杜尚昧

（遼寧省直屬機關(guān)工委黨校，遼寧沈陽 110032）

信息論在現(xiàn)代社會中的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域，各個學(xué)科。同樣，在思想政治工作領(lǐng)域也需要運用信息論的手段來加強其針對性和有效性。

一、信息完全化在思想政治工作中的地位與作用

所謂信息完全化，就是在一定的時空范圍之內(nèi)，對某一事物發(fā)生發(fā)展的全過程迅速獲得真實的、準確的、全面的信息。只有真實、準確、全面的信息才具有完全化的特征。所謂真實，就是客觀地反映事物的本來面貌和本質(zhì)特征。所謂準確，就是信息在傳遞過程中沒有失真。所謂全面，就是全過程、全視角、全方位的信息，而不是片面的、支離破碎的、殘缺不全的，甚至被故意歪曲的信息。只有獲得真實、準確、全面的完全化信息，在思想政治工作中才能夠做到有的放矢，進而提高思想政治工作的有效性。

通常來講，信息完全化具有以下幾個方面的作用：

一是信息完全化有利于科學(xué)決策。信息缺失，就不可能客觀地全面地正確地反映事物的本來面貌或本質(zhì)特征。對一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者來說，進行科學(xué)決策是起碼的要求，檢驗領(lǐng)導(dǎo)者是否牢固樹立了科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵是要通過科學(xué)決策、科學(xué)發(fā)展來檢驗。科學(xué)決策，直接反映出領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局的能力。由此可見，信息的完全化在領(lǐng)導(dǎo)決策行為中具有前瞻性、引導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用，直接關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)行為的成敗。

二是信息完全化有利于凝聚力量。領(lǐng)導(dǎo)者善于捕捉完全的信息，善于傾聽群眾的意見，并把群眾的正確意見轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者的決策行為，就會激發(fā)群眾的工作熱情和工作勁頭，凝聚群眾的力量，形成良好的團隊精神，就會把以人為本的理念變?yōu)樽鹬厝?、理解人、關(guān)心人、幫助人、愛護人的自覺行動。領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到信息完全化，表明領(lǐng)導(dǎo)者有較強的貫徹力和執(zhí)行力。同時也說明民主集中制原則貫徹的好，群眾建言獻策的言路通暢。

三是信息完全化有利于改革創(chuàng)新。信息完全化，就能充分發(fā)揮群眾的聰明才智，用群眾的智慧戰(zhàn)勝困難，促進改革，促進發(fā)展。

四是有利于修正自我。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為是否正確，是否得當(dāng)，是否符合群眾的意愿和上級的要求，要通過完全化的信息來分析，這樣，及時獲得來自各方面的準確信息，對修正領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為非常重要。根據(jù)正確信息，及時調(diào)整思路修正自我，能夠集思廣益，從諫如流，提高群眾威信，增強領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。

因此，信息完全化在思想政治工作中具有十分重要的地位與作用。

二、影響信息完全化的主要因素

影響信息完全化的因素是多方面的，既有客觀因素，也有主觀因素；既有工作方法問題，也有思想方法問題；既有工作經(jīng)驗問題，也有性格修養(yǎng)問題。但是，為了論述方便，我們還是先從影響獲得信息的幾個常見因素談起。

1、自我封閉式。所謂自我封閉式，就是指領(lǐng)導(dǎo)者把自己關(guān)在辦公室里，習(xí)慣于靠聽匯報、看材料、打電話或者制造“文山”“會海”來指導(dǎo)工作，這樣很難獲得比較鮮活的信息。

2、簡單開放式。所謂簡單開放式，就是指領(lǐng)導(dǎo)者對每一階段的重點工作把握不準，整天忙于迎來送往，忙于事務(wù)性工作，看上去熱熱鬧鬧，實際上沒有時間、沒有精力獲得和處理重要信息。

3、偏聽偏信式。所謂偏聽偏信式，就是領(lǐng)導(dǎo)者往往以“先入為主”的思維定勢，僅憑聽信一面之詞的方式來獲得信息。這種方式往往從主觀主義、印象主義出發(fā)，難以獲得客觀公正，真實可靠的信息。

4、思維僵化式。所謂思維僵化式，就是領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于用單一的固定的刻板的思維方式進行思維。有的只喜歡聽正面信息，有的只喜歡聽負面信息。長此以往，就會閉塞正常信息渠道，導(dǎo)致信息失衡。

以上四種情況僅就領(lǐng)導(dǎo)者自身而言。從被領(lǐng)導(dǎo)者角度來講，還有以下情況，非常值得注意：

1、思維偏激式。所謂思維偏激式，主要是指被領(lǐng)導(dǎo)者由于思維偏激，而導(dǎo)致思想方法和工作方法偏激，進而導(dǎo)致信息極端化。用這種方式傳達的信息往往有失客觀性與公正性，容易導(dǎo)致片面化和絕對化。

2、投其所好式。所謂投其所好式，就是被領(lǐng)導(dǎo)者喜歡看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事，千方百計取悅領(lǐng)導(dǎo)，投其所好。領(lǐng)導(dǎo)者一定要保持清醒的頭腦，力戒感情用事，力戒好大喜功，不被虛假信息所迷惑。

3、利益趨動式。所謂利益趨動式，就是被領(lǐng)導(dǎo)者受市場經(jīng)濟負面影響，拜金主義、享樂主義、極端個人主義思想膨脹，在信息表達與傳遞過程中夾雜個人感情色彩，歪曲事實，偷梁換柱，甚至編造虛假信息，混淆是非，顛倒黑白，導(dǎo)致信息嚴重失真、失衡。

