宋愛林（南京森林警察學(xué)院圖書館）

1 引言

如今的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎能幫助人們快速找到問題的答案，用施拉姆的信息選擇公式來表述就是用戶心理上更傾向于“省力原則”，它使讀者越來越偏離圖書館的軌道。但是，普通的網(wǎng)絡(luò)檢索往往會導(dǎo)致用戶的質(zhì)疑傾向，既有對網(wǎng)絡(luò)信息的不信任，也有對網(wǎng)絡(luò)訪問安全性的戒備。此刻，圖書館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫因為能提供較為科學(xué)、嚴謹?shù)男畔⒍岣吡俗x者的信任度，尤其是需要進行學(xué)術(shù)研究的讀者。在讀者回歸的過程中，圖書館門戶網(wǎng)站也就成了引導(dǎo)讀者準確把握館藏數(shù)字資源分布、正確利用館藏數(shù)字資源的重要陣地。本文對江蘇70 所高校圖書館門戶網(wǎng)站的館藏數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)進行調(diào)查，分析其表現(xiàn)形式、易用性等特征，總結(jié)此項服務(wù)的成績和不足，并有針對性地提出改進建議。

2 調(diào)查基礎(chǔ)情況

2.1 調(diào)查對象

本文的調(diào)查對象是圖書館的門戶網(wǎng)站，調(diào)查目的是了解其開展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)的情況，從而為筆者的課題研究提供實證基礎(chǔ)。其中，數(shù)字資源主要指館藏書目數(shù)據(jù)庫、文獻數(shù)據(jù)庫、引文數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、購買的網(wǎng)絡(luò)文獻數(shù)據(jù)庫等館藏數(shù)字資源，而不是泛指通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機技術(shù)等再現(xiàn)出來的廣義數(shù)字資源。資源導(dǎo)航隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展從傳統(tǒng)紙質(zhì)目錄式到圖書館門戶網(wǎng)站，雖不如模糊檢索或集成檢索那樣快捷，但是良好的導(dǎo)航體系也有助于系統(tǒng)性、科學(xué)性的引導(dǎo)。

2.2 調(diào)查范圍

筆者通過江蘇省高校圖書情報工作委員會和江蘇教育兩個網(wǎng)站隨機篩選了70 個高校圖書館。其中，因網(wǎng)絡(luò)故障、IP 限制、程序問題等因素不能正確訪問門戶網(wǎng)站的有19所。剩下51 所高校來自蘇北和蘇中的有16 所，來自蘇南的有35 所，符合省內(nèi)高校南北分布的實情，具備了地域的代表性。另外，有效樣本中高校的層次比例也比較合理，從數(shù)量上看比較符合實際分布情況：211 高校有9 所，占17.6%；普通本科高校有23 所，占45.1%；高職高專19 所，占37.3%。

2.3 調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查時間為2013年1月10日至2013年2月10日，筆者逐一訪問所選高校的圖書館網(wǎng)站，著重調(diào)查了四個方面的內(nèi)容：一是導(dǎo)航方式，設(shè)計了三個指標以了解導(dǎo)航服務(wù)的系統(tǒng)化程度；二是導(dǎo)航名稱，旨在分析概念定義的規(guī)范化；三是便捷程度，以欄目深度、入口步驟、首頁導(dǎo)航為指標，衡量易用程度；四是資源介紹調(diào)查，以格式化詳覽和使用參考為指標，分析其資源詳細揭示工作的統(tǒng)一性與讀者服務(wù)的適用性。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 導(dǎo)航方式系統(tǒng)化程度偏低

本調(diào)查定義了三種導(dǎo)航方式：導(dǎo)航系統(tǒng)、欄目導(dǎo)航、簡單列表。調(diào)查結(jié)果如圖1 所示，51 所高校的圖書館中，有6 個館擁有專用的數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，占總數(shù)的11.8%，他們普遍使用按文獻類型、按學(xué)科門類、按字母順序、按語種類型的導(dǎo)航方式，南師大、蘇大、南財大3 所高校還提供了按數(shù)據(jù)庫名稱查詢的途徑，而南航大更是提供了按數(shù)據(jù)庫全文或文摘類型導(dǎo)航的方式。剩下的圖書館中，23 所直接在網(wǎng)站欄目中進行單一列類，22 所直接是在欄目頁掛載所有館藏數(shù)字資源的標題鏈接。直接使用網(wǎng)站欄目對數(shù)字資源庫進行分類存在不可避免的困境，比如分類的依據(jù)是學(xué)科類型，那么交叉學(xué)科庫的歸類如何劃定歸屬。再如以文獻類型分，當出現(xiàn)包含多個類型文獻的庫時如何劃分。

