王子舟 白興勇 黃偉群 劉 娟 鄭丹丹 熱娜·烏斯曼 馬爾甫華·尼合邁德（北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

刁 勇（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館 北京 100732）

王子舟（以下簡(jiǎn)稱主持人）：近十幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的迅速發(fā)展與應(yīng)用，圖書(shū)館界人文理念的全面復(fù)蘇與回歸，促使圖書(shū)館服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容不斷地更新，許多圖書(shū)館因地制宜地嘗試著開(kāi)展各種延伸服務(wù)。2007年初，天津圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的報(bào)道受到中共中央高層的重視，5月15—16日，文化部在天津組織召開(kāi)了規(guī)格較高的全國(guó)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)[1]。這之后，其他省市圖書(shū)館也召開(kāi)了一些有關(guān)延伸服務(wù)的地區(qū)性會(huì)議，有關(guān)“圖書(shū)館延伸服務(wù)”的論著多了起來(lái)，延伸服務(wù)逐漸成為圖書(shū)館界討論的議題。但是，何謂圖書(shū)館延伸服務(wù)？它包括哪些內(nèi)容與形式？延伸服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)如何？這些疑問(wèn)或多或少還存在人們心里，有待深入探索。我們大家就此主題自由組成了一個(gè)討論小組，在幾次的交流研討中，每位都有自己的見(jiàn)解?，F(xiàn)在，希望各陳己見(jiàn)，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 “延伸服務(wù)”的由來(lái)及其含義

鄭丹丹：國(guó)外圖書(shū)館從事延伸服務(wù)的歷史比較悠久。19 世紀(jì)末和20世紀(jì)初在美國(guó)東北部一些州的農(nóng)村就出現(xiàn)了流動(dòng)書(shū)車（Traveling Library）[2]，到了1956年，美國(guó)《圖書(shū)館服務(wù)法》（Library Services Act，簡(jiǎn)稱LSA）要求將公共圖書(shū)館的服務(wù)工作推廣到各個(gè)鄉(xiāng)村地區(qū)。1956—1961年，鄉(xiāng)村地區(qū)總共增加了500萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)和其他文化教育資源，偏遠(yuǎn)地區(qū)大約有200個(gè)流動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)，馬里蘭州有13家鄉(xiāng)村圖書(shū)館開(kāi)展了延伸服務(wù)，俄亥俄州、佛蒙特州、新漢普郡都分別建立了許多流動(dòng)圖書(shū)館[3]。

劉 娟：國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在民國(guó)時(shí)期也開(kāi)展了許多延伸服務(wù)工作，如巡回文庫(kù)、兒童流動(dòng)圖書(shū)館。但是作為一種通行的現(xiàn)代概念，“延伸服務(wù)”則是20世紀(jì)90年代初期先在服務(wù)業(yè)里流行開(kāi)來(lái)的。鐵路、銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)等開(kāi)展起了各種各樣的延伸服務(wù)?！白鳛楝F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系中的一種，延伸服務(wù)曾經(jīng)對(duì)有效擴(kuò)充企業(yè)服務(wù)模式，提高企業(yè)社會(huì)關(guān)注度、美譽(yù)度發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用”[4]。與此同時(shí)，圖書(shū)館也開(kāi)始提倡并試行延伸服務(wù)。不過(guò)，就像主持人所言，什么是延伸服務(wù)，哪些服務(wù)項(xiàng)目屬于延伸服務(wù)，這在圖書(shū)館學(xué)界、圖書(shū)館實(shí)踐中還存在一些爭(zhēng)議或疑問(wèn)。

