江 峰 高 波（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

圖書(shū)館危機(jī)是指對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)造成嚴(yán)重威脅或破壞、需要圖書(shū)館人立即反應(yīng)的高度震蕩狀態(tài)；圖書(shū)館危機(jī)管理是對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行中出現(xiàn)的危機(jī)因子和危機(jī)事件從發(fā)生到消亡全程全面監(jiān)控處理的管理理論與管理實(shí)踐[1]。目前，由于社會(huì)環(huán)境危機(jī)頻發(fā)及自身存在著一些問(wèn)題，圖書(shū)館正面臨著安全危機(jī)、人才危機(jī)、資源危機(jī)、管理危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、形象危機(jī)、財(cái)政危機(jī)、突發(fā)事件危機(jī)等。由此，圖書(shū)館危機(jī)管理成為近年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界研究熱點(diǎn)，并取得了一定的研究成果。

新西蘭作為發(fā)達(dá)國(guó)家，公共文化事業(yè)較為先進(jìn)，圖書(shū)館方面的法律法規(guī)也比較健全。通過(guò)對(duì)新西蘭公共圖書(shū)館危機(jī)管理的研究，可以了解其危機(jī)管理的實(shí)施情況，同時(shí)吸取其教訓(xùn)并借鑒其有益經(jīng)驗(yàn)，以期提高我國(guó)公共圖書(shū)館的危機(jī)管理水平。

1 新西蘭公共圖書(shū)館危機(jī)管理的實(shí)踐

1.1 新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)的危機(jī)管理

1998年4月，為了讓圖書(shū)館的工作人員有一個(gè)安全、健康的工作環(huán)境，新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)同新西蘭職業(yè)安全與健康協(xié)會(huì)、新西蘭勞動(dòng)部一起制定了《新西蘭圖書(shū)館健康與安全行為守則》[2]（以下簡(jiǎn)稱《守則》）。《守則》旨在為管理者和工作人員提供應(yīng)對(duì)潛在危險(xiǎn)的指南及安全的工作環(huán)境的范例，強(qiáng)調(diào)工作人員人身安全保護(hù)的重要性，以減少工作中可能受到的傷害?！妒貏t》詳細(xì)地說(shuō)明了圖書(shū)館管理人員和其他職員的具體職責(zé)，分析了圖書(shū)館工作人員在工作中面臨的潛在危險(xiǎn)及面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)所扮演的角色，提出了一系列有針對(duì)性的危機(jī)預(yù)防措施，并且還推薦了一些比較規(guī)范的做法，以為圖書(shū)館工作人員提供借鑒?！妒貏t》規(guī)定，圖書(shū)館管理者有責(zé)任給工作人員提供一個(gè)安全、健康的工作環(huán)境，如果有潛在的危險(xiǎn)，應(yīng)向工作人員說(shuō)明；如果遇到緊急事件，要及時(shí)上報(bào)；要保持和新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)的聯(lián)系，熟悉緊急事件的處理流程。在義務(wù)上，《守則》指出，圖書(shū)館管理者應(yīng)該提高健康和安全管理水平，明確潛在危害發(fā)生的責(zé)任歸屬，及時(shí)修改、完善危機(jī)應(yīng)對(duì)守則，確保設(shè)備、設(shè)施能夠安全使用，預(yù)估潛在的危險(xiǎn)以便將來(lái)能夠充分應(yīng)對(duì)，改進(jìn)危險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程。圖書(shū)館工作人員在工作中應(yīng)該不危害到別人，安全、正確使用工作設(shè)備，遇到危險(xiǎn)及時(shí)上報(bào)，加入所在單位的安全和健康委員會(huì)以便參與討論，聽(tīng)取醫(yī)生及心理醫(yī)生的建議以保持身心健康。對(duì)于工作中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)，《守則》列舉出如下各項(xiàng)：建筑設(shè)計(jì)（包括樓梯設(shè)計(jì)、供暖設(shè)施、燈光、電腦顯示器的擺放、電線和光纜、空氣質(zhì)量），噪音，職業(yè)過(guò)勞綜合癥，員工身心健康，設(shè)備和物品危險(xiǎn)（包括常用設(shè)備和化學(xué)物品）?！妒貏t》最后一章描述了一個(gè)安全的工作環(huán)境應(yīng)該具備的各種條件（包括工作時(shí)的座椅、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)的擺放，不同工種輪班、書(shū)架和手推車的安排及具體各工種工作時(shí)的注意事項(xiàng)等），并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明及建議。

