吳磊

“Technology Easy，People Suck”（技術(shù)簡(jiǎn)單，人很糟糕），這是謝朝陽(yáng)常掛在嘴邊的一句名言，用來(lái)形容在運(yùn)營(yíng)商做事之艱難。

他自嘲是中國(guó)電信的“外來(lái)戶”，要求員工做“兩面人”：一面適應(yīng)電信體制，一面高效做事。他說(shuō)，當(dāng)初加入中國(guó)電信時(shí)就知道阻力很大，“我出國(guó)時(shí)年紀(jì)不小，對(duì)國(guó)情很了解”。

謝朝陽(yáng)所說(shuō)的“國(guó)情”，是運(yùn)營(yíng)商被詬病最多的機(jī)制體制。外界對(duì)運(yùn)營(yíng)商最大的質(zhì)疑在于，國(guó)企做不好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的事情，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因。諸多案例也證明了這一判斷。所以在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，近年頗為流行的說(shuō)法有兩個(gè)：一個(gè)叫“去電信化”，另一個(gè)叫“做互聯(lián)網(wǎng)公司”，兩種說(shuō)法異曲同工。

韋樂(lè)平說(shuō)，去電信化將是一個(gè)漫長(zhǎng)和痛苦的過(guò)程，進(jìn)展速度主要取決于外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力和變化。他表示，電信業(yè)百年形成的基因已深深印刻在全球數(shù)千萬(wàn)電信從業(yè)人員的腦海，體制機(jī)制很難改，并且涉及整個(gè)生態(tài)鏈的協(xié)同改造，不是單一環(huán)節(jié)和單一公司能有所作為。

那么，“電信基因”到底是什么？

飛信的邏輯

毛亮（化名）最近從中國(guó)移動(dòng)跳槽到某互聯(lián)網(wǎng)公司任產(chǎn)品經(jīng)理。談起在移動(dòng)和在互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的差異，他感觸頗深。

“運(yùn)營(yíng)商做產(chǎn)品的思路是圍繞手機(jī)號(hào)碼這一核心資源展開(kāi)的，這就決定了像飛信這樣的產(chǎn)品跟QQ有本質(zhì)不同。”毛亮說(shuō)，飛信本質(zhì)是通信產(chǎn)品，不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

通信產(chǎn)品很“重”，因?yàn)橐獫M足電信級(jí)服務(wù)的要求。所謂電信級(jí)服務(wù)有兩個(gè)核心要素：一是普遍性，滿足各行各業(yè)、各種人群最基本的需求；二是端到端必須有QoS保障。而這些恰恰是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)刻意規(guī)避的兩點(diǎn)，更快速靈活的部署業(yè)務(wù)，就必須有針對(duì)性，放棄部分質(zhì)量保障。

毛亮說(shuō)，飛信之所以能在QQ之外殺出一條血路，是因?yàn)樵黾恿藦腜C到手機(jī)免費(fèi)發(fā)短信功能。但也正是這一看似簡(jiǎn)單的功能，技術(shù)、流程上就復(fù)雜許多——不但涉及短信網(wǎng)關(guān)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，還有市場(chǎng)部設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，客服部做培訓(xùn)以及客戶投訴準(zhǔn)備。

“跟短信一樣，移動(dòng)也要考核飛信消息的送達(dá)率，投訴率等等，所以全國(guó)31個(gè)省的10086客服熱線、各地營(yíng)業(yè)廳都要培訓(xùn)。”毛亮說(shuō)，這跟推出一個(gè)電信套餐沒(méi)有任何區(qū)別。

顯然，任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都不會(huì)有飛信背后這么多環(huán)節(jié)。毛亮說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，抓住核心需求快速推出試用版本，然后不斷迭代，實(shí)在不行就扔掉，重頭再來(lái)。

韋樂(lè)平認(rèn)為，電信級(jí)意味著高質(zhì)量、高可靠的同時(shí)，也往往意味著高復(fù)雜、高成本、高浪費(fèi)?！半娦偶?jí)兩個(gè)最重要的標(biāo)志是50毫秒保護(hù)時(shí)間和99.99999%可用性”，韋樂(lè)平說(shuō)，實(shí)際放松到100毫秒、小數(shù)點(diǎn)后少一個(gè)9沒(méi)有任何影響，“這些根深蒂固的電信級(jí)指標(biāo)束縛了電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

