●白 云(安徽省社科院 圖書館，合肥 230053)

1 哲學社會科學創(chuàng)新工程對社會科學專業(yè)圖書館信息服務上臺階、提檔次提出倒逼的趨勢

我國的社會科學專業(yè)圖書館主要是指隸屬于社會科學院體制(系統(tǒng))下的圖書館，主要從事為本院社科研究提供文獻信息保障職責的內部專業(yè)圖書館。全國共有40多家，包括30個省、區(qū)、市社科院圖書館和14個中心城市社科院圖書館，是我國圖書館網絡的重要組成部分。[1]當前，基于哲學社會科學創(chuàng)新發(fā)展的時代特征和歷史使命，社會科學專業(yè)圖書館的地位和作用更加凸顯。

哲學社會科學創(chuàng)新工程是一項內涵豐富，需要多方條件支持與保障的龐大系統(tǒng)工程，它是以哲學社會科學研究新思想的產生為起點，以其創(chuàng)新成果的應用轉化為終點的過程。在這個過程中不僅需要哲學社會科學研究機構和科研人員從事理論研究和知識生產，還有為哲學社會科學創(chuàng)新活動提供文獻信息保障的社科信息服務機制。從創(chuàng)新思想的產生、創(chuàng)新理論的形成以及形成過程當中的技術支持，到創(chuàng)新成果的社會傳播與推廣，從研究內容、研究領域的豐富與拓展，到先進研究方法的了解、掌握與應用，都離不開信息服務的有力支撐。毫無疑問，科學而有效的社科信息服務是哲學社會科學創(chuàng)新工程中不可或缺的重要因素。

機遇伴隨著挑戰(zhàn)，考察我國社會科學專業(yè)圖書館信息服務現(xiàn)狀，相對于科研創(chuàng)新的信息需求，其服務機制、服務內容、服務手段都明顯滯后，尚不足以為科研創(chuàng)新提供有力支撐。究其主要原因，第一，沒有認真分析和把握大局大勢，突破傳統(tǒng)理念，針對當前科研創(chuàng)新的新形勢、新任務，給予新時期社會科學專業(yè)圖書館的核心功能的科學定位。第二，沒有著力推廣、合理應用先進的信息服務研究成果，及時調整服務策略、深化服務內容，改革服務機制、實現(xiàn)服務創(chuàng)新，為圖書館功能的高效發(fā)揮提供必要的實現(xiàn)路徑。

2 哲學社會科學創(chuàng)新形勢下的社會科學專業(yè)圖書館核心功能定位

2.1 傳統(tǒng)文獻信息服務已不能適應科研創(chuàng)新的需求

由于地域分散和行政管理權限不統(tǒng)一等原因，長期以來，我國社會科學專業(yè)圖書館大都形成了以靜態(tài)模式將自己封閉于科研機構當中，故步自封，各自為政，仍習慣于以本館擁有的實體館藏滿足讀者提出的信息需求。這種被動、封閉式傳統(tǒng)信息服務，總是會受到一定空間和時間限制，在網絡化效益凸顯的今天，“以本館為中心，被動滿足讀者信息需求”的傳統(tǒng)服務模式及其所釋放出來的服務功能，要為科研創(chuàng)新提供及時、全面、超前的信息保障，顯然已是力不從心，無法滿足新時期科研創(chuàng)新的需求。

2.2 網絡環(huán)境下的功能定位

文獻信息的收藏與利用，即“藏用性”，是圖書館的本質功能，無論社會發(fā)展到什么程度，圖書館這一基本功能都不會改變。但是，伴隨著圖書館事業(yè)的進步和讀者需求的變化，“藏”與“用”的內涵和外延卻會不斷拓展，也會表現(xiàn)出不同的側重。面對哲學社會科學創(chuàng)新的新形勢、新任務和新要求，為適應創(chuàng)新需要，全面提升信息資源保障能力與服務水平，新時期社會科學專業(yè)圖書館的核心功能應定位為：網絡環(huán)境下開放、共享的信息資源保障與知識服務。

2.2.1 從傳統(tǒng)的“信息資源收藏”到網絡環(huán)境下“信息資源開發(fā)”

