文/李如修身

曾經(jīng)有社會(huì)心理學(xué)家們拋出一個(gè)詞叫“社會(huì)惰化”，就是說，人越多，大家越覺得自己可以不必承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫€有其他人扛著呢！

這個(gè)現(xiàn)象很可怕，對(duì)團(tuán)隊(duì)效率十分不利。我不由得想起南郭先生的“濫竽充數(shù)”，想起“三個(gè)和尚沒水喝”的故事，想起前幾年關(guān)于競(jìng)技體育項(xiàng)目的一則分析說：個(gè)人競(jìng)技項(xiàng)目實(shí)力明顯高于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，其原因有管理體制、機(jī)制方面的問題，也有人的心理問題。每個(gè)人責(zé)任感、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)不同，優(yōu)秀的隊(duì)員要承擔(dān)更多的責(zé)任，要忍受隊(duì)友“拖后腿”，團(tuán)隊(duì)如果沒有清晰的職責(zé)，如果不能齊頭并進(jìn)，便容易產(chǎn)生“惰化”。

企業(yè)是盈利性組織，不能有“惰化”，如果我們讓員工相信，自己的行為效率可以被鑒別出來，或是可以對(duì)個(gè)人行為貢獻(xiàn)單獨(dú)進(jìn)行測(cè)量，那么即使與團(tuán)隊(duì)一起完成一項(xiàng)工作，也不再有“惰化”存在。單獨(dú)測(cè)量使人們保持了足夠的被評(píng)價(jià)焦慮，因而行為的動(dòng)機(jī)也得到激發(fā)。也就是說，只要每個(gè)人都明白，自己做了多少工作是能被識(shí)別出來的，就會(huì)更努力。我們可以看看樂團(tuán)，每個(gè)樂手，在不同的樂章中，都會(huì)有自己的職責(zé)，分工十分明確。每個(gè)樂團(tuán)成員之間，既不能單獨(dú)割裂開來，也無法被其他樂器所取代。無論你是首席樂手，還只是普通樂手，都需要在指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，去完成自己所負(fù)責(zé)的演奏部分。如果你想取代他人的演奏，就必然會(huì)出現(xiàn)不和諧音符。正像演奏一首樂曲一樣，和諧、美妙的旋律正是團(tuán)隊(duì)所需要追求的境界。

由此可見，要想真正避免“惰化”現(xiàn)象，其一，營(yíng)造規(guī)范且親密的群體氛圍，將職責(zé)細(xì)分，每個(gè)人都對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任，從而增強(qiáng)責(zé)任感。當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作變成了一個(gè)有序的價(jià)值鏈，每個(gè)人的工作都是可衡量可評(píng)估時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的“公平感”就更易建立。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的，也正是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短地去發(fā)揮每個(gè)人的價(jià)值和潛能。

其二，賦予團(tuán)隊(duì)更具挑戰(zhàn)性的工作，以整體成功作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，避免旁觀者效應(yīng)，激勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮出較高的水平。這樣每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感增強(qiáng)，個(gè)人如果不能勝任團(tuán)隊(duì)工作，最終將被團(tuán)隊(duì)排斥在外。

其三，相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都像自己一樣努力。有一句話說“沒有信任的團(tuán)隊(duì)，就意味著高成本”。信任對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，是最基礎(chǔ)的東西，并且這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是最值得信任的。該如何營(yíng)造一個(gè)互相信任的團(tuán)隊(duì)？辦法一定是合作。中國(guó)人常說一句話：不遇事，不識(shí)人。只有讓團(tuán)隊(duì)成員有合作的機(jī)會(huì)，才能形成彼此的信任，這不僅需要時(shí)間，更需要暢通的交流和行動(dòng)。