另外，國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)際圖聯(lián)）制定了《國(guó)際圖聯(lián)災(zāi)害預(yù)防手冊(cè)》[3]，對(duì)于危機(jī)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和災(zāi)后處理都有比較詳細(xì)的說(shuō)明。新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)也是國(guó)際圖聯(lián)的成員之一，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館和奧克蘭市圖書(shū)館等都從該手冊(cè)的預(yù)防措施和災(zāi)后處理的措施中有所借鑒。2004年，新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)制定了《職業(yè)行為準(zhǔn)則》[4]，明確了圖書(shū)館員工作中的具體責(zé)任和義務(wù)，并且對(duì)參考咨詢館員進(jìn)行了補(bǔ)充規(guī)定——圖書(shū)館員有收集和保護(hù)館藏的義務(wù)；圖書(shū)館員在工作中不應(yīng)該歧視用戶；圖書(shū)館員需注意保護(hù)用戶的隱私；圖書(shū)館員不應(yīng)利用職務(wù)之便為自己謀利；圖書(shū)館員應(yīng)提高自身水平以保持圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力；圖書(shū)館員應(yīng)遵守國(guó)家的法律政策和圖書(shū)館的規(guī)章等。這一準(zhǔn)則在新西蘭的公共圖書(shū)館中被廣泛應(yīng)用，如基督城市圖書(shū)館對(duì)本館的員工就采用了該準(zhǔn)則[5]。

1.2 新西蘭國(guó)家圖書(shū)館和地方圖書(shū)館的危機(jī)管理

新西蘭早期的建筑以木制結(jié)構(gòu)為主，容易遭受火災(zāi)的威脅，并且其是個(gè)地處大洋洲的島國(guó)，屬于地震多發(fā)地帶，因此火災(zāi)和地震成為新西蘭圖書(shū)館的主要威脅。

1.2.1 火災(zāi)的危機(jī)管理

對(duì)于圖書(shū)館防火措施，新西蘭的圖書(shū)館都非常重視。早在1907年，新西蘭國(guó)會(huì)圖書(shū)館遭遇歷史上最大的一場(chǎng)火災(zāi)，當(dāng)時(shí)還是木制結(jié)構(gòu)的國(guó)會(huì)大廈和國(guó)會(huì)圖書(shū)館的建筑大部分被燒毀，所幸圖書(shū)館藏書(shū)庫(kù)有防火窗和防火墻，挽救了大部分館藏[6]。而在更早的1901年，查爾斯·威爾遜（新西蘭國(guó)會(huì)圖書(shū)館第一任館長(zhǎng)）就布置建設(shè)了比較嚴(yán)密的防火措施，正是他對(duì)于防火窗和防火鐵門(mén)的安排才使得國(guó)會(huì)圖書(shū)館在1907年的火災(zāi)中得以保存其大部分藏書(shū)。為了預(yù)防火災(zāi)，新西蘭大多數(shù)公共圖書(shū)館都更換了比較先進(jìn)的消防設(shè)備，其中很大部分使用的是詹姆斯·哈迪公司的消防設(shè)備，對(duì)此詹姆斯·哈迪公司制作了比較詳細(xì)的使用手冊(cè)[7]。南懷卡托區(qū)圖書(shū)館對(duì)于消防器材有比較嚴(yán)格的維護(hù)措施，日常情況下未經(jīng)允許不能使用消防栓里的水，并且要定期對(duì)消防栓的水壓、水量進(jìn)行檢查，以確保消防栓在緊急情況發(fā)生時(shí)能夠正常使用[8]。新西蘭的公共圖書(shū)館大多與當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)有比較密切的合作，如新西蘭國(guó)家圖書(shū)館和南懷卡托區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)站上都有消防部門(mén)的快速鏈接，并且在各圖書(shū)館內(nèi)部也有專門(mén)的人員和消防部門(mén)聯(lián)系。

