顏務林 李亞芬

（寧波大學園區(qū)圖書館，浙江 寧波 315100）

（浙江大學寧波理工學院，浙江 寧波 315100）

〔作者信息〕顏務林，男，研究館員，館長；李亞芬，女，館員。

1 引言

3月4日至25日，筆者受“美國康州教育部”的邀請，隨“中國教育國際交流協會”組織的“中國少數民族高等教育培訓團”赴美進行為期21天的培訓。期間，考察了美國國會圖書館、紐約公共圖書館、舊金山公共圖書館、普林斯頓大學圖書館、耶魯大學圖書館、哈佛大學圖書館、麻省理工大學圖書館、斯坦福大學圖書館、加州大學伯克利分校圖書館和西點軍校圖書館。這些圖書館分別代表了美國（事實上也是世界）國家圖書館、公共圖書館和高校圖書館的最高層次。另外，還考察了若干個社區(qū)學院圖書館、中學圖書館和社區(qū)圖書館。

以下，筆者想從宏觀和微觀兩個層面，文化、技術和服務三個角度，談談對美國圖書館的觀感。

2 美國圖書館觀感

2.1 宏觀上，看美國的圖書館事業(yè)

2.1.1 美國圖書館事業(yè)發(fā)展有法可依

從法律內容來看，美國圖書館法是一系列圖書館法以及相關法律的總和。從立法權限來看，美國圖書館法主要由聯邦圖書館法和州圖書館法兩部分組成。美國通過聯邦圖書館法從全局角度來對圖書館各項事務進行規(guī)范，使各圖書館的活動做到有法可依，運營獲得保證。同時，各州還可以根據自己的具體情況和實際問題，進一步制定適合本州居民的圖書館法。

目前，從美國圖書館學會（American Library Association，ALA）網站可以看到的聯邦圖書館法包括〔1〕：圖書館服務與技術法（Library Services and Technology Act，LSTA）〔2〕、兒童互聯網保護法（Children Internet Protection Act，CIPA）〔3〕、消費者產品安全促進法（Consumer Product Safety Improvement Act，CPSIA）〔4〕。除了專門的圖書館法以外，相關法律在圖書館的管理和服務中也起到一定作用，涉及預算、版權、政府信息、信息技術、知識自由、隱私權、安全、電信等眾多方面。這種“專門法＋相關法”與“聯邦法＋各州法”的模式使得美國圖書館法相對比較系統(tǒng)，也從根本上為美國圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了基礎〔5〕。

2.1.2 美國社會對圖書館的認可度高

圖書館是美國人生活當中不可缺少的，多數美國人都有去圖書館借書閱覽的習慣，半數以上的美國人持有當地公共圖書館的借書證。筆者在華盛頓打車時與司機閑聊，這位司機說他也有借書證，空閑時常去圖書館借書，甚至還去國會圖書館看書，這讓我很有感觸。當他得知我是在圖書館從業(yè)時，顯得很敬仰。說實話，在國內許多人至今還認為去圖書館借書看書是讀書人的事，像司機這樣的所謂非知識階層不是要去圖書館的人。筆者曾發(fā)文強調公共圖書館的出路在大眾化，在于讓社會普通大眾走進圖書館〔6〕。

2.1.3 美國圖書館體系完整

城市圖書館、社區(qū)圖書館、大學圖書館和中小學圖書館一應俱全。其中，社區(qū)圖書館和中小學圖書館讓我們刮目相看。社區(qū)圖書館布局完整合理，較之國內明顯領先。美國市民平時主要到就近的社區(qū)圖書館借書看書，相比國內市民大多要到當地的市圖書館更加方便。中小學圖書館，美國同中國的最大差距在于實際作用的發(fā)揮，筆者在美國幾所中小學看到他們的圖書館利用率很高，有的老師甚至把課堂放在圖書館里。在國內，這些年政府各級教育主管部門也很強調中小學圖書館建設，投入也不小，硬件得到了改善。但是，實際作用沒得到發(fā)揮，不少圖書館被當作擺設，應付上級檢查測評。

美國大學圖書館通常由一群大大小小的圖書館組成，多達幾十上百個，有全校的總館、學院圖書館、宿舍圖書館及特色圖書館（如東亞圖書館）等，滿足各種不同的需要。總館資源豐富，分館使用方便。許多大學的學院圖書館的宿舍圖書館全天24小時開放，很受讀者歡迎。

