張 秋 楊 玲 王 曼

（清華大學圖書館，北京 100084）

2011年4月，清華大學人文社科圖書館在清華大學百年校慶期間正式落成并投入使用。人文社科圖書館（以下簡稱文科圖書館）是清華大學圖書館三級文獻保障系統(tǒng)中建成的第六個專業(yè)分館，也是其中規(guī)模最大的一個專業(yè)圖書館?？梢哉f，文科圖書館的建成和使用，既是清華大學加大力度支持清華文科發(fā)展的積極信號，也是清華大學圖書館建設發(fā)展取得階段性成果的標志。在研究型大學專業(yè)圖書館新館建設過程中，文科圖書館秉承“以讀者為中心、以服務為主導”的建設理念，力求在讀者至上的建館理念、高品質(zhì)信息資源建設、新技術在圖書館的應用以及全方位服務體系建立等方面有所突破和創(chuàng)新。

1 讀者至上的建館理念

圖書館建筑是圖書館履行其社會職能服務的載體，好的圖書館建筑創(chuàng)作，是功能與造型的完美結合，既能為用戶營造美好的使用環(huán)境，又能恰到好處地表現(xiàn)圖書館的品格與文化底蘊；既能滿足人們在其中閱讀、研究和交流等要求，又能滿足多種文獻載體的保藏條件，還能滿足技術設備的要求；既能營造良好的內(nèi)外環(huán)境和文化氛圍，又具有符合特定場地的環(huán)境與造型。在新館建筑設計上，文科圖書館注重圖書館和周邊環(huán)境的和諧共生；在建筑空間的劃分和利用上，文科圖書館致力于為讀者提供功能齊全與方便實用的館舍空間。

1.1 與周邊環(huán)境的和諧共生

文科圖書館總建筑面積兩萬平方米，共7層，包括兩層地下密集書庫、地面層和地上4層，提供閱覽座位1000余席，設計館藏容量約120萬冊，由瑞士著名建筑師馬里奧·博塔（Mario Botta）領銜設計，其主體建筑由方和圓構成，形如一把鑰匙，寓意圖書館是打開知識大門的金鑰匙。

在天然采光的利用上，圖書館首層外立面全部采用透明玻璃幕墻，引入大量光線和美麗的校園風光，而出挑的樓板又避免了陽光過度直射，保證了各層光照條件的均勻性[1]。同時，內(nèi)凹的窗口在厚重的石材外墻上形成豐富的光影，保證室內(nèi)空間獲得更多的自然光。另外，方形平面中厚重石材墻面上狹窄的條窗和內(nèi)凹處通透的幕墻同樣也是對自然光線合理安排的結果。在色調(diào)設計上，文科圖書館室內(nèi)裝修采用黑地、白墻、米色吊頂，突出了圖書館建筑空間的簡潔高效。

1.2 功能齊全的館舍空間

隨著社會的開放與進步，圖書館社會職能的外延不斷擴大，為滿足多方面使用需求，提高綜合社會效益，圖書館已由單一傳統(tǒng)功能模式走向多樣綜合功能模式。從功能設計看，文科圖書館融資源中心、學習中心和交流中心為一體，除提供一般性閱讀的圖書閱覽區(qū)之外，還提供進行深入研究學習的研讀間，以及信息空間、自修室、會議室、展覽廳、咖啡廳等設施，形成一個多元、動態(tài)、合作的環(huán)境空間，鼓勵讀者的個性化學習與小組合作研究，促進讀者之間的交互學習和高效合作。在這個空間內(nèi)，讀者既能閱讀書刊、查找資料、檢索上網(wǎng)、專業(yè)咨詢、獲取信息，又能聽講座、看展覽、參與活動、參加培訓，還能休閑交流[2]。圖書館成為理念科學、功能齊全、布局合理、設施完善、讀者舒適、管理方便、環(huán)境優(yōu)美、造型優(yōu)雅、特征鮮明，擁有良好學習、工作、研究和交流環(huán)境、適應現(xiàn)代社會發(fā)展的多功能空間。

1.3 方便利用的設計考慮

從方便利用的角度看，文科圖書館從館址選擇、樓層分布、館藏布局、辦公布局等方面以讀者為中心進行了考慮和設計：

①館址選擇上，文科圖書館坐落于學校交通要道即學校南北主干道東側，和學校主要教學樓毗鄰，其教學核心區(qū)的位置使文科圖書館占據(jù)了地緣優(yōu)勢；

②樓層分布上，將地面層G（Ground）層設計為開放空間，其主體部分包括1個多功能廳、兩個開放會議室、1個自習室、1個多媒體教室、1個接待室和1個咖啡廳，方便讀者開展學習研究、討論交流等各項活動；

