●劉菊霞 a,b（嘉應學院 a．客家研究院；b．圖書館，廣東 梅州 514015）

1 調(diào)研對象的選擇

為了充分揭示和論證高校圖書館在管理創(chuàng)新、機構(gòu)設置、實體資源分配管理和學科化服務等方面的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，筆者把39所985工程大學和2007至2012連續(xù)6年位居高校排行榜前50名的42所高校合并去重后，共計46所高校的圖書館作為調(diào)研對象，調(diào)研素材取自《高校圖書館大全》 《中國圖書館年鑒》、百度和相關圖書館的網(wǎng)站搜索結(jié)果等，截至時間是2012年5月。

2 高校圖書館管理和服務的現(xiàn)狀

目前，高校圖書館普遍存在機構(gòu)設置眾多、信息資源及服務提供的多頭管理和分散割據(jù)、業(yè)務流程設置不科學、服務流程繁復等弊端，大幅度增加了用戶利用信息的成本和高校圖書館的運營投入。

2.1 服務管理模式

大部分高校館都普遍實施了服務項目集成化的“藏、借、閱”等一體化的服務管理模式。大流通服務管理模式是在一體化基礎上的拓展和深化，南京大學是調(diào)研對象中唯一明確提出采用大流通、大閱覽服務模式的高校圖書館。但是，其本質(zhì)仍然主要是庫室功能的擴大化，沒能為用戶提供一站式全面獲取一條龍信息服務的最大便利。對此，上海交大通過信息共享空間進行了有益的嘗試和實踐，產(chǎn)生了良好的服務集成效應，已經(jīng)被越來越多的圖書館所效仿。

2.2 機構(gòu)設置

目前，高校圖書館在組織機構(gòu)設置方面仍然存在著種種相近或相似的弊端：組織設置原則不明確，組織機構(gòu)眾多；各部門職能界定不清，相互之間的互動缺乏制度和流程的保證；各部門之間職能交叉重復，存在多頭管理和推諉扯皮的現(xiàn)象；職能不健全，存在眾多的業(yè)務真空和業(yè)務盲區(qū)。相近相似職能的分散或重疊不可避免地降低了組織運行的效率，造成組織職能的混亂、效率的損失和資源的大量浪費。

2.3 實體資源的布局和信息服務格局

典藏分配管理模式不適應學科化信息服務的需要，仍然按照載體、文種、學術(shù)價值、利用率和出版時間等異同，把同一類別或?qū)W科的信息資源分散在眾多庫室和服務網(wǎng)點，把不同載體和層次的信息服務也割裂開來，為讀者深入系統(tǒng)地利用同一類別或?qū)W科的信息資源及服務設立了諸多障礙和不便，大幅度增加了信息利用成本，阻滯了文獻信息利用率的提高。

高校圖書館實體資源布局和服務網(wǎng)點設置的標準是什么？是圖書分類？學科？載體？文種？利用方式？出版時間？……諸多標準總在不斷變換和交叉重疊，著實讓人摸不著頭腦。

如用戶問館員，“請問，哪里可以找到運籌學方面的信息資源？”館員必定頗費踟躇，他可能會這樣應答用戶：“如果你要找中文紙質(zhì)圖書，可以到流通部的‘新書庫’和‘自然科學書庫’、期刊部‘中文現(xiàn)刊閱覽室’和‘中文過刊閱覽室’、圖書閱覽部的‘樣本書庫’及‘參考書庫’等去找，如果要找的是外文紙質(zhì)資源，可以到流通部的‘外文書庫’、期刊部的‘外文現(xiàn)刊閱覽室’、‘外文過刊閱覽室’尋找；如果你要找光盤等數(shù)字化資源，就到數(shù)字資源部的電子閱覽室或多媒體閱覽室找”。這表明，用戶要找準找全某一分類或?qū)W科的實體信息資源，可能要在4個以上部門、10個以上庫室來回流動才能滿足需求。

調(diào)研對象中擁有自然地理學這一國家級重點學科的高校分別是北京大學、北京師范大學、南京大學和蘭州大學。重點考察這4所高校典藏該學科實體信息資源的庫室分布：（1）北京大學分藏于科技圖書借閱區(qū)、新書閱覽室、工具書閱覽室、教學參考書閱覽室、保存本閱覽室、學位論文閱覽室、期刊閱覽區(qū)、過刊閱覽室、北京大學文庫、臺灣文獻中心、日加澳歐文獻中心等11個典藏庫室；（2）南大分藏于外文閱覽室、期刊借閱室、期刊典藏室等9個庫室；（3）北京師范大學分藏于新書閱覽室、中文圖書外借處、外文圖書外借處、理科閱覽室等9個庫室；（4）蘭州大學分藏于理科圖書流通、西文圖書閱覽室、中文期刊閱覽室、外文期刊閱覽室等9個庫室。

也就是說，讀者需要反復在9個以上庫室來回流動才能完全滿足他們對該學科實體資源的需求。特別需要注意的是：這幾所高校并沒有因為擁有圖書館學和情報學學科，在進行實體資源布局時而給予讀者更多的便利，這也充分說明，長期以來庫室劃分標準重疊交叉造成館藏布局散亂是普遍存在的現(xiàn)象。

假設讀者到每一個實體資源典藏庫室找準或找全某一類別或?qū)W科信息資源的平均時間為15分鐘，據(jù)此我們可以估算出北師大、南京大學和蘭州大學超過135分鐘，北京大學則超過150分鐘。如果我們能把同一分類或?qū)W科的實體資源分配到同一個信息服務區(qū)，則僅僅需要大約15分鐘，能節(jié)省好幾倍的時間。在人工成本越來越高的今天，如果高校圖書館的業(yè)務流程設計和服務格局能節(jié)省用戶和管理者大量的時間，就能大幅度降低圖書館的成本投入。

