崔大力

(甘肅藍(lán)野建設(shè)監(jiān)理有限公司，甘肅 蘭州 730000)

1 有色行業(yè)監(jiān)理目前的現(xiàn)狀

“十一五”期間，伴隨著我國(guó)工程建設(shè)組織實(shí)施方式改革的不斷深化，工程監(jiān)理企業(yè)在有關(guān)政策引導(dǎo)下，逐步拓展經(jīng)營(yíng)范圍，在工程建設(shè)全過程管理服務(wù)方面取得了新的突破。一些大型綜合性工程監(jiān)理企業(yè)，通過整合設(shè)計(jì)、施工管理資源，發(fā)揮技術(shù)與人才密集的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供集項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)管理、招標(biāo)代理、造價(jià)管理、施工過程管理等為一體的全過程集成化、工程監(jiān)理與項(xiàng)目管理一體化的咨詢服務(wù)，為工程監(jiān)理企業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)出了新路。但是，有色行業(yè)工程監(jiān)理的發(fā)展仍不容樂觀。2011年全國(guó)工程監(jiān)理收入前100名企業(yè)中，房屋建筑行業(yè) 40家、鐵路行業(yè) 21家、電力行業(yè) 16家、水利水電行業(yè) 6家、化工石油行業(yè) 6家、市政行業(yè)5家、公路行業(yè) 3家、通信行業(yè) 1家，有色行業(yè)監(jiān)理企業(yè)榜上無(wú)名。

有色行業(yè)工程監(jiān)理發(fā)展仍比較緩慢，一方面是由于有色工程建設(shè)投資總量相對(duì)較小而且工程監(jiān)理費(fèi)壓價(jià)幅度較大；另一方面，有色工程大多地處高海拔、荒漠地區(qū)或山區(qū)，自然環(huán)境很差，監(jiān)理運(yùn)行成本較大。這兩方面原因造成大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)效益差、人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏具有良好理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)專業(yè)人才。由于監(jiān)理人員收入太低，監(jiān)理企業(yè)難以留住高水平的專業(yè)人才，一些采礦、井建、地質(zhì)、選礦等主要專業(yè)的人員大都被業(yè)主、施工單位以高薪挖走，人才流失嚴(yán)重。剛畢業(yè)的大學(xué)生因缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力，選擇到監(jiān)理企業(yè)工作，積累 3～5年經(jīng)驗(yàn)和能力。一旦具備一定的工作能力后便跳槽走人。也有年紀(jì)大、體力較差的，因難以適應(yīng)其他行業(yè)工作才選擇到監(jiān)理企業(yè)來(lái)。這就形成了監(jiān)理人員“一老一小”的年齡組成結(jié)構(gòu)，監(jiān)理企業(yè)也只好被動(dòng)地承受這種現(xiàn)實(shí)局面，從而導(dǎo)致監(jiān)理服務(wù)水平差、社會(huì)評(píng)價(jià)低。高素質(zhì)人才成了制約有色監(jiān)理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。沒有高素質(zhì)的人才，監(jiān)理企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)都有困難，更談不上“質(zhì)量興企”和“創(chuàng)新發(fā)展”了。

2 抓質(zhì)量、謀創(chuàng)新的發(fā)展歷程

甘肅藍(lán)野建設(shè)監(jiān)理有限公司創(chuàng)建于1993年，是蘭州有色冶金設(shè)計(jì)研究院有限公司的全資子公司。公司骨干人員均來(lái)自原設(shè)計(jì)崗位，技術(shù)力量相對(duì)雄厚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)。公司于1996年取得房屋建筑、市政公用、機(jī)電安裝、冶煉、礦山、公路6項(xiàng)國(guó)家甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)，以及林業(yè)生態(tài)、通信和水利水電 3項(xiàng)乙級(jí)監(jiān)理資質(zhì)；2011年取得工程監(jiān)理綜合資質(zhì)。隨著全國(guó)監(jiān)理行業(yè)的快速發(fā)展，甘肅的甲級(jí)監(jiān)理企業(yè)也猛增至 41家。甘肅省屬欠發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模與發(fā)達(dá)地區(qū)相比相對(duì)有限，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展處于瓶頸。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，公司通過對(duì)市場(chǎng)的充分調(diào)查研究，制定“抓質(zhì)量、謀創(chuàng)新”的發(fā)展方針，從小到大、從弱到強(qiáng)，發(fā)展成為具有良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的知名監(jiān)理企業(yè)。