③排架方式上，對主要館藏文獻不分語種和類型，按照學科分類體系混合排列，實行開架借閱，這種圖書排架方式大大節(jié)省了讀者的時間，促進了讀者對圖書資源特別是外文圖書資源的查找及利用；

④館藏布局上，根據(jù)圖書利用頻次，將常用圖書置于圖書館二樓、三樓的普通架借閱區(qū)，而將利用頻次較低的圖書置于地下一樓和二樓的電動智能密集書庫；

⑤辦公布局上，根據(jù)讀者利用的便利性，將直接面向讀者的讀者服務部置于圖書館一層；而館藏管理部和行政辦公室等與讀者接觸較少的部門置于相對較高的二樓和三樓；

⑥閱覽桌椅和書架的分布上，采取書架和閱覽桌椅相間的方式，便于讀者方便地從書架自由選取書刊并就近閱覽；

⑦信息空間和文印中心設計上，將二者放置在同一個區(qū)域，便于讀者在利用電子文獻和網(wǎng)絡資源的同時能夠方便地打印/復印/掃描信息資源；

⑧各個樓層都在較為固定的交通要道處布置了檢索終端和自助文印機，便于讀者就近檢索資源和打印/復印/掃描信息資源；

⑨同時，精心設置了圖書館標識系統(tǒng)，為讀者使用圖書館提供便利。

2 高品質(zhì)館藏資源建設

2.1 高品質(zhì)紙本資源建設

作為清華大學圖書館三級文獻保障系統(tǒng)的專業(yè)圖書館之一，文科圖書館以人文社科類圖書和期刊為主要館藏文獻。隨著文科圖書館的建設和開放，清華大學圖書館對人文社科類資源的采購和配置給予政策傾斜，加大了對人文社科類資源的購置力度，引進了大量優(yōu)秀的人文社科類紙質(zhì)資源。例如，引進了由美國康奈爾大學轉讓給清華大學的9萬余冊文科圖書，這批圖書內(nèi)容涵蓋哲學、心理學、政治與社會科學、歷史、語言與文學、教育學、法律等學科，其出版時間自1854年至2007年，是康奈爾大學圖書館經(jīng)過幾十年精心挑選、系統(tǒng)收藏的館藏圖書，這批圖書的引進極大豐富了清華的文科館藏，為發(fā)展清華文科圖書館提供了有力的文獻資源保障。除一般圖書之外，館藏文獻中還包括愛潑斯坦先生贈書、美國波士頓大學羅伯特·科恩教授贈書、日本東北大學服部文男先生贈書，以及諾貝爾文學獎獲得者作品、地方志和地方文獻等專題收藏。

以地方志和地方文獻為例，清華大學圖書館地方文獻大規(guī)模收藏工作自2007年開始啟動，在各省、市、自治區(qū)的大力支持下，在校領導大力倡導和推動下，通過清華大學文科建設處、圖書館的積極工作，全國先后有25個省、市、自治區(qū)向清華圖書館捐贈了大宗方志。目前，清華大學方志館的館藏初具規(guī)模，包括25個省、自治區(qū)、直轄市捐贈的方志總計約3300余冊，及學校重點出資支持購買的臺灣版《中國方志叢書》全套6300余冊。此外，在地方文獻的建設進程中，圖書館近年來還著力購買了超過1000多件的地方文書，加上圖書館以前收藏的明清及民國時期的方志，可以說目前清華的方志館已具有相當規(guī)模的收藏量。

正是經(jīng)過各種渠道和途徑的努力，到2012年12月底，文科圖書館館藏總量達到約48萬冊，提供中外文期刊1200多種，形成了包括人文、社會科學及管理科學文獻等多種類型的館藏體系。