熱 娜：探討延伸服務(wù)，首要要明確延伸服務(wù)的含義?！皥D書(shū)館延伸服務(wù)”的對(duì)應(yīng)概念是“圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)”，延伸服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)的向外擴(kuò)延，所以，我們厘定了圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的概念，那么就可以大致理清延伸服務(wù)的邊界了。吳漢華認(rèn)為：圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)是指圖書(shū)館為了保障其基本功能的實(shí)現(xiàn)而長(zhǎng)期形成的、已轉(zhuǎn)化為自身規(guī)章要求的常規(guī)性服務(wù)，如圖書(shū)借閱、參考咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等；延伸服務(wù)則屬于圖書(shū)館利用自身資源提供的外延性質(zhì)服務(wù)工作，如延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)車、開(kāi)發(fā)讀者資源等[5]。我認(rèn)為這個(gè)表述還是比較客觀的。還有學(xué)者用“拓展服務(wù)”來(lái)替代“延伸服務(wù)”[6]，這也說(shuō)明“延伸服務(wù)”目前還處于未被國(guó)家正式進(jìn)行語(yǔ)詞規(guī)范的階段。將來(lái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)使用了哪個(gè)概念，這會(huì)有助于哪個(gè)概念的通用、流行。

黃偉群：確定基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)的概念，可以借鑒一些圖書(shū)館行業(yè)政策法規(guī)中的相似表述。例如，1994年國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（簡(jiǎn)稱國(guó)際圖聯(lián)）/聯(lián)合國(guó)教育、科學(xué)及文化組織（簡(jiǎn)稱國(guó)際教科文組織）公布的《公共圖書(shū)館宣言》曾使用了圖書(shū)館的“常規(guī)服務(wù)”與“特殊服務(wù)”的概念，稱“對(duì)任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾人、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”[7]。我認(rèn)為這段話中的“常規(guī)服務(wù)”可以對(duì)應(yīng)我們所稱的“基礎(chǔ)服務(wù)”，“特殊服務(wù)”可以對(duì)應(yīng)我們所稱的“延伸服務(wù)”。也就是說(shuō)，圖書(shū)館向殘疾人、住院病人、監(jiān)獄囚犯等提供服務(wù)就屬于延伸服務(wù)。我國(guó)2012年5月1日施行的《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》也對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)做了“基本服務(wù)”與“流動(dòng)服務(wù)”、“遠(yuǎn)程服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”、“總分館服務(wù)”的5種劃分[8]，其“基本服務(wù)”指的就是我們說(shuō)的“基礎(chǔ)服務(wù)”，而“流動(dòng)服務(wù)”、“遠(yuǎn)程服務(wù)”也可視為圖書(shū)館的延伸服務(wù)。

白興勇：確定圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)范疇，還可以參考文化部制定的圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)，這些評(píng)估指標(biāo)涉及到“辦館條件”、“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)”、“讀者服務(wù)工作”、“業(yè)務(wù)研究、輔導(dǎo)、協(xié)作協(xié)調(diào)”、“管理”等幾大項(xiàng)。我認(rèn)為可以將“讀者服務(wù)工作”下列出的圖書(shū)館“普通服務(wù)”的主要項(xiàng)目視為圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)[9]。因?yàn)椋瑘D書(shū)館的評(píng)估指標(biāo)涵蓋并提煉出了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，這些內(nèi)容是經(jīng)過(guò)不同圖書(shū)館不同時(shí)期的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，它不是針對(duì)一個(gè)圖書(shū)館，而是原則性地適用于整個(gè)行業(yè)。這無(wú)疑就降低了我們界定某一個(gè)圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的難度。一個(gè)圖書(shū)館如果要確定自己的哪項(xiàng)服務(wù)屬于延伸服務(wù)，只要先將自身的基礎(chǔ)服務(wù)范疇明確了，就可以反向推出延伸服務(wù)的范疇了。

