□ 本刊記者 李鑫軼 通訊員 劉曉飛 金 津

30年來，銷售公司抓住機遇，精心經(jīng)營，精細管理，成品油經(jīng)營量從1998年的0.42億噸上升到2012年的1.73億噸；零售量從806萬噸增加到10785萬噸；非油品營業(yè)額從無到有，達到110億元。如今，遍布神州大地的3萬多座加油站、兩萬多個便利店、900多個直（分）銷營業(yè)廳、399座油庫、一萬公里成品油管道，組成了日臻完善的儲運銷網(wǎng)絡(luò)，為國家和地方經(jīng)濟發(fā)展提供源源不斷的動力。

□ 中國石化非油品銷售增長迅速，員工工作熱情高漲。圖為上海石油明海加油站員工在查詢非油品銷售榜。王汝鵬 攝

“現(xiàn)在的中國石化加油站啊，可跟以往大不相同了?！弊鳛橐幻_了30年出租車的老司機，趙師傅對于中國石化浙江臺州市路橋商源加油站的變化贊不絕口，“過去，加油站里只能加油?，F(xiàn)在呢，餓了可以買漢堡，困了可以休息，就連車壞了也馬上能修。聽說很快又要推出8塊錢一杯的現(xiàn)磨咖啡，加油站快成了我的第二個家了?！?/p>

與趙師傅有同樣感受的，還有家住昆明的李師傅。李師傅是旅游客車司機，經(jīng)常駕車沿著茶馬古道，行駛在高速路上。“一路荒無人煙，只有加油站一路相伴，而且硬件設(shè)施和服務(wù)水平都是一個標準，真是國有頂級企業(yè)的風(fēng)采啊！”李師傅豎起了大拇指。

銷售企業(yè)自上劃中國石化以來，發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，中國石化已擁有3萬多座加油站、兩萬多個便利店、900多個直分銷營業(yè)廳、399座油庫、一萬公里成品油管道，累計發(fā)行加油卡9000多萬張。作為國內(nèi)最大的成品油供應(yīng)商，中國石化一改“只提供油品”的傳統(tǒng)模式，將加油站發(fā)展成為集加油、休息、餐飲、購物、車輛維修等諸多服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

遍布全國的加油站網(wǎng)絡(luò)，每時每刻都在輸送著經(jīng)濟社會發(fā)展的血液，讓中國的心跳變得更加有力。

精心經(jīng)營 不斷打造和鞏固市場主渠道地位

小小加油站的改變與進步是中國石化成長的寫照，更是中國社會進步發(fā)展的縮影。

1998年7月，國家對中國石油、中國石化進行戰(zhàn)略重組，建設(shè)具有較強競爭力的上、中、下游一體化的能源公司，理順了國內(nèi)成品油銷售市場。乘此東風(fēng)，中國石化的成品油銷售迎來了跨越式發(fā)展。

量效兼顧，經(jīng)營創(chuàng)效能力不斷提升。銷售企業(yè)始終堅持以市場為導(dǎo)向，精準預(yù)判市場走勢和需求變化，強化資源調(diào)控和經(jīng)營組織，始終致力于提升經(jīng)營質(zhì)量，不斷增強創(chuàng)效能力。1998年，中國石化的成品油經(jīng)營量只有0.42億噸。到了2012年，這個數(shù)字已經(jīng)陡然攀升到1.73億噸，其中境內(nèi)經(jīng)營量1.59億噸，終端銷售比重達到88.7%，市場占有率60%以上，實現(xiàn)利潤422億元。

多措并舉，保供能力進一步增強。綜合運用庫存、生產(chǎn)、外采和進出口等手段，努力實現(xiàn)區(qū)域間資源配置效益最大化，力保市場平穩(wěn)供應(yīng)。在三夏三秋、抗震救災(zāi)、抗冰雪災(zāi)害、防洪抗旱救災(zāi)以及奧運保供、世博保供等關(guān)鍵時期，銷售企業(yè)講政治、顧大局，緊急調(diào)撥資源，開辟綠色通道，發(fā)揮了市場保供的主渠道作用，受到中央和地方政府以及社會各界的充分肯定。

直零優(yōu)化，終端銷售規(guī)模穩(wěn)步增長。在零售上，積極采取加油卡營銷、油非互促、特色營銷、專項營銷、自助加油和小額配送等舉措，加強加油站標準化管理和規(guī)范化服務(wù)，零售量從1998年的806萬噸增加到2012年10785萬噸。持卡消費比例達35%以上，終端銷售規(guī)模穩(wěn)步增長。在直銷上，實施差異化營銷策略與服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為，注重客戶經(jīng)理團隊建設(shè)，2012年直銷量3325萬噸，客戶經(jīng)理人均年直銷量達1.1萬噸。

油非互促，非油品業(yè)務(wù)起步并快速規(guī)范發(fā)展。2008年，非油品業(yè)務(wù)的全面啟動給銷售企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。銷售企業(yè)堅持油非互促，加快拓展便利店網(wǎng)絡(luò)，積極探索非油品電子商務(wù)。2012年，中國石化實現(xiàn)非油品營業(yè)額110億元，易捷網(wǎng)陸續(xù)在北京、浙江等11家省市公司上線運行，促進了易捷品牌影響力的提升。

