□ 本刊記者 徐 徐

30年來(lái)，中國(guó)石化在質(zhì)量工作上不懈努力，確立了“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，在消費(fèi)者和公眾心中樹立起了國(guó)企產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)得硬、信得過(guò)的良好形象。

30年，從開采、加工、提煉到運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售，從領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)油品質(zhì)量升級(jí)換代到服務(wù)理念和方式的不斷創(chuàng)新，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)，都包含著中國(guó)石化人莊嚴(yán)的承諾。

30年，中國(guó)石化在質(zhì)量工作上不懈努力，創(chuàng)造了一系列名牌產(chǎn)品。“長(zhǎng)城”潤(rùn)滑油等7大類40多種產(chǎn)品成功應(yīng)用于神舟飛船，成為我國(guó)航天專用潤(rùn)滑油；“東海”瀝青被奧運(yùn)會(huì)主場(chǎng)館、首都機(jī)場(chǎng)、高速鐵路等國(guó)家重點(diǎn)工程采用。

中國(guó)石化在消費(fèi)者和公眾心中樹立起了國(guó)企產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)得硬、信得過(guò)的良好形象。

成品油質(zhì)量穩(wěn)步升級(jí)

作為國(guó)有特大型企業(yè)，中國(guó)石化始終緊跟世界油品發(fā)展的先進(jìn)潮流和標(biāo)準(zhǔn)，致力于清潔油品的研發(fā)和生產(chǎn)，不斷推進(jìn)國(guó)內(nèi)油品質(zhì)量升級(jí)換代。

1997年，按照國(guó)家統(tǒng)一部署，中國(guó)石化告別含鉛汽油，推行汽油無(wú)鉛化；2003年，汽、柴油質(zhì)量達(dá)到了國(guó)2標(biāo)準(zhǔn)；2007年全面啟動(dòng)國(guó)3汽柴油的質(zhì)量升級(jí)，所屬35個(gè)煉油廠的汽油產(chǎn)品在2010年5月全部達(dá)到國(guó)3標(biāo)準(zhǔn)。

2009年，我國(guó)首次批量生產(chǎn)的符合歐5排放標(biāo)準(zhǔn)的1萬(wàn)噸車用柴油運(yùn)抵香港，結(jié)束了多年來(lái)香港高品質(zhì)車用柴油市場(chǎng)被國(guó)外企業(yè)壟斷的歷史，這標(biāo)志著中國(guó)石化生產(chǎn)的車用柴油質(zhì)量已達(dá)到世界最高標(biāo)準(zhǔn)。

□ 燕山石化生產(chǎn)歐4標(biāo)準(zhǔn)汽柴油的1000萬(wàn)噸煉油裝置。中國(guó)石化新聞圖片網(wǎng) 供圖

中國(guó)石化不僅具備了國(guó)3、國(guó)4標(biāo)準(zhǔn)油品生產(chǎn)技術(shù)，而且還儲(chǔ)備了多項(xiàng)符合歐5排放標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵技術(shù)，為北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)提供了相當(dāng)于歐4標(biāo)準(zhǔn)的油品。目前正在實(shí)施第五輪國(guó)4車用汽油質(zhì)量升級(jí)項(xiàng)目（2014年硫含量0.005%），國(guó)5車用汽柴油質(zhì)量升級(jí)項(xiàng)目也在加緊推進(jìn)。

目前，車用柴油基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)3標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量升級(jí)目標(biāo)（2011年硫含量0.035%），普通柴油的質(zhì)量升級(jí)目標(biāo)（硫含量0.035%）也即將完成，同時(shí)正在積極準(zhǔn)備國(guó)4車用柴油（硫含量0.005%）質(zhì)量升級(jí)項(xiàng)目并采取相關(guān)措施，其中北京已于2012年5月31日開始實(shí)施京5油品標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，從2000年到現(xiàn)在，中國(guó)石化生產(chǎn)的車用汽油硫含量降低85%。按照中國(guó)石化年均生產(chǎn)汽油3500萬(wàn)噸計(jì)，每年減少機(jī)動(dòng)車尾氣二氧化硫排放量近5萬(wàn)噸，為大氣環(huán)境質(zhì)量提升作出了貢獻(xiàn)。

“來(lái)這里加油，我們放心”