主持人：我認(rèn)為圖書(shū)館延伸服務(wù)與圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)既是一個(gè)相對(duì)的概念，同時(shí)也屬于一種動(dòng)態(tài)的概念。正如吳漢華所說(shuō)：基礎(chǔ)服務(wù)是圖書(shū)館的常態(tài)服務(wù)，表現(xiàn)出相對(duì)成熟、穩(wěn)定、不變的特點(diǎn)，延伸服務(wù)是圖書(shū)館的外延性服務(wù)，多表現(xiàn)出未成熟、欠穩(wěn)定、有變數(shù)的特點(diǎn)。延伸服務(wù)具有可轉(zhuǎn)化性，它經(jīng)過(guò)演化而成熟，可以變?yōu)榛A(chǔ)服務(wù)[5]。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)圖書(shū)館在基礎(chǔ)服務(wù)之上嘗試開(kāi)發(fā)一種新的服務(wù)擴(kuò)延項(xiàng)目（如流動(dòng)書(shū)車）時(shí)，顯然它就屬于延伸服務(wù)；但有的圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，最終將這種穩(wěn)定運(yùn)行的服務(wù)擴(kuò)延項(xiàng)目列入了該圖書(shū)館的日常性服務(wù)范疇中時(shí)，它就轉(zhuǎn)化為了基礎(chǔ)服務(wù)。因此，我們所談的“延伸服務(wù)”一定是有具體語(yǔ)境的，不存在脫離語(yǔ)境的所謂“延伸服務(wù)”。

黃偉群：討論至此，我們是不是可以為圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)下個(gè)定義了？我認(rèn)為，基礎(chǔ)服務(wù)是指圖書(shū)館為保障和滿足公眾的基本文化需求，在履行圖書(shū)館基本職能的過(guò)程中長(zhǎng)期形成并固化了的常規(guī)性服務(wù)，如圖書(shū)借閱、信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等；延伸服務(wù)則是指圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用本館的各種資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)能級(jí)，為讀者提供的尚未固化的擴(kuò)延性服務(wù)。這個(gè)延伸服務(wù)的概念，明確了與基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了實(shí)施服務(wù)的主體是單體圖書(shū)館（本館），可能會(huì)有助于每個(gè)圖書(shū)館的理解與操作。

2 延伸服務(wù)的內(nèi)容及形式

白興勇：關(guān)于圖書(shū)館延伸服務(wù)的內(nèi)容，谷秀潔認(rèn)為主要有空間、時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目3個(gè)維度的延伸[10]，吳漢華則認(rèn)為有時(shí)間、空間、內(nèi)容3個(gè)維度的延伸[5]。我認(rèn)為在時(shí)間上的延伸有較大的局限性，因?yàn)?4小時(shí)開(kāi)館是極限。一個(gè)圖書(shū)館只要在館外設(shè)一個(gè)“自助還書(shū)箱”或24小時(shí)自助圖書(shū)館，便可自稱實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助還書(shū)服務(wù)了。我想，從延伸的本義出發(fā)，圖書(shū)館在空間上做延伸服務(wù)還是很有作為的，即圖書(shū)館可以超出自己的服務(wù)半徑向更遠(yuǎn)的地方進(jìn)行延伸服務(wù)。有關(guān)圖書(shū)館的服務(wù)半徑，許多國(guó)家乃至國(guó)際上都有規(guī)定。圖書(shū)館服務(wù)超出了規(guī)定的范圍，那就是在空間上的延伸服務(wù)。

劉 娟：說(shuō)起空間延伸，國(guó)際圖聯(lián)曾經(jīng)在1977年出版的《公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)》（第2版）中提到：“在市內(nèi)主要居民區(qū)，通常離圖書(shū)館1.5公里左右就需設(shè)立分館，3～4公里左右就需設(shè)立一個(gè)較大的圖書(shū)館。”[11]美國(guó)《威斯康星公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)》通過(guò)計(jì)算駕車時(shí)間的方式來(lái)規(guī)定圖書(shū)館的服務(wù)半徑：在城市內(nèi)部駕車15 分鐘內(nèi)可以到達(dá)；在鄉(xiāng)村地區(qū)駕車30 分鐘可以到達(dá)[12]。2008年，我國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)土資源部、文化部發(fā)布的《公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)》，首次規(guī)定了圖書(shū)館服務(wù)半徑，提出大型館服務(wù)半徑為9公里（騎車或乘公交60分鐘可到），中型館服務(wù)半徑為6.5公里（騎車或乘公交30分鐘可到），小型館服務(wù)半徑應(yīng)為2.5公里（騎車或乘公交20分鐘可到）[13]。我贊同白興勇的觀點(diǎn)，一個(gè)能夠延伸到服務(wù)半徑之外的圖書(shū)館服務(wù)，就應(yīng)該屬于延伸服務(wù)。例如，通過(guò)汽車開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，與部隊(duì)共建軍營(yíng)圖書(shū)流動(dòng)點(diǎn)，在商場(chǎng)或公園等人流較多的地方安放自助圖書(shū)館等。大學(xué)圖書(shū)館向校外讀者提供免費(fèi)服務(wù)也是一種空間上的延伸服務(wù)。