2.1.4 美國圖書館檔次高

首先表現在圖書館建筑上，其次是家具和設備條件方面。我走進的第一個美國圖書館是國會圖書館，外形莊重，室內富麗堂皇、金壁輝煌，第一次感受到“知識的殿堂”——圖書館的厚重。后來，又去了紐約公共圖書館、耶魯大學圖書館和哈佛大學圖書館，都有相同的感受。這些年，得益于改革開放帶來的經濟發(fā)展，國內圖書館迎來了一波館舍建設高峰，是可喜可賀的。但是，遺憾的是多數圖書館建筑檔次實在不高，過于單薄，與積淀文化的重任不符。少數圖書館建筑有點份量，卻遭來同行的非議，說是浪費了。對此，筆者完全不贊同。我們必須承認這樣一個事實，國內當今建設的一些圖書館大樓同美國一些數百年前建設的圖書館大樓相比，仍然是相形見絀、望塵莫及。

2.2 微觀上，看美國圖書館的運作

文化是圖書館的靈魂，服務是圖書館的中心，技術是圖書館的支撐。因此，我們可以從文化、服務和技術三個角度觀察圖書館的營運狀況。

2.2.1 從文化角度看美國圖書館

一是呈現博物館化狀態(tài)，重視展覽與展示，有長期固定的，也有短期臨時的。國會圖書館大廳有館員向進館讀者講解，介紹圖書館大廳墻壁上各種浮雕故事及陳列品。國會圖書館中有很多文化類展覽，反映美國多元文化的少數族裔文化展覽和反映美國重要歷史的南北戰(zhàn)爭史料展覽長期陳設在國會圖書館內。古登堡《圣經》也被作為珍貴的藏品向讀者展出。其它圖書館也非常重視收藏展出反映本地、本校歷史的史料物品。有的圖書館還收藏展出本館各歷史時期的物品。如康涅狄格大學圖書館把他們早期使用過的手工打字機、目錄卡片印刷工具、唱片及留聲機等也收藏并展出，看了讓人很受啟發(fā)。實際上，美國人常把圖書館和博物館混為一談。筆者在國會圖書館附近問路，就碰到美國人常把國會圖書館指為博物館的事。在巴爾帝摩還遇到美國人把書店指為圖書館的事。這些表面上的錯事實上卻又是完全正確的。

二是十分注重文化渲染。從建筑、裝修到室內家具布置都透出文化氣息。美國人很會利用室內墻面，通常會把墻面布置得十分漂亮，內容很豐富，給讀者傳遞知識和美感，可謂一舉兩得。

三是重視繼承與發(fā)展。以計算機為核心、網絡為基礎的現代信息技術在美國圖書館的應用十分出色。另一方面，一些歷史上在圖書館起過重要作用的東西在美國各圖書館也隨處可見。曾經在圖書館起過很大作用的卡片目錄、縮微膠片等，現在國內許多圖書館都早已丟棄了，可是，美國一般的圖書館都仍然完好保存著，展示著。相比美國同行對圖書館歷史傳承的態(tài)度，不禁感嘆，我們對過去的拋棄是否過于瀟灑。

四是多元文化。國會圖書館內設東亞部（也稱東亞圖書館）及世界其它區(qū)域民族的部門，哈佛、耶魯和斯坦福等大學圖書館也都設有東亞圖書館等。收藏反映世界各地各民族文化的文獻，供相關研究者使用。相比之下，國內圖書館對文獻收藏和服務的視域要狹窄得多。另外，美國同行對待多元化的態(tài)度，對我們也很有啟發(fā)。我們講多元文化，要重視少數民族文化，通常是制定一些特殊的所謂保護政策，卻不知不覺中把它們劃入另類。美國人的做法是“一視同仁”，不搞特殊，多元而不另類，潤物細無聲，于無聲處見真情。

2.2.2 從技術角度看美國圖書館

美國的圖書館，技術上有三個看點。一是RFID，這是國內圖書館近年來的一大熱點，一些國內同仁以為一向什么都領先的美國圖書館在RFID的應用上也一定領先了，實則不然。RFID在美國一些小型圖書館應用比例較高，大型圖書館有應用但不普遍，更不是全面普及。許多大型圖書館還在安心使用磁條，更沒有看到美國哪個大型圖書館把過去用磁條的藏書統(tǒng)統(tǒng)改為RFID。只有康涅狄格中央州立大學圖書館是個例外，筆者去參觀時看到他們正在改磁條為RFID。不過，該館館長向我介紹說是實屬無奈，因為，該館原來使用的是不可沖消的永磁，實在不適應現在圖書館大開放服務的格局。美國圖書館同行對RFID的熱度遠不及國內同仁，他們對待技術的態(tài)度非常實際，即夠用就行，并不追求所謂的“一流”反而非常顧及服務的成本。