2.2 高品質(zhì)電子資源建設

在紙本資源和電子資源各具優(yōu)勢的今天，我們在大力發(fā)展紙本資源的同時加大了對人文社科類電子資源的建設力度。例如，通過與文科院系的不斷溝通交流，了解院系對于專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的需求。自2012年起，本校圖書館在已購買Taylor&Francis科技類期刊數(shù)據(jù)庫基礎上，補充訂購了Taylor&Francis社科類期刊數(shù)據(jù)庫，受到文科院系老師和同學們的熱烈歡迎。本校圖書館購買的世界電子圖書館藏（World e－Book Library，WeL），共有超過200種語言的200多萬冊PDF格式電子圖書與2.3余萬種有聲讀物，大大豐富了人文社科資源，為廣大師生提供便利。2012年底，《大成老舊刊全文數(shù)據(jù)庫》的購買，對研究晚清以來新學科的發(fā)展具有重要的參考作用，受到歷史系、中文系等院系師生的稱贊。又如，圖書館在已購資源EBSCO數(shù)據(jù)庫平臺的基礎上增訂CMMC（Communication&Mass Media Complete）數(shù)據(jù)庫，使新聞與傳播學院的廣大師生受益。

3 新技術助力新館建設

現(xiàn)代技術對圖書館的發(fā)展起到巨大推動作用，它的發(fā)展和應用不僅改變了圖書館資源結構、組織形式和獲取方式，同時也促進了圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式網(wǎng)絡化信息服務模式轉變、由單一功能向多功能轉變[3]。

3.1 類型多樣的自助服務技術

縱觀圖書館的發(fā)展歷史，從藏書樓到近現(xiàn)代圖書館，再到數(shù)字化、網(wǎng)絡化圖書館，在某種程度上是自助服務不斷增多、不斷完善的歷史[4]。自助服務改變了傳統(tǒng)圖書館的服務方式，在讀者和圖書館之間搭建了一個嶄新的互動平臺，成為今后圖書館發(fā)展的一種潮流，只有順應這種潮流，圖書館才會有生命力。為此，文科圖書館大力推動圖書館服務方式的多元化和服務設施的便捷化，提供多種自助服務方式，包括：①自助文印系統(tǒng)；②自助借書系統(tǒng)；③24小時自助還書系統(tǒng)；④研讀間自助預約系統(tǒng)；⑤信息空間機位管理系統(tǒng)；⑥自習室座位管理系統(tǒng)；⑥自助繳費系統(tǒng)。

這些融館內(nèi)自助和館外自助為一體的新型自助服務模式，不僅豐富了讀者的使用體驗，也充分顯示了圖書館對讀者的人文關懷，受到讀者的歡迎和喜愛。

3.2 細致周到的電話咨詢系統(tǒng)

圖書館提供電話咨詢服務的歷史悠久，圖書館提供公開的咨詢電話號碼，由專門館員負責解答讀者的問題。一般而言，通過電話咨詢的讀者大都來自館外，而到館讀者多使用面對面咨詢方式。對于文科圖書館而言，由于全館實行大開間管理方式，如何使有問題的讀者及時得到總服務臺的幫助成為一個難題。為解決這個難題，我們在總服務臺設置電話咨詢的基礎上，在各個樓層的檢索終端系統(tǒng)旁邊設置了電話咨詢系統(tǒng)，為讀者節(jié)省了時間，提供了便利。

3.3 隨處可見的信息發(fā)布系統(tǒng)

文科圖書館設計之初就考慮如何高效快捷地將館藏信息及規(guī)章制度等及時地發(fā)布給讀者。結合文科圖書館建筑設計結構和功能區(qū)劃分等特點，本館引進了一套多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由1臺服務器、31臺終端播放器和31臺等離子電視（顯示器）3部分組成，具有科學、靈活、易操作等特點，在圖書借閱區(qū)、大廳、信息空間等各功能區(qū)域得到廣泛應用。其發(fā)布內(nèi)容融合了網(wǎng)頁、視頻、音頻、Flash、圖片、文字、Word文檔、Excel文檔、PPT文檔等多媒體信息資料，在發(fā)布圖書館圖書信息、館藏分布介紹、電子資源推介、培訓講座、服務介紹、圖書館規(guī)章制度以及相關通知、新聞、形象宣傳、實時天氣等各種多媒體信息方面發(fā)揮了重要作用[5]。

可以說，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)在圖書館的應用是圖書館信息化、網(wǎng)絡化、多媒體化建設的必然，這不僅意味著及時、全面、豐富的圖書館信息報道的實現(xiàn)，還意味著優(yōu)質(zhì)、高效的圖書館信息服務以及全新的圖書館文化氛圍的形成。