鄭丹丹：有人認(rèn)為省、市、縣級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)展眾多分館（包括專業(yè)分館）[4,14]，還有一個(gè)地區(qū)建立圖書(shū)館聯(lián)盟，這就是一種空間上的延伸服務(wù)[15-16]。也有人認(rèn)為，圖書(shū)館實(shí)行總分館制，這是對(duì)原有條塊分割式體制的一種變革，屬于體制創(chuàng)新，不屬于服務(wù)創(chuàng)新，不能將圖書(shū)館自身資源配置的體制化調(diào)整看成是延伸服務(wù)[17]。我同意后者的意見(jiàn)。一個(gè)城市的圖書(shū)館實(shí)行總分館制（包括建立聯(lián)盟），的確有助于擴(kuò)延該城市圖書(shū)館網(wǎng)的服務(wù)半徑，但這畢竟是體制建設(shè)方面的問(wèn)題；而一個(gè)具體的圖書(shū)館（無(wú)論總館、分館）是否能延伸自己的服務(wù)半徑，這才屬于是否為延伸服務(wù)的問(wèn)題。

馬爾甫華：談圖書(shū)館空間上的延伸服務(wù)，我覺(jué)得在數(shù)字資源、信息技術(shù)飛快發(fā)展的當(dāng)前，圖書(shū)館更應(yīng)該注重在虛擬空間方面的延伸，如許多圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了讀者遠(yuǎn)程網(wǎng)上訪問(wèn)服務(wù)，如果能進(jìn)一步將文獻(xiàn)資源推送到讀者手持終端閱讀器上，開(kāi)發(fā)出諸多移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，這不就是空間上的服務(wù)延伸了嗎？讓圖書(shū)館服務(wù)泛在化，才能更好地滿足讀者的泛在閱讀需求，由此可以拉近公眾與圖書(shū)館的親和程度，提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

刁 勇：關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)在時(shí)間維度上的延伸，我想講一下自己的看法。時(shí)間上的延伸是有較大的局限性，但也不能說(shuō)在這方面沒(méi)有作為余地。2012年5月1日施行的《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，公共圖書(shū)館中省級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于64小時(shí)，地級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于60小時(shí)，縣級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56小時(shí)，各級(jí)獨(dú)立建制的少年兒童圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于40小時(shí)[8]。我覺(jué)得這些圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間超過(guò)了規(guī)定的要求，就屬于時(shí)間上的延伸服務(wù)。

黃偉群：還有，我們不能光想到延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，其實(shí)有時(shí)縮短時(shí)間也是一種延伸（反向延伸），就好像火車提速一樣，圖書(shū)館縮短讀者獲取知識(shí)的時(shí)間，也是一種延伸。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊把“節(jié)省讀者的時(shí)間”作為“圖書(shū)館五定律”中的一個(gè)定律，就是要求我們將它作為一個(gè)永恒追求的方向來(lái)對(duì)待。例如，東莞圖書(shū)館在東莞市所有分館中實(shí)行的“一卡通”服務(wù)，讀者可以就近在一個(gè)分館還掉總館或其他分館的借書(shū)，這種節(jié)省了讀者時(shí)間的服務(wù)方式，顯然也屬于延伸服務(wù)。只不過(guò)經(jīng)過(guò)一定時(shí)間運(yùn)行，這種服務(wù)已經(jīng)常態(tài)化，可能在東莞圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中已轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容了。