1.2.2 水災(zāi)的危機(jī)管理

新西蘭公共圖書(shū)館多次遭遇水災(zāi)的襲擊，對(duì)于應(yīng)付水災(zāi)也比較有經(jīng)驗(yàn)。1979年12月，亞歷山大·特恩布爾圖書(shū)館遭遇暴雨襲擊，大約有500～600件藏品損壞，包括庫(kù)克船長(zhǎng)的日記手稿；2002年，由于操作失誤，奧克蘭市圖書(shū)館的消防水管爆裂，致使2 000余冊(cè)活頁(yè)樂(lè)譜受損。2009年，奧克蘭市圖書(shū)館更換了消防設(shè)施，該設(shè)施是世界上最先進(jìn)的滅火設(shè)施，甚至不需要用水。之后，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館針對(duì)圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)遭遇水災(zāi)后的修復(fù)工作制定了一套比較完備的方案，即館藏救助指南。該指南詳細(xì)列舉了各種類型的館藏文獻(xiàn)遭遇水災(zāi)之后的恢復(fù)措施，包括圖書(shū)、紙質(zhì)藝術(shù)作品、期刊、論文手稿、地圖、各種音像制品等。該指南針對(duì)各種類型的館藏文獻(xiàn)列舉了很多條“做”和“不要做”的列表。例如，針對(duì)紙質(zhì)藝術(shù)作品，“做”的列表里有：盡可能小心地觸摸浸濕的頁(yè)面；對(duì)于可溶解的材料要盡快晾干，如果不行就立即冷凍干燥；對(duì)于其他材料的作品在48小時(shí)內(nèi)冷凍或者晾干；如果可以的話盡量在兩張藝術(shù)作品之間插入空白紙；在浸濕的藝術(shù)作品底下安置輔助支架；一定要吸干書(shū)架上的水等。而“不要做”的列表里則包括：不要試圖分開(kāi)濕的紙張；不要用可溶解的物體吸收藝術(shù)品表面的水；不要試圖清理藝術(shù)品上面的污跡；不要冷凍半透明的紙張。此外，該指南針對(duì)晾干、冷凍干燥的具體步驟還有詳細(xì)的說(shuō)明，以防出現(xiàn)誤操作[9]。這些都在一定程度上借鑒了《國(guó)際圖聯(lián)災(zāi)害預(yù)防手冊(cè)》。

1.2.3 地震的危機(jī)管理

新西蘭地處澳大利亞大陸和太平洋交界處，屬于地震多發(fā)地區(qū)。2011年，基督城多次遭遇地震襲擊，其中9月4日的坎特伯雷地震高達(dá)7.1級(jí)，給該市的建筑物帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害，基督城市圖書(shū)館也在此次地震中被毀壞。由于對(duì)公共圖書(shū)館的重視，基督城市圖書(shū)館的災(zāi)后恢復(fù)十分迅速，在坎特伯雷地震災(zāi)后恢復(fù)局、地震委員會(huì)、基督城市議會(huì)等機(jī)構(gòu)和志愿者的幫助下，基督城市圖書(shū)館恢復(fù)了大部分服務(wù)，很快就重新對(duì)公眾開(kāi)放。對(duì)于地震災(zāi)害，新西蘭公共圖書(shū)館大多在其網(wǎng)站上設(shè)有專門(mén)版塊對(duì)以往的地震災(zāi)難時(shí)間進(jìn)行回顧和總結(jié)，并與官方機(jī)構(gòu)合作來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)?；蒽`頓公共圖書(shū)館就在地震專題的頁(yè)面上添加了惠靈頓應(yīng)急管理辦公室和惠靈頓地震委員會(huì)的鏈接[10]?；匠鞘袌D書(shū)館的網(wǎng)站上也對(duì)新西蘭的地震情況作了一個(gè)總結(jié)性的專題，專題科學(xué)地介紹了地震發(fā)生的原理和新西蘭地震發(fā)生的頻率，提出了地震來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急措施和災(zāi)后恢復(fù)措施，回顧了坎特伯雷地震的始末，并且也在其網(wǎng)站上添加了基督城應(yīng)急管理辦公室的鏈接[11]。

1.2.4 其他方面的危機(jī)管理

新西蘭國(guó)家圖書(shū)館對(duì)于館藏資源的危機(jī)預(yù)防有一套比較完整的預(yù)案，對(duì)于圖書(shū)、紙質(zhì)藝術(shù)作品、數(shù)碼照片和音像作品等的處理、保存等過(guò)程都有比較詳細(xì)的說(shuō)明[12]，使其受到盡可能小的損害。另外，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館非常重視對(duì)元數(shù)據(jù)的保護(hù)。2000年10月，其公布了《新西蘭國(guó)家圖書(shū)館元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架》。該標(biāo)準(zhǔn)框架重點(diǎn)放在描述型元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和資源以及在線對(duì)元數(shù)據(jù)進(jìn)行表述和格式化所使用的關(guān)鍵協(xié)議上，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到保存元數(shù)據(jù)的重要意義。2003年，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館通過(guò)了《新西蘭國(guó)家圖書(shū)館2003法案》[13]，規(guī)定新西蘭國(guó)家圖書(shū)館具有法定的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保存地位，這更推進(jìn)了新西蘭國(guó)家圖書(shū)館保存元數(shù)據(jù)工作的積極展開(kāi)。而保存元數(shù)據(jù)對(duì)于圖書(shū)館有重大意義：它可以為圖書(shū)館提供長(zhǎng)期維護(hù)一個(gè)數(shù)字對(duì)象的比特流而采取的適當(dāng)行動(dòng)提供充分的知識(shí)；確保無(wú)論將來(lái)存儲(chǔ)技術(shù)和訪問(wèn)技術(shù)如何變化，被保存對(duì)象的內(nèi)容都能被還原和解釋[14]。