3.4 先進的電動智能密集書庫

為使有限的館舍面積空間充分發(fā)揮作用，解決不斷增長的圖書文獻與有限的館藏物理空間之間的矛盾，文科圖書館地下一層、地下二層均設計為電動智能密集書庫，主要存放讀者使用量相對較低的館藏文獻。該密集書庫采用3層架構（表現(xiàn)層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)層）設計，可靈活擴充新功能而不影響其他功能的正常使用。在運行曲線上，該密集書庫采用快速運行、輕柔合攏的方式。在使用方式上，該密集書庫突破傳統(tǒng)密集書庫閉架借閱的限制，面對讀者開架借閱。為保障使用者的人身安全，采用了多種安全技術保障，例如運行時若發(fā)生擠壓架內(nèi)人員的情況能自動停止運行等緊急措施，保障密集書庫的正常使用。電動智能密集書庫的建成和使用一方面充分利用館藏空間，另一方面在面積確定的前提下能夠擴大館藏容量。

4 新服務推動新館發(fā)展

圖書館社會價值的實現(xiàn)程度歸根結底取決于服務滿足社會需要的程度，隨著信息社會和知識經(jīng)濟時代發(fā)展的需要，圖書館要提升自己的社會價值，就需要延伸服務方式、拓寬服務范圍、提高服務質(zhì)量。作為新時代的研究型專業(yè)圖書館，文科圖書館在做好常規(guī)服務的基礎上，通過提高人員素質(zhì)、創(chuàng)新服務理念、豐富服務內(nèi)容和服務方式等途徑，努力提供多樣化、個性化服務，充分發(fā)揮圖書館的文獻資源和信息服務等優(yōu)勢，形成以流通服務、信息空間服務、信息參考服務和專業(yè)學科服務為主體的讀者服務體系，使服務廣度與服務深度都得到延伸，擴大圖書館服務的覆蓋面，努力為師生學習和科研提供有力支撐。

4.1 耐心細致的流通服務

流通工作是圖書館基礎工作之一，是讀者服務的重要窗口，它通過“借借還還”的工作實現(xiàn)圖書館基本服務的方針和任務，不僅是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁，也是圖書館工作和服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)。流通服務工作中，我們秉承熱心、耐心、細心的原則為讀者服務，倡導微笑服務、主動服務和細節(jié)服務。同時，為充分發(fā)揮自助設備的優(yōu)勢，我們加強對自助借書機使用方法的輔導，對自助設備發(fā)生的故障隨時報告，進行設備測試，及時解決故障。除此之外，我們在文科圖書館和校總館之間實行通還服務，受到讀者熱烈歡迎。

4.2 設施先進的信息空間

設置于文科圖書館一層東側的信息空間為讀者的學習研究等活動提供了一站式服務，由學習創(chuàng)作區(qū)、自攜電腦區(qū)、音像視聽區(qū)等部分構成，讀者在此可享受到圖書館一站式服務。其中，學習創(chuàng)作區(qū)目前配置了48臺PC機供讀者使用，除了大家熟悉的普通用機外還配備了兩臺蘋果一體機和3臺雙屏機。雙屏機有兩個屏幕，其中一個屏幕為主屏，另一屏為附屏，當讀者做一些復雜的工作時，可在兩個屏幕展現(xiàn)不同的內(nèi)容，而不必頻繁地在不同窗口之間來回切換。同時，我們采用機位管理系統(tǒng)對信息空間計算機實行科學管理，在機位管理系統(tǒng)的待機界面可以清楚地顯示機器的空閑與使用情況。需要上機的讀者需先在機位管理系統(tǒng)控制臺進行現(xiàn)場刷卡認證，認證之后即可任意選擇一臺空閑機器，用自己的賬號和密碼進行登錄。從讀者上機后系統(tǒng)就開始計時，每次約定時間為兩小時。如果約定上機時間已經(jīng)結束，但此時沒有其他讀者等待，該讀者可繼續(xù)使用直至下一位讀者前來。

4.3 多通道的信息參考服務

參考服務實質(zhì)是為讀者利用文獻、搜尋信息提供幫助的活動，起著幫人找書、找信息等滿足讀者信息需求的作用，它不僅是衡量圖書館發(fā)展水平的重要標志，也是圖書館員專業(yè)性的重要體現(xiàn)。我們在繼續(xù)保持一般咨詢工作的同時，向數(shù)字信息咨詢服務方向轉移，從被動咨詢服務向主動服務、實時幫助服務和定向服務方向發(fā)展。例如，我們幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫，了解數(shù)據(jù)庫的結構、檢索界面，掌握復雜書目的檢索方法，制定研究計劃，確定檢索策略，進行復雜主題查詢，及時排除檢索過程中的設備技術障礙等[6]。