主持人：延伸服務(wù)在內(nèi)容維度上的延伸，應(yīng)該說(shuō)是最有潛力可挖的領(lǐng)域。而且各種內(nèi)容維度上的延伸都能通過(guò)一定項(xiàng)目形式體現(xiàn)出來(lái)。例如，開(kāi)辦各種學(xué)術(shù)公益講座，舉行各種專題知識(shí)的展覽，開(kāi)發(fā)讀者知識(shí)資源的“真人圖書(shū)”借閱，在參考咨詢中新增閱讀療法，少兒閱覽室代家長(zhǎng)看護(hù)幼兒園散園后的兒童，為臥床病人上門辦理借書(shū)還書(shū)，在流動(dòng)人口聚集區(qū)開(kāi)設(shè)電腦培訓(xùn)班，在監(jiān)獄里設(shè)置流動(dòng)圖書(shū)點(diǎn)定期巡回，給盲人讀者現(xiàn)場(chǎng)講解電影、朗讀書(shū)刊，等等。還有，由于在虛擬數(shù)字資源方面，圖書(shū)館、博物館、檔案館、美術(shù)館的邊界正在逐步弱化或消弭，那些歷史悠久、典藏豐富或有特色館藏的圖書(shū)館，也可以在自己的網(wǎng)站上開(kāi)辟自己的善本博物館、名人書(shū)信屋、老照片走廊、美術(shù)精品館等，使圖書(shū)館充分挖掘自身資源為社會(huì)的文化建設(shè)服務(wù)。這些都應(yīng)視為圖書(shū)館的延伸服務(wù)。

3 延伸服務(wù)的邊界與可持續(xù)性

劉 娟：圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)，既要考慮讀者的需求，也要考慮其實(shí)施的邊界與可持續(xù)性。圖書(shū)館的社會(huì)產(chǎn)品就是“服務(wù)”，延伸服務(wù)應(yīng)該是可以長(zhǎng)期開(kāi)展下去的，可以向整個(gè)行業(yè)推廣，直至轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)服務(wù)沉淀下來(lái)，構(gòu)成圖書(shū)館品牌形象服務(wù)形式的一部分。而可行性、可持續(xù)性的前提是圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)，要立足自身的文獻(xiàn)資源、信息資源優(yōu)勢(shì)，去努力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的文化服務(wù)職能。如果離開(kāi)了這樣一個(gè)基本前提，我們開(kāi)發(fā)的所謂延伸服務(wù)項(xiàng)目就不具備可持續(xù)性了。例如，圖書(shū)館為農(nóng)民工開(kāi)展網(wǎng)上訂購(gòu)火車票服務(wù)，就不是立足自身特有資源提供文化服務(wù)，不能算是延伸服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)不是為了趕時(shí)髦，搞吸引社會(huì)關(guān)注的噱頭。圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)也是有邊界的。

馬爾甫華：我不贊成劉娟的意見(jiàn)。2012年春運(yùn)前，鐵路部門推出了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買火車票舉措。為了幫助那些不會(huì)使用電腦和網(wǎng)絡(luò)的普通百姓訂票，從2012年1月2日起，新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館電子閱覽室從6點(diǎn)至24點(diǎn)對(duì)外開(kāi)放，免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)火車票服務(wù)[18]。此后，陜西省圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館等一些公共圖書(shū)館也跟著開(kāi)展了這項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。這些圖書(shū)館的訂票服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊許。我認(rèn)為，此項(xiàng)工作使圖書(shū)館充分釋放出了公共文化設(shè)施的能量，超越了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)邊界，恰恰也屬于延伸服務(wù)。判定圖書(shū)館延伸服務(wù)，不僅看其是否通過(guò)文獻(xiàn)資源做深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)館員資源、設(shè)備資源乃至讀者資源做出的深度開(kāi)發(fā)服務(wù)也依然屬于延伸服務(wù)。