圖1 導(dǎo)航方式調(diào)查結(jié)果

3.2 導(dǎo)航命名總體較為規(guī)范

圖2 導(dǎo)航命名情況對比

從調(diào)查結(jié)果看（圖2），導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)或欄目的命名總體上較為貼切，其中以“電子資源”命名的18 所，占總數(shù)的35.3%，以“數(shù)字資源”命名的12 所，占總數(shù)的23.5%，二者合計超過總數(shù)50%。其他比較貼切的命名主要有：數(shù)字資源導(dǎo)航、電子資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫總覽、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、資源直通車等。但是，也存在誤導(dǎo)、錯用等情況，如：“資源”字面理解應(yīng)包括所有文獻資源的介紹，實質(zhì)上只是數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航欄目；“圖書情報服務(wù)指南”讓讀者誤認為是情報服務(wù)教程或指導(dǎo)性資料；直接稱館藏資源導(dǎo)航欄目為“數(shù)字圖書館”，無論是國外研究者主張的信息結(jié)合觀點還是國內(nèi)主流的信息管理系統(tǒng)主張，顯然用“數(shù)字圖書館”來定義一個網(wǎng)站欄目有些不妥當；另有些圖書館將下位類的“全文電子期刊”與上位類“數(shù)字資源”列為同一級欄目略有邏輯不清的嫌疑；還有以“業(yè)務(wù)信息”的命名，不太容易讓讀者迅速與數(shù)字資源導(dǎo)航產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

3.3 導(dǎo)航便捷程度仍有空間

筆者使用導(dǎo)航欄目深度、進入導(dǎo)航頁的步驟以及首頁是否提供導(dǎo)航來描述導(dǎo)航便捷性，調(diào)查結(jié)果如表1 所示。欄目深度指的就是欄目的級數(shù)，能反映從欄目導(dǎo)航菜單進入導(dǎo)航頁面的便捷程度，調(diào)查中只有南京大學(xué)圖書館“數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航”是三級子欄目，另45.1%為一級欄目，53.9%為二級欄目。但是欄目深度大并不意味著進入導(dǎo)航頁的操作一定復(fù)雜；入口步驟記錄了從網(wǎng)站首頁進入導(dǎo)航頁需要執(zhí)行鼠標點擊操作的次數(shù)，88%的高校館都只需要一步操作就能進入導(dǎo)航頁（包括南大），對于讀者來說還是相當方便的；從便捷性而言，導(dǎo)航設(shè)置在網(wǎng)站首頁似乎更能迎合用戶需求，統(tǒng)計顯示首頁提供導(dǎo)航與不提供的比例是17:34。17 所高校館中80%因館藏數(shù)字資源很少而在首頁直接羅列，剩余20%中鹽城工學(xué)院圖書館較為突出，盡管數(shù)字資源量較多，但卻能在首頁醒目位置動態(tài)顯示了所有一級與二級導(dǎo)航欄目。