2.1 加強(qiáng)企業(yè)人才建設(shè)和資質(zhì)建設(shè)

人才是根本，資質(zhì)是基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段我國(guó)監(jiān)理企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，實(shí)行的是人員資質(zhì)和企業(yè)資質(zhì)的雙重控制。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，必須從穩(wěn)定人員數(shù)量、提高人員素質(zhì)著手，努力提高企業(yè)的整體素質(zhì)，為企業(yè)資質(zhì)建設(shè)創(chuàng)造條件。

(1)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。公司在年終冬休期間，請(qǐng)行業(yè)專家為公司全員講授行業(yè)新材料、新技術(shù)、新工藝，關(guān)鍵分部、分項(xiàng)工程的控制要點(diǎn)以及安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理等；組織總監(jiān)及骨干人員到發(fā)達(dá)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，開拓員工的視野和觀念；年終組織項(xiàng)目總監(jiān)結(jié)合各自項(xiàng)目案例，總結(jié)1年來(lái)的工作，吸取有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而使今后的工作少走彎路；制定項(xiàng)目師徒幫帶獎(jiǎng)勵(lì)制度及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組獎(jiǎng)勵(lì)制度，努力提升企業(yè)全體員工比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)氛圍，從而提升員工的綜合素質(zhì)。

(2)人性化管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。公司按國(guó)家規(guī)定為職工購(gòu)買“社會(huì)保險(xiǎn)金”，做到老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)；從工資待遇、福利待遇、獎(jiǎng)金發(fā)放、職工及親屬生病看望慰問、直系親屬去世慰問等各個(gè)細(xì)小方面，體現(xiàn)企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)職工的企業(yè)歸屬感，努力使全體員工融入藍(lán)野監(jiān)理這個(gè)大家庭。同時(shí)，多次組織全體員工共同參與社會(huì)活動(dòng)，激發(fā)員工的熱情，增加企業(yè)的凝聚力。

(3)注重黨建工作，充分發(fā)揮黨員骨干的帶頭作用。黨員是企業(yè)的靈魂。一家企業(yè)黨建工作的好壞，直接影響企業(yè)的發(fā)展是否具有活力。公司十分重視黨組織的建設(shè)工作，定期開展黨支部會(huì)議，組織黨員進(jìn)行各種形式的教育活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)黨員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并重視黨內(nèi)的評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，充分發(fā)揮和激勵(lì)黨員的帶頭模范作用，做到“以一點(diǎn)帶動(dòng)一片”。有效地促進(jìn)了全公司的健康發(fā)展。

(4)引進(jìn)大學(xué)生與吸收高素質(zhì)人才并舉，改善企業(yè)人員文化層次和專業(yè)結(jié)構(gòu)。公司在注重已有員工素質(zhì)提升的基礎(chǔ)上，一方面從大學(xué)引進(jìn)有關(guān)專業(yè)的人才，增添企業(yè)的新鮮血液，使其經(jīng)過幾年的培養(yǎng)和工作成為企業(yè)骨干；另一方面，從社會(huì)上積極引進(jìn)高素質(zhì)的人才，迅速改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體文化層次和專業(yè)結(jié)構(gòu)。目前公司從業(yè)人員 420人，其中：各類注冊(cè)人員 200余人，高級(jí)工程師以上人員占 30%、工程師以上人員占 60%，為企業(yè)的資質(zhì)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過不懈努力，公司先后取得國(guó)家招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì)、測(cè)繪乙級(jí)資質(zhì)、設(shè)備監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)，工程項(xiàng)目代建一等資質(zhì)。2011年在原有 6個(gè)單項(xiàng)甲級(jí)和3個(gè)單項(xiàng)乙級(jí)監(jiān)理資質(zhì)的基礎(chǔ)上，取得工程監(jiān)理綜合資質(zhì)，成為全國(guó)有色、冶金、黃金行業(yè)中唯一 1家具有綜合監(jiān)理資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)。