內(nèi)外結(jié)合，燃料油經(jīng)營實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展。2012年保稅油經(jīng)營量304萬噸，同比增長51.4%。同時，加快海外業(yè)務(wù)發(fā)展，以新加坡子公司為平臺，開發(fā)新加坡本地船加油市場和海外第三方貿(mào)易，并借助對外合作平臺，在巴拿馬、富查伊拉等港口實現(xiàn)了海外船加油的突破。

精細管理 經(jīng)營水平持續(xù)提高

在廣東黃埔油庫，運輸公司駕駛員莊瑞軍用卡在油庫機器上輕輕一刷，一張記錄發(fā)油平臺密碼的小票就出來了。莊瑞軍拿著小票，按照標示將加油管放入槽車中，輸入密碼，成品油就聽話地流進了油罐車。精細管理所帶來的效率提升，由此可見一斑。

加強油品移動全過程的質(zhì)量監(jiān)控。在嚴格執(zhí)行國家油品質(zhì)量標準的基礎(chǔ)上，銷售企業(yè)先后增加11項企業(yè)內(nèi)控指標，加強供應(yīng)商分級管理，落實“三不采”，強化外采油全過程動態(tài)監(jiān)控，加強質(zhì)檢儀器設(shè)備配置和計量器具管理，嚴格落實現(xiàn)場交接規(guī)范，試點配置自動計量校準器具。2012年，全面完成ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)。

全面推行HSE管理體系。扎實開展“我要安全”主題活動，加強現(xiàn)場管理和隱患整改，推行油庫作業(yè)“七步法”、加油“八步法”和卸油“十步法”，全面推行HSE管理體系。強化對作業(yè)現(xiàn)場“三違”行為的查處。400座油庫近10年實現(xiàn)了安全平穩(wěn)運行。強化加油站、油庫員工的職業(yè)衛(wèi)生管理，加快庫站油氣回收治理，落實企業(yè)環(huán)保責任。

推行“收支兩條線”，啟用資金集中系統(tǒng)。實現(xiàn)增值稅的省內(nèi)匯算清繳，建立和完善內(nèi)部控制體系，率先實現(xiàn)上市、非上市一體化管理。推行財務(wù)集中管理體制，建立了“專業(yè)化核算、垂直化管理”的運作模式。推進改革降費、采購降費、管理降費、科技控費，開展“全員目標成本管理”，進一步增強勤儉辦企的意識。

通過信息化助推企業(yè)發(fā)展。銷售企業(yè)建設(shè)了加油卡、非油品、ERP、BW、信息系統(tǒng)，油庫、加油站自動信息采集系統(tǒng)，開展電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，完成成品油外采系統(tǒng)的開發(fā)。

拓展網(wǎng)絡(luò) 打造中國石化生命工程

□ 圖為中國石化西藏分公司當雄吉祥加油站。該加油站海拔4170米，是目前中國石化海拔最高的加油站。章錚 攝

中國石化加油站已遍布祖國的大江南北：最東有臨近“天盡頭”風(fēng)景區(qū)的威海榮成四十加油站，最西有中國和吉爾吉斯斯坦交界處的新疆吐爾尕特加油站，最南有瀕臨南海的三亞亞龍灣加油站，最北有黑龍江省齊齊哈爾市鶴鄉(xiāng)路加油站。道路延伸到哪里，中國石化的加油站就建設(shè)到哪里。

網(wǎng)點就是生命。銷售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了從外延拓展到內(nèi)涵提升、從工業(yè)化設(shè)計到商業(yè)化理念的階梯式發(fā)展階段。

近年來，銷售企業(yè)立足長遠，注重投資回報，加快重點區(qū)域、關(guān)鍵網(wǎng)點建設(shè)，強化企地溝通，堅決落實“拆一還一、先建后拆”政策，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，單站銷量和創(chuàng)效能力不斷提升。星級加油站、萬噸加油站從無到有，目前分別達3248座和2067座。位于京港澳高速長沙、株洲、湘潭三市交界地帶的湖南石油昭山加油站，日均銷量從2000年的3.4噸上升到2012年370噸，增長了108倍，成為是中國石化銷量最大的加油站。

2006年，中國石化銷售企業(yè)結(jié)合安全隱患治理、綠色低碳、非油品經(jīng)營等多方面需求，制定出臺了中國石化新的加油站形象標準。同時，對直銷營業(yè)部、易捷便利店也進行了統(tǒng)一形象改造。從北京日壇路加油站的雙語服務(wù)，到貴州遵義沙壩加油站的紅色旅游服務(wù)，從重慶南濱路油氣合建站，到云南余家海高速公路服務(wù)區(qū)，“紅帽子”正以全新的形象和多元化綜合服務(wù)，成為中國石化的靚麗名片。