表1 導(dǎo)航便捷程度調(diào)查

3.4 詳細揭示工作不容樂觀

當讀者看到一個數(shù)字資源的名稱時，除了平時耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，可能不知道它到底是用來干什么的。因此，圖書館有義務(wù)在網(wǎng)站上給出一個介紹性的頁面告知讀者相關(guān)信息。然而，在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)簡單拷貝粘貼產(chǎn)品簡介的現(xiàn)象非常多，整個站點資源介紹的描述角度、內(nèi)容范圍、語言風(fēng)格、排版格式等極不統(tǒng)一。若前述各項介紹以統(tǒng)一格式呈現(xiàn)定義為“格式化詳覽”，則只有7 個圖書館做的比較規(guī)范，占有效樣本總數(shù)的13.7%，其中蘇州大學(xué)圖書館的每一個數(shù)字資源都要給出數(shù)據(jù)庫名稱、地址、簡介、使用說明、閱讀器下載、使用評價、語種、學(xué)科分類、文獻類型、發(fā)行商、年限等信息，有利于讀者迅速掌握其背景、特色、方法、權(quán)限等。另，從資源詳覽有利于讀者的角度出發(fā)，筆者還將具備使用說明、使用教程、軟件下載、用戶反饋等一種或幾種定義為“使用參考”服務(wù)，這些服務(wù)能夠幫助用戶快速學(xué)習(xí)使用方法、得到應(yīng)用軟件、知曉適用程度等，但調(diào)查的結(jié)果也不容樂觀，只有10所高校提供了相關(guān)服務(wù)，占總數(shù)的19.6%。

4 關(guān)于導(dǎo)航服務(wù)的思考

4.1 明晰導(dǎo)航與檢索的差異化

筆者還對51 所高校圖書館的集成檢索進行了統(tǒng)計，有32 所高校使用了集成檢索，其中可確定使用超星讀秀系統(tǒng)的占65.6%，不難看出人們便捷獲取信息欲望和圖書館為此付出的努力。然而導(dǎo)航與檢索并非對立的，他們之間是差異化發(fā)展的關(guān)系，檢索講究查全和查準，導(dǎo)航講究系統(tǒng)和層次，前者在于獲取原文，后者在于脈絡(luò)過程，不同的需求目的有著不同的讀者群體，否則電商網(wǎng)站就沒有必要進行產(chǎn)品分類導(dǎo)航而直接依靠關(guān)鍵字檢索。既然“做好資源導(dǎo)航服務(wù)工作是圖書館的本職工作”，那么基于門戶網(wǎng)站的館藏數(shù)字資源導(dǎo)航就應(yīng)該區(qū)別于檢索而建立自己的特色體系。導(dǎo)航服務(wù)的體系化并非要求都建立導(dǎo)航系統(tǒng)，比如資源少的圖書館就不適用?！冬F(xiàn)代漢語分類大詞典》對體系的定義是：有關(guān)事物或某些意識按其內(nèi)部聯(lián)系而構(gòu)成的一個有系統(tǒng)的整體。引申開去，導(dǎo)航服務(wù)的體系化是要把相關(guān)的導(dǎo)航工作從零碎狀態(tài)上升到全局角度，系統(tǒng)地設(shè)計或安排表現(xiàn)位置、表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容。

4.2 重視導(dǎo)航的體系便捷性

在上文所述的體系化工作中，便捷性是應(yīng)該被最優(yōu)先考慮的一個環(huán)節(jié)。眾所周知，京東、新蛋、亞馬遜等電商網(wǎng)站首頁提供了全面的產(chǎn)品分類導(dǎo)航，這樣似乎更符合消費者快速了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的心理。那么，圖書館的門戶采取這種形式未嘗不可，起碼應(yīng)該在首頁顯著位置留有醒目的入口鏈接，而且盡量將導(dǎo)航設(shè)置為一級欄目。其次就是資源的分類方式，中圖法分類和傳統(tǒng)樹形欄目是縱向的，而流行于論壇、微博中的TAG 分類是表達橫向關(guān)系的，體現(xiàn)的是“人人了解分類，人人進行分類，人人使用分類”的一種理想的資源共享模式，利于表達用戶的查詢習(xí)慣。站在用戶角度，按照他們的習(xí)慣去分類館藏，而不拘泥于傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，對于讀者來說，這就是一種便捷。再次，對于館藏數(shù)字資源較多的圖書館，字母順序?qū)Ш健?shù)據(jù)庫名查詢都不失為一種便捷的途徑。