主持人 ：圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的著眼點(diǎn)一是讀者需求，二是自身邊界，三是可持續(xù)性，這是對(duì)的。但不能說(shuō)圖書(shū)館給農(nóng)民工訂火車票不屬于延伸服務(wù)。這里涉及到了延伸服務(wù)的理論基礎(chǔ)問(wèn)題。圖書(shū)館延伸服務(wù)的產(chǎn)生和出現(xiàn)有著深刻的理論依據(jù)：圖書(shū)館作為一個(gè)公益機(jī)構(gòu)，公共利益最大化是其追求的目標(biāo)，而延伸服務(wù)恰恰是實(shí)現(xiàn)公共利益最大化的重要方式。而且圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)，不僅能使被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，也能激發(fā)出自身活力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌效應(yīng)。況且，圖書(shū)館為農(nóng)民工提供網(wǎng)上訂購(gòu)火車票服務(wù)，有助于培養(yǎng)農(nóng)民工的信息素養(yǎng)，這都是圖書(shū)館服務(wù)職能中的應(yīng)有之義。這個(gè)具體項(xiàng)目可能缺乏可持續(xù)性，但是通過(guò)各種方式來(lái)增加農(nóng)民工的信息意識(shí)、信息素養(yǎng)，這是延伸服務(wù)要關(guān)注的持久方向。

馬爾甫華：說(shuō)到延伸服務(wù)實(shí)施的可持續(xù)性，我覺(jué)得圖書(shū)館在開(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)，一定要處理好延伸服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)系。搞延伸服務(wù)不能影響基礎(chǔ)服務(wù)。如果圖書(shū)館電子閱覽室為了免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)火車票服務(wù)，只向訂票者開(kāi)放而停止向其他人開(kāi)放，那就不對(duì)了。再如，一個(gè)公共圖書(shū)館要開(kāi)展給肢體殘疾人或長(zhǎng)期臥床病人上門送書(shū)還書(shū)服務(wù)，在流通部門人力緊張的情況下，最好不要再抽調(diào)館員、安排任務(wù)，應(yīng)該從社會(huì)上招募志愿者來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)活動(dòng)工作。圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)是根基，我們只有在牢固的根基上，才能開(kāi)展好延伸服務(wù)工作。為了開(kāi)展延伸服務(wù)而傷及基礎(chǔ)服務(wù)，那就有趕時(shí)髦、搞噱頭之嫌了。還有的圖書(shū)館很重視延伸服務(wù)工作，還成立了“延伸服務(wù)部”[19]，這樣的做法是否適宜，各館應(yīng)該慎重考慮。

刁 勇：為了實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的可持續(xù)性，每個(gè)圖書(shū)館在開(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)，要根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)、讀者特點(diǎn)來(lái)計(jì)劃與決策。不錯(cuò)，圖書(shū)館可以依憑文獻(xiàn)資源、館員資源、設(shè)備資源的深度開(kāi)發(fā)來(lái)開(kāi)展延伸服務(wù)，但我強(qiáng)調(diào)的是，還應(yīng)重視通過(guò)讀者資源的開(kāi)發(fā)來(lái)開(kāi)展延伸服務(wù)。例如，北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的圖書(shū)館，相對(duì)于公共圖書(shū)館和一般高校圖書(shū)館而言，突出特色就是有著數(shù)量眾多、專業(yè)化強(qiáng)、學(xué)術(shù)素養(yǎng)高的讀者。這些讀者群可謂一座富饒的活寶藏，蘊(yùn)含著極其豐富的讀者知識(shí)資源。此類圖書(shū)館開(kāi)發(fā)讀者資源的潛力巨大，它們可以從專業(yè)讀者中選聘學(xué)科館員（如博士生志愿者）或作學(xué)科顧問(wèn)，在專業(yè)讀者的支持下開(kāi)展各種專業(yè)知識(shí)的推送服務(wù)，延伸自己的服務(wù)內(nèi)容。這種根據(jù)自身實(shí)際情況開(kāi)發(fā)的延伸服務(wù)一定會(huì)有可持續(xù)發(fā)展的空間。

4 對(duì)未來(lái)延伸服務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)

