
（Hebei Research Institute of Investigation&Design of Water Conservancy&Hydropower，Tianjin 300250，China）

Introducing the existing ills of the enterprise quality management standardization runs independently，according to the actual work，developing the improvement measures，integrating the standardization of quality management and enterprise management，changing the quality management of isolated island phenomenon，not only reaching the quality management standardization work and promoting enterprise management standardization.

ISO9000 certification standard；standardization；islanding phenomenon

TV512

B

1672-9900（2012）06-0087-04

2012-01-13

郁國(guó)慶（1968-），男（漢族），黑龍江哈爾濱人，高級(jí)工程師，主要從事工程技術(shù)管理工作，（Tel）13502100628。