○ 文/本刊記者 石杏茹

●“歡迎來京石路加油站加油，我們會為您提供最優(yōu)質的服務?！?供圖/楊 和

張松梅，一位普通的勞動者，在京石路加油站站長崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，散發(fā)著屬于勞動者特有的榮光。

一年之計在于春。這是屬于勞動者的季節(jié)。陽光下、花叢中，處處蜂飛蝶舞。它們正在忙著釀造生活的甜蜜。

正午時分，有些蜜蜂卻跟京石路加油站的加油員捉起了迷藏。原來是一輛運蜂車停在這里加油。站長張松梅和幾個加油員免不了被蜇了一頭包，趕蜂人非常不好意思。張松梅笑著說：“沒事兒，大家都是勤勞的小蜜蜂，勞動光榮！”

旁邊一輛運豬的大卡車司機說話了：“這個站的服務一向好。像我們這種臭烘烘的運豬車，許多加油站都不愿意接待，可是張站長她們就像聞不到臭味一樣?！?/p>

京石路加油站員工聞不到臭味，讓客戶很奇怪。讓記者奇怪的是，這個站位于高速路上沒有小區(qū)商場，固定顧客卻達到70%；沒有便利店，2012年非油品收入達到219萬元。談起成績，站長、張松梅未語臉先紅：“都是北京石油政策好，都是員工工作態(tài)度好……”

張松梅是中石化北京石油分公司2005年樹立的先進典型、“首都勞動獎章”和“集團公司勞動模范”獲得者。談起這位言語靦腆的勞模，北京石油分公司思想政治工作處副處長楊和這樣說：“所謂典型，不是一年干得好，兩年干得好。有些先進典型像流星劃過，張松梅不是這樣，十來年如一日，雖然寡言少語，但每天都兢兢業(yè)業(yè)?！?/p>

小荷初露

楊和說：“張松梅第一次引起北京石油分公司領導注意，是2005年京石路修路的時候。”

那一年，距離張松梅離開熟悉的燕山石油分公司財務崗位，到京石路加油站做站長還沒多久。那一年的7月，京石路出京方向全線封路。那一年，分給張松梅的指標是京石路一站8000噸，二站16500噸。

●工作之余，找員工談談心成了張松梅的日常工作之一。 供圖/楊 和

剛剛當選幾個月站長的張松梅急得嘴角長泡。家人安慰她：“修路誰也沒辦法，領導會體諒你的?！彪m說是這么個理兒，但張松梅想：“北京石油僅有6個五星級加油站，領導卻把當中的一個交給自己這個新手管理。作為一名共產黨員，要是干不好，幾千萬元的資產實現(xiàn)不了保值增值，怎么說得過去?！?/p>

談起這段困難的日子，張松梅總是忘不了這樣一件事。

因為修路，施工隊在京石路輔路進口處挖管線溝，進口變窄了大車進不去，晚上基本沒有銷量。可是一天早晨上班后，張松梅發(fā)現(xiàn)，前一晚居然有5噸的柴油銷量。一問才知道，原來值班的兩名員工晚上自己動手把大溝填上，方便大車進站，黎明時又把溝挖開讓施工隊繼續(xù)工作。

張松梅直到現(xiàn)在還非常感動。她對記者說：“我其實是個很幸運的人。我的幸運來自大家的幫助。”在采訪過程中，張松梅對自己的員工充滿感激之情。她滔滔不絕地談起了好多人、好多事。談到自己，她卻木訥不成言：“真的也沒干啥?！?/p>

要說“沒干啥”中的“啥”指的是驚天動地、蕩氣回腸的業(yè)績，張松梅的確沒干“啥”。不過她干的事情卻也留下了印記。張松梅認為是員工幫了自己，不過只有自助者才有天助。

在修路的日子里，張松梅帶領員工到主路出口逆向引導車輛進站加油。正是盛夏，一天下來，臉曬黑了不說，皮都曬脫了。

為把修路造成的損失減少到最小，張松梅還想了不少辦法。如她發(fā)現(xiàn)施工方每天中午要休息兩個小時，就與施工方聯(lián)系，在施工人員休息時把加油站進口打開，休息完畢后再封上路口。起初，對方不同意，于是張松梅就反復找他們做工作，并主動幫助他們解決困難，每天還給施工隊送上一鍋綠豆湯。從此每天中午，在輔路入口處，過往的車輛都能看到一名身裝反光背心的加油員用標準的姿勢指引著車輛進站加油。

就這樣，那年7月，京石路一、二站共出庫2047噸，同比增長9.82%，克服了修路造成的影響。

當然，這些還不夠。

為了提升銷量，解決資源緊張時顧客排隊加油的問題，在張松梅的建議下，京石路加油站更換了加油機，柴油加油機流量從27升/分提高到80升/分。另外，張松梅還將與加油槍連接的油管延長至12米，有效增加加油半徑……