4.3 保持細節(jié)的規(guī)范統(tǒng)一性

如果說便捷是對表現(xiàn)位置的評價，規(guī)范統(tǒng)一就是表現(xiàn)形式的問題。俞兵等認為“高校圖書館學(xué)術(shù)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、技術(shù)標準、書目格式和信息交換碼等，都應(yīng)嚴格按照有關(guān)部門的軟件制作、著錄標準等技術(shù)要求執(zhí)行，采用統(tǒng)一的國際國內(nèi)通行標準來進行設(shè)計和建設(shè)，以保證資源系統(tǒng)的標準化和規(guī)范化?！北M管調(diào)查結(jié)果較令人滿意，但畢竟還有命名不規(guī)范、路徑提示時有時無、門戶首頁與導(dǎo)航欄目頁標題不一致、數(shù)據(jù)庫的介紹版面和描述角度差別太大等等問題，給人一種隨意、不嚴謹?shù)挠∠?。因此，圖書館自身應(yīng)該從細節(jié)上努力做到：一是正確使用定義或概念，避免隨意的、主觀的命名；二是合理搭配語序，避免語法錯誤；三是表達清晰明了，避免產(chǎn)生歧義；四是準確理解新興詞匯，避免層級上的邏輯錯誤；五是熟悉數(shù)字資源本身，合理有效地劃分類別；六是技術(shù)工作人員應(yīng)當協(xié)同內(nèi)容管理人員，統(tǒng)一做好網(wǎng)頁元素的布局、頁面信息的核對、數(shù)據(jù)資源介紹的格式化等工作。

4.4 加強資源揭示的互動性

通常情況下，資源介紹是導(dǎo)航服務(wù)的末端工作，從體系化角度而言，它處于表現(xiàn)內(nèi)容這一環(huán)節(jié)，對用戶是否選擇使用、如何使用起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。從調(diào)查的現(xiàn)實來看，幾乎所有圖書館都在做著拷貝廠家宣傳材料的工作，只有極個別圖書館提供“使用參考”服務(wù)。事實上，讀者更需要這樣的服務(wù)，就如馬斯洛的需要理論所言：社會主體都有自我實現(xiàn)的愿望，希望更好地分享貢獻自己的知識，并期望得到其他社會成員的認可。新聞視頻的表態(tài)與評論、論壇主題的跟帖與投票、DIGG（掘客）網(wǎng)站的新聞篩選等服務(wù)都充分體現(xiàn)了馬斯洛的理論，而圖書館的網(wǎng)絡(luò)讀者也必然希望從服務(wù)中獲得“參考”，或者通過希望表達自己的感受而為別人提供“參考”。因此，圖書館有必要提供一種互動的渠道，讓用戶更好的分享使用經(jīng)驗、表達相關(guān)意見或建議，既幫助用戶自己快速掌握資源評價情況，又幫助圖書館調(diào)整完善導(dǎo)航工作，還能對數(shù)字資源本身提出一些建設(shè)的要求。這種互動渠道的形式有很多，從技術(shù)上而言，評分、投票、DIGG 應(yīng)該是不錯的選擇，但筆者并不同意在導(dǎo)航系統(tǒng)中設(shè)立“留言板”、“交流臺”、“信息推薦”等欄目的觀點，而是更希望圖書館能夠充分利用百度貼吧、博客微博、騰訊空間、西祠論壇等這樣的公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來創(chuàng)建文字性互動，這樣可以降低圖書館的技術(shù)和人員投入，同時也可利用此類公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)本身的輿情監(jiān)管機制規(guī)避一些法律風(fēng)險。

5 結(jié)語

館藏數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)并不會因為搜索引擎和集成檢索技術(shù)的興起而沒落，因為它們面向著不同的用戶需求：檢索滿足了用戶獲取、索引原文的行為，導(dǎo)航滿足了用戶從事研究和希望得到指引的行為。事實上，導(dǎo)航服務(wù)能否滿足讀者不斷提高的需求層次，從而很好的起到揭示館藏分布、提高館藏利用的作用，并不是由技術(shù)因素起著關(guān)鍵作用的，而取決于圖書館的重視程度。圖書館應(yīng)該清醒的認識到，導(dǎo)航服務(wù)是長期以來圖書館的本職工作，即便在檢索服務(wù)大放光彩的時代也有著其不可替代的地位。在樹立堅定信心的前提下，將人性化安排、規(guī)范化設(shè)計、公共資源利用及技術(shù)手段運用進行體系化組合，或許才能發(fā)揮導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)有的價值，也是使圖書館立足于網(wǎng)絡(luò)信息時代并繼續(xù)發(fā)揮作用的重要動力。

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