現(xiàn)代網絡環(huán)境下，館際協(xié)作、資源共享已成為最大限度滿足讀者信息需求的最佳途徑，實體館藏不再是衡量圖書館信息資源保障能力的唯一標準，其信息獲取能力與提供能力才是最重要的衡量指標。筆者認為，這一理念的發(fā)展尤其適用于要為不斷推進的科研創(chuàng)新提供持續(xù)性信息保障的專業(yè)圖書館。因此，我國社會科學專業(yè)圖書館必須盡快轉變觀念，借助于網絡環(huán)境和信息技術，在立足專業(yè)、發(fā)展特色的同時，強調網絡環(huán)境下圖書館的信息資源門戶和樞鈕作用，著力于信息源的不斷拓展，利用豐富的網絡資源與合作資源，開發(fā)滿足用戶需求的信息資源保障新模式。

2.2.2 從傳統(tǒng)的“文獻信息服務”到網絡環(huán)境下的“知識服務”

通過文獻信息資源的組織、檢索和傳遞而實現(xiàn)的信息服務一直被定位為傳統(tǒng)圖書館的核心能力和首要職責，“能否為用戶提供其所需的文獻或信息”也一直被當作評價圖書館服務水平的主要指標。然而，伴隨著網絡化、信息化時代的到來，信息資源不均衡及其獲取困難發(fā)生了革命性變革，信息檢索與傳遞已逐漸成為人們日常生活中的一種實用技能，從而極大削弱了專業(yè)圖情機構在信息主渠道中的中介地位。在此情勢之下，圖書館為了適應環(huán)境，保障生存與發(fā)展，需要迅速改進與充實服務內容、調整并打造新的核心競爭力。知識服務所關注的焦點和最后評價標準是“圖書館能否幫助用戶找到解決問題所需要的知識”。也就是說，圖書館的傳統(tǒng)信息服務只為用戶提供基本“材料”，而知識服務則是為用戶提供由“材料”加工成的“產品”。它直接針對目標用戶的知識需求，拋開知識載體問題，直接切入知識層面，開展知識的收集、加工與傳遞，為用戶提供有效支持知識應用和創(chuàng)新的導航服務。

目前，理論界對于圖書館知識服務的普適性還存在爭議，關于“知識服務是否適用于所有類型圖書館”、“是否所有類型圖書館都應將知識服務作為自己的發(fā)展方向和工作重心”等問題，尚需深入研究和進一步商榷。然而，筆者認為，將知識服務視為新時期社會科學專業(yè)圖書館的核心服務功能是事業(yè)發(fā)展的必然選擇。

3 社會科學專業(yè)圖書館核心功能的實現(xiàn)路徑

科學定位新時期社會科學專業(yè)圖書館的核心功能，歸根到底是要指導、幫助圖書館在實踐中建立、形成和強化自己的核心功能與作用，為哲學社會科學創(chuàng)新提供強有力的信息支撐。因此，有必要進一步研究和探索其核心功能的實現(xiàn)路徑。

3.1 服務創(chuàng)新

近十多年來，有關圖書館服務創(chuàng)新的探討不斷走向高潮，成為圖書館理論研究的熱點。雖然各種觀點見仁見智，但是通過服務觀念的更新，帶動服務內容、服務手段的創(chuàng)新，最終達到服務質量、服務水平的提升這一基本思路已經清晰，學科館員制度、個性化服務、虛擬參考咨詢等先進服務模式也已經得到廣泛認同。然而，有關圖書館服務創(chuàng)新的實踐卻遠遠落后于理論研究的進程，到目前為止，絕大多數圖書館(特別是中小型圖書館)仍然將這些先進的理念與模式凌駕于空中樓閣的地位。根據國家社科基金項目“圖書館核心競爭力”課題組最近的一項調查統(tǒng)計顯示：“知識服務仍然是圖書館服務中較為薄弱的環(huán)節(jié)。”[2]因此，社會科學專業(yè)圖書館要順利實現(xiàn)其核心功能的轉變，有效發(fā)揮耳目、尖兵和參謀的作用，為哲學社會科學創(chuàng)新工程提供廣、快、精、準的信息服務，除了要繼續(xù)有關社科信息服務創(chuàng)新的理論研究，當前更重要的是抓落實、抓踐行，在深刻體會讀者需求變化的基礎上，對近年來一直提倡的、在理論上已經思考得很周全、操作性也很強的信息服務研究成果進行綜合考察與評價，組織、設計符合當前科研創(chuàng)新的信息需求特點，又能夠與本館人才、技術、資源現(xiàn)狀相匹配的新型服務內容、服務方式，盡快付諸實施，實現(xiàn)實實在在的服務創(chuàng)新，在實踐中體現(xiàn)并檢驗自己的核心功能。