新西蘭國(guó)家圖書(shū)館和各地區(qū)的公共圖書(shū)館基本上都在其圖書(shū)館網(wǎng)站上有嚴(yán)格的版權(quán)及隱私保護(hù)聲明，如奧克蘭圖書(shū)館對(duì)其網(wǎng)站上的內(nèi)容免責(zé)聲明、版權(quán)保護(hù)、個(gè)人隱私政策和鏈接政策等都作了具體陳述。對(duì)于讀者的隱私問(wèn)題，奧克蘭圖書(shū)館發(fā)表聲明稱將會(huì)保護(hù)所有讀者的隱私安全，未經(jīng)允許不會(huì)將其泄漏給政府或者政黨，并且其中對(duì)于讀者個(gè)人信息的收集、獲取、存儲(chǔ)、修改等都有詳細(xì)說(shuō)明，不過(guò)以上隱私保護(hù)措施可能會(huì)受到其他法律的影響[15]。

2 新西蘭公共圖書(shū)館危機(jī)管理的啟示

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館危機(jī)管理的理論研究已經(jīng)達(dá)到了一定水平，但在應(yīng)用領(lǐng)域，我國(guó)圖書(shū)館危機(jī)管理仍然處于初級(jí)階段[16]。我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館還沒(méi)開(kāi)展嚴(yán)格意義上的危機(jī)管理，仍然停留在傳統(tǒng)意義上的防火、防盜等安全管理上，省級(jí)以上公共圖書(shū)館在基本的危機(jī)管理領(lǐng)域尚未引起足夠重視。新西蘭公共圖書(shū)館的危機(jī)管理有很多地方值得我國(guó)圖書(shū)館學(xué)習(xí)和借鑒[17]。

2.1 積極參加國(guó)際交流活動(dòng)

新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)和新西蘭國(guó)家圖書(shū)館在危機(jī)管理方面的國(guó)際交流并不多。新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)加入了國(guó)際圖聯(lián)，但新西蘭國(guó)家圖書(shū)館并沒(méi)有加入國(guó)際圖聯(lián)保存保護(hù)中心，也沒(méi)有加入國(guó)際藍(lán)盾委員會(huì)。國(guó)際圖聯(lián)保存保護(hù)中心的工作重點(diǎn)就是圖書(shū)館資料保存，并發(fā)起世界范圍內(nèi)對(duì)于圖書(shū)館資料的保存工作的合作；國(guó)際藍(lán)盾委員會(huì)則主要是為了保護(hù)世界文化遺產(chǎn)，應(yīng)對(duì)緊急情況，增強(qiáng)各國(guó)圖書(shū)館、檔案館等的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，并向受災(zāi)地區(qū)提供緊急救援措施。目前，已經(jīng)有各大洲的數(shù)十個(gè)國(guó)家的國(guó)家圖書(shū)館加入了國(guó)際圖聯(lián)保存保護(hù)中心和國(guó)際藍(lán)盾委員會(huì)，其中包括美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)等，而這兩個(gè)組織對(duì)于培養(yǎng)圖書(shū)館的危機(jī)意識(shí)和提高圖書(shū)館危機(jī)管理的實(shí)踐能力有很大的指導(dǎo)意義，因此新西蘭國(guó)家圖書(shū)館在這方面仍然存在很大的不足。我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館已加入國(guó)際藍(lán)盾委員會(huì)和國(guó)際圖聯(lián)保存保護(hù)中心，應(yīng)通過(guò)這些國(guó)際組織積極參加國(guó)際交流活動(dòng)，引進(jìn)并吸收先進(jìn)的危機(jī)管理理念，提高我國(guó)圖書(shū)館的危機(jī)管理水平。