白興勇：目前，圖書(shū)館界延伸服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力主要有兩個(gè)，一是先進(jìn)的理念，一是技術(shù)的更新。圖書(shū)館工作從“以書(shū)（整理）為中心”到“以法（管理）為中心”再到“以人（讀者）為中心”，我覺(jué)得每次歷史變革都離不開(kāi)理念的轉(zhuǎn)變。有的延伸服務(wù)的研究者把這種理念的轉(zhuǎn)變稱作延伸服務(wù)中的“理念延伸”，說(shuō)圖書(shū)館的延伸服務(wù)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)理念5個(gè)維度的延伸[14]。我不認(rèn)為圖書(shū)館延伸服務(wù)包括“理念延伸”，因?yàn)橄冗M(jìn)的理念只有通過(guò)具體的服務(wù)方式才能體現(xiàn)出來(lái)，理念是指導(dǎo)，延伸服務(wù)是載體。

鄭丹丹：許多圖書(shū)館的延伸服務(wù)是有了先進(jìn)的理念而開(kāi)展起來(lái)的，如深圳大學(xué)城圖書(shū)館開(kāi)展的為社會(huì)讀者服務(wù)，就是在知識(shí)平等自由、信息資源共享、高校社會(huì)責(zé)任等理念的指導(dǎo)下開(kāi)展起來(lái)的。在2010年，大學(xué)城圖書(shū)館社會(huì)讀者已占到有效讀者的65%，年人均借書(shū)量達(dá)到9 冊(cè)次；同時(shí)，大學(xué)城圖書(shū)館還加入了深圳市各級(jí)圖書(shū)館間的通借通還服務(wù)，方便了社會(huì)讀者對(duì)高校圖書(shū)館紙本資源的利用[20]。隨著地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟的涌現(xiàn)，高校、科研、公共系統(tǒng)的圖書(shū)館合作會(huì)越來(lái)越深入。而這種合作，將擴(kuò)大延伸服務(wù)的廣度和深度；延伸服務(wù)的發(fā)展也將促進(jìn)不同類型圖書(shū)館之間合作頻度與密度的提高。

熱 娜：理念之外，未來(lái)新技術(shù)的運(yùn)用會(huì)極大地推進(jìn)圖書(shū)館的延伸服務(wù)的發(fā)展。以手持移動(dòng)終端（主要是手機(jī)）為例，從2003年12月北京理工大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始推出手機(jī)短信服務(wù)，到2006年6月湖南理工學(xué)院手機(jī)圖書(shū)館WAP服務(wù)的開(kāi)通，這也就是不足兩年的時(shí)間。2005年5月底，上海圖書(shū)館開(kāi)通了“手機(jī)圖書(shū)館”的服務(wù)，向讀者提供開(kāi)館信息、書(shū)目檢索、文獻(xiàn)請(qǐng)求、參考咨詢、講座預(yù)定等服務(wù)[21]。此后重慶大學(xué)圖書(shū)館的移動(dòng)圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館的“掌上國(guó)圖”等數(shù)十家圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目紛紛亮相，而且各自都有技術(shù)服務(wù)的獨(dú)特亮點(diǎn)。今后圖書(shū)館將會(huì)在移動(dòng)閱讀領(lǐng)域做出更多的延伸服務(wù)項(xiàng)目來(lái)，如在3G技術(shù)環(huán)境下，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)不僅可以為手機(jī)讀者提供書(shū)目信息查詢、個(gè)人借閱信息查詢、圖書(shū)預(yù)約與續(xù)借等服務(wù)，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)全文檢索、電子版書(shū)刊閱讀、數(shù)字視音頻播放以及在線參考咨詢等服務(wù)。