二是圖書館網絡數字文獻資源的作用，一般是實行讀者ID身份認證，不同于國內圖書館一般實行的IP控制。筆者認為兩者各有千秋，可以互補。

三是提供免費的無線網絡服務。這一點，在美國圖書館十分普遍，筆者到過的所有圖書館無一例外。相比之下，國內同行對此顯然重視不夠。

比較中美兩國圖書館同行對待RFID和無線網絡免費服務兩者的不同態(tài)度，我們不難發(fā)現，對待有限的圖書館運作經費，美國人首先是用在“服務”上，許多國人首先選擇用在撐面子的“管理”上。

2.2.3 從服務角度看美國圖書館

服務是美國圖書館最大的亮點。一是美國同行把圖書館定位在學習中心，致力于打造“學習共享空間”。而不是國內許多年前被炒得很熱的“信息共享空間”。國會圖書館麥迪遜大樓的大門口門牌并沒有寫圖書館，更不是信息中心，而是學習中心。許多圖書館在拆除書架，原來的藏書空間讓位于學習空間。在美國圖書館，學習共享空間是圖書館的中心，分成不同的學習區(qū)域，有語言學習中心、寫作學習中心、多媒體制作學習中心、數學學習中心及其它專題學習中心等。為讀者學習配備完備的設備，有筆記本電腦、iPad、打印機、復印機和掃描儀等。參考館員值班，為讀者提供各種解答咨詢服務。此外，還有具備某一方面專長的志愿者在學習中心從事志愿服務。

二是重視館際互借與文獻傳遞。在美國，館際互借與文獻傳遞是一項非常重要的服務，多數圖書館設有專門的“館際互借和文獻傳遞”部門，地位同圖書館的借閱部門一樣重要。讀者對這方面的需求還在繼續(xù)增長，圖書館對此的重視程度也在增加。相比之下，這項服務在國內圖書館還處在附帶狀態(tài)，重視程度遠不及借閱服務。

三是重視預約和讀者薦購。美國圖書館大多實行零復本制度，因此，預約和讀者薦購是彌補復本不足及藏書不足的重要措施。使有限的購書經費發(fā)揮最大效益。預約制度與提前催還制度相結合，A讀者手中圖書館借來的書若被B讀者預約，A讀者會收到圖書館系統(tǒng)自動發(fā)來的提前催還信息或手機短信，或e-mail，A讀者手中的這本書的借期將被縮短，通常要求一周內歸還，以便B讀者借閱。大量的讀者薦購，變“圖書館買什么，讀者看什么”為“讀者薦什么，圖書館購什么”，大大提高了圖書館文獻資源建設的針對性。

四是參考咨詢不同于國內，定位更為實際。參考館員一般在一線直接面對讀者服務，而不是國內常看到的在二線遠離讀者。向讀者提供的是解決問題的思路、方法和途徑，而不是越疽代庖替讀者直接解決問題。是“Ask-answer”式的，而不是“Information”式的服務。只幫助讀者選擇數據庫（工具書）、檢索詞、檢索途徑和檢索策略等，一般不會替讀者直接完成檢索，更不會替讀者作“深度的信息服務”。

五是讀者培訓靈活多樣。一般沒有國內文獻檢索課形式，但有網絡信息素養(yǎng)教育途徑。此外，各種數據庫作用專題培訓更是經常不斷。讀者可到圖書館預約專題培訓，也可參加圖書館平時安排的培訓。

其它，如服務態(tài)度極好，國內同行當奮力追趕。大學圖書館的社會服務同國內比沒什么明顯優(yōu)勢。私立大學圖書館的門檻很高，不易進，必須憑讀者證才能進入。耶魯大學圖書館是個例外，很開放，沒門檻，任何人可以隨便進出。公共圖書館一般晚間不開放，雙休日及法定節(jié)假日開放時間很短，總的來說沒有國內長。大學里的學院圖書館和宿舍圖書館常24小時全天開放，值得國內借鑒學習。學科館員（多數圖書館還是稱參考館員）角色定位在聯絡學科教授，在教授和圖書館之間起溝通作用，而不是參與教授的研究。地圖的收藏和服務很受重視，不少圖書館有專門的地圖閱覽室，還配備專門供讀者查閱地圖的閱覽桌及專用設備。從國會圖書館、紐約公共圖書館、舊金山市圖書館到普林斯頓大學圖書館，再到各中小學圖書館和社區(qū)圖書館等都有很好的少兒圖書館。國民的閱讀意識離不開圖書館意識，兩者都應該從小孩開始培養(yǎng)。美國人的做法值得學習。