基地公司化

對(duì)于外界所詬病的諸如長(zhǎng)官意志、層級(jí)內(nèi)耗、效率低下等問(wèn)題，毛亮并不認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的，“企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模都會(huì)有這些問(wèn)題，諾基亞、微軟會(huì)有，騰訊、百度、阿里巴巴會(huì)有，誰(shuí)也不例外。解決的辦法就是矩陣式管理?！?/p>

2012年5月18日，騰訊正式宣布調(diào)整組織架構(gòu)，成立6大事業(yè)部，同時(shí)分拆電商成為專(zhuān)注的電商公司，打造電商平臺(tái)；無(wú)獨(dú)有偶，1月10日，阿里巴巴也宣布對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)和組織進(jìn)行調(diào)整，成立25個(gè)事業(yè)部。

“實(shí)際上就是給體制松綁，讓組織更加靈活?！泵琳f(shuō)，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商把基地公司化就是機(jī)制體制的突破。

在這方面，中國(guó)電信走得最快。2011年到2012年兩年時(shí)間，中國(guó)電信視訊基地、游戲基地和閱讀基地先后公司化，加上新成立的號(hào)百控股、天翼電子商務(wù)公司、天翼云計(jì)算公司，一個(gè)新業(yè)務(wù)的矩陣初具雛形。

2012中國(guó)移動(dòng)全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，李躍也表示中國(guó)移動(dòng)九大基地將全部向?qū)I(yè)化公司運(yùn)營(yíng)邁進(jìn)，目前移動(dòng)正在籌建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司和物聯(lián)網(wǎng)公司，預(yù)計(jì)2013年完成。此前已經(jīng)成立了國(guó)際公司、財(cái)務(wù)公司、終端公司和政企公司。

謝朝陽(yáng)認(rèn)為，傳統(tǒng)的電信體制是集團(tuán)和省的二維模式，屬于按地域劃分，是賣(mài)電信資源的體制?，F(xiàn)在需要走出賣(mài)資源的模式，所以引入專(zhuān)業(yè)化公司的維度，變成了三維模式，“三維是最難的階段，因?yàn)橐當(dāng)[平各個(gè)省市的關(guān)系。”最終模式就一維模式，營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維、研發(fā)一體，其他部門(mén)就是渠道，比如政企客戶部就是云計(jì)算公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

毛亮回憶，當(dāng)初中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)推廣飛信時(shí)也遭到了各省公司的抵制，因?yàn)轱w信動(dòng)了短信的“奶酪”?！凹瘓F(tuán)只好把飛信納入KPI考核，這樣各省才不得不去推廣。”

對(duì)于謝朝陽(yáng)這位“外來(lái)戶”，電信內(nèi)部很多人并不看好，不看好的理由是他很難協(xié)調(diào)各省資源。謝朝陽(yáng)自己也說(shuō)，要把事情做成有三個(gè)基本因素：人、財(cái)、物。電信不缺財(cái)和物，難就難在與人協(xié)調(diào)。

“正是因?yàn)榄h(huán)境復(fù)雜，一旦你把事情做成了才是本領(lǐng)?！敝x朝陽(yáng)笑稱(chēng)，“渴了遞王老吉，餓了送漢堡包，困了墊枕頭，錦上添花的事人人都會(huì)，要你有什么用?！彼f(shuō)，困難沒(méi)有大到超出預(yù)期。

毛亮在新公司干得很累，為一款產(chǎn)品的某個(gè)細(xì)節(jié)與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)到半夜是家常便飯。他說(shuō)這是為自己打工，累點(diǎn)兒也值得。但在運(yùn)營(yíng)商時(shí)不知道在為誰(shuí)打工，干多干少拿的薪水一樣，餓不死也撐不死，所以大伙都得過(guò)且過(guò)。

“這算電信基因么”？他反問(wèn)。