劉 娟：除了理念、技術(shù)的推進(jìn)，學(xué)術(shù)的發(fā)展也會(huì)推進(jìn)圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展。目前圖書(shū)館學(xué)與教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科交叉研究的現(xiàn)象越來(lái)越多，這些交叉學(xué)科的研究為圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供了很好的專業(yè)知識(shí)，如運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)研究幼兒閱讀就可以指導(dǎo)幼兒的親子閱讀活動(dòng)；運(yùn)用心理學(xué)、醫(yī)學(xué)研究閱讀功效就可以為大學(xué)生提供閱讀療法。以閱讀療法為例，自2006年起，泰山醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館閱讀治療研究室通過(guò)建網(wǎng)站、開(kāi)博客等形式，積極開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)閱讀治療服務(wù)新領(lǐng)域，研發(fā)出了以閱讀療法為主，集音樂(lè)療法、朋輩輔導(dǎo)、心理咨詢“四法”并舉的大學(xué)生心理健康教育方法，并在實(shí)踐中取得了良好的效果[22]。

刁 勇：由于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館發(fā)展水平的不平衡，不同類型、不同地區(qū)的圖書(shū)館，在開(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出較大的差異性。例如，某些東南沿海地區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展的流動(dòng)書(shū)車服務(wù)，已經(jīng)被列入到了基礎(chǔ)服務(wù)的范圍，但對(duì)于西部貧困落后地區(qū)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，流動(dòng)書(shū)車服務(wù)還處于延伸服務(wù)階段。就是同類型的圖書(shū)館、同地區(qū)的圖書(shū)館，由于服務(wù)對(duì)象、經(jīng)費(fèi)額度、館藏資源等存在差異，它們?cè)陂_(kāi)展延伸服務(wù)時(shí)也會(huì)存在不同的特點(diǎn)。例如，城市社區(qū)圖書(shū)館可以開(kāi)展電影放映、美術(shù)展覽、音樂(lè)欣賞等延伸服務(wù)，而農(nóng)村社區(qū)圖書(shū)館則可以提供掃盲教育、棋牌娛樂(lè)、文藝活動(dòng)等延伸服務(wù)。圖書(shū)館之間存在的差異性是形成它們各自延伸服務(wù)特色的基礎(chǔ)。

黃偉群：不過(guò)從整體上看，未來(lái)圖書(shū)館延伸服務(wù)將呈現(xiàn)出以下共性特點(diǎn)：其一，泛在化明顯，即延伸服務(wù)將浸透到圖書(shū)館服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有服務(wù)需求，就有延伸服務(wù)；其二，技術(shù)含量越來(lái)越高，新技術(shù)催生新服務(wù)，如在科學(xué)研究圖書(shū)館里“見(jiàn)面越來(lái)越少，服務(wù)越來(lái)越好”將成為現(xiàn)實(shí)；其三，固化期短，延伸服務(wù)由圖書(shū)館個(gè)體行為演變?yōu)樾袠I(yè)行為的速度加快，固化為基礎(chǔ)服務(wù)的周期縮短；其四，延伸的時(shí)空范圍更大，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就有圖書(shū)館的服務(wù)，24小時(shí)全天候服務(wù)將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；其五，服務(wù)形式多樣化，尤其是公共圖書(shū)館，將會(huì)在信息功能、教育功能、休閑功能、社區(qū)支持功能等方面開(kāi)發(fā)出諸多延伸服務(wù)來(lái)；其六，延伸服務(wù)將更加關(guān)注弱勢(shì)群體，因?yàn)閳D書(shū)館是公益機(jī)構(gòu)，它向弱勢(shì)群體提供傾斜服務(wù)是政策優(yōu)先所要求的。

主持人：感謝大家通過(guò)不同角度發(fā)表了自己的意見(jiàn)。圖書(shū)館延伸服務(wù)是圖書(shū)館新思想、新觀念的容器，也是展示圖書(shū)館生機(jī)與活力的windows（窗口）。我希望圖書(shū)館延伸服務(wù)今后能明明白白寫(xiě)入圖書(shū)館相關(guān)政策、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)之中，使得延伸服務(wù)的開(kāi)展能有所依憑。我也相信，隨著圖書(shū)館延伸服務(wù)的發(fā)展，圖書(shū)館的社會(huì)功能將發(fā)揮得更好，圖書(shū)館的社會(huì)地位會(huì)因之逐步提高。對(duì)此，我們大家都有著美好的期待。

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