“來(lái)這里加油，我們放心?！边@是到中國(guó)石化加油站加油的司機(jī)常說(shuō)的一句話。

中國(guó)石化的品牌通過(guò)每一滴油積累而成，遍布全國(guó)的3萬(wàn)座加油站是中國(guó)石化的形象窗口，客戶在這里體驗(yàn)中國(guó)石化的服務(wù)，而中國(guó)石化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也通過(guò)這里傳遞給千家萬(wàn)戶。

中國(guó)石化油品從入庫(kù)到消費(fèi)者手中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格檢驗(yàn)，用100%的努力確保銷售的成品油100%合格。

在制度上，油品銷售系統(tǒng)有反應(yīng)靈敏的質(zhì)量計(jì)量監(jiān)管體系，有健全的預(yù)警機(jī)制，有嚴(yán)格的接卸制度。進(jìn)、銷、調(diào)、存各個(gè)環(huán)節(jié)的工作責(zé)任界定清晰，計(jì)量傳遞、定期盤點(diǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)和責(zé)任追究制度落實(shí)到位。

在油品配送過(guò)程中，每輛油罐車專罐專運(yùn)、柴汽油分運(yùn)，進(jìn)油口和出油口要鉛封；專門配備GPS定位監(jiān)控裝置，實(shí)現(xiàn)油罐車運(yùn)輸全程監(jiān)控。在加油站卸油作業(yè)時(shí)，司機(jī)和接卸人員實(shí)行雙確認(rèn)，值班站長(zhǎng)再?gòu)?fù)核，并填寫卸油流程檢查表。

油品銷售系統(tǒng)通過(guò)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)加油操作八步法、銷售技巧六要點(diǎn)、售卡充值和自助加油等4個(gè)服務(wù)流程，為客戶提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向客戶展現(xiàn)中國(guó)石化加油站的服務(wù)特色和良好品牌形象。

擦亮化工市場(chǎng)金字招牌

在化工領(lǐng)域，中國(guó)石化始終把客戶需求擺在第一位，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升化工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

從數(shù)量品種型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，在內(nèi)涵發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展道路上，中國(guó)石化堅(jiān)定步伐，化工產(chǎn)品不斷向多樣化、系列化、專用化、高性能化的方向邁進(jìn)。多年來(lái)，中國(guó)石化大力發(fā)展深度加工，逐步淘汰一批高耗能、低附加值的產(chǎn)品。合成樹脂新品推出量每年都保持在10個(gè)以上，合成樹脂專用料產(chǎn)量和占比持續(xù)增加，化纖產(chǎn)品差別化率目前已超過(guò)67%。

2012年，化工板塊累計(jì)完成899份各類產(chǎn)品認(rèn)證，滿足了不同客戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶，制定了差異化的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足了客戶不同用途的質(zhì)量需求?；やN售加強(qiáng)營(yíng)銷考核，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理，積極做好客戶開發(fā)和服務(wù)工作，用戶服務(wù)滿意度持續(xù)提高。

完善管理體系 打造百年老店

30年來(lái)，中國(guó)石化的油品質(zhì)量管理走過(guò)了一條由經(jīng)驗(yàn)型管理向精細(xì)化、科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變和提升之路。

在制度建設(shè)上，中國(guó)石化不斷補(bǔ)充完善具體業(yè)務(wù)開展的相關(guān)規(guī)章制度，細(xì)化質(zhì)量管理措施，進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)主體，開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入評(píng)審，為規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作、確保質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性奠定了基礎(chǔ)。

各企業(yè)也堅(jiān)持積極探索符合自身實(shí)際的質(zhì)量管理特色之路。QC小組、零缺陷管理等被各企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際加以吸收、轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用，質(zhì)量管理逐步與國(guó)際接軌。

強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，開展年度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作是中國(guó)石化多年來(lái)質(zhì)量管理的必修課。重點(diǎn)抽查汽柴油產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)油品銷售企業(yè)自采油的產(chǎn)品質(zhì)量管理，對(duì)監(jiān)督抽查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行處理；組織形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造追求一流質(zhì)量的企業(yè)文化氛圍；全面加強(qiáng)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)工作，通過(guò)分級(jí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高各級(jí)人員的質(zhì)量管理水平和專業(yè)技術(shù)能力。