2.2 完善圖書(shū)館法律法規(guī)和規(guī)章制度

《新西蘭國(guó)家圖書(shū)館法》嚴(yán)格規(guī)定了國(guó)家圖書(shū)館的職能、國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)、國(guó)家圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)、讀者的權(quán)利以及呈繳本制度等，以保障國(guó)家圖書(shū)館有序運(yùn)行?！缎挛魈m公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)》也對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)、服務(wù)方面提供了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，使得公共圖書(shū)館的建筑規(guī)格和服務(wù)水平有了制度依據(jù)。新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)同新西蘭職業(yè)安全與健康協(xié)會(huì)、新西蘭勞動(dòng)部一起制定了《新西蘭圖書(shū)館健康與安全行為守則》。 該守則要求新西蘭國(guó)內(nèi)各級(jí)圖書(shū)館都要貫徹執(zhí)行，因此有較大的影響力，使得圖書(shū)館工作人員的安全和健康狀況得到改善，也讓整個(gè)圖書(shū)館的工作環(huán)境變得更加安全。另外，新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)制定的《職業(yè)行為準(zhǔn)則》對(duì)圖書(shū)館員的權(quán)利和義務(wù)作了比較詳細(xì)的規(guī)定，明確了圖書(shū)館各部分工作的責(zé)任。完善的規(guī)章制度可以創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安全有序的工作環(huán)境，在一定程度上減少了圖書(shū)館危機(jī)發(fā)生的可能性。因此，我國(guó)圖書(shū)館界應(yīng)該早日推行圖書(shū)館法的出臺(tái)，結(jié)合法律法規(guī)及圖書(shū)館內(nèi)的規(guī)章制度采取相應(yīng)的措施，保障圖書(shū)館的利益。

2.3 加強(qiáng)與政府部門(mén)的合作

新西蘭公共圖書(shū)館大多比較注重和其所在地區(qū)的應(yīng)急管理辦公室、地震委員會(huì)及消防機(jī)構(gòu)合作，有些圖書(shū)館還設(shè)有專門(mén)的人員和這些機(jī)構(gòu)聯(lián)系。公共圖書(shū)館的網(wǎng)站上基本都有當(dāng)?shù)剡@些機(jī)構(gòu)的鏈接，以便用戶可以更全面、更科學(xué)地了解危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。新西蘭消防局還發(fā)布了《建筑消防設(shè)施操作指南》[18]，全面地分析了面臨各種情況的火災(zāi)的應(yīng)對(duì)措施，該指南適用于所有圖書(shū)館及其他室內(nèi)建筑，因此為新西蘭絕大多數(shù)圖書(shū)館所采用。我國(guó)公共圖書(shū)館也應(yīng)該積極與其他政府部門(mén)合作，有針對(duì)性地制定危機(jī)管理預(yù)案，做好防火、防震等工作，努力將危機(jī)發(fā)生時(shí)可能出現(xiàn)的危害減小。

2.4 制定詳細(xì)的危機(jī)預(yù)案

新西蘭公共圖書(shū)館的各種危機(jī)預(yù)防及應(yīng)對(duì)的預(yù)案都比較詳細(xì)。新西蘭圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)制定的《職業(yè)行為準(zhǔn)則》非常細(xì)致地規(guī)定了圖書(shū)館工作人員的責(zé)任和義務(wù)，各種工作環(huán)境下有可能發(fā)生的情形都有相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定。對(duì)于防火、防水、防震等，新西蘭各公共圖書(shū)館網(wǎng)站上大都有比較詳細(xì)的歷史教訓(xùn)分析、預(yù)防措施和災(zāi)后處理措施，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館的《館藏救助指南》更是非常細(xì)致地對(duì)各種類型館藏的災(zāi)后恢復(fù)給出了合理的意見(jiàn)。我國(guó)公共圖書(shū)館在制定危機(jī)管理預(yù)案時(shí)也應(yīng)該盡量詳細(xì)，具體到各種危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，這樣才會(huì)更有針對(duì)性、更具高效率。

3 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)對(duì)新西蘭公共圖書(shū)館的研究發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家層面上，新西蘭國(guó)家圖書(shū)館參與的關(guān)于危機(jī)管理的國(guó)際交流活動(dòng)比較少，而我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館已經(jīng)積極參與到國(guó)際圖聯(lián)保存保護(hù)中心和國(guó)際藍(lán)盾委員會(huì)組織的各種活動(dòng)中。我國(guó)應(yīng)繼續(xù)參加國(guó)際交流活動(dòng)，提高危機(jī)管理水平。在國(guó)內(nèi)法律制度和機(jī)構(gòu)設(shè)置層面上，新西蘭關(guān)于圖書(shū)館的法律法規(guī)等比較健全，公共圖書(shū)館與政府機(jī)構(gòu)關(guān)于危機(jī)管理的合作比較多，危機(jī)管理預(yù)案詳細(xì)具體。我國(guó)應(yīng)積極借鑒其以上經(jīng)驗(yàn)，完善自己的圖書(shū)館危機(jī)管理體系。

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