趙文靜

（吉林大學(xué)，吉林長(zhǎng)春 130012）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，預(yù)示著我國(guó)更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。①同時(shí)電子商務(wù)也成為一種新型的經(jīng)濟(jì)形式并且呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了人們生活中必不可少的一部分。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然存在一些問(wèn)題，比如網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信已經(jīng)成為制約電子商務(wù)的重要因素。因此，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信問(wèn)題并且找到解決的方法具有重要的意義。

一、網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信缺失

（一）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品虛假宣傳

人們網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候最擔(dān)心的問(wèn)題就是商品的質(zhì)量問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)中的商品良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于現(xiàn)實(shí)購(gòu)物，在現(xiàn)實(shí)中，人們可以通過(guò)觀察和檢驗(yàn)商品的質(zhì)量，但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，只能通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站上所提供的商品照片文字信息以及別的買家的評(píng)價(jià)來(lái)了解商品并作出是否購(gòu)買商品的決定。這樣，網(wǎng)上商品購(gòu)買者確實(shí)難以把握商品的真實(shí)情況。不少網(wǎng)絡(luò)賣家就利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點(diǎn)，夸大自己將要售出的產(chǎn)品，有的對(duì)產(chǎn)品照片進(jìn)行了特殊處理使產(chǎn)品看起來(lái)更美觀，有的甚至盜用別人的圖片，但是在實(shí)際出售的卻是與現(xiàn)實(shí)中不相符的假冒偽劣產(chǎn)品。結(jié)果正像人們所說(shuō)的那樣“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門面目非”。

（二）個(gè)人信息的泄露

隨著人們個(gè)人權(quán)利意識(shí)的逐步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中個(gè)人信息的安全問(wèn)題也成為了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最擔(dān)心的問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)也許是侵犯隱私最適合的溫床，這使得人們?cè)陔娮由虅?wù)的大門前常常不禁駐足觀望。人們渴望獲得電子商務(wù)快捷方便、高效低成本帶來(lái)的好處，但又擔(dān)心自己的隱私被無(wú)端暴露，在毫無(wú)察覺(jué)之中已被人剝的一絲不掛?！雹谙M(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)要注冊(cè)的信息中包含了大量的個(gè)人信息，而這些信息被經(jīng)營(yíng)者所掌握，他們?yōu)榱俗约旱睦娉鲑u轉(zhuǎn)讓泄露顧客的個(gè)人信息。有一期焦點(diǎn)訪談曾爆出快遞公司員工以每張單子2元的價(jià)格賣給了別人，別人又利用得來(lái)的信息進(jìn)行詐騙，這其中最大的受害者莫過(guò)于消費(fèi)者。此外，消費(fèi)者的信用卡密碼被盜也是常有的事。這些信息的安全性常常是買家最擔(dān)憂的問(wèn)題，與賣家關(guān)系重大的的賬號(hào)也存在巨大安全隱患。

（三）售后服務(wù)達(dá)不到

在售后服務(wù)上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也存在著很大的問(wèn)題，有的賣家東西賣出后，概不退換，即使有的時(shí)候當(dāng)買家收到商品后商品出現(xiàn)了質(zhì)量的問(wèn)題，賣家則會(huì)找理由推給快遞方或者是產(chǎn)品廠家。有的賣家則是虛假發(fā)貨，2012年的雙11是網(wǎng)購(gòu)的狂歡日，很多著名品牌都會(huì)以歷史的最低價(jià)進(jìn)行出售，結(jié)果，有很多人拍到東西一個(gè)月之后都沒(méi)有發(fā)貨或者顯示發(fā)貨卻沒(méi)有收到東西，咨詢售后得到的答案只是退款。消費(fèi)者的權(quán)益又將由誰(shuí)來(lái)保障，賣家承諾的服務(wù)遲遲不能兌現(xiàn)卻也得不到應(yīng)有的處罰，受傷的也只能是消費(fèi)者。

(四)網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與現(xiàn)實(shí)購(gòu)物有著很大的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬的空間發(fā)生的，這使得網(wǎng)絡(luò)欺詐的成本降低，而且更加快捷方便，帶來(lái)的傷害也比現(xiàn)實(shí)購(gòu)物更加嚴(yán)重。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2011年上半年，有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)消費(fèi)欺詐。目前很多網(wǎng)站都未取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷資格，卻向消費(fèi)者兜售商品。目前大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都采取先付款后發(fā)貨的營(yíng)銷方式，一旦消費(fèi)者把錢打到指定的賬戶，網(wǎng)絡(luò)詐騙者得到錢之后便銷聲匿跡，網(wǎng)絡(luò)上留下的聯(lián)系方式也是虛假的，消費(fèi)者也無(wú)從聯(lián)系他們。

二、解決網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信缺失的對(duì)策

誠(chéng)信是一切道德的根基和本源。它不僅是一種個(gè)人的美德和品質(zhì)，而且是一種社會(huì)的道德原則和規(guī)范；不僅是一種內(nèi)在的精神和價(jià)值，而且是一種外在的聲譽(yù)和資源。誠(chéng)信是道義的化身，同時(shí)也是功利的保證或源泉。誠(chéng)信問(wèn)題也成了制約電子商務(wù)發(fā)展的重大因素，因此，我們必須建立社會(huì)誠(chéng)信體系，主要從下面幾個(gè)方面入手：