為了增加非油收入，在沒有便利店面的情況下，張松梅讓員工腰里挎?zhèn)€小包，裝上電話卡等便捷商品，加油機上貼上商品名字，見縫插針銷售非油品……

顧客親人

2012年，張松梅同樣引起了北京石油分公司的注意。

這一年，許多企業(yè)許多站沒有完成全年經營任務。可京石路加油站成品油銷售達到31700噸，比上年增長804噸。全面完成了各項經營指標，在北京石油萬噸級加油站中管理排名名列前茅。

其實，這一年京石路加油站也同樣面對擴銷增量的壓力。張松梅認為：“只有讓顧客感受到京石路加油站是自己旅途中的家，才能為加油站贏得可觀的銷量?！庇谑牵谌粘９ぷ髦邢騿T工反復強調：用優(yōu)質服務去爭占油品銷售市場，是最積極、最節(jié)省、最有效的促銷手段。她提出了“來者都是客，沒有高低貴賤之分；服務無止境，一切以顧客滿意為準”的服務口號。

去年11月下旬的一天，一股寒流突襲京城。張松梅在場地加油時，看到一名婦女拉著一個小男孩來到油站，孩子凍得鼻涕都流了出來，忙上前詢問。原來他們的車在琉璃河收費站沒油了，是來打油的。張松梅不由埋怨道：“你看給孩子凍得，為何帶著孩子來??？”那位媽媽也無可奈何：“他爸看著車，車里更冷?！甭牭竭@里，張松梅把孩子抱起來說：“我也是當媽的，你要信我就把孩子留這兒，別把孩子凍壞了。我讓員工趕緊給你打油?！?/p>

張松梅一邊讓孩子在員工床上休息，一邊安排員工騎車跑了4趟去送油。當拋錨的車子開進加油站時，已是夜里2點。孩子的父母接過孩子，感動得不知說什么好：“大姐，您真是親人啊。下次進京我們還會上您這里來加油，還要介紹更多的朋友來。”

在張松梅的帶領下，京石路加油站員工紛紛把顧客當朋友，尤其是體諒那些大卡車司機跑長途運輸?shù)男量?，盡可能為他們提供方便和幫助。

來京石路加油站加油的車輛有的運載活禽，惡臭令周圍的司機掩鼻躲避，而京石路加油站的員工依然笑容滿面地迎上去。不是他們的嗅覺有問題，而是他們?yōu)轭櫩头盏男漠惓嵴\罷了。張松梅說：“有的顧客在路上吃了罰單，因跑長途不方便繳罰款，員工會主動接過來，利用下班時間去銀行幫忙辦理。”

就這樣，京石路加油站以顧客滿意為宗旨，用親情服務換來了一個又一個的回頭客。固定顧客穩(wěn)定在70%以上。

幸運站長

張松梅認為自己是幸運的，得到了領導的支持，得到了員工的幫助。但在記者看來，她之所以幸運是因為有一顆感恩和豁達的心。

張松梅是一位單親媽媽，多年來獨自帶著孩子生活。因為工作繁忙根本無暇顧及孩子的學習，甚至連頓像樣的飯菜都沒為兒子準備過。作為媽媽，張松梅是愧疚的。作為一個女人，張松梅有時也感到無助。

有一年冬天，張松梅居住的小區(qū)暖氣試水，物業(yè)早就貼出了通知，讓家里留人觀察有沒有漏水的現(xiàn)象。而她因為工作太忙，三天都在站上加班沒有回家。直到第四天，鄰居打電話找到張松梅，她才知道家里的暖氣漏水。急匆匆地趕回家開門一看，滿地的水正往外流，家具、地板都被水泡得不像樣子，屋里一片狼藉。當時張松梅哭了很久，邊哭邊想：“一定要辭職不干了，好好休息休息。”

可是等她把家里收拾完趕到單位時，看到熟悉的加油站，聽到員工們關切的話語，張松梅立刻意識到：這個工作已經不僅僅是自己謀生的手段了，更是生活的方式和態(tài)度。

張松梅雖然沒有給兒子做幾頓像樣的飯菜，可是每當節(jié)假日時會親自下廚，為員工做上幾道拿手好菜。

除了生活上的關心外，每周張松梅都會抽出一天的時間與員工們交流談心，員工的貼心話也愿意跟站長講。

楊立功是2011年來京石路加油站工作的，老家在延慶。他由于跟家長產生了點兒摩擦，一堵氣跑到房山當了一名加油員。通過與站長談心，他的思想發(fā)生了很大轉變。十一期間，他給家里寫了封信，向父母噓寒問暖，表達了感恩之情。他的母親在電話里流著淚對張松梅說：“不知怎么謝你，我兒子長大了?！?/p>

楊和說：“近年來，有一些加油站員工利用IC卡套現(xiàn)以牟取利益的現(xiàn)象時有發(fā)生。可張松梅站里未出現(xiàn)一例違規(guī)、違紀行為?！背酥猓┦芳佑驼?8名員工在技能鑒定考核中取得了中級工、初級工的資格，有6名員工走上了站長的崗位。該站也多次獲得分公司級“先進集體”和“北京市青年文明號”等榮譽稱號。

這或許就是榜樣的力量，也是勞動者的力量。