3 圖書館發(fā)展定位

參觀考察美國圖書館以后，很有感觸，對未來圖書館的定位更加明確，集中在以下三點。

3.1 圖書館是學習中心

圖書館不同時期有不同的功能定位，藏書樓的主要功能是保藏文獻，近代圖書館的主要職能是推廣閱讀，現代圖書館的最主要職能是信息職能，后現代圖書館的最主要職能是教育職能，即圖書館是學習中心。圖書館的三要素，即文獻、讀者和制度，圖書館是“組織人讀書的機構”，是學習中心。圖書館的生命力在于“對人讀書進行有效組織和服務”。未來圖書館將主要履行交流職能，從文獻交流到社會交流。圖書館最終職能是心靈方面的。

現代數字圖書館是信息中心，后現代圖書館則是網絡學習中心（即e-learning中心）。現代數字圖書館主要履行信息職能，后現代圖書館則是教育職能。數字圖書館初期的特征是單個圖書館單獨服務，單個數據庫單獨作用，滿足用戶基本的信息需求（約80%）?，F在的重心是多個圖書館組成聯盟，多個數據庫集中統(tǒng)一檢索，借助文獻傳遞，滿足用戶的稀缺需求。至此，用戶的信息需求幾乎可以完全得到滿足。即信息職能的發(fā)展出現“天花板現象”。教育職能將替代信息職能成為數字圖書館的主要職能。

因此，從信息中心發(fā)展到學習中心是圖書館內在規(guī)律之必然。

3.2 文獻傳遞是圖書館服務新的增長點

文獻傳遞是傳統(tǒng)的館際互借在網絡環(huán)境下的新發(fā)展。文獻傳遞將同文獻借閱服務一樣成為圖書館基本的服務項目，而不是輔助項目。文獻傳遞的作用主要有兩點，一是館際之間開展文獻資源共享，彌補本館資源不足，解決本館讀者的稀缺需求；二是通過館員在網絡后臺的服務，彌補用戶因信息素養(yǎng)不夠帶來的獲取文獻信息上的困難?？傊墨I傳遞在圖書館服務中的重要性將越來越大。

文獻傳遞已經成為國際慣例，我國文化部頒發(fā)的《公共圖書館服務條例》也將文獻傳遞列入圖書館基本服務項目之列。因此，懷疑文獻傳遞合法性是沒有根據的。知識產權法的宗旨是平衡知識產權人與社會公眾兩者之間的利益。圖書館不是知識產權方的代言人，而應代表社會公眾利益。即在遵守法律的前提下，最大限度地服務讀者。文獻借閱權是傳統(tǒng)圖書館時代圖書館的基本權利，文獻傳遞權應是網絡時代圖書館的基本權利。沒有文獻傳遞權就如同沒有借閱權一樣，圖書館就沒有存在的理由。

3.3 移動圖書館（又稱無線圖書館，筆者更主張稱手機圖書館）是數字圖書館的新業(yè)態(tài)

至今為止，數字圖書館業(yè)態(tài)以PC圖書館為主。未來的數字圖書館無線將得到大力發(fā)展，手機圖書館將與PC圖書館平分秋色。我們不要忘記數字圖書館最初的理想，即在“任何時間，任何地點，獲得任何知識”。要實現這一理想，只有手機圖書館能夠達到。因為，就大多數人而言，手機是唯一隨身攜帶的網絡終端信息設備。

4 小結

跟蹤美國圖書館事業(yè)的發(fā)展，學習他們的先進理念、先進的做法，可以促進我國圖書館事業(yè)更快更好地發(fā)展?？疾旖裉斓拿绹鴪D書館，圖書館是學習中心，數字圖書館是e-learning中心的定位已經基本顯現出來。文獻傳遞是圖書館“最基本的服務項目”這一判斷是可靠的。移動圖書館，更確切地說是手機圖書館將大行其道，也是確信無疑的。

〔1〕American Library Association〔EB／OL〕.〔2013-01-03〕.http：／／www.ala.org

〔2〕American Library Association.Library Services and Technology Act〔EB／OL〕.〔2013-01-03〕.http：／／www.ala.org／advocacy／advleg／federallegislation／lsta

〔3〕American Library Association.Children Internet Protection Act〔EB／OL〕.〔2013-01-03〕.http：／／www.ala.org／advocacy／advleg／federallegislation／cipa

〔4〕American Library Association.Consumer Product Safety Improvement Act〔EB／OL〕.〔2013-01-03〕.http：／／www.ala.org／advocacy／advleg／federallegislation／cpsia

〔5〕肖明，楊楠.美國圖書館法探析〔J〕.圖書館，2011（5）：84-87

〔6〕顏務林，李亞芬.城市圖書館開放式服務的實踐與思考〔J〕.圖書館論壇，2007，27（1）：110-112