2.4 學科化服務

調(diào)研對象中共有40所高校圖書館已經(jīng)明確建立了學科館員制度，并且提供了多樣化的學科信息服務，占調(diào)查總數(shù)的87%；其余的6所高校中的大部分已經(jīng)嘗試按照學科布局實體資源或提供重點學科導航等學科化服務。因此，實際上能為用戶提供學科化信息服務的圖書館遠遠超過87%。學科館員的管理模式一般分為三種：集中式、分散式、掛靠式，其中后兩種模式居多。

高校館主要為用戶提供電子資源與網(wǎng)絡資源的學科導航，暫未將本館的紙質(zhì)資源列入導航范圍，沒能確保用戶在同一界面就能檢索到各種載體的信息資源；學科導航一般劃分至一級學科，極少數(shù)細分至二級學科；大多數(shù)高校只為教師提供少數(shù)人的、高端的學科化服務，而普遍忽視為學生提供廣泛的、需求量巨大的基礎性服務；學科服務大多停留在較淺層次，沒能提供實質(zhì)性的深層次服務。［1］

3 高校圖書館管理和服務的發(fā)展趨勢

3.1 機構(gòu)設置的發(fā)展趨勢

用戶使用圖書館的頻率和效益在很大程度上取決于圖書館的易用性，圖書館的機構(gòu)設置越簡單，讀者獲取信息資源和服務的時間成本就越少，信息使用效益就越高。因此，現(xiàn)代圖書館必須最大限度精簡和優(yōu)化高校圖書館的組織機構(gòu)：把采訪部、編目部、期刊部、數(shù)字資源部等有關不同載體資源建設的功能整合成信息資源建設部，把流通部、閱覽部、信息咨詢部等重組為信息資源服務部，把系統(tǒng)部、技術(shù)部、數(shù)字化部和辦公室等組合成技術(shù)支持和后勤保障部。

3.2 新的服務格局按照分類或?qū)W科屬性進行資源布局

普特南認為，圖書館服務的原則就是要最大限度地讓所有公眾使用館藏。圖書館人應該與用戶進行換位思考，才能抓住用戶的真實訴求。我們必須以讀者服務為中心，采取程序化、最優(yōu)化的運作模式，實現(xiàn)“以書為本”向“以人為本”、“以藏為主”向“以用為主”以及“內(nèi)部便利”向“用戶便利”的轉(zhuǎn)變。北京師范大學和華中科技大學等已經(jīng)嘗試按照分類或?qū)W科屬性進行資源布局并組建學科分館（資料室、閱覽室），為讀者提供了更多便利，美中不足是劃分標準同時摻雜了載體、文種和讀者級別的異同等。

3.3 學科化服務的發(fā)展趨勢

（1）學科服務模式。崗位型是將學科館員視為固定崗位，由滿足崗位任職條件的館員承擔對口院系的信息服務；數(shù)字圖書館型由學科倉儲、虛擬參考咨詢和虛擬學術(shù)社區(qū)等網(wǎng)絡服務平臺、數(shù)字圖書館等系統(tǒng)整合而成；交互型則是在Web2.0環(huán)境下，將用戶和學科館員嵌入到一定的學科和專題群組中，由學科館員和用戶通過實時交互共同作為平臺內(nèi)容的建設者。前兩者是目前的主流，后者則是未來發(fā)展的方向。［2］

（2）嵌入式學科服務。嵌入式學科服務就是要以用戶為中心，進行機構(gòu)重組、資源整合和服務流程的再設計，構(gòu)建起全新的運行機制。有機融入用戶的物理空間和虛擬空間，為用戶構(gòu)建一個適應其個性化信息需求的信息保障環(huán)境；緊密對接用戶的信息需求，以學科為單元提供集約化的深層次信息服務，推行以學科服務為主線的專題性、個性化的嵌入式服務。［3］

（3）構(gòu)建有級差的學科服務體系。根據(jù)讀者對信息需求層次、廣度和深度的不同，構(gòu)建“基礎學科服務、常規(guī)學科服務、深層學科服務、拓展學科服務”的四級學科服務體系。這種級差化的學科服務體系能有效克服目前高校圖書館學科服務大而全無法為高端讀者提供專、精、深的學科服務，或者專而精無法惠及普通讀者的兩個極端。

（4）組建實體與虛擬動態(tài)結(jié)合的學科信息服務區(qū)。要最大限度滿足用戶在某一學科方面的信息需求，同時又能保證某個分類的信息資源能被相關學科的用戶充分利用，可以把唯一對應某個學科的信息資源分配到其對應的實體學科信息服務區(qū)，并在同一個服務區(qū)內(nèi)設立虛擬的、相同學科的信息服務區(qū)。該虛擬的信息服務區(qū)主要為用戶導航該學科所需的數(shù)字資源和網(wǎng)絡交互型資源以及不入藏在該學科信息服務區(qū)但又可為該學科所用的實體資源。［4］

［1］陳定權(quán)，等．中美高校圖書館學科導航服務比較研究［J］．情報資料工作，2011（1）：98－101．

［2］楊廣鋒，等．學科館員服務的模式演進及發(fā)展方向［J］．大學圖書館學報，2010（1）：5－8.

［3］陳進．大學圖書館服務體系建設［M］．上海：上海交通大學出版社，2012：24－38，109－113．

［4］劉菊霞．深度探索和構(gòu)筑高校圖書館信息服務新體系［J］．情報理論與實踐，2013（8）：49－54.