2.2 狠抓監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。要使企業(yè)全體員工人人認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量是自己的飯碗；誰(shuí)拿質(zhì)量開玩笑，誰(shuí)就是跟自己的飯碗開玩笑。除了國(guó)家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件外，公司還在企業(yè)內(nèi)部制定了一系列抓質(zhì)量的具體制度，如質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度、QC 小組活動(dòng)制度、巡檢和內(nèi)審制度、技術(shù)支持制度等。質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度對(duì)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的組織或個(gè)人，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因?yàn)樽约旱氖д`造成的質(zhì)量問題或事故的組織或個(gè)人，給予一定的處罰。QC 小組活動(dòng)制度規(guī)定，每個(gè)項(xiàng)目部每年至少有 1個(gè)項(xiàng)目組織 QC 活動(dòng)；沒有組織的部門不得參加年度先進(jìn)集體評(píng)選。對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行常年不間斷巡檢，1年兩次內(nèi)審；匯總巡檢、內(nèi)審問題，發(fā)放給各項(xiàng)目部共同借鑒。加強(qiáng)公司工程技術(shù)部力量，從技術(shù)規(guī)范、檢測(cè)設(shè)備的及時(shí)提供及疑難問題的解決上，做好技術(shù)支持工作。通過以上制度的推行和落實(shí)，保持全體員工的質(zhì)量意識(shí)常態(tài)化，不斷提高企業(yè)監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量，不斷提高監(jiān)理服務(wù)用戶的滿意度，以企業(yè)信譽(yù)贏得市場(chǎng)、贏得用戶，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 創(chuàng)建現(xiàn)代化的管理制度

(1)強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度。為了提高公司的管理水平和監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，公司于1999年在西北地區(qū)率先通過了 ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2002年、2005年、2008年 3次通過了 ISO 9000 復(fù)評(píng)換證審核，同時(shí)獲得國(guó)內(nèi)(CNAB)、國(guó)際(UKAS)兩個(gè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2010年又通過了環(huán)境管理體系(GB/24001—2004)和職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS 18001:2007)的認(rèn)證，成為甘肅省最早通過“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證的監(jiān)理企業(yè)之一。公司編制和3 次換版了企業(yè)工程監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)書，編寫了施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊(cè)，使公司全員人手一冊(cè)。進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部的管理運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化了監(jiān)理工作的有序進(jìn)行，規(guī)范了監(jiān)理人員的行為，從而較好地提升了企業(yè)全員的監(jiān)理服務(wù)意識(shí)和監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。

(2)運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)手段提高監(jiān)理服務(wù)效率及水平。為了實(shí)現(xiàn)高智能技術(shù)服務(wù)，公司建成了自己的藍(lán)野網(wǎng)站，形成了以總部為中心、輻射各現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)配備了專業(yè)化的監(jiān)理軟件，使工程監(jiān)理信息高效傳輸、信息共享、高效管理；公司還配備了 GPS、全站儀、電子經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、焊縫檢測(cè)儀、紅外線測(cè)距儀、測(cè)溫儀、核子密度測(cè)實(shí)儀等先進(jìn)實(shí)用的工程檢測(cè)儀器設(shè)備，為監(jiān)理服務(wù)的科學(xué)性、公正性提供了可靠保證，使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行得到了有力的支持。

