文/山東宏康機械制造有限公司副總經(jīng)理朱洪軍

在當今時代，一個品牌的崛起很難，特別是在裝備制造行業(yè)崛起一個知名品牌更難，但山東宏康裝備集團歷經(jīng)三十多年的風雨兼程，終于走出了一條獨特的品牌創(chuàng)建之路。其特色在于：一把手抓“兩首”和一把手的“零”概念。

一把手抓“兩首”就是：首先抓宏康品質(zhì)的提升，首先抓宏康品牌的塑造，這兩首缺一不可。宏康創(chuàng)建之初的根本目的就是造好產(chǎn)品、造精品，董事長兼總經(jīng)理康鳳明始終堅持“品質(zhì)彰顯實力，品牌鑄就未來”的原則，在生產(chǎn)中嚴抓質(zhì)量、在管理中突出目標。如今，康鳳明領(lǐng)導的宏康裝備集團在內(nèi)歷練了品牌，并于2012年在國家相關(guān)部門推行的品牌建設(shè)年活動中榮獲“中國工業(yè)企業(yè)品牌培育示范企業(yè)”稱號，實現(xiàn)了他的品牌夢想。

宏康品牌崛起的源動力是技術(shù)創(chuàng)新

宏康董事長康鳳明深知一個優(yōu)秀品牌的塑造不是靠一個人、一個部門來完成的，而是需要企業(yè)團隊各方配合、共同努力來實現(xiàn)。擁有一支團結(jié)協(xié)作的科技團隊的宏康，依靠永不止步的技術(shù)創(chuàng)新，其主導產(chǎn)品金屬板材開卷矯平剪切生產(chǎn)線已達到國際先進水平，先后開發(fā)設(shè)計出了8～25.4×3000mm數(shù)控開矯矯平移動剪生產(chǎn)線，領(lǐng)先于日本的《J I S G 4305-1991》標準，與世界頂尖技術(shù)代表德國德瑪克、西瑪克、韓國大鉉相媲美。此外，宏康將“近零傳動與直驅(qū)”的理念應用到數(shù)控一代銑鏜床及立式加工中心等產(chǎn)品開發(fā)中去，實現(xiàn)了數(shù)控技術(shù)的突破?；谄洫毜降膭?chuàng)新理念，宏康數(shù)控一代銑鏜床的制造技術(shù)得到了顯著提升，不僅周期縮短、降低了生產(chǎn)成本，而且故障減少、增強了穩(wěn)定性，有效提高了產(chǎn)品性價比，得到了濟南二機床等用戶的廣泛認可，市場反應強烈。

截至目前為止，宏康已擁有專利60余項，其中發(fā)明專利8項，并負責制定了6項國家行業(yè)標準。國家有關(guān)領(lǐng)導在宏康考察時也表示：“要想全面提高企業(yè)的核心競爭力，必須在科技創(chuàng)新上下大氣力，下大投入，用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)老產(chǎn)品，提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，增強質(zhì)量品牌意識，大力提升質(zhì)量品牌，降低成本，提高工業(yè)增加值率，增強競爭能力，加快推進企業(yè)自主品牌建設(shè)，盡快使企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品成為新的經(jīng)濟增長點……宏康盡管在行業(yè)中規(guī)模不是很大，但是在技術(shù)創(chuàng)新方面步伐較快，走出了一條科技創(chuàng)新獨具特色的路子”。

科技創(chuàng)新給宏康帶來了前所未有的效率與效益，同時得到了來自行業(yè)內(nèi)外的廣泛認可，于2012年承擔了國家“十二五”高檔數(shù)控機床與基礎(chǔ)制造裝備科技重大專項計劃“萬臺數(shù)控機床配套國產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)應用工程項目”，并被山東省授予“岱岳區(qū)重型裝備產(chǎn)業(yè)集群基地”稱號，被中國質(zhì)量協(xié)會授予“用戶滿意企業(yè)”稱號，并榮膺“市長質(zhì)量獎”。

宏康品牌塑造的核心是品牌定位

要樹立一個什么樣的品牌，是企業(yè)必須把握的第一要素，宏康在完成品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的編撰過程中首要任務就是明確了宏康在行業(yè)中的地位，那就是要爭當中國裝備制造業(yè)的創(chuàng)新者，爭做鍛壓機械行業(yè)開矯剪切領(lǐng)域領(lǐng)軍者、打造數(shù)控機床領(lǐng)域“數(shù)控一代”領(lǐng)軍者。品牌定位確定后，要完成品牌的創(chuàng)建重要手段之一就是完善體系。根據(jù)《評價指南》、《實施指南》標準，宏康在完善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全管理等體系文件、作業(yè)文件、現(xiàn)行的管理制度基礎(chǔ)上，又完成了《品牌培育管理手冊》、《品牌手冊》等行之有效的執(zhí)行文件，宏康首席品牌官（CBO）就品牌創(chuàng)建工作也向社會進行了承諾。2012年在國際歐債危機以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)嚴重下滑，宏康并未受到影響，各項工作步入良性軌道。公司上下品牌意識根植人心，自覺參與品牌建設(shè)已形成習慣；產(chǎn)品訂單逐月回升，月均訂單超過上年同期；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，目前已有六種新產(chǎn)品試制完成，五種新產(chǎn)品已投放市場，形成了新的經(jīng)濟增長點，比上年同期增長50%；質(zhì)量管理工作更加扎實有效，內(nèi)部質(zhì)量損失比上年同期降低17.5%，外部質(zhì)量損失比上年同期降低23.4%，顧客滿意度比上年同期提高0.8個百分點。