銷售企業(yè)不斷優(yōu)化油庫布局，關(guān)閉低效油庫，加快大區(qū)儲備庫、管道及其配套庫建設(shè)，油庫座數(shù)從1998年的1852座減少到2012年的399座，庫容從1200萬立方米增加到1523萬立方米，油庫周轉(zhuǎn)率從4.5次/年提高到15.8次/年；成品油管道運行里程已經(jīng)突破一萬公里，年輸送油品5725萬噸，石化資源一次出廠管輸達45%。

積極爭取政策支持，開拓車用天然氣市場。2012年已有22家銷售企業(yè)和1家合資企業(yè)開展了車用天然氣業(yè)務(wù)，全年天然氣經(jīng)營量7.2億立方米，建成各類加氣站633座。

深化改革 提升核心競爭力

1998年以來，油品銷售企業(yè)按照集團公司要求，對多頭經(jīng)營、決策分散、價格無序、內(nèi)耗嚴重、效率低下的企業(yè)實施重組，進一步精簡機構(gòu)，壓縮管理層，提升了管理水平。

從2000年開始，油品銷售企業(yè)按照“統(tǒng)一、精簡、效能”的原則，先后組織開展了成品油經(jīng)營“五統(tǒng)一”、市縣一體化、經(jīng)營管理體制等一系列重大改革，到2006年基本形成了管理層次扁平、業(yè)務(wù)專業(yè)垂直、崗位權(quán)責明細、市場反應(yīng)靈敏的現(xiàn)代企業(yè)管理體系。

2007年推進大區(qū)公司向區(qū)域物流中心職能轉(zhuǎn)變；重組設(shè)立新的香港公司；探索創(chuàng)新零售管理模式，推進小站委托管理。

2008年開始，油品銷售企業(yè)積極從傳統(tǒng)的成品油批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，向新型業(yè)務(wù)發(fā)展，開展非油品業(yè)務(wù)、車用天然氣業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等。

2010年,調(diào)整區(qū)外企業(yè)管理體制，組建燃料油公司，形成包括19家區(qū)內(nèi)公司、12家區(qū)外公司、4家大區(qū)公司，以及香港公司、燃料油公司、合資企業(yè)的油品銷售系統(tǒng)。

2011年，銷售公司推進地市公司建設(shè)，明確“發(fā)展之基”的定位和“抓經(jīng)營、強管理、帶隊伍、謀發(fā)展、搞協(xié)調(diào)、樹品牌”六項職能，增強地市公司的工作活力和市場競爭力。

強化黨建 打造和諧銷售企業(yè)

2007年開始，銷售企業(yè)創(chuàng)造性地提出了“圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，明確了“建班子、育隊伍、促和諧、維穩(wěn)定、強自身、保中心”六項基本任務(wù)，制定了黨建思想政治工作、紀檢監(jiān)察等一系列指導(dǎo)意見和考評辦法，形成了符合銷售企業(yè)特點的黨建思想政治工作體系。

持續(xù)開展“四好”班子和“四好”處室建設(shè)，評選地市公司“十佳”經(jīng)理和書記，開展地市公司綜合競爭力和發(fā)展進步能力評價，著力提升銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和經(jīng)營管理人才隊伍整體素質(zhì)。

2006年以來，銷售企業(yè)每年組織開展技能競賽和技術(shù)比武活動，并以此為平臺加大技能鑒定力度，大力培養(yǎng)技能操作人才隊伍。至2012年，銷售公司連續(xù)7年舉辦33個專業(yè)和工種的競賽比武和技能鑒定，共有83.1萬人次參加了崗位練兵，取得職業(yè)資格人數(shù)達到15.4萬人，從2006年初占技能操作人員總數(shù)的3.4%上升到2012年的69%。

自2010年開始，開展銷售企業(yè)“比學(xué)趕幫超”活動，努力營造你追我趕、見賢思齊的氛圍。2011年，全面開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，實現(xiàn)了客戶、員工“雙滿意”目標。銷售公司黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”榮譽稱號。

2013年，銷售企業(yè)全面開展黨建系統(tǒng)化管理工作，堅持“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，貫徹落實由《工作方案》、《考核辦法》以及11個配套文件形成的具有銷售企業(yè)特色的“1+1+11”黨建管理體系，全面履行“保中心、強自身、建班子、育隊伍、促和諧、維穩(wěn)定、倡清廉、帶工團”八項職責。

作為中國石化的窗口和前沿，油品銷售企業(yè)始終以國家希望、人民需要為指南，以改革發(fā)展為動力，以做強做優(yōu)核心業(yè)務(wù)為目標，在中國石化輝煌的30年里，貢獻了自己的力量。面對打造世界一流的新征程，銷售企業(yè)廣大干部員工將堅持以效益為中心，走鞏固規(guī)模與效益提升并重之路；以創(chuàng)新為驅(qū)動，走油非互促、油氣并舉、店網(wǎng)聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合之路；以回報為導(dǎo)向，走質(zhì)量優(yōu)先、有效發(fā)展之路；以品牌為核心，走可持續(xù)、低成本之路；以改革為動力，走市場化、專業(yè)化之路；以黨建系統(tǒng)化管理為契機，走黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合之路，“六路”并進，為中國石化打造“百年老店”做出新的更大貢獻。