2.4 謀創(chuàng)新，努力開拓監(jiān)理服務(wù)多元化

公司地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小且多為民用建筑及市政公用設(shè)施。甘肅省的41家甲級(jí)監(jiān)理企業(yè)的專業(yè)資質(zhì)多為房屋建筑及市政公用專業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域比較集中。企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，公司決定必須走大膽創(chuàng)新的路子，走出困境。

(1)大膽走出去，面向全國(guó)找市場(chǎng)。面向全國(guó)市場(chǎng)，一是擴(kuò)展了視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)；二是拓展了市場(chǎng)，企業(yè)有了選擇市場(chǎng)的可能，優(yōu)化了監(jiān)理服務(wù)對(duì)象，提高了企業(yè)效益，降低了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。目前，公司在監(jiān)項(xiàng)目涉及北京、河南、河北、廣西、內(nèi)蒙古、四川、西藏、新疆、青海等 10余省市自治區(qū)，外省市項(xiàng)目數(shù)量占全公司正在實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)的36.36%。

(2)發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展工程監(jiān)理市場(chǎng)。由于藍(lán)野監(jiān)理公司是蘭州有色冶金設(shè)計(jì)研究院有限公司的子公司，主要骨干人員都是多年搞工業(yè)設(shè)計(jì)工作的，對(duì)工業(yè)工程很熟悉。所以要發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，努力拓展工業(yè)工程監(jiān)理市場(chǎng)，減輕單純的有色工程監(jiān)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。目前公司所實(shí)施的工業(yè)項(xiàng)目已占全公司正在實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)的56%，工業(yè)項(xiàng)目涉及有色、黑色、化工、化肥、生物、醫(yī)藥、電力、水利、交通、民航、核工業(yè)等多個(gè)行業(yè)。

(3)發(fā)揮技術(shù)服務(wù)特性，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)多元化。由于監(jiān)理行業(yè)的特性是工程技術(shù)服務(wù)，從而也具備了業(yè)務(wù)從單一的純工程監(jiān)理服務(wù)向工程技術(shù)咨詢服務(wù)拓展的趨勢(shì)，如項(xiàng)目代建管理、設(shè)計(jì)咨詢、造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理、工程測(cè)量等工程技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，均具有業(yè)務(wù)拓展的可能性。公司充分利用已有的資質(zhì)，建立了招標(biāo)代理公司和項(xiàng)目代建管理公司，積極尋找市場(chǎng)，近年來(lái)均取得了令人滿意的成績(jī)。其中僅招標(biāo)代理業(yè)務(wù)就為公司貢獻(xiàn)了超過千萬(wàn)的業(yè)務(wù)收入。多項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持，既實(shí)現(xiàn)了多領(lǐng)域的工程技術(shù)服務(wù)和公司實(shí)力的提升，又使公司的主項(xiàng)監(jiān)理業(yè)務(wù)的壓力得到減輕，可以更合理地選擇項(xiàng)目。

(4)依靠設(shè)計(jì)院技術(shù)人才密集優(yōu)勢(shì)，提供技術(shù)支持，提高監(jiān)理服務(wù)水平。公司隸屬于的蘭州有色冶金設(shè)計(jì)研究院有400多名專業(yè)設(shè)計(jì)人員。公司與設(shè)計(jì)院緊密合作，充分發(fā)揮其專家人才密集的優(yōu)勢(shì)，將其部分專家納入自己的專家人才庫(kù)。工程需要時(shí)，則馬上提供技術(shù)支持，解決技術(shù)難題或優(yōu)化技術(shù)方案。提高了監(jiān)理服務(wù)水平，解決了公司高素質(zhì)人才不足的缺陷，為監(jiān)理企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展之路提供了可靠保證。

3 結(jié) 語(yǔ)

隨著工程監(jiān)理行業(yè)的成長(zhǎng)，作為有色行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)由于各種客觀原因，發(fā)展受到了一定的限制，如何在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到興盛？質(zhì)量和創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉，是企業(yè)長(zhǎng)久不衰，發(fā)展壯大的根本保證。