以上三種方式，都是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身原因以外的因素造成的。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要盡可能深入實際，直接獲取有質(zhì)感的信息。

三、信息完全化的基本途徑

在現(xiàn)代社會中，獲得信息完全化的途徑是多方面的。既有傳統(tǒng)的方式，也有現(xiàn)代手段。但是，無論采取何種方式方法獲得信息都應(yīng)該堅持以人為本的原則，也就是說要尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、愛護人。領(lǐng)導(dǎo)者在拓寬信息渠道的同時，也是拓展思想政治工作層面的開始。采集信息的過程，也是交流信息的過程。比如，領(lǐng)導(dǎo)者到基層開展調(diào)查研究，并不是單純的調(diào)研，而是與基層對話、交流、溝通的過程，是采集相關(guān)信息的過程，這個過程也是做群眾思想政治工作的過程。從這個意義上講，采集信息與做群眾的思想政治工作是密不可分的。采集信息是前提，交流信息是基礎(chǔ)，運用信息解決問題是關(guān)鍵，是思想政治工作的落腳點和歸宿。

對領(lǐng)導(dǎo)者來說，信息完全化的主要方法與途徑是：

1、傾聽傾訴式。所謂傾聽傾訴式，主要是指訴求者訴求的心情強烈，如果不把所思所想、所訴所求充分表達出來，情緒就難以平靜；而領(lǐng)導(dǎo)者必須全神貫注地傾聽，必須冷靜觀察，理性對待，真正“聽”出對方所講述的事實和當(dāng)時的心情，給予足夠的情緒安慰、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)，并對訴求者所表達的重要信息認真記錄，及時處置。

這種情況往往是訴求者主動找上門來來向領(lǐng)導(dǎo)者傾訴。訴求者大多遇到嚴重挫折，甚至委屈，切身利益受到傷害，情緒緊張，思想壓力大，對訴求有明確的指向性，與接待來訪有相似之處。

2、促膝談心式。所謂促膝談心式，就是領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，真正以謙遜、誠懇的態(tài)度與同事或下屬談心。談心的內(nèi)容既可以針對某一個問題開誠布公，也可以比較寬泛、自由、隨和，暢所欲言；既可以針對苗頭性、傾向性的問題或工作失誤進行戒勉，也可以對取得成績，獲得榮譽的同志給予鼓勵、鞭策、甚至指出薄弱之處或今后努力方向。

這種交流信息的方式要求談話雙方一定要彼此尊重，坦誠相見，各抒胸臆，求同存異。如果有一方居高臨下，頤指氣使，那么另一方勢必會產(chǎn)生防范心理、戒備心理，甚至厭煩心理和抵觸情緒?？隙〞茐男畔⒔涣鞯钠降刃浴ΨQ性、雙向性，進而造成信息交流的嚴重失衡。

3、家庭走訪式。所謂家庭走訪式，就是領(lǐng)導(dǎo)者在慰問活動中或職工有困難時進行家訪。

這種方式比較傳統(tǒng)，但能更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷和以人為本的理念，也可以獲得更多的外延性信息。

4、征詢意見式。所謂征詢意見式，通常是領(lǐng)導(dǎo)者主動向相關(guān)部門或職工征求意見，采集有關(guān)改進工作的信息。

這種方式表達出領(lǐng)導(dǎo)者對相關(guān)部門和職工的尊重、理解和信任。因此，相關(guān)部門和職工愿意將自己的意見與建議真誠地、坦率地、直接地甚至毫無保留地表達出來。這樣的信息往往更具客觀性，比較超脫。

5、調(diào)查研究式。所謂調(diào)查研究式，就是通過調(diào)研研究的方式對某一個或某一些方面的問題深入采集相關(guān)信息。既可通過個別談話、開座談會，也可以通過問卷調(diào)查等方式采集大量信息。

通過這種方式獲得的信息往往具有一定的廣泛性，代表性和較強的現(xiàn)實性。

6、例行報告式。所謂例行報告式，實際也是層級報告式。就是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)黨的組織原則或行政管理程序在日常請示報告中獲得的信息。

通過這種方式獲取信息，具有路徑直接，內(nèi)容真實可靠，報告方式嚴謹?shù)忍攸c。

7、工作匯報式。所謂工作匯報式，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過參加或召開匯報會、經(jīng)驗交流會、信息發(fā)布會等各種形式的會議獲得信息。

通過這種方式可獲得大量信息，需要及時對所獲得的信息進行提練加工。

8、閱讀文件式。所謂閱讀文件式，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過閱讀文件、簡報、信息資料等途徑獲得信息。通過這種方式獲得的信息大都經(jīng)過認真加工，具有嚴肅性與嚴謹性的特點。

以上八種基本方法與途徑，只是獲得信息的基本渠道。在實際工作中還有許多其他信息渠道，如新聞媒體、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、社會活動等渠道，也是一種獲取信息的重要途徑。

總之，從信息論的角度來講，信息完全化在思想政治工作中具有十分重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者一定要盡最大可能占有大量第一信息，并對這些信息進行由表及里，由淺入深，去粗取精，去偽存真的加工整理，最終由感性認識上升到理性認識，從而深刻把握事物的本質(zhì)及運動規(guī)律，提高思想政治工作的針對性、實用性、有效性，提高駕馭全局的本領(lǐng)。