3.2 管理創(chuàng)新

當前的科研創(chuàng)新要求社會科學專業(yè)圖書館細化工作崗位、深化服務內容，優(yōu)化服務手段，增加專業(yè)化和復合型館員。而以中小型規(guī)模為主的我國社會科學專業(yè)圖書館，館員數量有限，其服務卻涉及社會科學的所有門類，這就形成了圖書館人員較為緊缺與讀者需求高和工作內容多之間的矛盾。要解決這樣的矛盾，社會科學專業(yè)圖書館當前的內部機構調整及其崗位設置應以適當添加柔性管理元素為宜，關注館員的服務技能、強調館員的專業(yè)素質，充分調動館員主動性、創(chuàng)造性，提倡協(xié)作精神與合作意識，以柔性管理彌補剛性管理的不足。具體來說，圖書館根據當前信息服務技術、服務手段和讀者需求的變化對原先的組織機構進行適當調整與功能整合，建立有利于功能發(fā)揮為主體框架的基礎性組織結構，然后再將擔負不同使命的信息組織及用戶服務角色配置到相應的部門中去，輔之以項目管理、課題服務[3]等動態(tài)管理模式，實現(xiàn)常態(tài)基礎上的動態(tài)匹配，利用柔性管理的獨特優(yōu)勢深化服務內涵、提升服務水準，在員工數量不增加的前提下，既保障圖書館正常運轉，又能夠有效應對讀者需求，使圖書館的服務最優(yōu)化。

3.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟

加速圖書館聯(lián)盟建設，提升圖書館信息資源的獲取與提供能力對哲學社會科學研究意義重大，是社會科學專業(yè)圖書館通過開放、共享為科研創(chuàng)新提供高品質信息服務的最重要手段。從全國社會科學專業(yè)圖書館整體來看，中國社科院圖書館是國內最具影響力的社會科學專業(yè)圖書館，其資源雄厚；各地方社科院圖書館經過幾十年的發(fā)展，也都具備了一定的地方特色；系統(tǒng)內已經實現(xiàn)聯(lián)機聯(lián)合編目。而目前當務之急是要進一步統(tǒng)一思想，樹立協(xié)同服務的“大圖書館”理念，不斷擴大合作范圍，加緊構建實質性社會科學專業(yè)圖書館聯(lián)盟，盡快實現(xiàn)系統(tǒng)內信息資源分藏共建、充分共享。

3.4 隊伍建設

圖書館服務能力與服務水平的高低最終取決于服務人員的素質，培養(yǎng)并鍛造一支高素質的館員隊伍是實現(xiàn)新時期社會科學專業(yè)圖書館核心功能的關鍵。社會科學專業(yè)圖書館的隊伍建設與館員培訓應著力做好以下三個方面的工作。(1)培養(yǎng)館員具備扎實的專業(yè)功底，熟悉圖書情報資源體系，熟練掌握圖情工作的基本理論和方法，具有敏銳捕捉信息和知識挖掘的能力。(2)針對哲學社會科學創(chuàng)新高度重視跨學科研究發(fā)展的特點，提倡和培養(yǎng)館員具備廣博的知識面，不僅要有人文社會科學方面的專業(yè)知識，而且要具備一定的自然科學方面的專業(yè)知識，并能夠熟悉和應用最新信息技術，以便于應對各種載體信息及知識處理。(3)要求館員在知識服務的過程中具有開拓創(chuàng)新的意識和能力。只有這樣才能跳出解決問題的常規(guī)思路，發(fā)散思維，尋求突破，以新穎獨特的視角和創(chuàng)新精神對各種信息和知識進行激活、利用，為現(xiàn)實中各種復雜問題的解決提供合理的咨詢方案。

[1] 蒙少東．社會科學專業(yè)圖書館的核心價值探析[J]．情報資料工作，2011(1)：38－40．

[2] 于春莉．基于信息服務的圖書館核心競爭力研究[J]．情報資料工作，2012(1)：89－92．

[3] 郭海明，曲振國．創(chuàng)新趨動下的圖書館項目化管理[J]．圖書館理論與實踐，2012(2)：1－3，8.