（一）加強(qiáng)全社會(huì)的誠(chéng)信道德建設(shè)

首先要加強(qiáng)公民道德建設(shè)，網(wǎng)購(gòu)中人們誠(chéng)信的缺失表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中便是社會(huì)道德缺失，我國(guó)公民道德規(guī)范包含社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，適合社會(huì)的不同人群，政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)公民道德宣傳和教育，使社會(huì)主義道德規(guī)范為人們所接受，把道德規(guī)范從外在的轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的自覺(jué)追求。實(shí)踐證明，道德在社會(huì)中作用的大小，取決于道德規(guī)范社會(huì)成員中的知曉程度和踐行程度。無(wú)論是商品銷售者還是消費(fèi)者，都要加強(qiáng)誠(chéng)信道德建設(shè)，誠(chéng)信購(gòu)物，誠(chéng)信交易，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展。

其次，完善網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，我國(guó)的傳統(tǒng)道德還沒(méi)有完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)展與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的道德規(guī)范建設(shè)。普通公民的道德主要是通過(guò)內(nèi)心的反省和社會(huì)輿論的壓力，但是在網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)主體的個(gè)人離散化狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)主體失去了社會(huì)輿論的壓力的控制，網(wǎng)絡(luò)道德主要是通過(guò)人們的內(nèi)心的自省。在網(wǎng)絡(luò)中，人們應(yīng)該遵守的道德原則是：免費(fèi)獲取別人的資源同時(shí)也為別人提供資源。因此，網(wǎng)絡(luò)道德應(yīng)當(dāng)是以誠(chéng)信為重點(diǎn)的一種道德，代表著一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一種雙贏的精神。網(wǎng)絡(luò)道德是現(xiàn)實(shí)公民道德的一種延伸，也是人與人之間的一種道德規(guī)范，無(wú)論是商品銷售者還是消費(fèi)者都必須遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)進(jìn)行公平自由的交易。同時(shí)，政府必須根據(jù)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)道德原則制定網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，讓網(wǎng)民了解在網(wǎng)上什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么是道德的，什么是不道德的。只有網(wǎng)絡(luò)道德為人們所接受，并且努力在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中去踐行網(wǎng)絡(luò)道德，才能創(chuàng)造一個(gè)有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

（二）完善網(wǎng)上交易信用體系

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都是通過(guò)查看圖片照片信息描述以及別人的評(píng)價(jià)，并且和銷售者進(jìn)行不見(jiàn)面的交流，一旦上當(dāng)受騙，想要維護(hù)自己的權(quán)利就會(huì)非常困難。因此，必須建立健全網(wǎng)上交易信用體系，收集網(wǎng)絡(luò)商家的信用信息來(lái)建立誠(chéng)信檔案，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上對(duì)商家的信用進(jìn)行公開(kāi)的查詢，以此作為自己購(gòu)買商品的依據(jù)，這樣也可以促使商家自覺(jué)的遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則，最終將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有序的進(jìn)行。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)

規(guī)范人們的行為有兩種方法，一種是道德，一種是法律。然而，道德是通過(guò)人們的內(nèi)心信念，社會(huì)輿論來(lái)實(shí)現(xiàn)的，并沒(méi)有強(qiáng)制力，這就需要法律來(lái)補(bǔ)充。正如德國(guó)哲學(xué)家康德所說(shuō)的：“良好的國(guó)家體制并不能期待于道德，倒是相反的一個(gè)民族良好的道德的形成首先要期待于良好的國(guó)家體制?！痹诂F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活中，法律成為了誠(chéng)信的重要保障。尤其是在電子商務(wù)中，必須明確雙方的權(quán)、責(zé)、違約后果，才有可能使人們按照規(guī)定來(lái)圓滿的完成交易。然而，我國(guó)目前還沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有特殊性，目前的一些法律法規(guī)并不能完全適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)糾紛案件的時(shí)候也束手無(wú)策。因此，有關(guān)部門必須根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)際情況，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，制定與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的法律法規(guī)，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物乃至電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境。

網(wǎng)購(gòu)需要誠(chéng)信，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)誠(chéng)信，只有全社會(huì)共同的努力，才能為網(wǎng)購(gòu)營(yíng)造誠(chéng)信的環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展掃清障礙。

注 釋:

① http：//research.cnnic.cn/html/1295343214d2557.html，CNNIC 發(fā)布.第 27 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]。

②李倫，郭建國(guó).《“鼠標(biāo)下的德性”電子商務(wù)的倫理內(nèi)涵》，湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2000(5)。

[1]陳士磊. 淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的威脅及預(yù)防措施[J].才智，2008,(20).

[2]張金庫(kù).淺議網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的誠(chéng)信問(wèn)題[J].商業(yè)文化(下半月),2011.(10).

[3]鄒銀鳳.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的誠(chéng)信困境及其倫理分析[D].湖南：湖南師范大學(xué)，2007.