在參考咨詢方式上，我們不僅通過面對面咨詢、電話咨詢、郵件咨詢開展參考咨詢，還利用即時通訊工具，包括MSN、QQ、飛信等多種方式開展讀者咨詢工作。同時，適應讀者信息行為變化需要，我們在開館之初建立文科圖書館微博，截至2013年1月26日，共發(fā)布814條微博，獲5741個粉絲關注，它以響應迅速、解答高效被讀者稱為“在信息時代公共服務機構快速響應并及時解答讀者問題的典范”。

4.4 新型伙伴的學科服務

作為專業(yè)圖書館，文科圖書館開展了面向以清華大學新聞與傳播學院、人文學院、社會科學學院、教育研究院、國學研究院、藝術教育中心等文科院系為主體的學科服務。在開展學科服務過程中，主要圍繞院系信息收集、院系溝通、制作并發(fā)放針對院系的圖書館利用指南專版材料、研究生新生培訓、文科館學科信息簡報、深度學科咨詢、學科每周新書通報、外文新書選書、數(shù)據(jù)庫責任館員等展開工作，學科服務團隊成員注重在服務理念、服務形式和服務過程中創(chuàng)新，努力成為老師和學生的學習伙伴和科研伙伴。

例如，每年秋季開學季，圖書館組織針對文科院系研究生新生的專題培訓，該培訓由學科專版材料發(fā)放、圖書館專業(yè)講座宣傳筆發(fā)放、圖書館參觀講解和專題培訓講座4部分構成，主要對研究生新生在圖書館資源、設施及服務利用中涉及到的一些基本知識，圖書館館藏印刷型和電子資源及其收藏情況，各種資源的檢索與利用方法及圖書館設備設施的使用方法等內(nèi)容進行講解和介紹。在研究生撰寫開題報告期間，征集院系研究生對專業(yè)文獻檢索、獲取方面的需求，組織針對科研周期的專業(yè)文獻檢索講座培訓等。

又如，學科館員參與到資源建設的過程中，積極配合圖書館外文圖書的采選工作，我們與對口系所教師溝通，根據(jù)教師教學、科研方向及具體需求，定期將當年出版的各專業(yè)外文新書書目以紙本及電子版形式發(fā)送至院系教師郵箱，請教師選書；隨時接受教師在教學、科研過程中提出的所需教參用書、學術專業(yè)用書等圖書購買需求，并及時關注年度好書等各類出版信息，將這些信息集中反饋給資源建設部相關老師，為高品質(zhì)學科信息資源的建設貢獻力量。

在學科資源整合方面，除了每年以紙版形式推出的學科專版材料指南外，還積極推動Libguides等學科資源整合平臺的建設。

5 結語

圖書館保存并且保護了人類的知識和記憶，連接著人類社會的過去、現(xiàn)在和未來。作為學校圖書館系統(tǒng)的重要組成部分，清華大學人文社科圖書館以優(yōu)美的環(huán)境、便捷的設施、熱情周到細致的服務受到了讀者的熱烈歡迎。可以說，清華大學人文社科圖書館對于提高清華大學的文化氛圍、提高學生的文化素質(zhì)、提高文科的教育質(zhì)量和科研水平發(fā)揮了重要作用。作為學校三級文獻保障體系中的專業(yè)圖書館之一，清華大學人文社科圖書館將做好各項服務工作，不斷創(chuàng)新，為創(chuàng)建一流的大學圖書館而繼續(xù)努力。

[1] 萬瑤，呂勇，劉宇.清華大學人文社科圖書館設計[J].建筑學報，2011（6）：68-69.

[2] 李明華.論以人為本的圖書館建筑[J].圖書館工作與研究，2006（3）：83-85.

[3]李欣.論圖書館發(fā)展的外在動力——信息技術的驅動[J].圖書館界，2011（4）：1-3，9.

[4]吳晞.大道之行有器之用——關于自助圖書館的幾點思考[J]．圖書館論壇，2008（6）：170-173.

[5] 張秋，魏成光.多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)在大學圖書館的設計與應用——以清華大學人文社科圖書館為例[J].圖書館學研究，2011（20）：38-41.

[6] 張利，吳慰慈.21世紀圖書館讀者服務的發(fā)展趨勢[J].大學圖書館學報，2000（4）：47-49.