一把手的“零”概念

產(chǎn)品“零”缺陷?？跌P明始終堅信，打造優(yōu)質(zhì)品牌，優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)是保障?；谶@種理念，他要求所有員工，無論在任何崗位、任何工序都要嚴格遵循品牌管理體系文件的要求，規(guī)范自己的行為、做細各個環(huán)節(jié)，精益工藝，確保入庫產(chǎn)品“零”缺陷，制造令客戶滿意的產(chǎn)品，以此作為扎穩(wěn)市場的基石，成為行業(yè)領(lǐng)軍者。

用戶“零”投訴?？跌P明深知客戶的投訴給企業(yè)帶來的影響是巨大的，為了實現(xiàn)“零”投訴，宏康在產(chǎn)品生產(chǎn)提升上下大力氣，提高生產(chǎn)效率、精益制造工藝、創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展。同時，宏康完善服務體系，要求員工及時響應客戶需求、精準解決客戶問題，并對客戶對產(chǎn)品和服務進行滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題進行分析和改進，為客戶提供100%滿意服務。

管理“零”扯皮。康鳳明認為企業(yè)中的推諉扯皮現(xiàn)象是企業(yè)的整體管理水平低下、企業(yè)內(nèi)部不和諧的重要因素之一。這種怪現(xiàn)象致使企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中不能政令暢通、制度不能落實到位、細節(jié)不能環(huán)環(huán)相扣，導致個別崗位出現(xiàn)短板，最終導致企業(yè)走向低谷。因此，康鳳明制定了“管理‘零’扯皮”制度，他認為解決扯皮的辦法就是讓人與人之間根本沒有扯皮的條件和理由，誰要是出現(xiàn)了扯皮現(xiàn)象，誰就面臨被解聘的危險，讓員工們從根本上認識到扯皮對自己根本毫無意義，與其無謂的扯皮，不如騰出時間好好把握機會，充分展現(xiàn)自己，認真做好份內(nèi)工作。此制度從創(chuàng)立之初就成為了宏康的企業(yè)特色，得以一貫執(zhí)行，充分保障了宏康公司內(nèi)部管理過程的通達便利，公司業(yè)務的順利開展。

服務“零”距離。宏康品牌塑造過程中，最關(guān)鍵的一環(huán)就是如何將宏康的服務品牌打響。宏康企業(yè)創(chuàng)建三十多年來，康鳳明最為自豪的就是宏康人的服務意識，宏康始終將服務作為產(chǎn)品先行，以為客戶提供滿意服務為工作目標，并制定出了一套可行的服務法寶，宏康產(chǎn)品遍布到哪里，宏康的服務就跟到哪里，確保用戶反饋問題時的及時到位。

過程“零”漏洞?？跌P明深知精品是造出來的而不是檢出來的，因此宏康特別關(guān)注產(chǎn)品的制造過程，每個環(huán)節(jié)、每道工序、每個部件的加工過程都要精上加精、細上加細，為此在完善宏康品牌的管理體系中，康鳳明制定出了過程“零”漏洞的管理制度。此制度在制造過程中進行“追朔制”，即每個部件都擁有獨一無二的驗證碼，通過此項功能來確認漏洞制造者，也即漏洞的補缺者。出現(xiàn)了漏洞的人既沒有物質(zhì)享受，也沒有幸福樂感，所以“零”漏洞也鑄就了完美的宏康人。

市場“零”糾紛。一個知名品牌的培育和創(chuàng)建并不是一個簡單的復制，而需要方方面面的精誠合作，需要市場的積淀和支持。再高知名度的品牌如果出現(xiàn)了不和諧的“經(jīng)濟糾紛”、“質(zhì)量糾紛”、“事故糾紛”、“人事糾紛”，那將是一種恥辱，康總深知這一現(xiàn)象帶給企業(yè)的不只是恥辱更是一種損失。因此宏康制定了避免市場糾紛的管理法寶，即出現(xiàn)糾紛時，宏康人寧愿自己受損吃虧，也要保障市場活動有序開展，確?？蛻舻恼斃?，滿足客戶的廣泛需求。

員工“零”摩擦。一個企業(yè)的運行狀況健康有序直接決定了一個知名品牌的塑造和誕生，打造裝備制造行業(yè)的知名品牌，員工的素質(zhì)教育和提升是品牌企業(yè)的必修課。宏康創(chuàng)造良好工作環(huán)境的制勝法寶就是定制了員工“零”摩擦看板，將在企業(yè)生產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)的摩擦公之于眾，對嚴重者予以批評警告，一次以上亮黃牌，兩次以上開除，并進行公示，讓全公司共同監(jiān)督，使企業(yè)在成長的過程中真真正正成為一個響當當?shù)闹放啤?/p>

正如中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會會長所表示的，在工業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，質(zhì)量品牌是生產(chǎn)力的要素之一，是物質(zhì)和文化的結(jié)晶。山東宏康裝備品牌正是靠科技煉成的，在品牌創(chuàng)建、培育、文化傳播等方面做出了不凡的嘗試，在中國工業(yè)裝備市場的浩瀚海洋中，乘風破浪，揚帆起航。